hace 11 meses
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Kirgo Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
En este casino hice depósitos y retiros usando USDT (ERC20).
Sin embargo, el casino envió ETH en lugar de USDT a la dirección que proporcioné como dirección de retiro.
Le pregunté al casino por qué hicieron esto, pero no respondieron.
Si sigo usando un casino que hace esto, es obvio que tendré problemas.
At this casino I made deposits and withdrawals using USDT (ERC20).
However, the casino sent ETH instead of USDT to the address I provided as my withdrawal address.
I have asked the casino why they did this, but they have not responded.
If I continue to use a casino that does this, it is obvious that I will have problems.
Mmm. Obviamente, se puede cometer un error, pero sería necesaria una respuesta decente.
Sólo una pregunta tonta: ¿estás seguro de que no se ha cometido ningún error por tu parte? Quiero decir, algunos casinos te permiten elegir la moneda preferida justo antes de que se cree la solicitud de retiro.
Por supuesto, es sólo una idea.🙏
Hmm. Obviously, a mistake may be made, yet a decent response would be in order.
Just a silly question: are you sure no mistake has been made on your side? I mean, some casinos allow you to pick up the preferred currency just before the withdrawal request is created.
It's, of course, just a thought.🙏
Usé USDT para depósitos y retiros como se muestra en la imagen.
Sin embargo, se transfirió a mi dirección ETH equivalente al monto del retiro.
El estado de retiro del casino está completo.
I used USDT for deposits and withdrawals as shown in the image.
However, ETH equivalent to the withdrawal amount was transferred to my address,
The casino's withdrawal status is complete.
Sí, puedo verlo en la captura de pantalla y creo que sería mejor si hubiera algún tipo de respuesta del casino para hacernos más sabios. ¿Sucedió sólo en este caso o varias veces? El error pudo haber ocurrido pero si vuelve a ocurrir creo que probablemente no sea un accidente. Si recibe una respuesta del casino, ¿sería posible informarnos?
Yes, I can see that from the screenshot, and I think it would be best if there was some kind of response from the casino to make us wiser. Did it happen only in this one case or several times ? The error could have happened but if it happens again I think it is probably not an accident. If you get a response from the casino, would it be possible to tell us ?
El casino dijo que investigarían y se pondrían en contacto conmigo, pero no he tenido noticias suyas.
Esta es la primera vez y me he abstenido de realizar un depósito porque no quiero que vuelva a ocurrir este tipo de problema.
The casino said they would investigate and contact me, but I have not heard from them.
This is the 1st time and I have refrained from making a deposit because I don't want this type of problem to occur again.
No es de extrañar que intentes evitarlo. Aunque diría que no se produjo ningún daño real, estoy lejos de decir que sí importa. Por ahora, estoy bastante interesado en saber cuánto tiempo lleva responder a dicha solicitud.
¿Alguna suposición? 🤔
No wonder you try to avoid that. Even though I'd say no actual damage was done, I'm far from saying it does matter. For now, I'm quite interested in finding out how long it takes to respond to such a request.
Any guesses? 🤔
Esto no significa que no haya daños reales.
Si mi billetera no admitiera ETH, no habría recibido el monto de mi retiro.
También uso USDT porque su valor es menos volátil.
El valor de ETH fluctúa mucho y si intento convertirlo a USDT, me cobrarán una tarifa.
This does not mean that there is no actual damage.
If my wallet did not support ETH I would not have received my withdrawal amount.
I also use USDT because it is less volatile in value.
ETH fluctuates a lot in value and if I try to convert it to USDT, I will be charged a fee.
Oh. Quizás deberías empezar con eso. Lo siento, no era nada obvio.
También pensé que mencionarías el valor de la dilatación, si lo hubiera. Sólo estoy respondiendo a cosas de las que soy consciente. Si sigues luchando, no dudes en presentar una queja. Con su impresionante lista actual, una más seguramente no será un problema.
Oh. Maybe you should start with that. I'm sorry, it was not obvious at all.
I also thought you would mention the value dilatation if there was any. I'm only responding to things I'm aware of. If you keep struggling, don't hesitate to submit a complaint. With your current impressive list, one more is surely not an issue.
Todavía no he tenido noticias del casino.
Sin embargo, para evitar problemas, decidí realizar depósitos y retiros utilizando XRP.
I still have not heard from the casino.
However, to avoid trouble, I decided to make deposits and withdrawals using XRP.
¿Y todo salió bien cuando usaste este método? Espero que sí y no hayas tenido más problemas.
And everything went smoothly when you used this method ? I hope so and you had no further trouble.
