Tema general sobre iWild Casino (página 26)

Gracias, Radka. Esperaré a que se resuelva la situación; de lo contrario, presentaré una queja.

Buenas noches, Radka.

Lamentablemente, actualizo este hilo para informar que ha ocurrido exactamente lo que temía, y que describí aquí antes de la fecha de vencimiento.

En mi comentario anterior, dejé claro que aún no afirmaba que se hubieran confiscado fondos. Mi preocupación era precisamente evitar que eso sucediera, ya que el bono expiró el 19 de septiembre y mi retiro fue bloqueado mientras iWild completaba el proceso de verificación de identidad (KYC).

Recuerdo que la propia iWild confirmó que yo había cumplido con los requisitos de apuesta y que el importe máximo disponible para retirar era de 696,21 €. Acepté expresamente ese límite.

Presenté la documentación KYC varias veces, habiendo iniciado el proceso el 9 de septiembre. El propio casino confirmó haber recibido los documentos y me informó por escrito que el retiro estaba en espera hasta que se completara la verificación. Me indicaron que esperara.

Más importante aún: ayer, 18 de septiembre, volví a contactar con el chat en vivo precisamente porque me preocupaba la fecha de caducidad. Tras explicar que quería asegurarme de que los fondos no se cancelaran ni se retiraran mientras esperaba la verificación KYC, el agente respondió explícitamente:

"No retiraremos sus fondos."

Tengo una captura de pantalla de esta conversación.

Sin embargo, hoy, 19 de septiembre, los fondos fueron retirados por completo, incluidos los 696,21 € que la propia iWild había confirmado como la cantidad máxima disponible.

Por lo tanto, lo que ayer era simplemente un riesgo que intentaba evitar, acabó sucediendo, a pesar de que había avisado al casino con antelación y había recibido una garantía por escrito de que los fondos no serían retirados.

Tal como recomendaste en este hilo, ya he presentado una queja formal a través del sistema de quejas de Casino Guru por 696,21 €, adjuntando la cronología y las pruebas pertinentes.

También actualizo este hilo porque creo que es importante señalar que expresé mi preocupación aquí antes de que se retiraran los fondos.

Me gustaría agradecer de antemano a Casino Guru su ayuda en la revisión de esta situación.

João

Hola y gracias por la actualización. En mi opinión, la solicitud de queja ahora tiene aún más sentido. Bueno, por supuesto, la decisión queda en sus manos.

Hola a todos,

Para empezar, quisiera informarles sobre mi caso anterior con iWild Casino y confirmar que el problema se ha resuelto.

Una vez finalizado el proceso de verificación, iWild abonó los fondos en mi cuenta y pude retirar el saldo disponible.

En este momento, me enfrento a un único problema práctico y me gustaría saber si alguien de la comunidad ha pasado por la misma situación.

iWild me informó que las ganancias del bono solo se pueden retirar en USDT. Actualmente tengo 670,96 USDT disponibles para retirar.

iWild te permite elegir entre tres redes: TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) y Polygon.

El problema es que estoy en Portugal y, debido a las restricciones actuales sobre el USDT en la Unión Europea, encontrar una forma sencilla y segura de recibir este USDT y luego convertirlo a euros está resultando más complicado de lo que esperaba.

Ya he probado Coinbase y Bit2Me sin éxito. Mientras tanto, he creado y verificado una cuenta en Crypto.com, donde parece que se puede depositar USDT, pero estoy esperando a que se complete una verificación regulatoria adicional antes de poder confirmar qué redes están disponibles para recibir USDT.

¿Algún residente de Portugal o de otro país de la UE/EEE ha conseguido retirar recientemente USDT de iWild o de otro casino?

Si es así, le agradecería mucho que compartiera qué monedero/plataforma de intercambio utilizó, qué red eligió (TRC20, ERC20 o Polygon) y cómo convirtió posteriormente los USDT a EUR y retiró los fondos a su cuenta bancaria.

No quiero correr ningún riesgo enviando fondos a un activo o red incompatible, así que no realizaré el retiro hasta que esté seguro de que la dirección de destino y la red sean totalmente compatibles.

Cualquier experiencia o consejo reciente sería muy apreciado.

Hola, ¡qué buena noticia! Gracias por mantenernos al tanto. También investigué un poco sobre IA en relación con los retiros y las divisas. Podría ser útil:

Según la documentación actual de Crypto.com, Portugal admite cuentas en EUR y retiros SEPA, y los depósitos en USDT están disponibles tanto en Ethereum (ERC20) como en Polygon. Sin embargo, las redes que aparecen en tu cuenta verificada de Crypto.com deben considerarse siempre como la autoridad final.

