hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Lemon Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Lemon Casino
hace 1 año
He estado esperando dos pagos durante 2 semanas, el soporte me desanima todo el tiempo y ahora no me responden por correo electrónico o chat en vivo
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hace 1 año
Hello Sina787,
It is sad to hear about this experience. I see in your complaint you have already received payment. 🙂It is great! If you will need some other help, don't hesitate to contact us. That is the reason, why we have our complaint section. Are you still interested to play in such a casino? I guess I wouldn't be interested anymore.
hace 1 año
¡Hola, querido equipo de Casino Guru!
Gané 500 euros con un bono y ahora quiero pagarlos. No puedo encontrar ningún chat en vivo (incluso durante el horario anunciado de 5 a 8 p. m.).
Ya he escrito varios correos electrónicos al casino sin éxito y sin respuesta. Ya no lo sé.
¡Podrías ayudarme!
(Incluso gané 3000 con el bono, pero como el pago máximo del bono es de 500 €, el resto se canceló. Pero también estaba en los términos y condiciones y lo sabía)
Atentamente
marius zorro
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hace 1 año
Hello there.
We are always happy to help. Sadly we allow the casino 14 full days to process the withdrawal.
Can imagine what it must feel like. The whole process is described in the article called Complaint Resolution Information and Instructions
Feel free to submit the complaint anytime, just mind the information given.
Are you going to try that now?
hace 1 año
Hay un bono en Lemon... La información del bono dice literalmente: Los depósitos de 10 a 16 euros te dan 50 giros gratis. Deposité 10 € y no recibí giros gratis. El soporte me explicó que tenía que ser al menos 10.01, porque dice terminado... No solo estoy enojado, estoy realmente horrorizado de que los clientes estén siendo engañados hasta tal punto... Esto terminó en el la oración no se refiere a la cantidad sino que está relacionada con "Depósito". En caso contrario tendría que ser a partir de 10,01 euros. ¡Muy decepcionante! 
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hace 1 año
That sounds like a stupid excuse to me. I checked the bonuses available on our website, all say deposit 10€...
I'm surprised you're the only one who mention such a thing! Care to share the support's reply and the bonus offer saying 10-16€? I'll forward that to my colleagues for check.
hace 1 año
Hola, después de hacer múltiples depósitos de 10 euros usando este bono, ¡me gustaría mucho recibir estos giros gratis! Pensé que solo habría estos giros gratis más tarde... ¡pero no llegó ninguno! ¡Porque no puede ser que este bono solo se pueda canjear a partir de un depósito de 10,01 euros! ¡También le envío a Gene el correo correspondiente que recibí de soporte! ¡Muchas gracias por su ayuda!
Editado por el autor hace 1 año
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hace 1 año
Aquí hay una captura de pantalla del correo electrónico del servicio al cliente: 
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hace 1 año
Hello there.
I'm not sure I can help you much. You were supposed to activate the bonus in your account. Did you do that?
Since I'm not the casino's employee, I don't possess any tools how to check what happened.
So, what did the support write you? I can't read in German, sorry.
hace 1 año
No puedo activar los giros gratis porque el casino no lo permite... ¡Presentaré una queja, luego veremos! Muchas gracias
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1
hace 1 año
Hi there 🙂
Keep us posted about the complaint progress even here on the forum, please. 🤞🤞🤞
hace 1 año
charlar un idiota puro. Sin respuesta desde el 11 de marzo. contactado de nuevo hoy y después de un minuto, fuera de línea. ¿Su calificación no depende también del servicio al cliente?
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hace 1 año
¡Es exactamente así! Primero tienes que buscar el chat en absoluto... y luego se vuelve a hacer de inmediato... La conversación comenzó, hice una pregunta, obtuve una respuesta y después de la segunda pregunta era vinagre... eso no es servicio al cliente es realmente una desgracia!
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2
hace 1 año
Hoy hubo un bono freeroll de 10 euros, que también pude activar. Según la descripción, puedes comprar hasta 5 bonos freeroll adicionales de 10 euros por 1 euro cada uno en la ventana del torneo... Estoy buscando la opción en esta ventana del torneo, pero no está especificada en ninguna parte... Así que o ¿Realmente soy tan estúpido o es lo mismo para los demás? ¡Esa no es manera de tratar con clientes que pagan!
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1
hace 1 año
charlar un idiota puro. Sin respuesta desde el 11 de marzo. contactado de nuevo hoy y después de un minuto, fuera de línea. ¿Su calificación no depende también del servicio al cliente?
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hace 1 año
Nope, it doesn't. It's actually part of the positives/negatives.
It says: "Live chat support is not available 24/7"
But I was informed that we would like to evaluate the quality more deeply.
Anyway, even if it was part of the rating, we would be hardly able to keep in touch will all casino's live chats, so we would mainly rely on updates from players - like yours.
1
hace 1 año
Hoy hubo un bono freeroll de 10 euros, que también pude activar. Según la descripción, puedes comprar hasta 5 bonos freeroll adicionales de 10 euros por 1 euro cada uno en la ventana del torneo... Estoy buscando la opción en esta ventana del torneo, pero no está especificada en ninguna parte... Así que o ¿Realmente soy tan estúpido o es lo mismo para los demás? ¡Esa no es manera de tratar con clientes que pagan!
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hace 1 año
Useful live chat would be truly handy in such a situation 🙁.
hace 1 año
Sí, claro, ¡pero no hay chat que funcione! O no hay nadie allí o el chat simplemente se interrumpe después de unos segundos... ¡entonces no puedes abrir un nuevo chat y eso es todo!
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hace 1 año
Acabo de recibir la información: después de verificar la captura de pantalla con los términos y condiciones de la bonificación, el casino parece ser correcto. Aunque no es del todo amigable para el cliente e inconsistente con el resto de los bonos en su sitio, esta vez el casino finalmente cumplió con los términos del bono y no le otorgó el bono.
Estoy realmente sin palabras! En última instancia, el casino puede simplemente decidir si hay un bono... ¡o no! ¡Eso no es solo audaz, solo creo que es una estafa de los jugadores que pagan! ¡No solo estoy enojado sino realmente horrorizado! ¡¿Y ese casino también funciona en Casino Guru?! ¡Increíble!
Traducción automática:
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