Hola Radka,
Muy buenas tardes para ti. Disculpas por la demora en responder, recién hoy recibí mis credenciales.
Mi nombre es George y represento a Kirgo. Lamento saber que tiene un problema con nosotros.
Entiendo que desde arriba se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte. ¿Puedo pedirle que se comunique con ellos nuevamente y que me envíen una copia del problema para poder solucionarlo? Gracias de antemano.
Espero tener noticias suyas y le deseo una excelente velada de antemano.
Jorge
Hello Radka,
A very good evening to you. Apologies for the delay in responding, I have only received my credentials earlier today.
My name is George and I represent Kirgo, I am sorry to hear you are having an issue with us.
I understand from above you have contacted our support team. Can I please ask you to reach out to them again and ask them to copy me in on the issue so I can look to get it resolved? Thank you in advance.
I look forward to hearing from you, wishing you a great evening in advance.
George
Ya no confío en el chat en vivo del casino. Comuniquémonos aquí.
Envié una solicitud de retiro en USDT (ERC20) pero aún no he recibido el dinero. La razón es que el casino envió ETH por algún motivo y necesito devolverlo en USDT.
I don't trust casino live chat anymore. Let's communicate here.
I submitted a withdrawal request in USDT (ERC20) but have not received the money yet. The reason is that the casino sent ETH for some reason, and I need to send it back in USDT.
Lamento mucho que te sientas así, solo puedo disculparme en nombre del equipo y les enviaré el artículo según corresponda.
Como no deseo divulgar ninguno de sus datos personales que me ayudarían a resolver este problema, la forma más fácil para mí de obtener su perfil sería que el equipo de soporte me etiquete en nuestros sistemas.
Pido disculpas por las molestias, pero debo tener en cuenta la protección de datos y asegurarme de tratar el caso correcto.
Muchas gracias de antemano,
Jorge
I am very sorry that you feel that way, I can only apologise on behalf of the team and I will feed the item back to them as appropriate.
As I don't wish to divulge any of your personal details which would help me in resolving this, the easiest way for me to get your profile would be for the support team to tag me on our systems.
I do apologise for the inconvenience however I have to consider data protection as well as ensuring that I am dealing with the correct case.
Many thanks in advance,
George
Hola Radka,
Muy buenas tardes para ti. Disculpas por la demora en responder, recién hoy recibí mis credenciales.
Mi nombre es George y represento a Kirgo. Lamento saber que tiene un problema con nosotros.
Entiendo que desde arriba se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte. ¿Puedo pedirle que se comunique con ellos nuevamente y que me envíen una copia del problema para poder solucionarlo? Gracias de antemano.
Espero tener noticias suyas y le deseo una excelente velada de antemano.
Jorge
Hello Radka,
A very good evening to you. Apologies for the delay in responding, I have only received my credentials earlier today.
My name is George and I represent Kirgo, I am sorry to hear you are having an issue with us.
I understand from above you have contacted our support team. Can I please ask you to reach out to them again and ask them to copy me in on the issue so I can look to get it resolved? Thank you in advance.
I look forward to hearing from you, wishing you a great evening in advance.
George
Hola y bienvenido a nuestro foro. Espero que el casino tenga tantos jugadores satisfechos como sea posible y que prospere. También espero que se solucione el problema del jugador en cuestión. Buena suerte. 🙂
Hello and welcome to our forum. I hope that the casino will have as many happy players as possible and that it will prosper. I also hope that the problem of the player in question will be solved. Good luck. 🙂
¡Muchas gracias por tu cálida bienvenida Jaro!
Nosotros también esperamos tener muchos jugadores y ganadores felices en nuestro casino y nos esforzaremos por cumplir con los altos estándares que nos hemos fijado.
Nunca podemos prometer que seremos perfectos, sin embargo, nuestro objetivo es hacerlo bien cada vez y utilizaremos los comentarios de nuestros jugadores para mejorar en lo que podamos.
¡Feliz juego a todos, GLHF!
Jorge
Many thanks for your warm welcome Jaro!
We too are looking forward to lots of happy players and winners at our casino, and will strive to meet the high standards we have set for ourselves.
We can never promise to be perfect, however we aim to get it right every time and will use our players feedback to improve where we can!
Happy Gaming everyone, GLHF!
George
Me comuniqué con el casino nuevamente y también le di el nombre de George, pero desafortunadamente nunca recibí una respuesta.
Estimado gurú del casino
Envié una solicitud de retiro en USDT y el casino me transfirió el ETH sin previo aviso.
¿Debo presentar una queja y pedirles que vuelvan a enviar USDT?
