Ayer, en este casino, están sucediendo cosas muy dudosas. Mi pago se canceló repentinamente nuevamente y mi saldo completo volvió a estar en mi cuenta del casino. Cuando pedí asistencia, me dijeron que me hubiera gustado cancelar este pago nuevamente, por lo que me dieron el saldo. volver escrito a la cuenta. Bueno, yo no cancelé nada y tampoco lo recuerdo, ahora he vuelto a solicitar la baja. Esta mañana, de repente, recibí un correo electrónico que decía que se había realizado un depósito, pero no deposité nada. Luego revisé mi cuenta y aparentemente alguien transfirió una cantidad muy pequeña de TRX a mi cuenta.
Very dubious things are going on here in this casino yesterday my payout was suddenly canceled again and my entire balance was back in my casino account when I asked support I was told I would have liked to cancel this payout again and so they gave me the balance back written to the account. Well, I didn't cancel anything and I can't remember it either, I've now requested the withdrawal again. This morning I suddenly received an email saying that a deposit had been made, but I didn't deposit anything. I then looked into my account and apparently someone transferred a very small amount of TRX to my account???
Sehr dubiose Dinge gehen hier vor in diesem Casino gestern war plötzlich meine Auszahlung wieder storniert und mein gesamtes Guthaben befand sich wieder in meinem Casino Account auf Nachfrage beim Support wurde mir gesagt ich hätte gewünscht diese Auszahlung wieder zu stornieren und daher haben sie mir das Guthaben wieder auf den Account geschrieben. Also, ich habe nichts storniert und kann mich auch nicht daran erinnern, ich habe jetzt wieder die Auszahlung beantragt.Heute früh wurde mir plötzlich per Mail mitgeteilt, dass eine Einzahlung getätigt wurde, ich habe aber nichts eingezahlt. Daraufhin schaute ich in meinen Account und es wurde anscheinend von jemand eine ganz ganz geringe Summe TRX auf meinen Account transferiert???
Lol, me dijeron que no puedes cancelar en "iniciado", así que eso es realmente interesante.
Lol i got told that you cant cancel in "intiated" So that is really interesting..
Considero que el comportamiento de este casino es el peor. Se utilizan todos los medios y excusas para tratar de no pagar las ganancias. Por supuesto, el depósito funciona sin problemas.
Me sorprende que más personas no quieran quejarse. Definitivamente no somos los únicos con este problema.
I find the behavior of this casino the very worst. All means and excuses are used to try not to pay for winnings. Of course, depositing works smoothly.
I'm surprised that more people don't want to complain. We're definitely not the only ones with this problem.
Ich finde das Verhalten dieses Casinos das allerletzte. Mit allen Mitteln und Ausreden wird versucht Gewinne nicht zu bezahlen. Einzahlen funktioniert natürlich reibungslos.
Mich wundert es das sich noch nicht mehr Leute beschweren wollen. Wir sind sicher nicht die einzigen mit dem Problem.
Lamento intervenir, pero esto no es correcto. 🙂 Permítame explicar si está lleno:
"Aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja".
Por lo tanto, puede presentar la queja en cualquier momento, solo que no habrá más progreso durante los primeros 14 días.
Esto es específicamente válido para retiros con verificación continua.
Sorry to step in, but this is not correct. 🙂 Allow me to explain if full:
"we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint."
So, you can submit the complaint anytime, just there is not going to be further progress for the first 14 days.
This is specifically valid for withdrawals with ongoing verification.
Está bien, gracias. ¿Cuáles son los otros aspectos, por favor? ¿El casino se comunica contigo? ¿Alguna explicación dada tal vez?
Es difícil adivinar qué está pasando, por lo que presentar la queja siempre es una opción inteligente.
Sé por mi experiencia que a muchos casinos les puede faltar personal durante las vacaciones de verano. Bueno, parece que tenemos que esperar a que el casino explique más.
Ok, thank you. What the other aspect are, please? Does the casino communicate with you? Any explanation given perhaps?
It's hard to guess what is going on so, submitting the complaint is always a smart choice.
I know from my experience that many casinos may be short on staff during the summer holidays. Well, it seems we have to wait for the casino to explain further.
¿Cómo es esta calificación de casino 8.6?
Literalmente, más de 10 personas ni siquiera pueden retirar su confianza. La puntuación de piolit literalmente está cayendo día a día (2.7 actual), pero en gurú suben de 7.6 a 8.6.
