Tema general sobre iWild Casino (página 25)

Oh, supongo que este no es el proceso de retiro habitual y comprendo cómo te sientes. Quizás ser persistente y no perder el saldo sea el primer paso en este caso. Bueno, supongo que tendremos que esperar a ver qué pasa. 🤨

Ya pasó una semana desde que envíe mis documentos, 0 respuestas.

mas de 2 semanas sin poder sacar mi dinero.

Hola, no es lo que esperaba. Dado que parece que el casino tuvo 14 días completos para resolver el problema del pago contigo y no lo hizo, yo presentaría la queja sin dudarlo.

https://casino.guru/complaints/create

Se acabó la espera; ahora el casino debería explicar cuál es el problema. Por lo que entiendo, nadie se ha puesto en contacto con usted en dos semanas, lo cual no es normal.

¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que solicitó información actualizada y a través de qué canal?

El lunes se cumplirán 14 días desde que inicie el primer retiro, el cual cancelaron a los 3 días… motivo incierto, tuve que averiguarlo yo mismo a través de soporte en línea, hace 9 días envié los documentos de kyc, 0 respuestas, ningún acuso de recibo, tampoco me indican que está en proceso, supuestamente en chat en línea me dicen que son 3 días, los cuales ya pasaron, también destacar que los mensajes de soporte en línea son todos predeterminados y no te ayudan en nada. Envié correos el día lunes y nunca me respondieron.

Después de intentar nuevamente retirar, me deshabilitaron la opción.

Esperare hasta el día lunes 3 de Agosto y si no tengo respuesta iniciaré la queja.

Por supuesto, por favor, presente la queja lo antes posible. Entiendo que esto debe haber sido muy frustrante y, por lo que sé, nunca se ha indicado cuál era exactamente el problema. En mi opinión, esa no es la mejor manera de resolver el KYC y el retiro por sí solos. 😐

Te pagaron ya ? A mí me deben 2000 usd y sigue pendiente el pago

llevo algunos dias esperando mi dinero y obviamente sigue pendiente, viendo todos los comentarios se que me va a tocar pasar, que después de unos días me pidan un kyc, que cancele mi retiro y tenga que esperar muchos días para que me pague.

Este tipo de casino que tienen estas practicas anti-cliente deberían ser eliminados de sus listas o calificado con la nota real, no con una nota arreglada. Este casino ni siquiera es grande como dice en su reseña, tienen problemas para pagar, atrasan los kyc y los pagos por semanas, intentando que el usuario vuelva a apostar ese dinero y lo pierda, este tipo de artimañas los hacen los casinos de baja calidad.

Lamentable haber llegado a jugar a este casino, pero mi molestia mayor es con Guru que recomienda este casino como si fuera lo mejor que hay, que incluso se gano un premio de GURU lo cual es completamente falso, el casino tiene una pésima calificación de los usuarios y cientos de reclamos.

Les pido que dejen de recomendar este tipo de sitios, por mi parte ingresare la queja apenas se cumplan los dias que me piden para hacerlo.

Y por otra parte jueguen en casinos que se preocupan de los jugadores y pagan rápido, hay muchos como rolbit, epicbet, respin, bcgames, stakes, etc. No caigan en este tipo de sitios que son estafas encubiertas.

Diría que es bastante común que un casino solicite la verificación de identidad (KYC) cuando un jugador realiza un retiro. No sucede en todos los casos, pero en muchos casos el casino pedirá documentos de identidad u otra verificación antes de procesar el pago.

Por supuesto, el proceso no debería prolongarse innecesariamente. Lo ideal es que tanto la verificación como el retiro se completen en unos 14 días. Si tarda más sin una razón justificada, entiendo perfectamente la frustración de los jugadores. Yo tampoco estaría contento si un casino alargara el proceso sin motivo. Al mismo tiempo, la verificación es un proceso importante tanto para el jugador como para el casino.

