*Lo que sigue contiene una copia y pega de los correos electrónicos con el agente de soporte de Kirgo, Indiana (el mismo agente con el que hablé durante un par de días a través del chat sobre la situación). Hasta el día de hoy, Indiana es a quien suelo contactar cuando acudo al soporte con preguntas y, sin duda, es mi agente de soporte favorito. Intenté encontrar los mensajes de chat originales en el sitio, pero el historial de chat en el sitio de Kirgo solo se remonta a unos pocos días después de que se llevaron a cabo esas conversaciones. Lo cual es desafortunado porque quería brindarle una comprensión completa de la situación.
Miércoles, 24 de julio de 2024, 9:52 UTC
Indiana escribió:
Querido Tyler
Nos estamos comunicando con usted con respecto a que sus retiros están bloqueados en su cuenta.
Cuenta Kirgo.
Su reciente depósito de 38,96 USD se acreditó en su cuenta de Kirgo a pesar de que
En ese momento todavía estaba pendiente de confirmaciones en la cadena de bloques.
La transacción ahora ha fallado, esto se debe a que también se enviaron los mismos 0,0006 BTC.
Su último depósito fue de 38,86 USD y esta transacción ya ha sido confirmada
en la cadena de bloques.
Esto significa que no recibiremos los fondos del depósito de 38,96 USD como
resultado de los fondos ya gastados.
Para compensar el depósito faltante, hemos tenido que restarlo de su saldo actual.
Saldo. El bloqueo de retiro en su cuenta ha sido escalado para ser eliminado
y lo confirmaremos con usted por correo electrónico una vez que se haya eliminado.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado como resultado de esto.
Atentamente,
Indiana
El equipo de Kirgo
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Tyler:
Hola Indiana,
Gracias por comunicarte conmigo y explicarme lo que sucedió con mi depósito. Obviamente, soy relativamente nuevo en el uso de criptomonedas y no me di cuenta de que estaba cometiendo un error. Lamento mucho cualquier problema que esto te haya causado.
Agradezco su paciencia y su pronta ayuda. ¿Podría decirme qué puedo hacer para evitar este tipo de problemas en el futuro?
Gracias nuevamente por su apoyo y el del equipo de Kirgo.
Mejor,
Tyler
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¡Hola, Tyler!
Hola Tyler,
Espero que este correo te llegue bien.
Es un placer absoluto. Solo queremos que tu experiencia con las criptomonedas y Kirgo sea lo más fluida posible y sin problemas.
No hay necesidad de disculparse, no nos ha causado ningún problema y estaremos encantados de ayudarle en lo que podamos, ya que las cosas pueden ser complicadas con las criptomonedas.
Nuestro equipo de Pagos ha explicado el problema con más detalle y es el siguiente:
Envió el mismo Bitcoin desde su billetera, por lo que ambas transacciones se enviaron a la cadena de bloques. Pero como se envió el mismo Bitcoin en cada transacción, la cadena de bloques solo confirmó una de las transacciones. La segunda transacción falló porque su Bitcoin ya no se encontraba en su billetera porque se envió con la transacción que se confirmó.
Por lo tanto, en el futuro, solo tendrás que asegurarte de que tu billetera tenga saldo suficiente para cubrir tanto las transacciones pendientes como cualquier transacción nueva que realices.
Esperamos que esto aclare las cosas para usted, pero recuerde que siempre estamos aquí para ayudar si es necesario.
¡Gracias por jugar en Kirgo!
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Annie
Especialista en atención al cliente.
Mensajes anteriores:
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*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
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Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
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Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
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