¿Eso se siente tan incompleto? Me estoy perdiendo de algo
How is this casino rating 8.6
Literally 10+ people cant even withdrawl their trust piolit score is literally dropping by the day (2.7 current) yet on guru they rise from 7.6 to 8.6?
That feels so sketchy? Am i missing something here
Esta es exactamente la razón por la que tratamos de inspirar a los jugadores a enviar quejas y escribir reseñas honestas de los usuarios.
Sin quejas, es difícil para nosotros averiguar si el casino ha disminuido en equidad o no. Debido a que las quejas son funciones que consumen mucho tiempo, los jugadores también deben consultar siempre las reseñas de los usuarios para tener una idea de las impresiones que han presentado otros miembros de la comunidad.
Como puede ver, solo unos pocos se molestaron lo suficiente como para proporcionar comentarios. 🙁
En total solo 5 quejas relevantes hasta el momento . Dos cerrados, y entre los abiertos solo uno relacionado con el pago retrasado. Espero que entiendas que tal cantidad no te suena de advertencia.
Si conoce a otros jugadores que tienen dificultades en este (o en cualquier otro casino), envíenoslos, por favor.
Cuantas más quejas se presenten, mejor para una conciencia y seguridad común.
This is exactly the reason why we try to inspire players to submit complaints and write honest user reviews.
Without complaints, it is hard for us to find out whether the casino has decreased in fairness or not. Because complaints are time-consuming features, players should also always consult user reviews to get an idea of what impressions other members of the community have presented.
As you can see only a few bothered enough to provide feedback. 🙁
In total only 5 relevant complaints so far. Two closed, and among the open ones just one regarding delayed paymnet - I hope you understand such an amount does not ring a warning bell.
If you are aware of any other players who struggle in this (or any other casino) send them our way, please.
The more complaints submitted the better for a common awarness and safety.
Me dijeron que mi transacción no se puede cancelar. Me desperté hoy y sorpresa. Los fondos están de vuelta en mi cuenta...
Después de que el soporte me dijo que no se podía cancelar literalmente ayer
They told me my transaction cant be cancelled. I woke up today & shocker. The funds are back in my account.....
After support told me it couldnt be cancelled literally yesterday
¿Qué se supone que es sombrío? ¿La cancelación?
Según mi experiencia, depende de la plataforma del casino y de las posibilidades técnicas.
En cierto punto del proceso, el retiro es reversible, la cancelación tampoco es posible debido a las limitaciones del sistema.
What is supposed to be shady? The cancelation?
According to my experience, it depends on the casino's platform and technical possibilities.
At a certain point in the process, the withdrawal is reversible the cancelation is also not possible doe to system limitations.
No entiendo Casino Guru. Solía encontrarlos dignos de confianza, pero la revisión es frecuente por todas partes con contradicciones constantes. ¿Los llamas malos, pícaro y luego les das una calificación de 9 sobre 10? ¿Son esas únicamente calificaciones de revisión de CX y están separadas de su calificación general?
I don't understand Casino Guru. I use to find tem trustworthy,, but the review is frequentoy all over the place with nonstop contradictions You name them bad, Rogue and then give a 9 out of 10 rating? Are those solely cx review ratings and seperarate from your overview rating?
Hola.
Eso es todo. Ambas calificaciones se mantienen por separado, ya que en general no está al alcance de nadie distinguir todas las reseñas de usuarios falsas, falsas, sesgadas, pagadas u ordenadas del resto.
Quizás este artículo le ayude a comprender a qué nos enfrentamos:
A pesar de nuestros duros esfuerzos, parece que la industria está un paso por delante.
Si alguna vez encuentra una pista o demuestra que algunas reseñas no son genuinas, háganoslo saber:
community@casino.guru
Hello.
That's it. Both ratings are kept separately since it is mostly not within anyone's power to distinguish all fake, false, biased, paid, or ordered user reviews from the rest.
Maybe this article will help you understand what we stand against:
Despite our really hard efforts, the industry is one step ahead, it seems.
If you ever come across a hint or prove that some reviews are not genuine, please let us know:
community@casino.guru
El 10 de febrero se produjo un problema técnico en un torneo en este casino.
Por lo tanto, presenté una queja, pero el responsable, Nick, está bastante equivocado sobre el tema y la queja no sigue adelante.
Me gustaría hablar con otro representante.
