*Lo que sigue contiene una copia y pega de los correos electrónicos con el agente de soporte de Kirgo, Indiana (el mismo agente con el que hablé durante un par de días a través del chat sobre la situación). Hasta el día de hoy, Indiana es a quien suelo contactar cuando acudo al soporte con preguntas y, sin duda, es mi agente de soporte favorito. Intenté encontrar los mensajes de chat originales en el sitio, pero el historial de chat en el sitio de Kirgo solo se remonta a unos pocos días después de que se llevaron a cabo esas conversaciones. Lo cual es desafortunado porque quería brindarle una comprensión completa de la situación.
Miércoles, 24 de julio de 2024, 9:52 UTC
Indiana escribió:
Querido Tyler
Nos estamos comunicando con usted con respecto a que sus retiros están bloqueados en su cuenta.
Cuenta Kirgo.
Su reciente depósito de 38,96 USD se acreditó en su cuenta de Kirgo a pesar de que
En ese momento todavía estaba pendiente de confirmaciones en la cadena de bloques.
La transacción ahora ha fallado, esto se debe a que también se enviaron los mismos 0,0006 BTC.
Su último depósito fue de 38,86 USD y esta transacción ya ha sido confirmada
en la cadena de bloques.
Esto significa que no recibiremos los fondos del depósito de 38,96 USD como
resultado de los fondos ya gastados.
Para compensar el depósito faltante, hemos tenido que restarlo de su saldo actual.
Saldo. El bloqueo de retiro en su cuenta ha sido escalado para ser eliminado
y lo confirmaremos con usted por correo electrónico una vez que se haya eliminado.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado como resultado de esto.
Atentamente,
Indiana
El equipo de Kirgo
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hola Indiana,
Gracias por comunicarte conmigo y explicarme lo que sucedió con mi depósito. Obviamente, soy relativamente nuevo en el uso de criptomonedas y no me di cuenta de que estaba cometiendo un error. Lamento mucho cualquier problema que esto te haya causado.
Agradezco su paciencia y su pronta ayuda. ¿Podría decirme qué puedo hacer para evitar este tipo de problemas en el futuro?
Gracias nuevamente por su apoyo y el del equipo de Kirgo.
Mejor,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
¡Hola, Tyler!
Hola Tyler,
Espero que este correo te llegue bien.
Es un placer absoluto. Solo queremos que tu experiencia con las criptomonedas y Kirgo sea lo más fluida posible y sin problemas.
No hay necesidad de disculparse, no nos ha causado ningún problema y estaremos encantados de ayudarle en lo que podamos, ya que las cosas pueden ser complicadas con las criptomonedas.
Nuestro equipo de Pagos ha explicado el problema con más detalle y es el siguiente:
Envió el mismo Bitcoin desde su billetera, por lo que ambas transacciones se enviaron a la cadena de bloques. Pero como se envió el mismo Bitcoin en cada transacción, la cadena de bloques solo confirmó una de las transacciones. La segunda transacción falló porque su Bitcoin ya no se encontraba en su billetera porque se envió con la transacción que se confirmó.
Por lo tanto, en el futuro, solo tendrás que asegurarte de que tu billetera tenga saldo suficiente para cubrir tanto las transacciones pendientes como cualquier transacción nueva que realices.
Esperamos que esto aclare las cosas para usted, pero recuerde que siempre estamos aquí para ayudar si es necesario.
¡Gracias por jugar en Kirgo!
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Annie
Especialista en atención al cliente.
Mensajes anteriores:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