En cuanto a nuestras recomendaciones, creo que llevamos suficiente tiempo en esto como para saber qué factores consideramos importantes al evaluar casinos. Agradezco tu opinión, pero no creo que vayamos a cambiar nuestro enfoque basándonos en la opinión de una sola persona.

Este casino ganó nuestro premio porque, según nuestra evaluación, se lo merecía. No tenemos ningún motivo para engañar a nadie al respecto. El casino también ha resuelto todas las quejas que ha tenido con nosotros, algo que sin duda no vemos en todos los casinos. Además, se comunican con nosotros y, cuando surge un problema, están dispuestos a colaborar con nosotros y con el jugador para intentar solucionarlo.

Ese nivel de cooperación es también una de las razones por las que el casino tiene un índice de seguridad tan alto. Así es como veo la situación.

Agradezco mucho tu comentario, pero es difícil de creer que la valoración y ese supuesto premio sea real , si cuando sacas un promedio de los comentarios dan una nota negativa para el casino y aquí sigue apareciendo como si fuera un casino de casi 10/10.

lo otro es que lo normal es que un kyc dure a lo mucho horas o días , pero no semanas , muchos casinos incluso tienen implementados kyc que te dan el resultado en minutos.

sin contar que a modo personal he jugado en unos 100 casinos y primera vez que me topo con uno que limita el máximo de retiro como lo hace este casino en 1000 usd

un saludo

Gracias por tu respuesta. Claro que las publicaciones en foros y las reseñas de usuarios pueden ser negativas, y sin duda son un factor importante a la hora de decidir dónde jugar. Al mismo tiempo, conviene tener en cuenta que los jugadores suelen acudir a los foros principalmente cuando tienen algún problema. Cuando todo va bien, muchos lo dan por sentado y no dejan ningún comentario, así que a veces es importante considerar también el contexto general.

Como ya mencioné, este casino tiene más de 100 quejas resueltas. Esto significa que, cuando surgen problemas, el casino generalmente participa en el proceso de quejas e intenta solucionarlos. Esto es importante y una de las principales razones por las que el casino tiene la calificación actual. Por supuesto, el Índice de Seguridad se basa en varios factores, pero las quejas pueden tener un impacto significativo. Si un jugador tiene un problema y el casino no lo resuelve, una queja sin resolver puede disminuir el Índice de Seguridad.

En cuanto al proceso KYC (Conozca a su cliente), he visto muchos casos en los que la verificación no se completó en unas pocas horas o incluso en un par de días. A veces es muy rápido, pero otras veces no. Depende del casino, de los documentos que requieran y de cómo realicen las comprobaciones.

Los límites de retiro también son bastante comunes. Algunos casinos, por ejemplo, tienen límites de tan solo 500 € al día, lo que personalmente considero bastante bajo. Por lo tanto, un límite de 1000 € puede ser relativamente razonable en comparación.

Por supuesto, si no te gustan estas condiciones, lo entiendo perfectamente. Cada persona tiene preferencias diferentes a la hora de elegir un casino.

Vale , gracias por tu tiempo en responder, en mi caso particular llevo 4 días esperando el pago en su casino, ellos informan que el pago toma entre 24 y 72 horas , puedo poner una queja aquí ? No me dan respuesta en su soporte

Hola, antes que nada quiero aclarar algo: no soy representante del casino. Soy administrador del foro de Casino Guru, así que por favor ténganlo en cuenta.

En cuanto a presentar una queja, sí, puede hacerlo. Sin embargo, como mencioné anteriormente, generalmente damos a los casinos 14 días para resolver situaciones como esta, y nuestro equipo de quejas suele tener en cuenta ese plazo antes de continuar con el caso.

Así que, si crees que es necesario presentar una queja ahora, puedes hacerlo. Personalmente, sin embargo, yo le daría al casino un poco más de tiempo primero.

Estimado Gurú del Casino,

Solicito su ayuda en relación con una verificación de identidad pendiente en iWild Casino y su posible impacto en mi capacidad para retirar fondos antes de que expire mi bono activo.

