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Tema general sobre Malina Casino (página 55)
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janeck-007
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hace 3 meses
Yes, I don't see it there, and it's not mentioned anywhere in the general terms either? I would like to see this information, for example.
hace 1 semana
Hola @casinoguru,
Quisiera denunciar un caso de grave fallo en la protección del jugador que va más allá de un simple descuido técnico. El incidente involucra al mismo grupo de casinos.
El meollo de mi caso:
Bloqueé permanentemente mi acceso a una de sus marcas. Sin embargo, pude registrarme y depositar en varios casinos asociados (Pistolo, Malina, Amunra, etc.) utilizando la misma información (nombre, correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento).
Por qué esto es un "fallo sistémico":
Como demuestran las pruebas adjuntas, este grupo utiliza una herramienta centralizada de CRM y marketing. Recibo correos electrónicos y mensajes de texto con bonificaciones idénticas de todas estas marcas al mismo tiempo.
Esto nos lleva a dos puntos innegables que respaldan mi queja:
1. Consistencia de los datos: El sistema me identifica inequívocamente como el mismo usuario (PII - Información de identificación personal) para poder enviarme publicidad.
2. Negligencia deliberada: Si el sistema es capaz de sincronizar mis datos entre diferentes marcas con fines de marketing, técnicamente también debería poder utilizarlos para el filtro de autoexclusión. El hecho de que esto no ocurra no es un error técnico, sino una elusión deliberada de la protección del jugador. Una verificación KYC que solo permite el depósito pero ignora una exclusión existente dentro del mismo sistema es poco ética e infringe los requisitos de licencia para la prevención de adicciones.
Mi exigencia:
Exijo el reembolso total de todos los depósitos realizados a las marcas asociadas tras mi suspensión inicial. Dado que el operador demostró, mediante sus correos electrónicos de marketing, que me tenía registrado, aceptar mis depósitos en estas circunstancias fue ilegal.
Solicito al equipo de CasinoGuru que revise este caso desde la perspectiva de la "Protección del jugador entre diferentes marcas".
Traducción automática:
hace 1 semana
Su caso se describe de forma comprensible; sin embargo, es necesario establecer una clara distinción normativa.
Las marcas que mencionaste no tienen licencia alemana en virtud del Tratado Interestatal sobre el Juego (GlüStV 2021) y, por lo tanto , no están conectadas al sistema de bloqueo alemán LUGAS , que es obligatorio para los proveedores con licencia en Alemania.
Eso significa:
- No existe obligación legal de sincronizar el bloqueo entre marcas si los casinos operan bajo una licencia extranjera (por ejemplo, Curazao o Malta).
- Por lo general, un bloqueo solo se aplica a la marca correspondiente , a menos que los términos y condiciones del operador estipulen expresamente lo contrario.
- Un sistema CRM o de marketing compartido no es automáticamente equivalente legalmente a un sistema compartido de bloqueo de juego responsable .
Su argumento sobre la "coherencia de los datos" (campañas publicitarias coordinadas) es técnicamente sólido, pero no establece automáticamente una obligación legal de bloqueo para todo el grupo. Las bases de datos de marketing y los sistemas de cumplimiento/KYC son entidades regulatorias independientes.
Si existe o no una infracción de los requisitos de licencia depende exclusivamente de la normativa de la autoridad de concesión de licencias correspondiente, y no de la legislación alemana de protección del jugador si no existe una licencia alemana.
El tema de la "protección de jugadores entre marcas" es absolutamente debatible desde la perspectiva de la protección del consumidor; sin embargo, generalmente solo es legalmente exigible si:
- Los términos y condiciones garantizan un bloqueo para todo el grupo.
- o la autoridad de concesión de licencias prescribe las obligaciones correspondientes
Esto no suele generar una obligación automática de reembolso.
Editado
Traducción automática:
hace 1 semana
Hola @casinoguru,
Quisiera denunciar un caso de grave fallo en la protección del jugador que va más allá de un simple descuido técnico. El incidente involucra al mismo grupo de casinos.
El meollo de mi caso:
Bloqueé permanentemente mi acceso a una de sus marcas. Sin embargo, pude registrarme y depositar en varios casinos asociados (Pistolo, Malina, Amunra, etc.) utilizando la misma información (nombre, correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento).
