Reseña de Kineko Casino

El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver".

El jugador del Reino Unido afirmó que el casino había reabierto su cuenta a pesar de su solicitud de cierre permanente debido a su adicción al juego, lo que le provocó una pérdida de £5000. Había acusado al casino de hacer un mal uso del historial de chat y de negarse a proporcionar una transcripción completa para respaldar su afirmación. Sin embargo, al revisar la evidencia proporcionada por el jugador y el casino, descubrimos que el jugador había alterado algunas capturas de pantalla. Además, parecía que el casino no estaba al tanto del problema de juego del jugador, por lo que la reapertura de la cuenta no se consideró inapropiada. En consecuencia, rechazamos la denuncia del jugador. Habíamos sugerido que el jugador podría presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino si no estaba de acuerdo con nuestra conclusión.

El jugador de Rusia había depositado $20 y utilizó un bono de primer depósito. Después de cumplir con los requisitos de apuesta de una facturación de $1400, sus ganancias no se transfirieron al saldo real. Había expresado su descontento con la respuesta de apoyo del casino. Le habíamos pedido información adicional al jugador para comprender mejor la situación, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema, lo que provocó que se rechazara la reclamación.

El jugador del Reino Unido sufrió el cierre de su cuenta después de obtener ganancias. El casino había afirmado que el motivo eran varias cuentas, pero el jugador insistió en tener una sola cuenta. Como resultado, sus fondos fueron confiscados y la comunicación se interrumpió. El jugador había proporcionado detalles y estaba dispuesto a someterse a la verificación KYC, pero el casino mantuvo su postura. El casino había proporcionado pruebas a nuestro equipo que mostraban incumplimientos de los términos relacionados con las apuestas deportivas, lo cual estaba fuera de nuestra competencia. Por lo tanto, recomendamos al jugador que presentara una queja en sitios web relacionados con apuestas deportivas.

El jugador de Canadá había experimentado problemas con Kineko Casino y Sportsbook. Después de realizar un retiro con éxito, sus retiros posteriores fueron prohibidos debido a supuestas cuentas múltiples, afirmación que él negó. Esto resultó en retiros bloqueados y un saldo de cuenta por un total de 20972,14 USD. El jugador confirmó que sólo había participado en apuestas deportivas, no en juegos de casino. Al enterarnos de esto, informamos al jugador que nuestro foro trataba quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea y que carecíamos de conocimientos suficientes para manejar los problemas relacionados con las apuestas deportivas. Sin embargo, nos ofrecimos a contactar al casino en su nombre para recopilar más información, pero tuvimos que rechazar la queja debido a su naturaleza.

El jugador de Canadá llevaba lidiando con una retirada pendiente desde el 17 de junio y venía recibiendo frecuentes excusas por correo electrónico. Sus pagos se habían limitado a 5.000 cada pocos meses. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema, el equipo de quejas no pudo ayudar ya que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que estaban fuera de su jurisdicción sobre las quejas de los casinos en línea. El equipo se comunicó con el casino para obtener más información, pero tuvo que rechazar la queja del jugador debido a la naturaleza del problema.

El jugador de Noruega, que tenía un saldo de $152,150 USD, había estado luchando con retiros retrasados desde mayo de 2023. El casino había dado diferentes explicaciones y había establecido un plan de pago semanal, pero no lo había cumplido de manera consistente. El jugador había solicitado una actualización completa, una explicación del retraso, un plazo razonable para la resolución y garantía de la seguridad del saldo restante. Después de que intervino nuestro equipo de quejas, el casino se comunicó con el jugador y acordó pagar todas las ganancias legítimamente generadas. El casino confirmó que el retiro se trasladó a noviembre debido a un retraso en el lanzamiento de su nuevo feed deportivo y que el próximo pago se realizaría el 22 de diciembre. Dimos por resuelta esta queja luego de que el jugador confirmara el recibo del pago inicial y se entendiera que el pago posterior sería desembolsado según los términos acordados. Estábamos seguros de que todos los pagos pendientes se completarían según lo previsto. La denuncia fue reabierta posteriormente a petición del jugador, ya que el jugador no había recibido los pagos inicialmente acordados, sin embargo, salió a la luz nueva información con respecto al juego de apuestas deportivas del jugador que influyó en el acuerdo inicial. Lamentablemente, las ganancias provienen de apuestas deportivas, no podemos continuar con este caso y hemos tenido que rechazarlo. Se recomendó al jugador que presentara una reclamación ante otros ADR especializados en reclamaciones relacionadas con apuestas deportivas.

El jugador de Noruega recibió un bono. Luego se le informó que el bono no se acreditó correctamente y el casino confiscó sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.