Tema general sobre King Billy Casino (página 5)

Muchas gracias por su apoyo. Realmente lo aprecio.

Lamentablemente, no recuerdo la fecha exacta en que abrí mi primera cuenta. Debió de ser hace varios años, posiblemente en 2020 o incluso antes, ya que mi antigua dirección estaba allí y me mudé en 2020. Honestamente, olvidé que existía y nunca la usé para jugar, depositar ni obtener bonos; incluso revisé el historial de esa cuenta.

Toda mi actividad se realizó en mi cuenta corriente, donde deposité 150 € y gané 3700 € sin usar ningún bono. Jugué limpio y presenté todos los documentos KYC inmediatamente después de que me contactaran.

Espero sinceramente que esto se resuelva de forma justa. Gracias de nuevo por ayudarme.

Atentamente

Esta vez realmente puede ser positivo que incluso te hayas olvidado de esa cuenta; eso significa que fue hace mucho tiempo y no la usaste para nada, ¿sabes? 😉

Nuestro equipo hará todo lo posible por solucionarlo. ¡Ánimo, por favor!

Además, si tienes alguna información nueva, por favor haznoslo saber.

Gracias, Romi. ¡Agradezco mucho tu apoyo! 🙏

Ya envié una explicación completa al soporte de King Billy e incluí a tu socio de Casino Guru en la cuenta de crédito, después de que me enviaran un correo electrónico. Les expliqué que la cuenta antigua probablemente se creó en 2020 o antes, tenía información desactualizada y nunca se usó para jugar, obtener bonos ni depósitos. Me enteré después de que el soporte me contactara.

Después de comprobarlo brevemente para confirmar, solicité la autoexclusión para cerrarlo por completo, ya que mi cuenta actual es la única que utilicé activamente, y es en la que jugué, verifiqué mi identificación o al menos lo intenté, y gané los ~€3.700 el 20 de junio.

Espero que esto les aclare las cosas y compartiré cualquier actualización aquí una vez que respondan.

Gracias de nuevo por tu ayuda y aliento. Realmente significa mucho para mí en estos momentos. 🙏

Bien por ti.

Realmente espero que todo se aclare y puedas retirar tus ganancias.

Estaré atento a tus actualizaciones.

Gracias por toda la información. Siempre me alegra que podamos aportar justicia a problemas como el tuyo.

Hola Romi,

Acabo de recibir el correo electrónico diciendo que mis ganancias han desaparecido. Lo publicaré aquí:

¡Espero que este correo te llegue bien!

Entendemos que esta situación puede ser frustrante y nos solidarizamos con sus sentimientos. Agradecemos su honestidad y reconocemos que la creación de la cuenta duplicada fue accidental.

Después de una revisión cuidadosa, podemos confirmar que su cuenta de casino original asociada con el correo electrónico ********* seguirá activa y podrá continuar su actividad allí.

Si tiene alguna pregunta sobre esta cuenta, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico vinculado a esa cuenta.

Además, le informamos que, según nuestros Términos y Condiciones, usted ha aceptado en su totalidad que la creación de una cuenta duplicada constituye un incumplimiento, independientemente de la intención. Por consiguiente, la cuenta duplicada recientemente creada, asociada al correo electrónico ********, ha sido cerrada. Le informamos que esta decisión es definitiva e inapelable.

En cuanto al depósito realizado en la cuenta duplicada, le reembolsaremos el importe total depositado para que se procese. Para ello, le rogamos que nos proporcione los datos bancarios necesarios lo antes posible.

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Es una verdadera decepción, ya que esperaba una solución justa. La cuenta anterior nunca se usó. Deberían haberme dejado al menos retirar el dinero antes de desactivarla. ¡Qué delincuente!

¿Crees que algo les hará cambiar de opinión? O sea, un casino de buena reputación no debería simplemente quedarse con mis ganancias.

Gracias.

Realmente le sugeriría que espere a que su queja avance y, con suerte, podremos comunicarnos con el casino pronto.

Tienes razón en que esto no debería suceder de esta manera, así que realmente espero que podamos ayudar. 🙏

Entonces, por ahora, no haga nada y espere a que su solucionador de quejas se comunique con usted.

¿Podrías probar eso por favor?

Hola Romi,

¡Gracias! No responderé a su oferta de reembolso solo de mi depósito y esperaré hasta que usted y el equipo me indiquen qué hacer.

Realmente aprecio su apoyo.

¡Gracias de nuevo!

Atentamente,

Mi colega ha transferido su caso ahora y su solucionador de quejas hará todo lo posible para ayudarlo.

