Tema general sobre King Billy Casino (página 5)

Muchas gracias por su apoyo. Realmente lo aprecio.

Lamentablemente, no recuerdo la fecha exacta en que abrí mi primera cuenta. Debió de ser hace varios años, posiblemente en 2020 o incluso antes, ya que mi antigua dirección estaba allí y me mudé en 2020. Honestamente, olvidé que existía y nunca la usé para jugar, depositar ni obtener bonos; incluso revisé el historial de esa cuenta.

Toda mi actividad se realizó en mi cuenta corriente, donde deposité 150 € y gané 3700 € sin usar ningún bono. Jugué limpio y presenté todos los documentos KYC inmediatamente después de que me contactaran.

Espero sinceramente que esto se resuelva de forma justa. Gracias de nuevo por ayudarme.

Atentamente

Esta vez realmente puede ser positivo que incluso te hayas olvidado de esa cuenta; eso significa que fue hace mucho tiempo y no la usaste para nada, ¿sabes? 😉

Nuestro equipo hará todo lo posible por solucionarlo. ¡Ánimo, por favor!

Además, si tienes alguna información nueva, por favor haznoslo saber.

Gracias, Romi. ¡Agradezco mucho tu apoyo! 🙏

Ya envié una explicación completa al soporte de King Billy e incluí a tu socio de Casino Guru en la cuenta de crédito, después de que me enviaran un correo electrónico. Les expliqué que la cuenta antigua probablemente se creó en 2020 o antes, tenía información desactualizada y nunca se usó para jugar, obtener bonos ni depósitos. Me enteré después de que el soporte me contactara.

Después de comprobarlo brevemente para confirmar, solicité la autoexclusión para cerrarlo por completo, ya que mi cuenta actual es la única que utilicé activamente, y es en la que jugué, verifiqué mi identificación o al menos lo intenté, y gané los ~€3.700 el 20 de junio.

Espero que esto les aclare las cosas y compartiré cualquier actualización aquí una vez que respondan.

Gracias de nuevo por tu ayuda y aliento. Realmente significa mucho para mí en estos momentos. 🙏

Bien por ti.

Realmente espero que todo se aclare y puedas retirar tus ganancias.

Estaré atento a tus actualizaciones.

Gracias por toda la información. Siempre me alegra que podamos aportar justicia a problemas como el tuyo.

Hola Romi,

Acabo de recibir el correo electrónico diciendo que mis ganancias han desaparecido. Lo publicaré aquí:

¡Espero que este correo te llegue bien!

Entendemos que esta situación puede ser frustrante y nos solidarizamos con sus sentimientos. Agradecemos su honestidad y reconocemos que la creación de la cuenta duplicada fue accidental.

Después de una revisión cuidadosa, podemos confirmar que su cuenta de casino original asociada con el correo electrónico ********* seguirá activa y podrá continuar su actividad allí.

Si tiene alguna pregunta sobre esta cuenta, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico vinculado a esa cuenta.

Además, le informamos que, según nuestros Términos y Condiciones, usted ha aceptado en su totalidad que la creación de una cuenta duplicada constituye un incumplimiento, independientemente de la intención. Por consiguiente, la cuenta duplicada recientemente creada, asociada al correo electrónico ********, ha sido cerrada. Le informamos que esta decisión es definitiva e inapelable.

En cuanto al depósito realizado en la cuenta duplicada, le reembolsaremos el importe total depositado para que se procese. Para ello, le rogamos que nos proporcione los datos bancarios necesarios lo antes posible.

-----

Es una verdadera decepción, ya que esperaba una solución justa. La cuenta anterior nunca se usó. Deberían haberme dejado al menos retirar el dinero antes de desactivarla. ¡Qué delincuente!

¿Crees que algo les hará cambiar de opinión? O sea, un casino de buena reputación no debería simplemente quedarse con mis ganancias.

Gracias.

Realmente le sugeriría que espere a que su queja avance y, con suerte, podremos comunicarnos con el casino pronto.

Tienes razón en que esto no debería suceder de esta manera, así que realmente espero que podamos ayudar. 🙏

Entonces, por ahora, no haga nada y espere a que su solucionador de quejas se comunique con usted.

¿Podrías probar eso por favor?

