Tema general sobre Librabet Casino (página 11)

Hola,

Lamentablemente, sigue siendo solo "su dinero se le pagará pronto". Pero en realidad no pasa nada.

¡Y yo no sabía lo de los 14 días, lo siento!

No se preocupe. Es nuestro procedimiento habitual para todas las reclamaciones. Lamentablemente, nuestro equipo no puede intervenir antes.

Ahora veamos si para el lunes siguen adelante con el trámite y te pagan tus ganancias, ¿de acuerdo?

¡Ya tengo mi dinero! 🙂 ¡Gracias de todas formas por tu ayuda!

¡Enhorabuena, y de nada!

¿Crees que te quedarás aquí a jugar? 🙂

Así que todavía estoy jugando allí y tengo otro pago pendiente... Pero estoy revisando si hay mejores sitios, ya que los juegos de Merkur ya no se ofrecen allí y siempre solía jugar a esos.

¿Eres un gran fan de Merkur Games? Si encuentras un buen casino con esos juegos, compártelo. Recuerdo que algunas personas me preguntaron antes...

Gracias y me alegro de que hayas recibido el dinero.

CRONOLOGÍA DE LOS ACONTECIMIENTOS:

1. Ganando 17.000€ el 7.2.2026
2. 15 de febrero de 2026. 5 retiros de 500 € cancelados: Mi retiro de 500 € fue cancelado nuevamente. El agente X me informó que "el retiro fue cancelado porque se requiere la verificación de su cuenta de juego" y me indicó que subiera los documentos a través de la sección de verificación.
3. 15 de febrero de 2026: Intenté subir los documentos de verificación de inmediato, pero descubrí que la sección de Verificación de mi cuenta mostraba el mensaje: "Actualmente, su cuenta no requiere verificación" con el estado "¡No verificada!", y no ofrecía ninguna opción para subir documentos. Reporté el problema de inmediato.
4. 15 al 17 de febrero de 2026: Me comuniqué con el equipo de soporte repetidamente a través de múltiples canales: intercambios de correo electrónico con los agentes: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 y X3.
5. TRES escaladas de chat en vivo independientes con agentes: A, B y C
6. Todos los agentes han dado la misma respuesta: "reenviado al departamento correspondiente".
7. El Agente X confirmó en el chat en vivo que el bloqueo de retiros es una "decisión de la administración".
8. Ningún agente ha podido resolver el problema o proporcionar un cronograma específico.
9. 18 de febrero de 2026: Después de 11 días, mi saldo de 17.000 € sigue completamente inaccesible. No se ha procesado ningún intento de retirada.

EL PROBLEMA CENTRAL:

La plataforma ha creado una situación contradictoria e imposible:

- requieren verificación para procesar retiros

- Pero la página de verificación indica explícitamente que mi cuenta "no requiere verificación" y NO proporciona ninguna funcionalidad para cargar documentos.

- Esto significa que no puedo cumplir con el requisito, sin que sea culpa mía.

- Mientras tanto, todos mis fondos (17.000€) permanecen congelados

No se trata de un problema técnico, sino de un fallo sistémico que me impide acceder a mis propios fondos y al mismo tiempo hace imposible cumplir con los requisitos establecidos.

Entonces, ¿el casino te informó que debes enviar documentos para verificación? ¿Quizás por correo electrónico?

¿Aún puedes iniciar sesión en tu cuenta a pesar de que los fondos están congelados?

Estoy genial, gracias por preguntar.

Kubo debería responder dentro del tiempo límite; no se preocupe. Su queja ha sido revisada, al igual que muchas otras.

Por favor, tenga paciencia.