Una vez completada la verificación, le sugiero lo siguiente:

1. Activa tu cuenta en euros y realiza un pequeño depósito SEPA desde una cuenta bancaria a tu nombre. Crypto.com requiere un primer depósito exitoso en euros antes de poder realizar retiros en esta moneda.
2. Abra Depósito → Criptomonedas → USDT y compruebe qué redes se ofrecen específicamente para su cuenta portuguesa.
3. Comprueba que la aplicación también te permita seleccionar Vender → USDT → EUR antes de solicitar el retiro al casino.
4. Si tanto iWild como Crypto.com muestran explícitamente Polygon , normalmente sería preferible a ERC20, ya que los costos de red suelen ser menores. No seleccione TRC20 a menos que Crypto.com proporcione explícitamente una dirección de depósito de USDT para la red Tron.
5. Consulta con el servicio de asistencia de Crypto.com si se aceptan pagos directos procedentes de iWild/casino y qué información del remitente se debe introducir para cumplir con la normativa de viajes de la UE.
6. Si iWild permite retiros parciales, primero haga un pequeño retiro de prueba y espere a que se acredite por completo antes de enviar el resto.

No confíe en que las direcciones de Ethereum y Polygon puedan comenzar con 0x. La red seleccionada en iWild debe coincidir exactamente con la red seleccionada en Crypto.com.

Guarda capturas de pantalla del retiro del casino, el historial de bonos/ganancias y el ID de la transacción de blockchain, ya que Crypto.com puede solicitar información sobre el origen de los fondos.

Una vez que hayas recibido los USDT y la opción de venta esté disponible, véndelos a la cuenta en EUR y retira los EUR mediante SEPA.

Ahora, por supuesto, dejo espacio para que otros te respondan.

¡Gracias!

De nada. 🙌

Llevo una semana y no han verificado mi cuenta, en atención al cliente no me dan respuesta solo me dicen que espere pero cuanto tiempo hay q esperar. Deberían dar respuesta útiles o brindar una información más clara y exacta.

hola cómo estás?? Finalmente te pagaron? Soy de Chile y me están tramitando por 3 días, mi retiro aún dice procesando y no me han solicitado aún el proceso de kyc como he leído en tus comentarios..

Hola, sé que esperar una semana a que el casino verifique tu cuenta puede ser frustrante. Solo para confirmar, ¿has enviado todos los documentos que te pidieron, pero ninguno ha sido aprobado ni rechazado todavía? ¿O has tenido que enviar alguno más de una vez?

Damos a los casinos 14 días para resolver problemas de verificación como este. Si después de ese plazo el problema persiste, puede presentar una queja ante nosotros.

Cuando se acerque esa fecha, por favor, vuelva y háganos saber si la situación sigue siendo la misma.

Si ya son 2 semanas y vuelto a reenviar mis documentos la primera vez no me dieron una respuesta claro, solo me llegó un correo diciendo que vuelva a enviar los documentos que puede ser que haya sido rechazado por calidad etc. Cuando tngo experiencia en otros casinos y nunca he tenido problemas en verificar mi cuenta.

Eso te deja con la duda de qué es lo que realmente necesita corregirse. Si el problema radica en la calidad del documento, el casino debería explicar qué documento está afectado y qué se debe mejorar.

¿Qué documentos volvió a enviar y en qué fecha? ¿Ha recibido alguna confirmación de que las nuevas copias están siendo revisadas?

Dado que ya han transcurrido las dos semanas que acordamos y la verificación sigue sin resolverse, le recomiendo que presente una reclamación . Nuestro equipo podrá evaluar la demora y las instrucciones poco claras que ha recibido.

El cronograma relevante comienza con su intento de verificación original, así que asegúrese de que esa fecha quede clara en lugar de mencionar solo el reenvío más reciente.

Hola,

Me gustaría saber si mis retiros pueden retrasarse, restringirse o verse afectados de alguna otra manera debido a que he realizado varios depósitos en mi cuenta recientemente.

Si realizo un retiro ahora, ¿habrá algún problema para procesarlo? Por favor, infórmenme si existen requisitos de verificación o restricciones adicionales que deba tener en cuenta.

Gracias.

Hola, es una pregunta inusual y, sinceramente, probablemente no entiendo cómo un depósito realizado previamente podría influir en un retiro posterior. ¿Podrías explicarme el contexto, por favor?

En mi opinión, depende de muchos detalles, como si depositaste con un bono, si cumpliste con los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro, etc. Aunque la existencia de depósitos apenas afecta al retiro. Depositar es una acción voluntaria por tu parte, mientras que cuando solicitas un retiro, el casino puede revisar toda la actividad de la cuenta, incluyendo el historial de juegos y depósitos, los métodos de pago utilizados... en fin, todo.

Están retrasando el pago; solo quiero mi dinero.

Hola, entiendo que quieres el dinero y que estás convencido de que el casino puede ser más efectivo. ¿Hay algo más que puedas compartir? ¿Qué te hace pensar que algo no está bien?

Quizás podamos analizarlo juntos en el foro.