Tengo que corregir lo que dije antes. Este casino es realmente justo y la atención al cliente es más que asombrosa. Seguiré siendo cliente; además, me encanta el hecho de que tengan juegos Gamomat. Un pequeño inconveniente en cuanto al tiempo de retirada (unas 5 horas), pero por lo demás bastante bien.
I have to correct what I said earlier. This casino is really fair and the customer support is beyond amazing. I will continue being a customer - also, love the fact they have Gamomat games. Small minus for the withdrawal times (roughly 5 hours), but otherwise pretty good.
¡Hola!
¿Qué tal escribir una reseña de usuario? ...Estoy seguro de que el casino lo agradecería. 🙂
https://casino.guru/user-reviews
😜
Hey there!
How about writing a user review? ...I'm sure the casino would appreciate that. 🙂
https://casino.guru/user-reviews
😜
Hola Radka. Vi este casino en el sitio web del gurú. Vi buenas críticas. Hice un depósito y tomé el criptobono. Lo desenrosqué con éxito y la cuenta pasó a ser 16.73LTC. Cargué los documentos para verificación, al día siguiente recibí una notificación por correo de que mi cuenta estaba verificada, luego recibí otra carta de que mi cuenta había sido puesta en verificación adicional.
Me pidieron que subiera otro documento confirmando mi identidad, luego me pidieron que subiera un selfie con pasaporte y un papel con números, luego me pidieron que subiera un selfie con un segundo documento y un papel con números, Luego bloquearon mi cuenta y me pidieron un video selfie, se lo envié todo, ayer escribí al soporte técnico.
Cuando finaliza el cheque adicional, dijeron que esperaran una semana o tal vez más.
Hello Radka. I saw this casino on guru's website. I saw good reviews. I made a deposit, and took the cryptobonus. I successfully unscrewed it, and the account became 16.73LTC.I uploaded the documents for verification, the next day I received a notification in the mail that my account was verified, then I received another letter that my account was put on additional verification,.
They asked me to upload another document confirming my identity, then they asked me to upload a selfie with a passport and a piece of paper with numbers, then they asked me to upload a selfie with a second document and a piece of paper with numbers, then they blocked my account, and asked for a video selfie, I sent it all to them, yesterday I wrote to the technical support.
When the additional check ends, they said to wait a week or maybe more
Mi inglés no es muy bueno, me he registrado en varios casinos que vi en el sitio web del gurú y nunca ha habido problemas con la verificación, este es el primer casino que, bajo la apariencia de KYS, no quiere pagar ganancias.
My English is not very good, I have registered at several casinos that I saw on the guru's website, and there have never been any problems with verification, this is the first casino that, under the guise of KYS, does not want to pay winnings
Estimado Dmitry87,
Tenga en cuenta que siempre cumplimos con los Términos y condiciones de nuestro casino. Como mencionamos anteriormente, de acuerdo con nuestras políticas KYC, tenemos derecho a solicitar más documentos. Todo esto es parte de nuestros esfuerzos para mantener las cosas seguras y prevenir cualquier actividad monetaria ilegal. Permítanos asegurarle que estaremos encantados de retirar sus ganancias y nunca retrasarlas intencionalmente.
Tenga en cuenta que tan pronto como se proporcionen todos los documentos adicionales y se complete el proceso de verificación, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
¡Apreciamos su comprensión!
Atentamente,
Equipo LionSpin
Dear dmitry87,
Please be aware that we always adhere to our casino's Terms & Conditions. As we mentioned previously, in line with our KYC policies, we have the right to ask for more documents. This is all part of our efforts to keep things secure and prevent any illegal money activities. Let us assure you that we are glad to withdraw your winnings and never intentionally delay them.
Please note that as soon as all additional documents are provided and the Verification process is done, we will reach you via email.
We appreciate your understanding!
Best regards,
LionSpin team
Hoy se cumplen 7 días desde mi victoria. Hoy recibí por correo sus siguientes deseos, un contrato para un número de teléfono (se lo envié), así como un documento sobre mi empleo oficial, pero no trabajo, todos mis ingresos son tarjetas de crédito y ahorros en criptomonedas, te describí esto, prometiste pensar y responder en unos días.
Today is 7 days since my win. Today I received your following wishes in the mail, a contract for a phone number (I sent it to you), as well as a document on my official employment, but I don’t work, all my income is a credit card, and savings in cryptocurrency, I outlined this to you , you promised to think and answer in a few days.
