Hola, respetados miembros y equipo de Casino Guru,
Yo también encontré un problema con este operador. Dado que mi caso pertenece al ámbito de las apuestas deportivas, entiendo que es posible que no entre completamente dentro del alcance de su experiencia, pero espero que aún así le preste atención.
He estado utilizando los servicios de este operador desde noviembre del año pasado y no había tenido ningún problema hasta hace poco. Hasta la fecha, he realizado 5 retiros exitosos (adjunto el archivo), y el tiempo de procesamiento alcanza un máximo de 2-3 días.

Mi último retiro, registrado el 15 de agosto, se retrasó y contacté al operador tres veces, recibiendo respuestas evasivas de que lo verificarían. Ahora veo que otros usuarios han enfrentado retrasos en sus solicitudes de retiro durante el mismo período. Mi retiro fue por $2,000, además de lo cual me quedaba un saldo restante de otros $2,656.43.
Después de 4 días, noté que mi saldo era 0 (cero) y encontré un mensaje del operador, que incluyo aquí.

La acción que tomaron en mi contra fue cancelar la solicitud de retiro y anular mis apuestas ganadoras de hace aproximadamente 3 meses. Todas mis apuestas se realizaron en partidos de fútbol de las principales ligas europeas. Toda mi actividad de apuestas no da ningún motivo para sospechar ninguna mala práctica que pueda ser sancionada.
Veo las ambiciones de esta empresa de crear una plataforma DeFi e introducir su propio token. Esto sugiere que deberían esforzarse por ganarse la confianza de sus usuarios de todas las formas posibles.
Entiendo la crisis de liquidez en la que aparentemente han caído, pero este es un caso sin precedentes en la industria de las apuestas. Sus acciones no son profesionales e incluso pueden calificarse de "ilegales", ya que violan los requisitos básicos de su licencia, relacionados con proporcionar un entorno de juego seguro.
Protesté por sus acciones presentando una queja ante su gerencia, pero han pasado más de los 7 días regulados para el procesamiento de la queja y no he recibido respuesta.
Tendré que presentar una queja sobre el caso en un sitio de ADR que se ocupa de casos de apuestas deportivas. Sin embargo, ¿podría Casino Guru, en su calidad de autoridad reconocida, contactar a estas personas e instarlas a reconsiderar sus acciones? Podría esperar unos días más antes de presentar mi reclamación ante un mediador de apuestas deportivas competente.
Gracias de antemano por su atención y ayuda. Espero con ansias tu opinión al respecto.