Tema general sobre iWild Casino (página 26)

Gracias, Radka. Esperaré a que se resuelva la situación; de lo contrario, presentaré una queja.

Buenas noches, Radka.

Lamentablemente, actualizo este hilo para informar que ha ocurrido exactamente lo que temía, y que describí aquí antes de la fecha de vencimiento.

En mi comentario anterior, dejé claro que aún no afirmaba que se hubieran confiscado fondos. Mi preocupación era precisamente evitar que eso sucediera, ya que el bono expiró el 19 de septiembre y mi retiro fue bloqueado mientras iWild completaba el proceso de verificación de identidad (KYC).

Recuerdo que la propia iWild confirmó que yo había cumplido con los requisitos de apuesta y que el importe máximo disponible para retirar era de 696,21 €. Acepté expresamente ese límite.

Presenté la documentación KYC varias veces, habiendo iniciado el proceso el 9 de septiembre. El propio casino confirmó haber recibido los documentos y me informó por escrito que el retiro estaba en espera hasta que se completara la verificación. Me indicaron que esperara.

Más importante aún: ayer, 18 de septiembre, volví a contactar con el chat en vivo precisamente porque me preocupaba la fecha de caducidad. Tras explicar que quería asegurarme de que los fondos no se cancelaran ni se retiraran mientras esperaba la verificación KYC, el agente respondió explícitamente:

"No retiraremos sus fondos."

Tengo una captura de pantalla de esta conversación.

Sin embargo, hoy, 19 de septiembre, los fondos fueron retirados por completo, incluidos los 696,21 € que la propia iWild había confirmado como la cantidad máxima disponible.

Por lo tanto, lo que ayer era simplemente un riesgo que intentaba evitar, acabó sucediendo, a pesar de que había avisado al casino con antelación y había recibido una garantía por escrito de que los fondos no serían retirados.

Tal como recomendaste en este hilo, ya he presentado una queja formal a través del sistema de quejas de Casino Guru por 696,21 €, adjuntando la cronología y las pruebas pertinentes.

También actualizo este hilo porque creo que es importante señalar que expresé mi preocupación aquí antes de que se retiraran los fondos.

Me gustaría agradecer de antemano a Casino Guru su ayuda en la revisión de esta situación.

João