сегодня уже 7 дней с момента моего выигрыша. Мне сегодня в почту пришли следующие ваши пожелания , договор на номер телефона ( я его вам отправил) , а так же документ о моей официальной занятости, но я не работаю , весь мой доход это кредитная карта, и накопления в криптовалюте, я вам это изложил, вы обещали подумать и ответить через несколько дней.
Ya sabes, los casinos deben estar 100% seguros de que todo está bien y, de acuerdo con sus políticas, te sugiero que esperes una actualización.
¿Entiendo correctamente que la fuente de ingresos parece ser el problema? Solo estoy adivinando basándome en tu respuesta.
Por cierto, tu inglés es bueno, ¡no te preocupes por eso!
You know, casinos need to be 100% sure all is good and in accordance with its policies, I suggest you wait for an update.
Do I understand correctly that the source of income seems to be the issue? Just guessing based on your reply.
Your English is good, by the way - don't worry about that!
Hola, Radka. Hoy me solicitaron la fuente de ingresos y el contrato con el operador de telefonía móvil, antes ya había proporcionado mucha información más, un pasaporte, otro documento de identidad, un selfie con varios documentos, un vídeo mío, pero mi la cuenta nunca fue desbloqueada
Hice el depósito no mediante transferencia bancaria, ni con tarjeta bancaria, sino con la ayuda de una billetera criptográfica, el depósito fue de solo $ 100, y ahora hay tanto alboroto por culpa de ellos, logré ganar☹️☹️☹️, pero no siento alegria
Hi , Radka.The source of income and the contract with the mobile operator was requested today, earlier I had already provided a bunch of other information, a passport, another identity document, a selfie with several documents, a video of myself, but my account was never unblocked
I made the deposit not by bank transfer, not by bank card, but with the help of a crypto wallet, the deposit was only $ 100, and now there is so much fuss because of them, I managed to win☹️☹️☹️, but I do not feel joy
Bueno, son un montón de médicos, estoy de acuerdo. Gracias por solucionar la situación por mí.
Siento empatía contigo, y dada una explicación tan vaga por parte del representante del casino hace un par de días, siento que debe haber algo que valga la pena investigar; no me preguntes qué, no tengo idea de qué podría ser...🙁
Obviamente, tenemos que esperar, pero enviar una queja aquí en Casino Guru puede ser un paso adicional que vale la pena dar.
¿Has oído hablar de las denuncias gratuitas? Pruebe esta guía:
https://casino.guru/complaint-solving-instructions
Déjame saber qué piensas sobre esa idea, por favor.
Well, that's a hell of a bunch of docs, I agree. Thanks for sorting the situation for me.
I empathize with you, and given such a vague explanation by the casino representative a couple of days ago, I feel there must be something worth investigating - don't ask me what, I have no clue what that might be...🙁
Obviously, we need to wait, yet submitting a complaint here on Casino Guru may be an additional step worth taking.
Have you heard about free complaints? Try out this guide:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Let me know what you think about that idea, please.
Hola Radka. Escribí al casino hoy y me respondieron que mis documentos todavía están siendo considerados. Y sobre la queja, ya la escribí en el último sitio web de casinobonuses, pero el representante del casino no respondió, la queja está en proceso de cierre, por no resolverse.
Esperaré un par de días, si el casino no escribe nada, presentaré una queja en el sitio web del gurú, aquí veo a un representante del casino Lionspin.
Hello Radka. I wrote to the casino today, they replied that my documents are still being considered. And about the complaint, I have already written it on the latestcasinobonuses website, but the casino representative did not respond, the complaint is in the process of closing, as unresolved.
I will wait a couple of days, if the casino does not write anything, I will file a complaint on the guru website, here I see a representative of the Lionspin casino.
¡Hola!
De acuerdo, aunque lamento ver que la primera queja probablemente fue en vano. Bueno, ¡seamos positivos! ¡Estaré aquí para recibir actualizaciones!
Hello!
Agreed - though I'm sorry to see the first complaint probably went in vain. Well, let's be positive! I'll be here for updates!
El casino está silencioso como un pez, la cuenta no está desbloqueada☹️😤😡🤣
The casino is silent as a fish, the account is not unlocked☹️😤😡🤣
Estimado Dmitry87,
Empatizamos completamente con su frustración. Sin embargo, tenga en cuenta que el documento que ha enviado está siendo verificado actualmente por nuestro departamento especializado. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para acelerar todos los procedimientos.
Tenga en cuenta que tan pronto como concluya el proceso de verificación, nos comunicaremos con usted de inmediato.
En caso de preguntas adicionales, no dude en contactarnos en cualquier momento, ¡estaremos encantados de responder todas sus preguntas!
