Tema general sobre Mega Dice Casino (página 3)

Por favor, cuéntanos qué te ha hecho tener esta opinión. Debe ser malo si escribes esto sobre ellos.

¿Hay algo en lo que quizás podamos ayudarle?

La semana pasada presenté una queja detallada sobre cómo han faltado a su palabra, confiscando mis ganancias y reteniendo el reembolso semanal... pero esto ha sido solo el último de una serie de pésimos servicios al cliente. He tenido varios encuentros con el casino que se niega a asumir la responsabilidad por errores o inconsistencias del sitio (incluso presentando capturas de pantalla como prueba) e inventan información que es claramente falsa porque es totalmente contradictoria con la correspondencia previa o los eventos reales. Me parece insultante que piensen que somos tan tontos como para aceptar lo que dicen. Y luego, cuando les refutas, abandonan el chat inmediatamente diciendo que la conversación está dando vueltas (me han dicho esto varias veces, seguido de un final abrupto de la conversación, y si intentas iniciar un nuevo chat, tienes que lidiar con un equipo de soporte completamente nuevo, igual de inútil, y tienes que explicar el problema desde el principio). Otra cosa que es frustrante es que el casino tiene un token criptográfico ($DICE) donde ganas un 15% de reembolso en tus pérdidas, pero para obtener ayuda con cualquier cosa relacionada con el reembolso tienes que hablar con un equipo completamente independiente que solo está en Telegram, pero el grupo de Telegram al que te envían no está realmente configurado para manejar problemas de soporte y los dos equipos se niegan a hablar entre sí. Y significa que ambos grupos pueden negar la responsabilidad de un problema y el jugador queda en el limbo sin resolver su problema. Una vez tuve un problema que el servicio de atención al cliente estaba tratando por correo electrónico, que fue tan poco profesional e insultante que envié un correo electrónico a la gerencia del casino porque pensé que si supieran cómo se estaba representando a su casino se horrorizarían, pero nunca recibí una respuesta de ellos. Al casino simplemente no le importan sus clientes. He sido tan ingenuo como para seguir jugando allí periódicamente porque el reembolso es bueno (cuando lo recibes), tienen una buena selección de juegos y retiros rápidos, y he tenido algunas ganancias decentes. Pero hay otros casinos de criptomonedas que cumplen los mismos criterios, pero tienen un servicio de atención al cliente que realmente trata a sus clientes con respeto y aprecio. Así que mejor gastaré mi dinero en esos otros casinos.

Nuestro equipo ya ha comenzado a trabajar en tu queja , por lo que pronto sabremos más, seguro.

Es muy amable de tu parte escribir sobre tu experiencia allí para que todos puedan leer sobre sus modales y cómo funciona el casino.

¿Llevas mucho tiempo tocando allí?

Me uní hace unos dos años, pero no se convirtió en uno de mis habituales hasta hace aproximadamente un año.

Entiende. Veamos qué podemos hacer por ti.

Es muy importante cumplir las reglas y no exceder la apuesta máxima, sin duda. Leí en tu queja que, lamentablemente, lo has hecho más de una vez. ¿Verdad?

De los cientos (o probablemente miles) de giros que hice, hubo tres apuestas al principio de mi partida en las que excedí el máximo sin darme cuenta. Y, por lo que recuerdo, estos tres giros solo resultaron en ganancias modestas (aunque lo verifico porque el registro de apuestas de su sitio web no funciona correctamente). Todas las demás apuestas estaban dentro del máximo y mis grandes ganancias fueron todas en apuestas dentro del máximo. Dicho esto, entiendo que debería haber conocido los términos antes de jugar, pero como dije en mi queja, los casinos en los que suelo jugar tienen sus juegos programados para rechazar apuestas que superen el máximo y asumí ingenuamente que sería lo mismo aquí. También entiendo que, según sus términos, las tres apuestas son motivo suficiente para que confisquen las ganancias y, si no hubiera más que decir, no habría presentado una queja.

Pero hay más en la historia. Dos cosas:

1.) Al salir del juego donde hice esas tres apuestas, recibí una notificación que me alertaba explícitamente de que había hecho algunas apuestas que excedían el máximo y me indicaba que debía reducir mi apuesta en las siguientes para conservar mis fondos. Interpreté esta notificación como la misma medida de seguridad que otros casinos en los que he jugado, que rechazan las apuestas que superan el máximo. Si no es una medida de seguridad para ayudar a los jugadores, ¿para qué tener la notificación? Incluso si no recibo mis ganancias, creo que el casino debe rendir cuentas por proporcionar información contradictoria. Es una práctica comercial irresponsable y una falta de respeto a sus jugadores, quienes les dan miles de dólares al año y mantienen su negocio a flote. Cuando recibí la notificación, mi saldo era de aproximadamente $1,000 CAD en dados, ganados en apuestas dentro del máximo, excepto tres. Después de recibir la notificación, cumplí y los $3,000 CAD adicionales en ganancias que recibí se generaron al 100% en apuestas dentro del máximo. Conozco estos detalles. No les impiden confiscar mis fondos según sus términos, pero al considerarlos junto con la notificación que recibí, queda claro que confiscaron los fondos porque simplemente no quieren pagarme, no porque las ganancias se obtuvieron mediante un juego intencionalmente indebido, y que merezco ser sancionado. No lo fueron, y yo tampoco.

2.) Como me confiscaron las ganancias, perdí esa semana. No hay forma de disputarlo. Que no me devuelvan el dinero va en contra de los términos de su programa, y retenerlo, además de confiscar mis ganancias después de hacer creer que podría quedármelas, es una falta de respeto aún mayor. Si quieren excluir los fondos del bono porque tres apuestas superaron el máximo, que así sea, pero aún puedo jugar y apostar con los fondos depositados, lo cual representa una pérdida por la que no tienen motivos para negarme el dinero.

Hola.

Entiendo lo que acabas de escribir y creo que también entiendo tu perspectiva.

La apuesta máxima no se aplica automáticamente; en cambio, la señal de advertencia daba la impresión de que servía como aviso de juego responsable. Otra cosa es el reembolso, pero aun así, lo entiendo.

En mi opinión, estos problemas se relacionan más con las diferentes experiencias e interpretaciones de los usuarios que con normas o prácticas injustas, pero como digo, entiendo tu perspectiva. El tema del reembolso es quizás aún más complejo. Imagina que un jugador infringe las normas de los bonos y decides anular sus ganancias y cerrar su cuenta debido a esta infracción; ¿le ofrecerías entonces un reembolso? Intento demostrar que parece una circunstancia muy inoportuna, y la queja nos dirá más sobre cuál sería el resultado justo.

Sería bueno tener estándares fijos y cumplimiento de software o advertencias iguales para todos los casinos; estoy convencido de que los jugadores no se confundirán tanto.

Sinceramente espero que mis compañeros puedan ayudar, porque en mi opinión no hiciste nada completamente malo con ningún tipo de mala intención, para mí parece una serie de situaciones inciertas.