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Tema general sobre LuckyDreams Casino (página 6)

40.235 visualizaciones 150 respuestas |
hace 3 años
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Radka
hace 7 meses
gbes

Mi depósito inicial de $300, que había ganado, fue de $67. El casino me dio un bono de solo $67. Cuando mis ganancias alcanzaron los $12,000 y las transferí a mi cuenta bancaria, rechazaron la transferencia y devolvieron el dinero al casino. Era una estafa. Su excusa fue que no había seguido las reglas y no había jugado con apuestas de cinco dólares. Había cumplido con todas las reglas y condiciones y no había infringido ninguna. El bono era de solo $67, y ya había alcanzado mi objetivo con mis ganancias. Solo querían una excusa para devolver su dinero al casino. Además de todo esto, mi gerente de cuenta en el sitio, llamado Rakan, me llamó e intentó negociar conmigo, diciéndome que me daría una parte del dinero y devolvería el resto al casino por haber violado los términos. Esto fue solo una táctica de intimidación para obligarme a entregar mi dinero, a lo que me negué. Le dije que recuperaría todo mi dinero, lo que lo enfureció. Colgó, pero antes amenazó con devolver el dinero al casino, y lo hizo de inmediato. Ahora quiero justicia. Y que me devuelvan el dinero, porque es mío y me pertenece por derecho.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

Lo siento pero no te entiendo muy bien. 🙁

Antes dijiste que no jugaste con un bono. Ahora dices: "El bono fue de solo $67".

Si depositaste $300, ¿qué significa "lo cual gané fueron $67" ? Además, el casino cree que debes respetar la regla de apuesta máxima por alguna razón; ¿sabes por qué? Porque a mí, por ejemplo, me parece un término de bono.

¿Podrías compartir tu historial de bonos, por favor? ¿O proporcionarme exactamente lo que te explicó el casino? Sería bueno que lo explicaras con exactitud.

En algunos casos, el bono no se completa al cumplir con los requisitos de apuesta; solo finaliza al realizar un retiro. ¿Podría ser este el problema? Sinceramente, no lo sé.


Traducción automática:
Radka
hace 7 meses
gbes

file No hice nada malo. Esta imagen muestra claramente que completé mi apuesta, pero el sitio se niega a transferir mi dinero y quiere robármelo. He perdido mucho con ellos, y cuando obtuve ganancias, se las llevaron. Por favor, ayúdenme y devuélvanme lo que me corresponde.

filefile

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

Entiendo que crees que todo está bien; sin embargo, afirmas que no es posible retirar dinero, lo que significa que algo no está bien. No conozco los detalles del bono del casino ni este diseño; por lo tanto, no puedo decir nada específico. Es necesario contactar con el casino. El soporte o el chat deberían explicarte por qué su sitio web te impide retirar dinero. Mencionaste que te acusaron de alguna infracción; por lo tanto, podría ser el caso.


¿Podrías contactar con el equipo de soporte y preguntar por qué no puedes retirarte y qué normas se te acusa de infringir? También será necesario para la queja.

Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

Contacté al casino para averiguar por qué rechazaron mi dinero y solicitar un reembolso. Cuando les pregunté, no me dieron ninguna razón y luego inventaron una excusa para no perder dinero. Su respuesta fue que había violado los términos y condiciones, a pesar de que el bono era solo de $67 y había seguido las reglas. Dijeron que tenía que apostar $5 en cada apuesta. Así que esperé a que se usara el bono por completo. Están aquí para proteger nuestro dinero del fraude y las estafas. ¿Harán eso o deberíamos presentar una queja en otro sitio? Vine aquí para resolver mi problema, no para que me explotaran. Gracias.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

Hola,

Entiendo que tengas expectativas, pero, por ejemplo, sigo sin entender qué te pasó. El objetivo de quejarse es evaluar la situación desde ambas perspectivas y luego encontrar una solución justa.

Le hice algunas preguntas, pero prepárese para más en la queja, ya que el primer paso es averiguar qué sucedió. Cuando solicite ayuda al servicio de asistencia, por favor, no se centre en el reembolso; en cambio, concéntrese en lo que pudo haber hecho mal desde el punto de vista del casino, ya que eso es lo más importante. Es muy probable que los casinos no hablen de reembolsos si no tienen problema en confiscar sus ganancias por infringir las normas. En este punto, este enfoque puede ser contradictorio.

Espero que estemos en la misma situación y estoy deseando descubrir qué cree el casino que estuvo mal. La solución reside en comprender a ambas partes.

Hasta ahora sólo te has centrado en tu presentación, lo cual es comprensible pero poco práctico.

Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

Bien, ¿cuáles son sus preguntas? Quiero que entiendan que el sitio web Lucky Dream les crea excusas y dudas a sus clientes para no transferirles sus ganancias y para poder confiscar el dinero que ganaron, que les pertenece por derecho.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

Hola, entiendo lo que has dicho. Intentaba prepararte para lo que va a incluirse en la denuncia, que, como jugador, solo te incluye a ti y a nadie más.