A glitch occurred on February 10 at a tournament at this casino.
Therefore, I submitted a complaint, but the person in charge, Nick, is quite mistaken about the issue and the complaint is not going forward.
I would like to speak to another rep.
Lo siento, pero estoy convencido de que deberías intentar explicárselo a Nick. Este es el foro, como sabes, simplemente no podemos intervenir con las quejas de los jugadores.
Intente utilizar otras formas de llegar a un entendimiento.
En mi opinión, la situación era lo suficientemente clara como para sugerir lo siguiente:
"En tales casos, si aún cree que los puntos se contaron de manera incorrecta, le recomendaría que se comunique directamente con Evolution para resolver el caso".
(fuente: denuncia )
I'm sorry, but I'm convinced you should try to explain that to Nick. This is the forum, as you know, we just can't intervene with players' complaints.
Please try to use other ways to reach an understanding.
In my opinion, the situation was clear enough to suggest the following:
"In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case."
(source: complaint)
Sí. La explicación de Nick se basa en un gran malentendido.
Es por eso que me he estado comunicando con Nick, pero parece que no va a ninguna parte.
Me gustaría hablar con otro representante sobre este asunto.
Además, este fallo es un problema para todo el casino.
¿No deberíamos hablar de eso en el foro?"
Yes. That Nick's explanation is based on a major misunderstanding.
This is why I have been communicating with Nick, but it doesn't seem to be going anywhere.
I would like to speak with another representative about this matter.
Besides, this glitch is a problem for the entire casino.
Shouldn't we talk about it in the forum」
Si todavía se trata de puntos y un torneo de casino, no creo que nadie más en el equipo pueda ayudarte más. Nick intentó hacer lo mejor que pudo y le explicó que el casino se comunicó con el proveedor del juego y le dijo que todo estaba bien.
Si tiene algún problema en el contexto de fallas en todo el casino y no solo en el torneo, puede presentar una queja nuevamente.
If it's still about points and a casino tournament, I don't think anyone else on the team would be able to help you more. Nick tried to do his best and explained to you that the casino contacted the game provider who said everything was fine.
If you have any problems in the context of glitches in the whole casino and not just in the tournament, you can file a complaint again.
Para empezar, esa premisa es incorrecta.
"Los casinos no contactan con los proveedores de juegos."
"El torneo está abierto a todas las máquinas tragamonedas del casino y no afecta a ningún proveedor en particular".
"Lo que está en juego es la discrepancia entre los puntos y el historial del juego".
Sin embargo, Nick cometió el error de pensar que el casino se había puesto en contacto con el proveedor del juego, razón por la cual la historia es tan complicada.
Primero, comprenda que el proveedor del juego no tiene nada que ver con esta queja.
También he presentado pruebas, pero Nick parece no poder entenderlas.
Exactamente la misma denuncia que ésta se había presentado anteriormente, y Adam había sido debidamente informado del contenido en esa ocasión.
¿Tengo que volver a presentar la denuncia y nombrar a Adam?
That premise is wrong to begin with.
'Casinos do not contact game providers.'
'The tournament is open to all slots in the casino and does not affect any particular propider.'
'What is at issue is the discrepancy between points and game history.'
However, Nick made the mistake of thinking that the casino had contacted the game propider, which is why the story is so complicated.
Please first understand that the game provider has nothing to do with this complaint.
I have also submitted evidence, but Nick can't seem to grasp it.
The exact same complaint as this one had been filed previously, and Adam had been properly informed of the contents on that occasion.
Do I need to submit the complaint again and appoint Adam?
Hola,
Le escribo antes de considerar presentar una queja sobre ciertas prácticas de este casino que encuentro totalmente anormales.
Me registré en este casino hace unos días, sin utilizar una VPN, desde mi casa en Francia. Deposité unos 500 euros, que jugué y perdí (hasta ahora sin problemas). Pero durante una conversación de chat en vivo sobre un bono, pregunté si era un problema que yo fuera residente francés, me dijeron que sí y cerraron mi cuenta. Ahora me piden que envíe todos los documentos necesarios para una verificación KYC. He enviado ambos lados de mi documento de identidad, extractos bancarios, pero ahora me piden una selfie con mi documento de identidad, que no puedo proporcionar porque perdí mi documento de identidad y estoy en el proceso. de rehacerlo, pero los retrasos son extremadamente largos en Francia. Me ofrecí a tomarme un selfie con mi última nómina o declaración de impuestos, pero el departamento de finanzas se niega. Creo que ya he demostrado suficiente buena voluntad enviando todo lo que tengo, pero no puedo hacerme un selfie con un documento que ya no tengo. Solo tengo fotos de mi documento de identidad, que he utilizado para mis registros anteriores en varios casinos, y NUNCA he tenido problemas para validar mi cuenta.
