Hola,
Gracias por su respuesta.
No, el casino nunca ha proporcionado información detallada sobre por qué mi caso está tardando tanto. Solo repiten que el "equipo de seguridad está revisando la cuenta", pero no explican qué es exactamente lo que se está revisando.
Que yo sepa, ni Melbet ni ningún otro proveedor han mencionado mi juego para realizar comprobaciones adicionales. Tampoco me han informado de ninguna investigación del proveedor del juego.
Ya han pasado muchos días, y he presentado todos los documentos auténticos e incluso he completado la verificación por video. Aun así, no hay claridad, ni plazos, ni una explicación adecuada por su parte.
Realmente agradecería que pudieras solicitar detalles específicos al casino sobre qué es exactamente lo que está pendiente y por qué la revisión está tardando tanto.
Gracias por su ayuda.
Por favor, presente mi queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao.
Hello,
Thank you for your response.
No, the casino has never provided any detailed information regarding why my case is taking so long. They only keep repeating that the "security team is reviewing the account," but they do not explain what exactly is being checked.
As far as I know, my gameplay has not been mentioned by Melbet or any provider for additional checks. They have not informed me about any game-provider investigation either.
It has already been many days, and I have submitted all genuine documents and even completed their video verification. Still, there is no clarity, no timeline, and no proper explanation from their side.
I would really appreciate it if you could request specific details from the casino about what exactly is pending and why the review is taking this long.
Thank you for your help.
Please raise my complaint to Curaçao Gaming Authority
Traducción automática:
