Tema general sobre Malina Casino (página 55)

Todavía tengo eso

Sí, no lo veo ahí, y tampoco se menciona en los términos generales. Me gustaría ver esta información, por ejemplo.

Hola @casinoguru,

Quisiera denunciar un caso de grave fallo en la protección del jugador que va más allá de un simple descuido técnico. El incidente involucra al mismo grupo de casinos.

El meollo de mi caso:

Bloqueé permanentemente mi acceso a una de sus marcas. Sin embargo, pude registrarme y depositar en varios casinos asociados (Pistolo, Malina, Amunra, etc.) utilizando la misma información (nombre, correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento).

Por qué esto es un "fallo sistémico":

Como demuestran las pruebas adjuntas, este grupo utiliza una herramienta centralizada de CRM y marketing. Recibo correos electrónicos y mensajes de texto con bonificaciones idénticas de todas estas marcas al mismo tiempo.

Esto nos lleva a dos puntos innegables que respaldan mi queja:

1. Consistencia de los datos: El sistema me identifica inequívocamente como el mismo usuario (PII - Información de identificación personal) para poder enviarme publicidad.

2. Negligencia deliberada: Si el sistema es capaz de sincronizar mis datos entre diferentes marcas con fines de marketing, técnicamente también debería poder utilizarlos para el filtro de autoexclusión. El hecho de que esto no ocurra no es un error técnico, sino una elusión deliberada de la protección del jugador. Una verificación KYC que solo permite el depósito pero ignora una exclusión existente dentro del mismo sistema es poco ética e infringe los requisitos de licencia para la prevención de adicciones.

Mi exigencia:

Exijo el reembolso total de todos los depósitos realizados a las marcas asociadas tras mi suspensión inicial. Dado que el operador demostró, mediante sus correos electrónicos de marketing, que me tenía registrado, aceptar mis depósitos en estas circunstancias fue ilegal.

Solicito al equipo de CasinoGuru que revise este caso desde la perspectiva de la "Protección del jugador entre diferentes marcas".

Su caso se describe de forma comprensible; sin embargo, es necesario establecer una clara distinción normativa.

Las marcas que mencionaste no tienen licencia alemana en virtud del Tratado Interestatal sobre el Juego (GlüStV 2021) y, por lo tanto , no están conectadas al sistema de bloqueo alemán LUGAS , que es obligatorio para los proveedores con licencia en Alemania.

Eso significa:

• No existe obligación legal de sincronizar el bloqueo entre marcas si los casinos operan bajo una licencia extranjera (por ejemplo, Curazao o Malta).
• Por lo general, un bloqueo solo se aplica a la marca correspondiente , a menos que los términos y condiciones del operador estipulen expresamente lo contrario.
• Un sistema CRM o de marketing compartido no es automáticamente equivalente legalmente a un sistema compartido de bloqueo de juego responsable .

Su argumento sobre la "coherencia de los datos" (campañas publicitarias coordinadas) es técnicamente sólido, pero no establece automáticamente una obligación legal de bloqueo para todo el grupo. Las bases de datos de marketing y los sistemas de cumplimiento/KYC son entidades regulatorias independientes.

Si existe o no una infracción de los requisitos de licencia depende exclusivamente de la normativa de la autoridad de concesión de licencias correspondiente, y no de la legislación alemana de protección del jugador si no existe una licencia alemana.

El tema de la "protección de jugadores entre marcas" es absolutamente debatible desde la perspectiva de la protección del consumidor; sin embargo, generalmente solo es legalmente exigible si:

• Los términos y condiciones garantizan un bloqueo para todo el grupo.
• o la autoridad de concesión de licencias prescribe las obligaciones correspondientes

Esto no suele generar una obligación automática de reembolso.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su queja en breve y le informará sobre los próximos pasos.

Por favor, indíquenos en qué casino ocurrió la situación, porque veo que usted escribió en el hilo de Malina Casino, pero su queja fue presentada ante un casino diferente.