Mi página de bonificación activa muestra lo siguiente:

Saldo de bonificación activo: 139,24284 IWL

Retiro máximo: 696,21 €

Fecha de vencimiento del bono: 19 de septiembre

Saldo total de la cuenta: aproximadamente 3.127,92 €.

Inicialmente, hubo una conversación con el casino sobre si se aplicaba un multiplicador máximo de retiro de x5 o x10. Sin embargo, le informé explícitamente a mi contacto del casino, Leonardo, que acepto el límite de x5 y el monto máximo de retiro de 696,21 €. No estoy solicitando retirar el saldo total de mi cuenta.

Mi retiro se encuentra actualmente suspendido a la espera de la verificación KYC. Envié toda la documentación solicitada el miércoles anterior a mi correo electrónico de seguimiento y, posteriormente, la volví a enviar tras una nueva solicitud del equipo KYC. Según mi leal saber y entender, he cumplido con todos los requisitos y ahora estoy esperando que el casino complete su revisión.

Mi preocupación es que el bono vence el 19 de septiembre, mientras que la verificación sigue pendiente. He enviado un correo electrónico de seguimiento, marcado como "Segundo envío: por favor, responda", solicitando una confirmación por escrito de que:

Los 696,21 € seguirán estando disponibles para su retirada si la verificación se completa después de la fecha de vencimiento.

El importe no se perderá por vencimiento mientras el retiro esté suspendido para la verificación de identidad (KYC).

El casino explicará cómo gestionará el saldo que supere el límite máximo de retiro.

El casino me indicará cualquier acción pendiente que deba realizar antes de la fecha de vencimiento.

Resolución solicitada

Le pido a Casino Guru que me ayude a obtener una confirmación por escrito de que los 696,21 € se conservarán mientras se realiza la revisión KYC, y que el casino procesará el retiro elegible una vez que se complete la verificación y cualquier requisito aplicable restante.

Si aún falta algún documento u otro requisito, le pido al casino que lo identifique de forma clara y rápida para que pueda responderle.

No afirmo que los fondos ya hayan sido confiscados. Mi queja se refiere a la verificación pendiente y a la falta de certeza sobre cómo afectará el próximo vencimiento del bono al monto disponible dentro del límite máximo de retiro.

Puedo proporcionar la correspondencia pertinente, el historial de envío de documentos y capturas de pantalla de la página de bonificación y del saldo de la cuenta.

Atentamente,

João

Hola, si me lo permite, le sugiero que presente esto como una queja formal. Por lo que entiendo, usted tiene una idea muy clara; sin embargo, las quejas no se tratan en este foro, así que para poder brindarle el mejor asesoramiento, le recomiendo que proceda con esta solicitud: https://casino.guru/complaints/create

Lo cierto es que las reclamaciones son una forma de resolver las cantidades en disputa, y basándome en este texto, estoy seguro de que nuestras posibilidades cumplirán con esas expectativas, especialmente por escrito; por lo tanto, dejaré ese asunto en manos de los mediadores.

Todas estas son prácticas fraudulentas de los casinos. Y me parece que los premios sí se pagan.

Así pues, en mi opinión, la queja sigue siendo válida en cierto modo. Por otro lado, decir que los premios parecen haber sido pagados puede cambiar la perspectiva de alguien.

Los casinos de buena reputación no someten a los jugadores a estas situaciones. Suceden todo el tiempo. Basta con ver la cantidad de quejas.

En mi opinión, el número de quejas resueltas y la ausencia de quejas pendientes demuestran la capacidad del casino para resolver problemas o disputas. Sin embargo, debo admitir que ya no entiendo el contexto. Si el asunto aún persiste, puede presentar su propia queja.

Ese no es el punto. ¿Por qué el casino expone a los jugadores a estas situaciones? No debería ser necesario presentar quejas para que se resuelvan los problemas.

Comprendo que haya tenido algunas experiencias desafortunadas, pero me temo que una pregunta tan general no puede responderse de forma concreta. Todo depende del asunto específico y de las capacidades de ambas partes.