Tema general sobre Malina Casino (página 11)

A mí me dieron el dinero después de poner queja y que le bajarán puntuación

Lo siento, pero me resulta difícil creerlo. Puede que sea una interpretación errónea, por lo que me gustaría intervenir:

El índice de seguridad puede ajustarse debido a una queja, pero solo cuando esta se cierra. Sin embargo, una queja por lo general no es suficiente para reducir el índice de seguridad de manera significativa.

No estoy seguro de si ya lo publiqué en este hilo, pero básicamente así es como funciona:

"Los puntos negros son una forma de penalización que se les da a los casinos que figuran en nuestra base de datos por la forma en que gestionan las quejas presentadas ante nuestro Centro. Se calculan en función de la cantidad en disputa y la gravedad de la queja, y cada punto negro influye directamente en el Índice de Seguridad de un casino. Cuantos más puntos negros tenga el casino, menor será su Índice de Seguridad."

Espero que el casino resuelva el proceso rápidamente.

¡Buen hallazgo!

Esto se debe a que las experiencias deben demostrarse primero mediante quejas. Lo que puede parecer una estafa puede ser simplemente una demora, etc. Por ejemplo, según las opiniones de los usuarios, este casino lo está haciendo bastante mal en términos de soporte y es lento. Por lo tanto, si esperabas otra cosa, creo que también deberías considerar leer las opiniones de los usuarios. ¿Qué opinas?

Entonces el problema puede ser que la gente no pone quejas formales a pesar de ver los numerosos conflictos de este casino??

Que todos deberían poner una queja y así saber con certeza si el casino merece esa puntuación o no. En mi caso particular aún no ha contestado y no responden a mis email

Simplemente una demora?... No respetan sus términos y condiciones, no facilitan documentos como constancias de pago. y tiene una reseña de 9 de 10, no me parece justo y como lo ve no somos los únicos. a mi hasta el momento no me pagan lo que corresponde.... es muy frustrante entrar a soporte todos los dias y que me digan que espere y que me van a enviar una respuesta al correo por lo cual nunca responden.

Pon la queja

Ya envie mi queja hace dos dias. Estoy esperando a que me ayuden

Perfecto....yo hace como dos semanas....el casino aún no respondió ni creo que lo haga.

Supongo que así le pondrán la puntuación que se merece...lo que no tengo claro es si eso les preocupa

Sí. Es muy probable que ese sea el problema que necesitamos que los jugadores comprendan. Por ejemplo, quejarse en el foro es bueno para difundir la conciencia en toda la comunidad. Enviar comentarios de los usuarios también puede tener un impacto positivo.

Sin embargo, para investigar las acciones concretas del casino, necesitamos la cooperación directa de los jugadores. Imagínese cómo sonaría eso si nos pusiéramos en contacto con el representante del casino y le dijéramos: "Muchos jugadores han estado publicando últimamente en el foro sobre retrasos en los retiros. ¿Qué está pasando?". Recibiríamos una respuesta general o una solicitud de detalles para identificar a los jugadores, que no podríamos proporcionar por al menos dos razones principales:

• No se requiere identificación para publicar en el foro
• Sin el consentimiento del jugador, no podemos compartir detalles con nadie.

Cada vez que veo a un grupo de jugadores publicando sobre problemas similares, trato de preguntarles a mis colegas del equipo de afiliados o del equipo de datos si conocen algún problema relacionado con el casino. Sin embargo, la verdad es que la queja presentada oficialmente a través del Centro de resolución de Casino Guru es una opción mucho mejor; cualquiera puede verla incluso si aún no se ha llegado a una conclusión.

Espero que tenga sentido. Estaré aquí si me necesitas.

Exactamente. Utilizando la peor y más sucinta descripción posible, diría:

Más quejas ignoradas o sin resolver con los montos en disputa más altos es la forma más rápida de arruinar el índice de seguridad de un casino.

¿Puedo pedirle amablemente que lea este hilo, por favor?

O al menos la última página. Tuvimos esta discusión justo antes de que te unieras. De hecho, continúa. Creo que ya hemos superado con creces los términos y condiciones, y comprendo tu frustración. Por otro lado, a pesar de los términos y condiciones de cualquier casino, les ofrecemos 14 días completos para pagar a los jugadores. Creemos que es tiempo suficiente para resolver los problemas de KYC, los controles adicionales o cualquier otro problema dentro de una escala razonable. Por supuesto, los jugadores esperan que los casinos cumplan con sus propias reglas, y podría mencionar que los casinos en línea generalmente también tienen eso cubierto en los términos y condiciones. Pero no es necesario molestarte con eso ahora.

No es una buena señal que el apoyo no sea suficiente y que los jugadores queden desinformados e indefensos. Sigo diciendo que una explicación honesta puede evitar este tipo de situaciones.

Hipotéticamente, si por alguna razón un casino decide, sin informar a nadie, no abordar los problemas, ¿cómo lo descubrirías? Algo así es muy impredecible. Apuesto a que no seguirías jugando allí si lo supieras.

Me solidarizo contigo. Démosle tiempo a las quejas, por favor.

Totalmente de acuerdo....

Muy didáctica tú respuesta, cómo siempre. Espero que los usuarios lo entiendan y lo hagan. Por cierto, qué pasa si el casino no responde a mi queja?

En este caso la denuncia se cerrará por no resuelta y el casino recibirá puntos negros que reflejan su Índice de Seguridad. Ya se ha dicho que cuanto más grave sea la situación y mayor sea el importe, más recibirá el casino.

Por supuesto, si el casino no responde en una semana, le damos otra oportunidad durante otra semana para que lo haga. En ocasiones, sucede que el problema se resuelve después de ese tiempo, por lo que no es algo malo.

Así que, en términos simples, lo describiría así.

Gracias por tu respuesta. Dada la soberbia de Malina casino dudo mucho que se resuelva y que le importen los puntos negros

Llevo casi un mes con la queja y no he sacado nada en claro y tengo mi reseña en pendiente

Hola, llevo 5 días esperando 3 pagos de 800 euros y aún no los he recibido. En el proceso de atención al cliente me dicen que tenga paciencia porque se está procesando el importe. ¿Me pueden ayudar?

Si no saben nada al respecto, puede que no les resulte muy rentable. Creo que todo buen casino debería preocuparse por su reputación, porque con jugadores descontentos y quejas, la situación solo puede empeorar.

En lo que respecta a tu opinión de usuario, se trata de una práctica habitual mientras la queja esté abierta. Intentamos ser justos y tomar una decisión al respecto cuando la queja esté cerrada.🙂

Hola, les damos a los casinos 14 días para pagar a los jugadores, así que trataría de ser un poco paciente por ahora. Si revisas este hilo verás que no eres el único que está esperando. ¿Era necesario que verificaras aquí o no? 🤔