hace 1 año
They should definitely work on that. I'd say it hardly inspires players to keep playing with them...
Tema general sobre Lemon Casino (página 2)
hace 1 año
Acabo de recibir la información: después de verificar la captura de pantalla con los términos y condiciones de la bonificación, el casino parece ser correcto. Aunque no es del todo amigable para el cliente e inconsistente con el resto de los bonos en su sitio, esta vez el casino finalmente cumplió con los términos del bono y no le otorgó el bono.
Estoy realmente sin palabras! En última instancia, el casino puede simplemente decidir si hay un bono... ¡o no! ¡Eso no es solo audaz, solo creo que es una estafa de los jugadores que pagan! ¡No solo estoy enojado sino realmente horrorizado! ¡¿Y ese casino también funciona en Casino Guru?! ¡Increíble!
Traducción automática:
hace 1 año
Actually, casinos always reserve the right to strip players from bonuses. Bonus is something you get for free from the casino, we should always keep that in mind. The other aspect is fairness, however. If the player is motivated by a deposit bonus to actually deposit in the casino, the bargain should be fair and square - the offer should be fulfilled. I don't know the details of the offer though. Let's just say, I would ask the casino whether I'll get the bonus if I deposit and save the reply, then I make the deposit. But now we're getting back to the live chat feature. 🙁
The other alternative: browse the whole terms and conditions to find possible complications, such as "this deposit method is excluded from the bonus" or "players from following countries are excluded..." and so on.
I'm writing this because I occasionally see that here on the forum.
Anyway, the casino is not run here - it's reviewed. As you may see, we review every casino we came across.
We intend to provide "the world's biggest source of information about online casinos"
Just a note, please do not forget to add any additional info to the complaint thread.
Thank you.
hace 1 año
Hola, Radka, me alegro de que Casino Guru exista para poder obtener información sobre los casinos en el sitio. Está claro que Casino Guru no puede conocer los procedimientos de Lemon Casino. ¡Pero también sería bueno si las experiencias de los jugadores en los casinos se tuvieran en cuenta en la evaluación y valoración!
Y para mí fue solo la forma en que la oferta de bonificación para depósitos de 10-16 euros prometía estos 50 giros gratis.
No hubo restricción en ninguna parte, por ejemplo en relación con la opción de depósito. Luego, después del depósito, no otorgar este bono ¡Me parece escandaloso! Preguntar a través del chat antes de depositar si se otorgará el bono... lamentablemente es muy difícil porque el chat rara vez está disponible o se cierra inmediatamente después de abrirlo. Tal servicio al cliente genera molestias a los jugadores y no sirve para evaluar positivamente el casino en cuestión. Sin jugadores, los casinos están condenados al fracaso, ¡cada gerente de casino siempre debe tener eso en cuenta!
De ahora en adelante, advierto a todos los jugadores que usen Lemon Casino. ¡El dinero se puede invertir mucho mejor en otros casinos!
Bueno, en general fue una verdadera decepción y molestia para mí... pero eso no es culpa de Casino Guru.
Atentamente
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hace 1 año
Hi there!
I appreciate your concern, all players are welcome to comment about the casinos here on the forum. For user feedback, we offer user reviews. Just note, both ratings are separated strictly because we can't evaluate every submitted user review. 🙁
I hope you understand our ultimate goal.
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hace 1 año
Hola, ¿mi queja fue cerrada como "injustificada"? ¡Estoy realmente decepcionado, porque las condiciones de bonificación dicen que hay 50 giros gratis para depósitos de 10 a 16 euros! Esta redacción: ¡Para depósitos de 10 a 16 euros eso significa! La palabra "encima" se refiere a los depósitos y no a la cantidad, porque de lo contrario tendría que ser 10,01 euros! Superaré el depósito de 10 euros, sin duda... sin embargo, estoy seguro de que hay muchos, muchos más depositantes que simplemente no obtienen los giros gratis... eso es lo que llamo un mal servicio al cliente y yo ¡Aconseje a todos que no depositen ni siquiera un euro en este casino! ¡Resultado decepcionante!