Por qué esto es un "fallo sistémico":
Como demuestran las pruebas adjuntas, este grupo utiliza una herramienta centralizada de CRM y marketing. Recibo correos electrónicos y mensajes de texto con bonificaciones idénticas de todas estas marcas al mismo tiempo.
Esto nos lleva a dos puntos innegables que respaldan mi queja:
1. Consistencia de los datos: El sistema me identifica inequívocamente como el mismo usuario (PII - Información de identificación personal) para poder enviarme publicidad.
2. Negligencia deliberada: Si el sistema es capaz de sincronizar mis datos entre diferentes marcas con fines de marketing, técnicamente también debería poder utilizarlos para el filtro de autoexclusión. El hecho de que esto no ocurra no es un error técnico, sino una elusión deliberada de la protección del jugador. Una verificación KYC que solo permite el depósito pero ignora una exclusión existente dentro del mismo sistema es poco ética e infringe los requisitos de licencia para la prevención de adicciones.
Mi exigencia:
Exijo el reembolso total de todos los depósitos realizados a las marcas asociadas tras mi suspensión inicial. Dado que el operador demostró, mediante sus correos electrónicos de marketing, que me tenía registrado, aceptar mis depósitos en estas circunstancias fue ilegal.
Solicito al equipo de CasinoGuru que revise este caso desde la perspectiva de la "Protección del jugador entre diferentes marcas".
Traducción automática:
hace 1 semana
Our complaint team will soon review your complaint and inform you about the next steps.
Please tell us in which casino doe the situation happened, because I see that you wrote to Malina Casino's thread, but your complaint is submitted to a different casino.
Also, unfortunately, not always when casinos are in the same group, which means players are blocked in all of the casinos at once. We need to investigate it, though.
hace 1 semana
Su caso se describe de forma comprensible; sin embargo, es necesario establecer una clara distinción normativa.
Las marcas que mencionaste no tienen licencia alemana en virtud del Tratado Interestatal sobre el Juego (GlüStV 2021) y, por lo tanto , no están conectadas al sistema de bloqueo alemán LUGAS , que es obligatorio para los proveedores con licencia en Alemania.
Eso significa:
- No existe obligación legal de sincronizar el bloqueo entre marcas si los casinos operan bajo una licencia extranjera (por ejemplo, Curazao o Malta).
- Por lo general, un bloqueo solo se aplica a la marca correspondiente , a menos que los términos y condiciones del operador estipulen expresamente lo contrario.
- Un sistema CRM o de marketing compartido no es automáticamente equivalente legalmente a un sistema compartido de bloqueo de juego responsable .
Su argumento sobre la "coherencia de los datos" (campañas publicitarias coordinadas) es técnicamente sólido, pero no establece automáticamente una obligación legal de bloqueo para todo el grupo. Las bases de datos de marketing y los sistemas de cumplimiento/KYC son entidades regulatorias independientes.
Si existe o no una infracción de los requisitos de licencia depende exclusivamente de la normativa de la autoridad de concesión de licencias correspondiente, y no de la legislación alemana de protección del jugador si no existe una licencia alemana.
El tema de la "protección de jugadores entre marcas" es absolutamente debatible desde la perspectiva de la protección del consumidor; sin embargo, generalmente solo es legalmente exigible si:
- Los términos y condiciones garantizan un bloqueo para todo el grupo.
- o la autoridad de concesión de licencias prescribe las obligaciones correspondientes
Esto no suele generar una obligación automática de reembolso.
Traducción automática:
hace 1 semana
Actually, the player is not from Germany, though, but thank you for your input.
hace 1 semana
Muchas gracias. Está relacionado con estos casinos; deposité dinero allí, pero todos pertenecen al mismo grupo.
pistola
MalinaCasino
Spinit
Golisimo
AlfCasino
Bassbet
Me prohibieron la entrada a un casino. Pero aún podía jugar en los demás a pesar de la prohibición.
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hace 5 días
We are unable to review your complaint about a group of casinos, though. It is only possible to submit a complaint to each casino separately, so please do so if there is an ongoing issue now.
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