Tema general sobre Magius Casino (página 3)

¿Qué te pasó si no te molesta que te pregunte?

Eso suena bien; como no hay mucho que hacer, lo más sensato es mantener una actitud positiva. Yo también te deseo lo mejor.

Hola, parece que hablé demasiado pronto. Intenté iniciar sesión esta mañana y me di cuenta de que no puedo. Mi cuenta dice "en revisión". Todavía tengo un saldo pendiente de £1900.

Me informaron que no cumplí con sus términos y condiciones y que mi cuenta no pasó la verificación (a pesar de que fue verificada nuevamente el 17/06), dijeron que no podría volver a abrirla y cancelaron todos mis retiros de £1900……

¡Guau! No quedan palabras

Hola,

¿Alguien más ha tenido problemas con este casino? Me cerraron la cuenta alegando que no pudieron completar la verificación, a pesar de que ya estaba completamente verificada. El saldo de la cuenta al cierre era de £1900.

Oh, supongo que el bajo índice de seguridad del casino no es una coincidencia después de todo. 🙁

¿Te explicaron más sobre el fallo del KYC? Es decir, ¿qué significa que no pudieron completarlo? Creo que la cuestión es que el jugador proporcione los documentos necesarios; no se trata de que el casino pueda completar el proceso. Quizás solo estoy jugando con las palabras, pero me resulta incómodo.

Estoy bastante sorprendido, ya que creía que la cuenta ya había sido verificada.

Bueno, creo que es hora de que la queja nos brinde algunas ideas.

No, no me han dado más información sobre por qué falló la verificación; solo dijeron que no la pasó y luego copiaron una referencia vaga a los términos y condiciones. También recibí un mensaje de uno de sus agentes de soporte diciendo que mi saldo de £1900 se retiró manualmente, lo que creo que significaba que habían reclamado mi dinero. Tras preguntarles, me dijeron que ignorara mi mensaje, ya que creo que me habían dado esa información por accidente. En fin, ya presenté una queja y espero que me ayude.

Entonces, si entendí bien, por alguna razón la gerencia del casino está convencida de que la verificación no fue exitosa y, por lo tanto, parece que el saldo fue confiscado. No se proporcionó información adicional porque, bueno, no sé por qué... ¡Espero firmemente que la queja lo resuelva! Espere, por favor.

Correcto. Dejaré que el departamento de quejas de los gurús de casinos se encargue del asunto; quizá eso me lleve a algún lado. Por supuesto, estaré ahí para cooperar.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación. Si hay algún cambio o hay nueva información disponible, por favor, avísenme. Me gustaría estar al tanto y ver cómo se resuelve la situación, por supuesto.

Hola, todavía no tengo novedades. Me siguen diciendo que recibiré una actualización por correo electrónico... Siguen reteniendo mi saldo de £1900. Han pasado 6 días.

Hola. Entonces el casino no ha procedido con el retiro.

Branislav hará todo lo posible por ayudar, estoy seguro, pero eso también llevará tiempo. Imagino que lo peor es la espera. Ojalá pudiera hacer algo al respecto. 🙁

Gracias. Sí, no hay actualizaciones…

¡Ya veremos qué pasa! ¿Cuáles son los plazos para presentar una queja, ya que aún no se ha presentado directamente con Magius?

Hola, de hecho, ya se ha planteado. El casino recibe una notificación en cuanto se acepta cada caso, incluso antes de pedirle a la gerencia que intervenga. ¿Recuerdas que dije que su índice de seguridad no es muy bueno? Estos casinos no suelen estar muy interesados en cooperar.

En cualquier caso, una vez que se pone fin al cronómetro del casino, cada casino dispone de dos periodos de siete días para resolver la reclamación.

Se necesita tiempo para descubrir cuál será el resultado. 🙁

¡Ah, entiendo! Gracias 🙂 ¿Sabes qué día se les planteó?

De nada.

Entiendo que el casino recibe una notificación en cuanto Casino Guru acepta la queja. Por lo tanto, algunos casinos incluso contactan a mis colegas antes de recibir una evaluación completa de la situación por parte del jugador quejoso. Lamentablemente, este casino no. 🙁

Gracias. Estoy harto de este casino... ¿Podrían escalar el problema y plantearlo al casino lo antes posible?

Por supuesto que lo eres.

Sin embargo, como les dije desde el principio, no espero que este casino resuelva nada pronto por sí solo. Su advertencia dice: "Valor muy elevado de las ganancias retenidas en las quejas de los jugadores en relación con el tamaño del casino".

Por lo tanto, debemos mantener una actitud positiva. Casi 6 días para que el casino se ponga en contacto, como dice el cronómetro...

Sí, ¿cuáles son las posibilidades de que respondan si me han estado ignorando durante 10 días?

Uhm, delgada, supongo. 🙁

Pero la aventura aún no ha terminado. Prefiero ser optimista.