Atentamente,
Equipo LionSpin
Dear dmitry87,
We completely empathize with your frustration. Nevertheless, please be aware that the document you've submitted is currently undergoing verification by our dedicated department. Please rest assured that we're making every effort to expedite all procedures.
Please be informed that as soon as the Verification process concludes, we will promptly reach out to you.
In case of additional questions, please feel free to contact us any time, we are happy to answer all of your questions!
Best regards,
LionSpin team
Hola, estoy esperando, no hay otras opciones, solo esperando☹️☹️☹️🤔😂
Hi, I'm waiting, there are no other options, just waiting☹️☹️☹️🤔😂
Aguarde por favor. Estoy seguro de que el representante del casino está dispuesto a ayudar si eso fuera posible.
Sí, ambos debemos esperar un poco.
Hold on, please. I'm sure the casino representative is willing to assist if that would be even possible.
Yeah, we both must wait a bit.
Entiendo su decepción, pero una respuesta del casino puede ser al menos un poco tranquilizador en este caso y ayudarle a pensar positivamente. Aunque se ha prolongado durante más tiempo, este proceso también es muy importante para los casinos, por lo que, como dijiste, es necesario tener paciencia por un tiempo.
Creo firmemente que todo saldrá bien. 🙂✌
I understand your disappointment, but a response from the casino can be at least a little reassuring in this case and help you to think positively. Even though it has been dragging on for a longer time, this process is also very important for the casinos, so as you said, it is necessary to be patient for a while.
I firmly believe that everything will turn out well. 🙂✌
Hola Jaro, cuando el casino revisa los documentos durante 2 semanas, y durante estas 2 semanas requiere cada vez más documentos nuevos, es desconcertante. Estoy seguro de que no se trata de mi personalidad, como tal, de que soy yo, se trata de algo más, no quiero expresar mis pensamientos, no tengo confirmación, ¡así que solo puedo esperar! Estoy esperando😂
Hi Jaro, when the casino checks the documents for 2 weeks, and during these 2 weeks it requires more and more new documents, it is puzzling.I am sure that it's not about my personality, as such, that I am me, it's about something else, I don't want to voice my thoughts, I don't have confirmation, so I can only wait! I'm waiting😂
Hola Radka, solo estoy sentada, parada y esperando, estoy esperando☹️😃, información de Liospin
Hi Radka, I'm just sitting, standing and waiting, I'm waiting for☹️😃, information from Liospin
Sé que no hay mucho que hacer hasta que se realicen más actualizaciones. También tengo mis pensamientos sobre el motivo, pero no especularé "a ciegas" ahora. Te deseo un final justo, ¡eso es seguro!
I know there isn't much to do untill further update is made. I also have my thoughts about the reason, yet I won't speculate "blindly" now. Wish you a fair ending - that's for sure!
Estimado CasinoGuru,
Le informamos que debido a que no se proporcionó el documento solicitado para verificación adicional (documento oficial/declaración de empleo que confirme los ingresos), el departamento responsable evaluó todos los posibles riesgos de nuestra empresa y decidió no renovar el acceso del Jugador al juego.
Nuestro casino LionSpin tiene licencia de Curazao y nuestros requisitos están sujetos a los términos del acuerdo de licencia, que cumplimos plenamente. Tenga en cuenta que nuestro departamento de verificación opera estrictamente dentro del alcance del acuerdo de licencia y la política contra el lavado de dinero (AML).
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, el jugador solicitó un reembolso del depósito inicial y fue aprobado y pagado con éxito.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en preguntar.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Equipo LionSpin
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that due to the failure to provide the requested document for additional verification (official document/statement of employment confirming income), the responsible department assessed all possible risks of our company and decided not to renew the Player's access to the game.
Our LionSpin casino is licensed by Curacao and our requirements are subject to the terms of the license agreement, which we fully comply with. Please note that our verification department operates strictly within the scope of the license agreement and Anti-Money Laundering (AML) policy.
Kindly note that according to our Terms and Conditions, the Player has requested a refund of the initial deposit and it was successfully approved and paid.
If you have any additional questions, don't hesitate to ask.
Thank you for your cooperation!
Best regards,
LionSpin team
Hola.
Bueno, gracias.
Aún así, diría que sería mejor explicárselo al jugador, ¿no crees? La próxima vez, no dudes en responder directamente al jugador concreto, ya que todas las publicaciones son perfectamente visibles para todos; todos lo veremos. 🙏
Hello there.
Well, thank you.
Still, I'd say it would be better to explain that to the player, don't you think? Next time, feel free to reply to the concrete player directly since all posts are perfectly visible to everyone - we will all see that. 🙏
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.