Creo que Nick lo explicó todo en su hilo de quejas, donde escribió:
"Como el casino solicitó una verificación adicional hace poco más de una semana y el tiempo de procesamiento estándar es de alrededor de 14 días, aún no nos hemos puesto en contacto con ellos. Si ha proporcionado todos los documentos necesarios, le recomendaría que espere por ahora. Sin embargo, si ha estado esperando más tiempo del recomendado, infórmenos y analizaremos la posibilidad de intervenir".
Ésta es la razón por la que no hemos intervenido todavía.
Espero que pronto haya una nueva respuesta de Nick y juntos podamos llevar este caso a su resolución.
¿Tienes alguna novedad con respecto al KYC después de haber proporcionado los documentos adicionales al casino?
I believe Nick has explained everything in your complaint thread, where he wrote:
"As the casino requested additional verification just over a week ago, and the standard processing time is around 14 days, we have not yet contacted them. If you have provided all the required documents, I would recommend waiting for now. However, if you have been waiting longer than the recommended time frame, please let us know, and we will look into intervening."
That is the reason we didn't intervene as of yet.
I hope that soon there will be a new response from Nick, and together we'll be able to get this case to its resolution.
Have you got anything new regarding the KYC after you provided the additional documents to the casino, though?
Traducción automática:
