Hola.
Me gustaría preguntar primero cuándo exactamente solicitó el retiro, por favor, solo para estar mejor informado.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de quejas no puede intervenir antes de que transcurra el plazo de 14 días, por lo que seguramente será necesario esperar un tiempo.
Ahora, con respecto al error que recibiste al intentar enviar una queja, intenta usar otro navegador. Espero que esto te ayude. A veces, incluso es recomendable usar la ventana de incógnito.
Por favor, háganos saber si le ayudó para que podamos estar seguros de que todo está bien y pueda presentar una queja.
Hello there.
I would like to ask first when exactly you requested the withdrawal, please, just to be better informed.
Please know that our complaint team is unable to intervene before the 14-day time period passes, so there will be some waiting needed for sure.
Now to the error you got when trying to submit a complaint. Please try to use some different browser when submitting it. That should hopefully help. Sometimes it is even good to use the incognito window as well.
Surely let us know if it helped so we can be sure everything is okay and you are able to file a complaint.
Traducción automática: