Según la página del índice de seguridad de Casino Guru, se tienen en cuenta los siguientes factores en el proceso de revisión
- Tamaño del casino
- Quejas de los jugadores
- Deducciones por prácticas restrictivas o desleales
Así que echemos un vistazo...
Tamaño del casino
De acuerdo con las Condiciones del servicio del casino iwild (sección 9), estos son los límites máximos de retiro:
- por transacción: 400 € o 33 000 ₽
- en 24 horas: 1200 € o 100 000 ₽
Eso es ridículo .
No sabía que era tan malo cuando me registré. Sigue siendo mi responsabilidad, pero honestamente, por eso consulto las calificaciones en Casino Guru o AskGamblers.
Espero que un casino con una calificación de 9,2 y un índice de seguridad "muy alto" tenga estándares mucho más altos.
Obviamente, esta es una operación muy pequeña y simplemente no tienen los recursos para procesar los retiros de manera oportuna.
Quejas de los jugadores
Este casino tiene muchas quejas serias. Sé que son reales porque he tenido los mismos problemas.
Terrible proceso KYC.
Te pedirán que proporciones "documentación adicional" entre 8 y 12 horas después de tu primer retiro. Buena suerte intentando averiguar por qué se rechazó tu documento. Nunca recibes correos electrónicos de una persona real con un nombre e información de contacto.
Retiros lentos y cancelaciones aleatorias sin explicaciones ni notificaciones.
También tuve un problema con el sistema de retiro que simplemente fallaba al intentar enviar una solicitud. Nunca había visto errores como ese en otros casinos. Respuesta del soporte: "inténtalo de nuevo mañana".
Los TOS establecen : "Todas las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa de la identidad y la cuenta".
Simplemente no es verdad. Pasaron 10 días y me verificaron por completo.
No existen herramientas para el juego responsable . Tienes que enviar correos electrónicos al servicio de asistencia y esperar que todo salga bien. Pedí que cerraran mi cuenta y me respondieron con una oferta de bonificación para que siguiera jugando. Ese tipo de comportamiento es abusivo.
Puede pensar que recibir el pago después de 10 o 30 días no es gran cosa, pero es extremadamente estresante cuando se trata de un chatbot para recibir soporte.
Le pregunté a iwild muy educadamente si podían comprometerse a enviarme mi retiro en un plazo de 2 semanas y no me dieron respuesta.
Es horrible estar en esa situación. No tienes idea si te están estafando.
Los casinos grandes como Stake ofrecen pagos rápidos y, sin embargo, tienen una calificación de 7,9. No me malinterpreten, tengo mis problemas con Stake, pero cuando hago un retiro en Stake, sé que mis criptomonedas se enviarán a mi billetera rápidamente . No me preocupa.
Considere revisar la calificación de iWild para que otros jugadores no sean tratados como basura.
According to casino guru's safety index page, the following factors are considered in the review process
- Size of the casino
- Player complaints
- Deductions for restrictive or unfair practices
So let's take a look..
Size of the casino
According to the TOS of iwild casino (section 9) here are the maximum withdrawal limits:
- per transaction: €400 or ₽33 000
- in 24 hours: €1200 or ₽100 000
That's laughable.
I didn't know it was that bad when I signed up. It's still my responsibility but honestly this is why I check ratings on Casino Guru or AskGamblers.
I expect a casino with a 9.2 rating and a "very high" safety index to have much higher standards.
This is obviously a very small operation and they simply don't have the resources to process withdrawals in a timely manner.
Player complaints
This casino has plenty of serious complaints. I know they are real because i've had the same issues.
Awful KYC process.
They will challenge you to provide "extra documentation" 8-12 hours after your first withdrawal. Good luck figuring out why your document was rejected. You never get emails from a real person with a name and contact info.
Slow withdrawals and random cancelations without any explanations or notifications.
I've also had an issue with the withdrawal system simply failing when trying to submit a request. I've never seen bugs like that at other casinos. Response from support: "try again tomorrow".
TOS say "All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification".
Simply not true. It took 10 days and I was fully verified.
Responsible gambling tools don't exist. You have to send emails to support and hope for the best. I've asked for my account to be closed and they responded to me with a bonus offer to keep me gambling. That kind of behaviour is predatory.
You may think getting paid after 10 days or 30 days is no big deal but it's extremely stressful when you're dealing with a chatbot for support.
I asked iwild very politely if they could commit to send me my withdrawal within 2 weeks and they did not give me an answer.
It's awful being in that situation. You have no idea if you're being scammed.
Huge casinos like Stake have fast payouts and yet they have a rating of 7.9. Don't get me wrong, I have my issues with Stake but when I make a withdrawal on Stake I know my crypto will be sent to my wallet fast. I don't sweat it.
Please consider reviewing the rating of iWild so other players don't get treated like shit.
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