Tema general sobre Legiano Casino (página 35)

Hola,

Llevo más de una semana esperando mi pago. ¿Dónde puedo presentar una queja para que CasinoGuru tome medidas y agilice o procese mi pago?

Gracias

Romi, ¿dónde puedo presentar una reclamación contigo con mis datos ya que todavía no he recibido mi pago y estás tratando esto con el casino?

Te contacté por correo electrónico. Me encantaría que pudieras echarle un vistazo.

¿Puedo preguntar primero cuándo exactamente solicitó el retiro y si su cuenta está completamente verificada en este casino?

¿Qué información has obtenido sobre el procesamiento de tu retiro hasta ahora?

Necesitaremos más información para poder intentar ayudarte, ¿sabes?

Hola,

Realicé el retiro el 31 de julio. La única información que recibí fue un correo electrónico que les envié indicando que el procesamiento debía completarse a más tardar el 5 de agosto, pero aún no ha sucedido.

No me pidieron más documentación. Así que el equipo de soporte dijo que todo estaba bien, que solo había sido un retraso.

Probablemente pagarán 2 pagos después de 2-3 semanas, luego querrán otro KYC después del cual le pagarán el resto.

¿Cómo es posible que les tome tanto tiempo?

¿Cómo fue tu primer retiro? Hasta ahora, no han querido hacer un KYC.

BG

De acuerdo. Por favor, tenga un poco más de paciencia. Si no hay novedades para el lunes, creo que debería presentar una queja para que nuestro equipo pueda intervenir.

¿Qué dices?

Recibí 2 x 500 €, luego quisieron un KYC, lo cual también hice, y luego los pagos fueron un poco más rápidos. También tengo una queja abierta, tal vez eso aceleró las cosas.

Bien, ¿cómo presento una queja? ¿Tienes un enlace para mí?

¿Cuánto tiempo tuviste que esperar para tu primer retiro? ¿Tuviste algún resultado al consultar por chat en vivo o correo electrónico?

Tengo la sensación de que solo recibo frases estándar y ni siquiera intentan ayudarme.

Hola Romi,

Ahora he abierto un caso porque, después de leer este hilo, he descubierto que es una estafa bien conocida por parte del casino hacer que la gente espere durante semanas.

El enlace: https://casinoguru-de.com/legiano-casino-die-auszahlung-an-den-spieler-verzogert-5

Muchas gracias y espero que todo salga bien ya que no es una cantidad grande (500€) y solo tengo este pago.

También tengo 3 pagos pendientes desde hace más de 10 días (1150 euros), además de un saldo de 900 euros. En mi opinión, precisamente por eso no me abonan el dinero, ya que estoy en positivo. ¿Cómo puedo presentar una reclamación a través de ustedes? Por ahora, he solicitado una devolución del cargo a través de Nexi por el dinero abonado.

Hola,

Me gustaría unirme a esta discusión porque actualmente estoy enfrentando un problema muy similar con Legiano Casino.

Solicité un retiro a la misma tarjeta que usé para el depósito. Mi cuenta está completamente verificada y no he recibido más solicitudes de verificación ni he tenido problemas.

Al principio, recibí respuestas automáticas que decían que "se estaban procesando muchas solicitudes", pero rápidamente me di cuenta de que eran exactamente las mismas respuestas que otros usuarios mencionaron aquí antes.

Después de eso, la comunicación se cortó por completo. El casino ignoró todos mis correos electrónicos, incluso los enviados a su dirección de soporte VIP. Ninguna de mis solicitudes de retiro se ha procesado desde hace más de una semana.

Es decepcionante y frustrante, sobre todo porque no tenía ni idea de que esto pudiera pasar cuando decidí intentarlo. Comparto esto para que otros jugadores estén al tanto de la situación actual.

Gracias.

Qué bueno que lograste presentar tu queja.

Ahora esperaremos para ver cómo se desarrolla.

Si presentó una devolución de cargo, lamentablemente no podremos ayudarle. El casino registrará en su sistema que se ha solicitado una devolución de cargo.

Sólo podemos intervenir en los casos en que los jugadores están esperando recibir sus ganancias y el casino está retrasando el pago.

Sin embargo, esta situación no es inusual en los casinos en línea, especialmente ahora que la gente está de vacaciones y muchos empleados están sin trabajo.

Espero que pronto puedas cobrar tus ganancias, y si pasa el plazo de 14 días y no te pueden pagar, podríamos intentar intervenir.

Se necesitaron 16 días para que se aprobara el primer pago

Bien, gracias por la información. Eso significa que quizás el pago esté disponible a finales de la próxima semana.

Pero esto es más que una simple estafa al cliente. Los cajeros aceptan depósitos inmediatamente, pero retrasan los retiros hasta que finalmente pueden hacerlo, solo para evitar tener que pagar, y el cliente vuelve a perderlo todo.

Es un trámite que tarda al menos 30 días y aún no ha iniciado con mi banco.

Sin embargo, si solicita una devolución de cargo, no podremos hacer nada más, como dije.