Hola, hoy me han enviado un correo de locowin y me dicen que niegan el ingreso de 2700 euros por inclumplir normativa cuando es completamente mentira, solicito ayuda por aquí por si me podéis ayudar,
os adjunto el mensaje que me han enviado. Me podéis decir cómo actuar???
Me han denegado el retiro de dinero y se han quedado con los fondos, como puedo actuar ?
I see. The message says that you violated the bonus max bet rule, right? May I ask if you are aware of doing so?
If they have some proof to declare, unfortunately, nothing can be done in such a case.
Please let us know if we are able to help you somehow in this case.
me dicen que jugué 1400€ pero eso es una parte, antes de los 1400 ya tenía un dinero, no se pueden quedar con todo mi dinero asi de fácil, me puedes ayudar ?
I do understand what you are saying. Could you answer my question, though, please? If the maximum bet rule was violated, there is no possibility we could help in any other way, unfortunately.🤷♀️
How much did you actually have before? What amount would you like to withdraw? I am just trying to understand what exactly could happen there.🤔
buenas, desconocía de la regla de apuesta máxima, pero te adjunto una captura de las apuestas y de que parte de el dinero se ha conseguido con la apuesta máxima,podemos hacer algo?
jugue 20 euros en bono , que me daban 40 basicamente, y tenia que wagear 650 para retirar lo que sacara, muy dificil vamos pero con la tonteria al cabo de 2 semanas y muchas horas subi a 2500 euros, intente hace 4 dias una retirada ( ya tengo verificada la cuenta con el kyc ese raro) retire 1000 euros y deje en la cuenta 1500 aprox para seguir jugando tengo capturas y videos acerca de esto con fechas, y me fui a dormir anoche de madrugada despues de jugar, deje la cuenta en 1500 aprox y con la retirada de 1000 de hace 3 dias , me despierto por la mañana y recibo un correo muy raro lleno de numeros y con este mensaje ( Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de 1000 €. Desafortunadamente, tuvimos que rechazar su solicitud de retiro debido a un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones al realizar apuestas de bonificación por encima del límite con un bono activo y al jugar juegos restringidos durante la transferencia del bono.) yo no entiendo a que se refiere , en el perfil sale saldo de bono ( el que te dan) y saldo cuenta el mio mi dinero de nadie mas, y yo con 20 euros que me dieron hice elwager de 650 y pase de eso hasta 2500 y en mi perfil ponia claramente saldo de cuenta 2500 saldo de bono 0 euros, era mi dinero y de repente despues de leer el correo entro a mi cuenta de locowin y me veo que tengo 20 euros . no sufro de ludopatia ni soy jugador habitual pero entiendame que cuando vi que pase de 2500 a 20 euros despues de 2 semanas de horas jugando subiendo el saldo, pues algo alterado si me puso, si me pudieran ayudar porfavor, la realidad vengo de familia muy humilde y estabamos celebrando ese dinero para pagar facturas... y aun no les dije que desaparecio, si se puede hacer algo, gracias de verdad. Adrian
Hi, from what you describe it seems to me that it has been explained quite clearly. As long as you played with the bonus, there are some restrictions that apply. And those could be that you can't play it on any game and also some maximum bet you can have on the spin.
Did you read about this somewhere in the Terms and Conditions ? It should be written there, or in the bonus itself that you activated.
What games did you play and what was your bet ?
Fueron 2 semanas de juego con un saldo superior a 2000€ tiraba a 0,80 1€ o 2€ incluso y compraba bonos de 50€-70-80€ no tenia ni idea de lo de el bono pero aparte , el bono ya estaba finalizado quiero decir es lo que explico en el anterior mensaje , en el perfil toenes tu saldo y el saldo de bono , y un wager de 650 para hacer ese saldo tuyo y retirarlo yo eh wageado los 650 por 20 veces alomejor en este tiempo eh jugado mucho perdido y ganado mucho , y el saldo que tenia a la hora de retirar era saldo de cuenta era mi saldo , segun lo que me comentas entonces no iba a poder retirarlo nunca hiciera lo que hiciera? El bono era de 40€ el wager de 650 y yo llegue a tener 4000 , esa diferencia por encima del wager ya completado no se supone que es mio? En que momento iba a poder retirarlo, no entiendo entonces el porque seguir jugando si es lo mismo que jugar con saldo demo , y no vi en ningun lugar lo de que no podia jugar segun que cosas o limite de apuesta no tengo ni idea de eso solo se que me dieron 20€ al meter yo 20€ y tenia que llegar a 650 ( que es imposible una locura) y llegue a 4000 encima no puedo retirarlo por seguramente , letra pequeña que de repente ahora que tengo dinero me afecta, pues que bien basicamente eh perdido 2500€ por jugar de manera normal y ganarmelo por mi mismo apostando, ya que estamos tengo la pregunta, que deberia a ver echo segun el casino para poder retirar los 2500 , y no me podian dar alguna especie de aviso los primeros dias aue ya gane dinero y jugaba como te comento al inicio , porque dejarme jugsr 2-3 semanas subiendo saldo muy bien para quitarmelo esque es ilogico y cruel teniendo en cuenta que gane una buena cantidad, veo que no se podrá solucionar, igualmente gracias … no recomiendo locowin segun mi experiencia personal y mira que si hubiera podido retirar lo consideraria un casino muy bueno con ayudas muy buenas
If you have fulfilled the entire bonus and its wagering, then I wouldn't see why you wouldn't be able to withdraw. That would be a question for the casino. But you wrote that they accused you of playing some banned games as well. Have you looked into that? Try to catch it first when they tell you what you specifically violated and if you feel that the casino did nothing and evaluated it incorrectly, then we would try to help you.
If what you uploaded was after the bonus was wagered and the terms of the bonus were met, then you should get the money.
So try to think about it and be sure to let me know, because if you won fair and square and you think the casino is at fault, then we can try to help by filing a complaint.
I will wait for a reply.
Hola, he estado jugando 2 dias y consegui completar 1 bono con 40€ saque 250 €y otro de 40€ saque 650€ me han pedido el dni y ahora unos extractos bancarios alguien sabe que pasa he jugado otras casas como bwin y no se enrollan tanto para pagar
Hello, according to what you describe you are going through account verification. Nothing unusual, and almost every casino has this process built into their withdrawals. I would definitely cooperate and when you successfully complete it let me know. I'm curious how long it will take before you are able to withdraw.
Good luck. ☘️
Soy el mismo del otro dia siguen pidiendo tiempo y sigo sin recibir el dinero y el live chat es de mucha espera y no contestan
Could you maybe tell us more? I don't see any other posts from you where you describe your experience at this casino. 🤔
How long are you waiting for the withdrawal, and is your account fully verified?
Locowin no me paga mi premio de 3500 euros. Entre en Locowin con el bono de bienvenida ingresando 50 euros los cuales pasaron a ser 100 por el bono. Pues bien he leído lo del x36 y todo lo relacionado con las normas del bono y cumpli absolutamente todo y lo tengo hasta grabado como llegue hasta 7000 euros. Luego después de un rato de seguir apostando baje a 3500 y decidí el mismo día el 9 hacer el withdrawal y así comenzó la eterna semana de confirmación de cuenta. Una vez confirmada me dicen q espere 48h y pasadas las 48h contacto con ellos y me dicen que ha habido un problema interno y que contactarán conmigo. Total que esto pasa hoy día 18 a la mañana, abro ahora la pagina y me han puesto los 50 iniciales y me han cancelado los 3500 sin nisiquiera notificarme nada por correo electrónico como dijeron. No rompí ningúna de sus normas y por primera vez no me atienden ya por el soporte del chat. Por favor ayudadme no entiendo nada.
This must be really frustrating for you, especially if you didn't get any explanation regarding the situation.
Therefore I hope that our complaint team will be able to find out what happened and why did they cancel the winnings.
To do that, they need some additional information from you, so please update your complaint whenever possible. Hopefully we will be able to learn more soon.
If you have anything new regarding this, please inform us as well.
Los de locowin me han quitado mi dinero ganado en un bono de bienvenida el cual pone que no hay requisitos de apuesta solo que había k apostar lo ingresado x36 y así lo hice y hoy fui a mirar mi cuenta y no tenía el dinero
Hi, I saw that you filed a complaint and there you mentioned one more piece of information, namely that the casino told you that you exceeded the max bet of 4€. If this happened then obviously they had the right to take your winnings and Kristina told you and shared the Terms.
But how many times did you break the max bet? Do you have any betting history?
ves lo que pone ahí no? Sin requisitos de apuesta para la bonficacion de bienvenida y si quieres te puedo pasar el historial de apuestas
Ahora que el usuario pichi a aclarado ese tema me gustaría reabrir mi caso ya que si no había en el bono de bienvenida en ningún momento requisito de apuesta… esto cambia mucho la situación actual de mis 7000 euros….
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