Afortunadamente, mi dirección también admite ETH, por lo que el ETH transferido no desapareció, pero los casinos que hagan esto seguramente tendrán muchos problemas en el futuro.
I contacted the casino again, also giving George's name, but unfortunately never received a response.
Dear Casino Guru
I submitted a withdrawal request in USDT and the casino wired the ETH to me without further notice
Should I file a complaint and have them send USDT again?
Fortunately, my address also supports ETH, so the transferred ETH did not disappear, but casinos that do this will surely have a lot of trouble in the future.
Gracias por comunicarse conmigo y con Jonnyx. Es fantástico saber de usted.
En primer lugar, pido disculpas por el retraso; Hubo un problema de comunicación cuando solicité que me pasaran el caso.
Al seleccionar la billetera, en este caso ha elegido ETH. El retiro se completó por nuestra parte y se pagó a la dirección criptográfica que usted proporcionó. Debería poder transferir ETH a USDT si así lo prefiere desde su billetera criptográfica.
Haremos un seguimiento enviándole por correo electrónico el ID de la transacción para el retiro. Su privacidad es primordial para nosotros, por lo que no divulgaremos este detalle en el foro.
Sin embargo, tomamos en cuenta sus comentarios e implementamos una actualización que mejora el cuadro de selección de moneda cuando los jugadores se retiran con nosotros. Gracias.
Como los fondos se procesaron siguiendo sus instrucciones y se recibieron de su parte, este elemento ahora puede marcarse como resuelto. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Os deseo lo mejor para el futuro y felices fiestas.
Atentamente,
Jorge
Thank you for reaching out to me andandjonnyx, It is great to hear from you.
Firstly, I apologize for the delay; there was a communication issue when I requested the case be passed over to me.
When selecting the wallet, you have chosen ETH in this instance. The withdrawal was completed from our side and paid to the crypto address you provided. You should be able to transfer the ETH to USDT if this is your preference from your crypto wallet.
We will follow up by emailing you the transaction ID for the withdrawal. Your privacy is paramount to us, so we will not divulge this detail on the forum.
However, We have taken your feedback on board and implemented an update that improves the currency selection box when players withdraw with us. Thank you.
As the funds have been processed following your instructions and received on your side, this item can now be marked as resolved.Should you have any further questions, please do not hesitate to contact me.
I wish you the best for the future and happy holidays.
Sincerely,
George
Este tiene evidencia de una clara elección del USDT (ERC20).
No entendiste la dirección y transfiriste ETH sin permiso.
Aparentemente, este casino no sabe que USDT (ERC20) comparte la misma dirección porque se usa ETH para la comunicación, y desaparecerá si se transfiere a una billetera que no la admite.
Si culpa al usuario, no lo toleraremos más.
Envíe USDT ya que aún no se ha recibido mi retiro.
This one has evidence of a clear USDT (ERC20) choice.
You misunderstood the address and transferred ETH without permission.
Apparently, this casino does not know that USDT (ERC20) shares the same address because ETH is used for communication, and it will disappear if transferred to a wallet that does not support it.
If you blame the user, we will not tolerate it anymore.
Please send USDT as my withdrawal has not been received yet.
Hola andandjonnyx,
Muchas gracias por su pronta respuesta, se agradece mucho.
Como se mencionó anteriormente, su retiro se completó y recibió, lo cual confirmó anteriormente en más de una publicación.
Como también se mencionó, nos tomamos muy en serio el RGPD y, como tal, estamos dispuestos a pedirle al equipo de Casino Guru que revise los documentos y hallazgos de nuestros socios al completar esta transacción. Esto nos permitiría ser abiertos y transparentes al mostrarles la evidencia que tenemos sobre el asunto, y sus detalles permanecerían bajo "llave y candado" a los ojos del público.
Si está dispuesto a continuar con esto, hágamelo saber y les pediré que resuelvan el caso como parte neutral.
Espero sus comentarios y les deseo una buena tarde.
Hello andandjonnyx,
Many thanks for your prompt reply, it is very much appreciated.
As discussed previously, your withdrawal has been completed and received, which you have confirmed above in more than one post.
As also mentioned, we take GDPR very seriously and as such we are willing to ask the team at Casino Guru to review the documents and findings from our partners when completing this transaction. This would allow us to be open and transparent with them showing the evidence we have on the matter, and your details would remain under 'lock and key' from public eyes.
If you are happy to proceed with this please let me know, and I will ask them to adjudicate the case as a neutral party.
I look forward to your feedback, wishing you a good evening ahead.
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