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hace 1 año
Hello, I completely understand your point of view and I was one of those who fought for you on today's call where a whole group of Casino Guru people regularly discusses some uncertain cases. I believe that the casino should give you the free spins, simply because they required deposits higher than 10 and you actually deposited 2x 10. Another fact is that the casino uses different terms and conditions for their other bonuses where depositing 10 would be just enough so it creates more confusion for the players.
On the other hand, even I must agree with the casino that they had it written in the bonus terms and conditions that you must deposit above 10 eur in order to get the bonus, but you deposited just 10. From my point of view, not giving you the free spins is even a very bad decision from the casino's business perspective. Getting a depositing customer into a casino costs hundreds of euros (in average) when you consider expenses for marketing etc. They got this customer, they got you. They were willing to give you those free spins, you even deposited 2x, but they still refuse to credit them, because you didn't meet their terms and conditions because of 1 cent. There's no wonder you won't carry on playing in the casino so they're going to lose a depositing customer just because of a few free spins and 1 missing cent.
On the other hand, we can't punish them for not crediting the free spins since you didn't match the bonus terms. But as I said, the casino's decision doesn't make any sense to me and sadly, the casino goes against their own interest in this case. Their interest should be keeping you happy and make sure that you'll come back in the future to deposit more in their casino.
Editado por el autor hace 1 año
hace 1 año
Hola, para mi gran sorpresa, ¡acabo de recibir 100 giros gratis de Lemon Casino! Así que veré si todavía vale la pena jugar allí. ¡Estoy feliz por la reacción y creo que Casino Guru jugó un papel decisivo en esta decisión! ¡Gracias por eso y pronto me pondré en contacto con nueva información sobre este casino! Gracias y saludos
Traducción automática:
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hace 1 año
Wow! I'm impressed! That's really great news and thank you for the feedback. I'm glad to hear that the casino willingly decided to credit the free spins even though they didn't have to according to us.
By the way, feel free to edit your user review accordingly if you start feeling that they don't deserve just one star 🙂
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hace 1 año
¡Este casino es una estafa completa y utiliza tragamonedas aparentemente con guión! Desde el 8 de mayo de 2023 he facturado varios miles de euros. Ni una sola vez he hecho una victoria para seguir jugando. Las tragamonedas solo se ejecutan permanentemente con giros muertos tan pronto como logras una micro ganancia.
¡Las tragamonedas Play and Go en particular son peores que Book of Dead en su peor momento!
Incluso si apuesta 1 euro, gana como máximo 12 euros en tragamonedas como Reactoonz 2 y Gigantoonz, ¡aunque estas son conocidas por ser generosas!
Si juego varios cientos de euros y luego solo gano 12 euros en una función, ¡entonces eso es muy, muy notable!
Durante días, a pesar de depósitos de 500 y más euros y apuestas máximas de 1,00 euros, ¡pequeñas ganancias! Sin juegos de bonificación.
No sucede nada durante horas, aparte de los mismos giros de tragamonedas recurrentes.
Sorprendente: No hay rondas de bonificación ni otros juegos destacados. ¿Cómo es posible que no tengas suerte con depósitos tan altos?
¿Varios cientos o miles de giros y no aparece nada?
Soy consciente de que debe tener en cuenta las pérdidas, pero en este caso no tiene ganancias en absoluto. Las raputaciones no encajan en absoluto. Y también me gusta jugar las mismas máquinas tragamonedas con montos muy bajos durante varias horas.
Además, ¡el soporte no responde a los correos electrónicos! El chat rara vez está disponible y cuando lo está, siempre se convence de no hacerlo. ¡También parece haber un solo partidario!
Quiero una lista que muestre cómo se ve la comparación entre ganancias y pérdidas.
Eso solo le diría que este casino es una estafa.
Además, están los giros diarios que obtienes en forma de bonificación. Obtienes 3 giros gratis de forma permanente. Incluso si los coleccionas, solo obtienes Deadspins.
¡Ni en más de 30 días ha tenido un crédito de bonificación donde podría comenzar a apostar porque podría ganar 0.16 centavos! ¡Tan pronto como ganes una cantidad en este casino, solo obtendrás olas de giro muerto, que no conoces de otros casinos, sin importar en qué tragamonedas ingreses!