Tu punto de vista es claro y eso está bien.


Editado
Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

Ahora, ¿protegerás mi dinero y lo recuperarás del sitio web de Lucky Dreams, o qué harás? Ha pasado mucho tiempo.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

¿Hola, cómo estás?

A pesar de nuestra conversación, creo que no está familiarizado con la queja en absoluto. Así que permítame describírsela en dos puntos:

En primer lugar: "Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo".

Ya te lo dijeron, así que por favor ten paciencia.

En segundo lugar, sólo después de que el casino no resuelva el asunto dentro de 14 días completos, mis colegas investigarán.

Si ha tenido esa idea, no ofrecemos reembolsos. Por lo tanto, le rogamos que tenga paciencia y dé seguimiento a su queja.

Entiendo que tus expectativas pueden ser diferentes, así que intenta leer la guía . 👈👈 Debería ahorrarte sorpresas.


Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

Han pasado 25 días.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

En ese caso, conviene mencionarlo en la denuncia. Yo, por ejemplo, no encontré ninguna fecha concreta allí.

Sin embargo, veo que Atilla te lo acaba de preguntar, y, una vez más, no hay ninguna indicación de cuánto tiempo llevas luchando por retirarte. En mi opinión, sería mejor añadirlo en el seguimiento.

Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

filefile Retiré el dinero el 25 de noviembre y esperé el período especificado, después del cual rechazaron los fondos.

Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

No he recibido ninguna respuesta tuya.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

Hola, esta forma de comunicación no te lleva a ninguna parte. Te sugiero que leas lo que te he contado hasta ahora, además de la guía. Así te será mucho más fácil entender el proceso.

No tengo ni idea de qué respuesta esperas, por ejemplo. Un breve resumen:

1) No puedo actualizarlo sobre la queja, ya que no tengo participación en eso; el hilo es un foro.

2) La queja se divide en periodos; es poco probable que recibas una respuesta cada vez que publiques una actualización. No es un foro en absoluto.

Simplifiqué la información para evitar posibles malentendidos. Espero que te sea útil.

Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

¿Qué quieres que haga? Presenté una queja contra Lucky Dreams. Me robaron el dinero y aún no he recibido respuesta de ustedes. Ya les expliqué todo.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

Hola, honestamente, parece que no lees mis publicaciones ni las guías, así que no tengo idea de qué más debería explicar... Un último intento:

¿Qué quieres que haga?

Respuesta: Nada hasta nuevo aviso. Por favor, espere a que el gestor de su queja se ponga en contacto con usted en el marco de la queja.

("1) No puedo actualizarlo sobre la queja, ya que no tengo participación en eso; el hilo es un foro.

2) La queja se divide en periodos; no es muy probable que recibas una respuesta cada vez que publiques una actualización. No es un foro en absoluto.


Traducción automática:
hace 7 meses
gbes

¿Te refieres solo a la sección del foro y no a la de quejas? No sé cómo contactar con la sección de quejas.

Traducción automática:
Saudalajmi
hace 7 meses
gbes

Permítame explicarlo:

Su queja es visible en su cuenta; el enlace directo a la queja está aquí:

https://casino.guru/quejas/jugador-de-casino-luckydreams-reclama-que-el-pago-ha 👈👈

Cada vez que sea necesaria su acción, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace directo para ayudarlo a acceder a la queja.

Todo lo que necesitas está en tu buzón de correo o en tu cuenta de Casino Guru; no te preocupes, por favor.


Traducción automática:
hace 5 meses
gbes

LuckyDreams (Just Entertainment BV, licencia de Curazao OGL/2024/164/0246) confiscó mis ganancias (~€21.000) citando el límite máximo de apuesta de €5 mientras un bono estaba activo.


El correo electrónico del casino indica: «Su última apuesta se realizó durante un bono activo el 5 de enero de 2026 a las 22:31:22 UTC». (UTC)


Sin embargo, la exportación del historial de apuestas del propio casino muestra una transacción clave DESPUÉS de ese momento:

05/01/2026 22:38:43 UTC – Apuesta 400 € / Gana 7.136,60 € / Saldo máximo 22.719,67 €


El chat de soporte en vivo también indicó que "no pueden ver ninguna actividad con este bono a las 22:38:43".


Solicité registros de prueba para verificar la apuesta en disputa (tipo de billetera: efectivo vs. bono, indicadores de bono activo por apuesta, ID de ronda/sesión, libro mayor 22:25–22:50 UTC) y establecer plazos (incluida la prórroga). No se proporcionaron los registros dentro de los plazos.


Solicitud: proporcionar los registros/libro mayor verificables faltantes para las 22:38:43 UTC o proponer una solución justa basada en el resultado neto verificable posterior a las 22:31 de la propia exportación del casino.

Para su información: presenté una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) el 28 de enero de 2026 y envié respuestas de seguimiento; aún no he recibido respuesta.


Traducción automática:
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