Además, lamentablemente, esto no siempre ocurre cuando los casinos pertenecen al mismo grupo, lo que significa que los jugadores quedan bloqueados en todos los casinos a la vez. Sin embargo, debemos investigar este problema.

En realidad, el jugador no es de Alemania, pero gracias por tu aportación.

Muchas gracias. Está relacionado con estos casinos; deposité dinero allí, pero todos pertenecen al mismo grupo.

pistola

MalinaCasino

Spinit

Golisimo

AlfCasino

Bassbet

Me prohibieron la entrada a un casino. Pero aún podía jugar en los demás a pesar de la prohibición.

No podemos tramitar su queja sobre un grupo de casinos. Solo es posible presentar una queja a cada casino por separado, así que hágalo si el problema persiste.

Hola tengo 5 días esperando para el retiro y no avanza el xat te va diciendo que en pocos minutos se aprobara el retiro que todo va bien que no me preocupe que está en buenas manos la verdad nose que pasa con este casino malina casino no entiendo nada

Hola, bueno, si lo único que tienes que hacer es esperar, supongo que eso es lo que yo haría. El casino te está dando respuestas generales a tu situación, y probablemente sea porque no tienen nada más que decir y simplemente van con retraso. Sé que esto no es raro en este casino, así que yo esperaría.

Damos a los casinos 14 días para procesar el retiro, y si no te pagan, intentaré ayudarte si te interesa.

Hola, esa debió ser una situación realmente estresante.

La verdad es que no puedo dar más detalles sobre posibles reembolsos, ya que no somos una empresa procesadora ni proveedora de pagos. Si un casino no cierra una cuenta en esas circunstancias y tampoco responde a la reclamación formal, supongo que la única opción sería intentar solicitar un reembolso. Para ello, debe ponerse en contacto con su banco o con el proveedor de pagos utilizado. En cualquier caso, yo habría esperado a que se resolviera la reclamación.

No puedo asegurarlo; dependerá de los detalles y las circunstancias del caso. Debemos ser pacientes y esperar a ver si Igor logra resolver la situación.

Llevo 14 días esperando mis retiros y me siguen dando largas. Cabe mencionar que antes los recibía en 3-5 días. ¿Qué está pasando? Ahora estoy esperando tres retiros de 500 € cada uno.

Hola, veo que llevas dos semanas esperando tus retiros. Mi primera pregunta es si el casino te ha dado alguna explicación útil o si simplemente te envían respuestas genéricas sobre el motivo de la espera.

Si anteriormente has recibido retiros en pocos días, generalmente es una buena señal, y creo que el casino te pagará tarde o temprano. Dicho esto, como jugador, también me gustaría saber por qué esta vez está tardando una semana y media más que en todos los retiros anteriores.

Damos a los casinos 14 días para procesar y pagar el retiro de un jugador. Si no lo hacen, puede presentar una queja ante nosotros y nuestro equipo investigará su caso.

Así que depende de ti si prefieres esperar un poco más o iniciar el proceso de reclamación ahora. No dudes en comunicarme tu decisión.

Una pregunta más: ¿estaba jugando con algún bono que pudiera haber requerido una verificación adicional o retrasado su retiro?

Sigo recibiendo las mismas respuestas estándar tanto en el soporte en línea como por correo electrónico... que debo tener paciencia, que todo parece estar bien con mis retiros, que entienden que es frustrante y que está tardando un poco más debido a la gran carga de trabajo.

Además, dado que los montos de retiro son limitados, tengo tres retiros pendientes de 500 € cada uno. No creo que ninguno de ellos haya incluido un bono.

Si no jugaste con ningún bono, eso es sin duda una buena señal y espero que todo se procese correctamente y que el casino te pague normalmente al final.

En este momento, el principal problema parece ser la demora, más que cualquier otra cosa, pero es difícil precisar cuánto tiempo tardará. Los casinos suelen procesar los retiros por lotes o con controles internos, por lo que los plazos pueden variar.

Por ahora, sugiero que lo observes y veas cómo evoluciona. Si recibes alguna novedad, no dudes en avisarme.