Tema general sobre Lemon Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Lemon Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

He estado esperando dos pagos durante 2 semanas, el soporte me desanima todo el tiempo y ahora no me responden por correo electrónico o chat en vivo

Hola Sina787,

Es triste escuchar acerca de esta experiencia. Veo en su queja que ya ha recibido el pago. 🙂 ¡Es genial! Si necesita alguna otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Por eso, tenemos nuestra sección de quejas. ¿Todavía estás interesado en jugar en un casino así? Supongo que ya no estaría interesado.

¡Hola, querido equipo de Casino Guru!

Gané 500 euros con un bono y ahora quiero pagarlos. No puedo encontrar ningún chat en vivo (incluso durante el horario anunciado de 5 a 8 p. m.).

Ya he escrito varios correos electrónicos al casino sin éxito y sin respuesta. Ya no lo sé.

¡Podrías ayudarme!

(Incluso gané 3000 con el bono, pero como el pago máximo del bono es de 500 €, el resto se canceló. Pero también estaba en los términos y condiciones y lo sabía)

Atentamente

marius zorro

Hola.

Siempre estamos felices de ayudar. Lamentablemente, le damos al casino 14 días completos para procesar el retiro.

Puedo imaginar lo que se debe sentir. Todo el proceso se describe en el artículo titulado Información e instrucciones para la resolución de quejas.

Siéntase libre de enviar la queja en cualquier momento, solo tenga en cuenta la información proporcionada.

¿Vas a intentar eso ahora?

Hay un bono en Lemon... La información del bono dice literalmente: Los depósitos de 10 a 16 euros te dan 50 giros gratis. Deposité 10 € y no recibí giros gratis. El soporte me explicó que tenía que ser al menos 10.01, porque dice terminado... No solo estoy enojado, estoy realmente horrorizado de que los clientes estén siendo engañados hasta tal punto... Esto terminó en el la oración no se refiere a la cantidad sino que está relacionada con "Depósito". En caso contrario tendría que ser a partir de 10,01 euros. ¡Muy decepcionante!

Eso me parece una excusa estúpida. Revisé los bonos disponibles en nuestro sitio web, todos dicen depositar 10 €...

¡Me sorprende que seas el único que menciona tal cosa! ¿Le importa compartir la respuesta del soporte y la oferta de bonificación que dice 10-16 €? Lo reenviaré a mis colegas para que lo verifiquen.

Hola, después de hacer múltiples depósitos de 10 euros usando este bono, ¡me gustaría mucho recibir estos giros gratis! Pensé que solo habría estos giros gratis más tarde... ¡pero no llegó ninguno! ¡Porque no puede ser que este bono solo se pueda canjear a partir de un depósito de 10,01 euros! ¡También le envío a Gene el correo correspondiente que recibí de soporte! ¡Muchas gracias por su ayuda!

Aquí hay una captura de pantalla del correo electrónico del servicio al cliente:

Hola.

No estoy seguro de poder ayudarte mucho. Se suponía que debías activar el bono en tu cuenta. ¿Hiciste eso?

Dado que no soy un empleado del casino, no poseo ninguna herramienta para verificar lo que sucedió.

Entonces, ¿qué te escribió el soporte? No puedo leer en alemán, lo siento.

No puedo activar los giros gratis porque el casino no lo permite... ¡Presentaré una queja, luego veremos! Muchas gracias

Hola 🙂

Manténganos informados sobre el progreso de la queja incluso aquí en el foro, por favor. 🤞🤞🤞

¡Lo haré!

charlar un idiota puro. Sin respuesta desde el 11 de marzo. contactado de nuevo hoy y después de un minuto, fuera de línea. ¿Su calificación no depende también del servicio al cliente?

¡Es exactamente así! Primero tienes que buscar el chat en absoluto... y luego se vuelve a hacer de inmediato... La conversación comenzó, hice una pregunta, obtuve una respuesta y después de la segunda pregunta era vinagre... eso no es servicio al cliente es realmente una desgracia!

Hoy hubo un bono freeroll de 10 euros, que también pude activar. Según la descripción, puedes comprar hasta 5 bonos freeroll adicionales de 10 euros por 1 euro cada uno en la ventana del torneo... Estoy buscando la opción en esta ventana del torneo, pero no está especificada en ninguna parte... Así que o ¿Realmente soy tan estúpido o es lo mismo para los demás? ¡Esa no es manera de tratar con clientes que pagan!

No, no lo hace. En realidad es parte de los aspectos positivos/negativos.

Dice: "El soporte de chat en vivo no está disponible 24/7"

Pero me informaron que nos gustaría evaluar la calidad más profundamente.

De todos modos, incluso si fuera parte de la calificación, difícilmente podríamos mantenernos en contacto con todos los chats en vivo del casino, por lo que dependeríamos principalmente de las actualizaciones de los jugadores, como la suya.

El chat en vivo útil sería realmente útil en tal situación 🙁.

Sí, claro, ¡pero no hay chat que funcione! O no hay nadie allí o el chat simplemente se interrumpe después de unos segundos... ¡entonces no puedes abrir un nuevo chat y eso es todo!

Acabo de recibir la información: después de verificar la captura de pantalla con los términos y condiciones de la bonificación, el casino parece ser correcto. Aunque no es del todo amigable para el cliente e inconsistente con el resto de los bonos en su sitio, esta vez el casino finalmente cumplió con los términos del bono y no le otorgó el bono.

Estoy realmente sin palabras! En última instancia, el casino puede simplemente decidir si hay un bono... ¡o no! ¡Eso no es solo audaz, solo creo que es una estafa de los jugadores que pagan! ¡No solo estoy enojado sino realmente horrorizado! ¡¿Y ese casino también funciona en Casino Guru?! ¡Increíble!