Hola, respetados miembros y equipo de Casino Guru,
Yo también encontré un problema con este operador. Dado que mi caso pertenece al ámbito de las apuestas deportivas, entiendo que es posible que no entre completamente dentro del alcance de su experiencia, pero espero que aún así le preste atención.
He estado utilizando los servicios de este operador desde noviembre del año pasado y no había tenido ningún problema hasta hace poco. Hasta la fecha, he realizado 5 retiros exitosos (adjunto el archivo), y el tiempo de procesamiento alcanza un máximo de 2-3 días.
Mi último retiro, registrado el 15 de agosto, se retrasó y contacté al operador tres veces, recibiendo respuestas evasivas de que lo verificarían. Ahora veo que otros usuarios han enfrentado retrasos en sus solicitudes de retiro durante el mismo período. Mi retiro fue por $2,000, además de lo cual me quedaba un saldo restante de otros $2,656.43.
Después de 4 días, noté que mi saldo era 0 (cero) y encontré un mensaje del operador, que incluyo aquí.
La acción que tomaron en mi contra fue cancelar la solicitud de retiro y anular mis apuestas ganadoras de hace aproximadamente 3 meses. Todas mis apuestas se realizaron en partidos de fútbol de las principales ligas europeas. Toda mi actividad de apuestas no da ningún motivo para sospechar ninguna mala práctica que pueda ser sancionada.
Veo las ambiciones de esta empresa de crear una plataforma DeFi e introducir su propio token. Esto sugiere que deberían esforzarse por ganarse la confianza de sus usuarios de todas las formas posibles.
Entiendo la crisis de liquidez en la que aparentemente han caído, pero este es un caso sin precedentes en la industria de las apuestas. Sus acciones no son profesionales e incluso pueden calificarse de "ilegales", ya que violan los requisitos básicos de su licencia, relacionados con proporcionar un entorno de juego seguro.
Protesté por sus acciones presentando una queja ante su gerencia, pero han pasado más de los 7 días regulados para el procesamiento de la queja y no he recibido respuesta.
Tendré que presentar una queja sobre el caso en un sitio de ADR que se ocupa de casos de apuestas deportivas. Sin embargo, ¿podría Casino Guru, en su calidad de autoridad reconocida, contactar a estas personas e instarlas a reconsiderar sus acciones? Podría esperar unos días más antes de presentar mi reclamación ante un mediador de apuestas deportivas competente.
Gracias de antemano por su atención y ayuda. Espero con ansias tu opinión al respecto.
Hello respected members and the Casino Guru team,
I too have encountered a problem with this operator. Since my case pertains to the realm of sports betting, I understand that it might not fully fall within the scope of your expertise, but I am hopeful that you would still give it your attention.
I have been using the services of this operator since November last year and had not experienced any problems until recently. To date, I have made 5 successful withdrawals (I am attaching the file), with the processing time reaching up to a maximum of 2-3 days.
My last withdrawal, registered on August 15th, was delayed, and I contacted the operator three times, receiving evasive answers that they would check on it. Now I see that other users have faced delays in their withdrawal requests during the same period. My withdrawal was for $2,000, in addition to which I had a remaining balance of another $2,656.43.
After 4 days, I noticed that my balance was 0 (zero) and found a message from the operator, which I am including here.
The action they took against me was to cancel the withdrawal request and void my winning bets from about 3 months ago. All my bets were placed on soccer matches in the major European leagues. My entire betting activity gives absolutely no grounds for suspecting any malpractice that might potentially be sanctioned.
I see the ambitions of this company to create a DeFi platform and introduce their own token. This suggests that they should strive to earn the trust of their users in every possible way.
I do understand the liquidity crisis they have apparently fallen into, but this is an unprecedented case in the betting industry. Their actions are unprofessional and can even be qualified as "illegal", as they violate the basic requirements of their license, related to providing a safe gaming environment.
I protested their actions by filing a complaint with their management, but it has been more than the regulated 7 days for complaint processing, and I have received no response.
I will have to file a complaint about the case with an ADR site that handles sports betting cases. However, could Casino Guru, in its capacity as a recognized authority, possibly contact these people and urge them to reconsider their actions? I could wait a few more days before proceeding with my complaint to a competent sports betting mediator.
Thank you in advance for your attention and assistance. I eagerly await your opinion on the matter.
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