El cashback también es muy interesante: te juegas varios cientos de euros en una semana y luego te devuelven 1,57 euros. 1-7 por ciento. ¡Esto es más que una estafa ridícula para estos pendejos!
Las otras condiciones de bonificación también se pueden tirar a la basura. Tienes que depositar 100 euros a la vez para obtener bonos. Colectivamente, estos no cuentan, por lo que tampoco obtienes nada por tu lealtad...
¡La conclusión es que no entiendo por qué al casino le va tan bien en Casino Guru cuando hay críticas negativas constantes solo en Trustpilot!
¡Incluso con las opciones de depósito, solo hay características negativas! Se afirma que no tiene que pagar ningún costo adicional por las transferencias de tarjetas de crédito, ¡pero luego se le cobran montos de usura!
¡El casino es completamente dudoso!
Editado por el autor hace 1 año
Traducción automática:
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Oculto
Motivo:
Lenguaje ofensivo
hace 1 año
Prevezis, 13, 1st floor, Flat/Office 101, 1065, Nicosia, Cyprus
LicenseAntillephone, Curacao № 8048/JAZ
hace 1 año
Los H*******e y M***********r afirman en el chat que hay problemas con mi dirección de correo electrónico.
También solo hay un hijo de puta en el soporte de chat que solo responde una vez y luego no reacciona en absoluto.
He escrito a estos a********n que también pueden responderme en una dirección de correo electrónico diferente.
Pero los p****rs no hacen eso.
Simplemente no quieren enviarme comprobantes de mis depósitos, ganancias y pérdidas o una lista de los resultados de mis juegos.
Incluso Casino Guru, a quien le describí los problemas, no hace nada.
Quiero demostrar que este asqueroso casino es una estafa y una trampa y que este increíble foro ni siquiera me ayuda y solo presenta respuestas hipócritas en mi queja.
Tienes que pensarlo, solo pierdes en más de 40 días sin ganar más de 50 euros una vez, y eso a pesar de depositar varios miles de euros. Solo juegas hasta un máximo de un euro. Rara vez entras en juegos de bonificación, si es que lo haces.
¿Cómo es posible simplemente perder?
A veces hay que ganar lo que no se hace.
Este foro aquí es tan falso como este asqueroso casino.
No quieres ayudar.
Editado por
Jaro hace 1 año
Motivo:
Lenguaje ofensivo
Traducción automática:
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hace 1 año
Hello there.
What makes you think this forum is filthy, please? May I remind you that you are free to post your experiences here? You are, despite your offensive attitude.
Furthermore, as the saying goes: In the long term, casinos always win. It's due to something called house edge it house cut. When it comes to slots, it is more about the RTP and volatility.
Maybe you could browse Casino Guru guide section to get better oriented:
I honestly wish you better luck next time.
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Oculto
Motivo:
Lenguaje ofensivo
hace 1 año
Una vez más, me gustaría volver a mencionar que no quieren ayudar a nadie, porque son unos criminales así.
Mi cuenta ahora ha sido bloqueada en este casino.
¡No puedes hacer nada más que torcer los hechos!
Mi colaboración dejaba mucho que desear.
¡Gracias por nada!
Traducción automática:
1
hace 1 año
Hey There!
Casino Guru as whole is independent to casinos, Our ratings are not for sale and that's why they are not influenced by anything other than the best judgement, knowledge and analytical skills of our casino review team. Our aim is to provide a comprehensive assessment that takes into account a variety of factors. You also have complaint open about the casino that has not been resolved yet, so what do you mean by claiming that we don't wat to help you? Complaint team is taking care of that as we speak.
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hace 1 año
No me apoyas desde el principio. He escrito varias veces que el casino no reacciona y me envía todos los resúmenes, que pueden usarse para demostrar que se obtienen muy pocas ganancias en comparación con los depósitos. En este casino no ganas nada y eso con depósitos de varios miles de euros. La pérdida y la desgracia son una cosa, no ganar nada es otra.
En cambio, vienes con una falta de cooperación de mi parte.
¿Cómo hubiera sido si le hubieras preguntado al casino por qué no me enviaron los documentos?