Creemos que esto debe solucionarse.

Estimado equipo de Casino Guru:

Todavía estoy esperando su respuesta sobre el caso de King Billy. El casino respondió hace días y agradecería mucho que me avisara antes de tomar medidas, ya que me pidió que esperara, pero solo queda un día para la queja.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

El equipo de resolución de quejas responderá a la conversación lo antes posible. Por favor, tenga paciencia.

Hola!!

Ya se solucionó tu problema? Conmigo hicieron lo mismo. Jugar con la desesperación de las personas, rechazar documentos sin revisarlos. Estas malas practicas no se encuentran en otros casinos. Casino Gurú recomienda y le da excelente puntuación y no se dan cuenta que el casino repite y repite el mismo patrón? Mi cuenta estaba verificada, luego magicamente dejó de estarla y comenzaron a joder con un documento que no existe y que estaba en contra de sus propias politicas de verificación de cuenta. Igualmente tengo ahí mi reclamo y todas las pruebas.

Puedo ver su queja y que el casino ya le respondió a su especialista en quejas para aclarar las cosas.

Debe ser muy difícil pasar por la verificación durante tanto tiempo, sin duda. Solo espero que ahora el casino avance más rápido y tu cuenta finalmente sea verificada.

¿Cuándo exactamente comenzaste con el KYC, por favor?

Sólo para tener esta información visible para todos aquí, ya sabes.

Hola,

Tuve que luchar unos 15 días aprox.

Muchos rechazos de por medio.

Desde el 6 de Julio 2025.

Romi

Mi caso lo cerraron por que el dinero ya no estaba en mi cuenta. Puse pruebas de que los retiros debieron haber llegado a mi cuenta pero que el error del casino hizo que estos no llegaran y en el proceso es obvio que uno puede llegar a gastar sin darse cuenta y luego querer recuperar. Pero es netamente por un tema de que los retiros fueron cancelados en innumerables veces y que aparecían en mi cuenta mientras jugaba.

Pero que si ellos hubieran aceptado mis documentos sería distinto y que el error partió de ellos no de mi. Por lo demas dentro de sus FAQ indican que el documento que se necesita es una captura de pantalla de E-wallet donde aparezca NOMBRE COMPLETO y ID DE USUARIO. Pero a mi se me pedía uno con esos datos y ademas las ultimas transacciones, entonces es realmente culpa mía? Si no es porque yo les digo que miren en el documento lo habrían seguido rechazando y solo me dijeron "Lamentamos los inconvenientes" pero y todo mi tiempo y desgaste en enviar la información? Los retiros rechazados? Hubo fallas de parte del casino? Claro que si! Pero tu colega no ve nada de eso y solo presenta una actitud beneficiando al casino. Me parece un poco extraño eso y por lo demas hay mas casos donde se han gastado los fondos y se han devuelto al jugador y aquí usa como excusa que el dinero ya se gastó.

Por muy colega tuyo que sea, no te parece raro?

Tenga en cuenta que entiendo su punto y que siempre luchamos por nuestros usuarios cuando un casino retrasa los pagos y no explica por qué o no les dice a los jugadores qué hacer y solo da vueltas en círculos rechazando los retiros.

Lamentablemente, cuando un jugador pierde el dinero depositado en su cuenta del casino, ya no podemos ayudarlo.

Intentaré explicártelo ahora de un modo diferente para que quizás puedas entender el motivo:

Imaginemos que te pasa exactamente lo mismo, ¿verdad? Juegas con el dinero mientras esperas la verificación y ganas aún más. ¿No pedirías, en ese caso, todo el dinero, incluso lo que ganaste después? Seguro que sí. Así que, la decisión de los jugadores es si mantienen el dinero en la cuenta, aunque la verificación tarde, o si juegan con ese dinero.

Lamentablemente, usted eligió pagar y perdió, por lo que, en realidad, la decisión es solo suya.

Aunque entiendo que no es fácil, la próxima vez debes mantenerte fuerte y no tocar tus ganancias si sucede algo similar.

Mi inclinación

Oye, ¿te has unido a los jugadores que están jugando en este torneo?

Espero que consigas sacarle el máximo provecho.

No dudes en dejarme saber cómo te fue. 😀

Envié toda la información de mis documentos para realizar el retiro.

cada vez rechazado !!!!!!!!

Me alegra que hayas enviado los documentos, pero, por lo que veo, no todos fueron aceptados. Primero debes completar el proceso de verificación antes de poder retirar fondos. Hasta entonces, lamentablemente, no es posible.

¿Cuánto tiempo llevas intentando verificar tu cuenta?