Entonces tengo varias preguntas: ¿puede un casino aceptar jugadores sin preocuparse por su dirección IP, permitirles depositar, jugar y luego cerrar su cuenta debido a un territorio restringido? Si hubiera hecho un retiro, se habrían negado a pagarme.
Mi segunda pregunta es: ¿son suficientes los documentos que he proporcionado para una verificación sencilla? ¿Y qué alternativas tengo? Porque aparte de mi cédula de identidad, el casino me pide pasaporte o carné de conducir, y yo no tengo ninguno de los dos (perdí el carné hace 9 meses).
Muchas gracias por su ayuda.
Hello,
I am writing to you before considering filing a complaint about certain practices of this casino that I find totally abnormal.
I registered at this casino a few days ago, without using a VPN, from my home in France. I deposited about 500 euros, which I played and lost (so far no problems). But during a livechat conversation about a bonus, I asked if it was a problem that I was a French resident, I was told yes and my account was closed. I'm now being asked to send all the necessary documents for a KYC check. I've sent both sides of my identity card, bank statements, but now they're asking me for a selfie with my identity document, which I can't provide because I've lost my identity card and I'm in the process of having it redone, but the delays are extremely long in France. I've offered to take a selfie with my latest payslip or tax assessment, but the finance department refuses. I think I've shown enough good will by sending everything in my possession, but I can't provide a selfie with a document I no longer have. I only have photos of my identity card, which I have used for my previous registrations at various casinos, and I have NEVER had a problem validating my account.
So I have several questions: can a casino accept players without worrying about their IP address,let them deposit,play,and then close their account because of a restricted territory? If I had made a withdrawal, they would have refused to pay me.
My second question is, are the documents I've provided sufficient for a simple verification? And what alternatives do I have? Because apart from my identity card, the casino is asking me for a passport or a driver's license, and I don't have either (I've lost my license for 9 months).
Thank you very much for your help.
Para empezar, esa premisa es incorrecta.
"Los casinos no contactan con los proveedores de juegos."
"El torneo está abierto a todas las máquinas tragamonedas del casino y no afecta a ningún proveedor en particular".
"Lo que está en juego es la discrepancia entre los puntos y el historial del juego".
Sin embargo, Nick cometió el error de pensar que el casino se había puesto en contacto con el proveedor del juego, razón por la cual la historia es tan complicada.
Primero, comprenda que el proveedor del juego no tiene nada que ver con esta queja.
También he presentado pruebas, pero Nick parece no poder entenderlas.
Exactamente la misma denuncia que ésta se había presentado anteriormente, y Adam había sido debidamente informado del contenido en esa ocasión.
¿Tengo que volver a presentar la denuncia y nombrar a Adam?
That premise is wrong to begin with.
'Casinos do not contact game providers.'
'The tournament is open to all slots in the casino and does not affect any particular propider.'
'What is at issue is the discrepancy between points and game history.'
However, Nick made the mistake of thinking that the casino had contacted the game propider, which is why the story is so complicated.
Please first understand that the game provider has nothing to do with this complaint.
I have also submitted evidence, but Nick can't seem to grasp it.
The exact same complaint as this one had been filed previously, and Adam had been properly informed of the contents on that occasion.
Do I need to submit the complaint again and appoint Adam?
Si tengo alguna pregunta, ¿por qué está tan convencido de que el casino no se ha puesto en contacto con el proveedor del juego?
De todos modos, se verificarán todas las demás quejas que envíe sobre el mismo problema y, cuando no proporcione una información nueva y decente, se rechazará la solicitud de reapertura.
Lamento que no pueda contactar al administrador de quejas y no puede tener dos quejas separadas sobre la misma situación en el mismo casino.
If I may have a question, why are you so convinced the casino has not contacted the game provider?
Anyway, every other complaint you submit regarding the same issue will be checked, and when you don't provide a decent fresh insight, the reopening request will be rejected.
I'm sorry you can't pick up the complaint handler, and you can't have two separate complaints regarding the very same situation in the same casino.
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