En su lugar, vienes a mí con el primer correo electrónico del casino que se ha escrito en semanas, que, por cierto, todavía tiene un enlace donde puedo ver mis depósitos yo mismo.
Gran ayuda.
Mi cuenta ahora ha sido cerrada por esto....
Obtén tu ayuda. No esperaba nada desde el principio y se confirmó.
Traducción automática:
hace 1 año
Well,
the only thing I see is you being impolite and rude almost all the time even here on the forum. Despite that, we took the time to support you. From my perspective, you are the one ignoring our request for cooperation. If you only sent the email requesting your gaming history to the complaint handler as you were asked, it would be quite smoother:
"You mentioned that you have sent emails requesting your game history but have not received any response. Please provide me with copies of those emails. I simply require proof that you have indeed made a request to the casino and that it has been completely ignored.
However, I must express my disagreement regarding your claim that you lost your money due to our recommendations. Despite your dissatisfaction with the RTP of this casino, you continue to deposit funds in an attempt to validate your viewpoint. If you have repeatedly ignored my requests to forward any relevant communication, please advise on how you wish to proceed with this case. Cooperation between players and casinos is essential for us to investigate any issues. Thus far, you have solely accused us of being responsible for the low RTP, MiFinity's inability to verify your account, and delays in direct transfers. Instead of providing me with the necessary communication (even though I am aware that the casino did not reply), you have accused us of being unhelpful, posted a negative review on Trustpilot while we were in the midst of addressing your complaint, and even threatened legal action and police involvement.
This will be my final attempt to obtain the emails you sent. I appreciate your understanding that we can only assist players who are willing to cooperate with us."
I truly have nothing else to add. If you didn't expect anything, it's really fair to post a bad review on Trustpilot. Very fair, very brave. 🙂
I wish you a fair day.
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hace 1 año
Reenvié el último correo electrónico con la solicitud de enviarme los documentos. También estaba la respuesta del casino, donde solo se enumeraba un enlace que conduce a mis depósitos.
No he recibido una lista de todas las pérdidas ni ganancias. Además, no pude acceder a los resultados de juego solicitados de las tragamonedas.
Escribí al soporte de chat innumerables veces y pedí todo.
Te dije que a veces reacciona y luego, de repente, no se sabe nada más de él.
Ya no puedo enviar correos porque ya no los tengo.
No entiendo lo que estás haciendo.
Solo quería que el casino tuviera una lista de comparación completa de todos los depósitos, ganancias, pérdidas y los resultados del juego para verificar cómo no obtuve ningún beneficio cuando gasté varios miles de euros.
Y ese es el correo electrónico que recibiste.
Me dijiste que necesito esto para que uno pueda verificar si la reputación es correcta, por ejemplo.
Dime esto: ¿Es posible que solo tengas pérdidas durante un mes sin siquiera obtener pequeñas ganancias?
He jugado mucho a las tragamonedas Play n Go y solo tuve puntos muertos allí durante semanas.
No puede ser solo mala suerte.
¿Nunca juego con una apuesta máxima de 1 euro, tengo innumerables giros y no gano nada?
Estamos hablando de 1900 Euro Verkusten en 2 días, donde a pesar de 0,20 o 0,40 hasta un máximo de 1,00 Euro no hubo ronda de bonificación o ni siquiera ganó más de 20 Euro.
Y solo me pongo grosero si quieres deshacerte de mí.
Exactamente lo mismo hace el casino y en parte tú también.
MI CUENTA SE ELIMINÓ SIMPLEMENTE, NO HUBO CORREO, NADA.
¡Y TE ESCRIBÍ ESTO Y NI ACTUASTE!
¿Qué debo hacer aparte de pedirles que se pongan en contacto con el casino y pregunten por qué no me enviaron la prueba?
Editado por el autor hace 1 año
Traducción automática:
hace 1 año
Fine. Now we're moving forward. Thanks for passing the email.
I want you to understand why it is so important: Just imagine the complaint handler reaches out to the casino representative claiming you have asked for the gaming history in the past. The casino says: There has been no such claim. What would we supposed to do? Ask them to provide proof you have never tried to ask? That would be nonsense. Instead, we need you to prove you actually have asked first just to skip a possible issue.
I hope it is clearer now.
