Tema general sobre Malina Casino (página 54)

Sí, lo retrasaron deliberadamente, y en algún momento, se jugaron el dinero, y luego desapareció. Es horrible.

Estoy seguro de que muchos otros estarían de acuerdo.

Este casino no respeta las politicas de juego responsable. He enviado muchos correos solicitando la Autoexclusion sin respuesta. Incluso hable telefonicamente con un ejecutivo que se comprometio a realizer la autoexclusion y ya han pasado varios dias sin que la procesen.

yo me mantendria alejado de este

yo llevo 2 meses esperando las monedas fut y nada. Si hablaste por teléfono es un milagro podrías pasar el número porfavor

A mi me han pagado religiosamente la mitad y ahora se están volviendo a retrasar, quizá por las vacaciones. Pero por ahora satisfecho.

Me llamaron ellos a mi. para darme promociones VIP

Hola, si no puedes autoexcluirte ni siquiera después de hablar con ellos por teléfono, no sé qué más puedes hacer. ¿No respondieron a ninguno de tus correos? Es una lástima, porque los casinos deberían tomarse estas cosas en serio, ya que son muy importantes.

Por lo que he podido observar, ya tienes una queja abierta, así que intentaremos ayudarte en este proceso.

Espero que tenga éxito.

Aunque entiendo que usted quisiera resolver esta situación, ya que tiene una queja presentada desde hace dos meses, probablemente dejaría que se resolviera más adelante.

No creo que una llamada telefónica resuelva el problema mágicamente antes. Como nos estamos comunicando con el casino y contigo en el mismo hilo, siento decirlo, pero parece que tendremos que esperar para una resolución.

Muchas gracias, no han respondido a ninguno de mis correos. ¡Solo envíenme un correo promocional!

Esto es precisamente lo que no debería ocurrir cuando un jugador quiere autoexcluirse. Entiendo que los jugadores a menudo confunden esto con el cierre de una cuenta, cuando el casino intenta retener al jugador de alguna manera, pero creo que la autoexclusión es más grave.

Espero que todo se solucione. 🙂

Espero que sí. Les sigo enviando correos electrónicos a diario solicitando la autoexclusión, pero no contesto. Estoy esperando una respuesta a mi ticket abierto contigo para que puedas ayudarme con la solicitud.

¡Gracias!

Hola, yo también quisiera presentar una queja. Mi situación es un poco diferente.

Quedé en quinto lugar en un torneo de Betsoft y gané 1000 euros.

El torneo duró 14 días, del 22 de diciembre de 2025 al 4 de enero de 2026.

Según las reglas de Betsoft, el dinero debería acreditarse al día siguiente.

Esperé 72 horas. El chat en vivo incluso me dijo que podía contactarlos de nuevo el 7 de enero de 2026 a las 00:01 y que me ayudarían. Llevo varios días esperando el correo. Escribo al chat en vivo todos los días. Siempre he estado muy satisfecho con el casino. ¡Ayuda, por favor!

¿Ya lo tienes todo?

Ya veremos dónde terminamos y si será posible ayudar. Ojalá que sí. 🙂

Hola, según lo que describes, llevas una semana esperando tu dinero y aún no ha pasado nada, y nadie se comunica contigo, ¿verdad? Probablemente no sea la mejor publicidad para el casino, pero creo que se solucionará.

¿Qué debe contener el correo electrónico o qué debe contener?

Bueno, mira, quedé quinto en este torneo y gané 1000 euros. Es un torneo muy conocido, y el dinero ni siquiera está en mi cuenta de juego, así que ni siquiera puedo retirarlo.

También me comuniqué con el soporte de Betsoft, pero me remitieron a su plataforma y no me ofrecieron contacto directo.

Supuestamente el correo electrónico lleva 3 días llegando y supuestamente hay dos gerentes involucrados.

Espero lo mejor.

Quiero mi dinero 💰

Entonces mi dinero ahora está en mi cuenta de jugador, veamos si todo funciona con el pago 🙂

Genial, todo va bien. Ahora que tienes el dinero del torneo en tu cuenta, avísame si el pago fue correcto.

Sé que los jugadores de este casino a veces esperan más de lo que les gustaría por su dinero, así que tengo curiosidad por ver cómo te va a ti.😉

¿Es normal tener que entregar el importe una sola vez? ¿Se debe probablemente a las normas contra el blanqueo de capitales?

Sí, exactamente como dices. ¿No mencionaron en alguna parte de las bases del torneo que sería necesario?