Hola Romi,

¡Gracias! No responderé a su oferta de reembolso solo de mi depósito y esperaré hasta que usted y el equipo me indiquen qué hacer.

Realmente aprecio su apoyo.

¡Gracias de nuevo!

Atentamente,

Mi colega ha transferido su caso ahora y su solucionador de quejas hará todo lo posible para ayudarlo.

Creemos que esto debe solucionarse.

Estimado equipo de Casino Guru:

Todavía estoy esperando su respuesta sobre el caso de King Billy. El casino respondió hace días y agradecería mucho que me avisara antes de tomar medidas, ya que me pidió que esperara, pero solo queda un día para la queja.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

El equipo de resolución de quejas responderá a la conversación lo antes posible. Por favor, tenga paciencia.

Hello!!

Has your problem been solved? They did the same thing to me. Playing on people's desperation, rejecting documents without reviewing them. These bad practices aren't found at other casinos. Casino Guru recommends and gives it an excellent rating, and they don't realize the casino keeps repeating the same pattern? My account was verified, then it magically stopped being verified, and they started messing around with a document that doesn't exist and was against their own account verification policies. I still have my complaint and all the evidence.

Puedo ver su queja y que el casino ya le respondió a su especialista en quejas para aclarar las cosas.

Debe ser muy difícil pasar por la verificación durante tanto tiempo, sin duda. Solo espero que ahora el casino avance más rápido y tu cuenta finalmente sea verificada.

¿Cuándo exactamente comenzaste con el KYC, por favor?

Sólo para tener esta información visible para todos aquí, ya sabes.

Hello,

I had to fight for about 15 days.

Many rejections in between.

From July 6, 2025.

Romi

My case was closed because the money was no longer in my account. I provided evidence that the withdrawals should have reached my account, but that the casino's error prevented them from arriving. In the process, it's obvious that someone can spend money without realizing it and then want to recover. But it's purely due to the fact that the withdrawals were canceled countless times and appeared in my account while I was playing.

But if they had accepted my documents it would be different and the error was theirs, not mine. Furthermore, their FAQ indicates that the required document is a screenshot of the e-wallet showing the full name and user ID. But they asked me for one with that information, along with the most recent transactions. So is it really my fault? If it weren't for me telling them to look at the document, they would have continued rejecting it and simply told me "We're sorry for the inconvenience." But what about all my time and effort sending the information? The rejected withdrawals? Were there errors on the casino's part? Of course! But your colleague doesn't see any of that and only presents an attitude benefiting the casino. That seems a little strange to me, and besides, there are other cases where funds have been spent and returned to the player, and here he uses the excuse that the money has already been spent.

Even though he is a close friend of yours, doesn't that seem strange to you?

Tenga en cuenta que entiendo su punto y que siempre luchamos por nuestros usuarios cuando un casino retrasa los pagos y no explica por qué o no les dice a los jugadores qué hacer y solo da vueltas en círculos rechazando los retiros.

Lamentablemente, cuando un jugador pierde el dinero depositado en su cuenta del casino, ya no podemos ayudarlo.

Intentaré explicártelo ahora de un modo diferente para que quizás puedas entender el motivo:

Imaginemos que te pasa exactamente lo mismo, ¿verdad? Juegas con el dinero mientras esperas la verificación y ganas aún más. ¿No pedirías, en ese caso, todo el dinero, incluso lo que ganaste después? Seguro que sí. Así que, la decisión de los jugadores es si mantienen el dinero en la cuenta, aunque la verificación tarde, o si juegan con ese dinero.

Lamentablemente, usted eligió pagar y perdió, por lo que, en realidad, la decisión es solo suya.

Aunque entiendo que no es fácil, la próxima vez debes mantenerte fuerte y no tocar tus ganancias si sucede algo similar.

My inclination

My imil

Oye, ¿te has unido a los jugadores que están jugando en este torneo?

Espero que consigas sacarle el máximo provecho.

No dudes en dejarme saber cómo te fue. 😀

Envié toda la información de mis documentos para realizar el retiro.

cada vez rechazado !!!!!!!!

Me alegra que hayas enviado los documentos, pero, por lo que veo, no todos fueron aceptados. Primero debes completar el proceso de verificación antes de poder retirar fondos. Hasta entonces, lamentablemente, no es posible.

¿Cuánto tiempo llevas intentando verificar tu cuenta?