Tema general sobre MostBet Casino (página 18)

He publicado varias quejas en algunos sitios y también en algunos sitios locales de Portugal... pero hasta ahora no he obtenido resultados.

¡Sí, exactamente! Los contacté, pero no me respondieron de inmediato. Esperé mucho tiempo. Resulta que ingresé datos incorrectos al registrarme, lo corregí y me recargué con monedas. ¿Quién tiene qué historial de juego en este casino? Comparta su opinión, por favor.

Hola, sí, contacté con soporte y recibí una respuesta. Cometí un error.

Genial, ¿entonces está bien que tú y el casino lo hayan arreglado juntos y ahora todo está bien? 🙂

Llevo tres meses jugando y me gusta. Pero hay problemas con el software y el soporte; me gustaría que me ayudaran más rápido. Por lo demás, todo bien.

¿Con qué necesitas ayuda en el casino? ¿El soporte es lento y complicado o no saben cómo ayudarte?

Siempre me gusta pasar por todo el proceso de verificación/KyC antes de realizar cualquier depósito para evitar retrasos en posibles retiros. He estado intentando averiguar qué documentos me solicitarán y cómo subirlos, pero lamentablemente su sitio web no ofrece ninguna forma de hacerlo directamente.

Pero no responden mis correos (enviados a Solo recibo spam. Si hay algún representante de esta marca por aquí, avísenme cómo puedo verificar mi identidad. Gracias.

Hola, ¿el casino te pidió que pasaras el proceso de KYC? A veces no es posible hacerlo por tu cuenta y los documentos solo se necesitarán cuando el casino los solicite. ¿Probaste a través del chat en vivo y escribiste allí para ver si era posible hacerlo con antelación o para saber algo sobre todo el proceso?

Alternativamente, ¿no tienen algo mencionado en los términos que normalmente necesitan cuando tienes que pasar por este proceso?

Probablemente así es como empezaría.

Gracias por tu respuesta.

No, no me pidieron que pasara el KYC; solo dijeron que mi cuenta estaba "activa", pero sé cómo funciona esto: si gano y solicito un retiro, empiezan a pedirme todo tipo de documentos, selfies, videollamadas, etc. Para mí, eso es muy estresante y me consume mucho tiempo.

De hecho, creo que pasar el KYC debería ser obligatorio para todos estos sitios de casinos y casas de apuestas antes de aceptar el dinero de alguien, entonces no pueden usarlo como excusa para retrasar pagos o congelar cuentas o cualquier táctica que usualmente usan para disuadir a los clientes de obtener sus fondos.

Supongo que su chat está gestionado por personas que no dominan el inglés. Pregunté por esta información durante un tiempo, pero nunca recibí una respuesta satisfactoria. Tampoco se menciona en sus términos y condiciones qué documentos específicos solicitarán.

Es una pena, pero como dije, no es obligatorio para los casinos, así que suelen solicitar el KYC al realizar tu primer retiro o cuando realizas más retiros después de un tiempo. Sé que en algún lugar es posible realizar este proceso con antelación, pero mientras el casino no requiera nada, no te verificará.

Así que si es muy importante, este casino probablemente no sea para ti.

Mostbet Casino está rompiendo las reglas básicas AML.

Se niegan a proporcionar a los jugadores su historial de depósitos, una obligación fundamental contra el blanqueo de capitales según las normas internacionales y de la UE. Si un casino no puede proporcionar la lista completa de depósitos, significa que oculta algo grave. Los jugadores tienen derecho a solicitar y recibir su historial de depósitos completo. Negar esto constituye una clara infracción.

Hola, me creé una cuenta en Mostbet y los depósitos siempre se procesaron sin problemas e inmediatamente. El problema surgió al intentar retirar mi dinero: me congelaron la cuenta. Me piden que envíe toda la documentación. La envié, pero me han programado cuatro videollamadas por Skype y nadie se ha conectado. Por eso, quisiera saber si alguien ha podido retirar su dinero de este casino, Mostbet.

Hola, si estabas en proceso de verificación y el casino organizó una videollamada contigo y nunca estuviste presente, en mi opinión no es normal.

En lo que respecta a los retiros, la verificación de la cuenta es esencial en este caso. Pero si no cumplen con lo que prometen, algo no está bien.

Por lo tanto, si yo fuera usted, presentaría una queja y nuestro equipo intentaría ayudarle.

¿Qué opinas de eso?

Hola... sí, son ELLOS los que siempre pierden la cita. Aquí en Portugal tenemos una página web de quejas... todos reportan el mismo problema (la mayoría de las casas de apuestas nunca contestan la videollamada) y la llamada se pospone 3 o 4 veces. Su intención nunca es pagar, amigo. Varias personas aquí en Portugal ya han sido estafadas.

¿Has pasado por la misma situación?

Yo diría que aquí intentarían ayudarte si ocurriera algo similar, y por supuesto si pudieran ayudarnos a nosotros también.

Hola, me escribieron esto. Se suponía que habría dos videollamadas y nada. Envié todos los documentos cuatro veces: DNI, pasaporte, tarjetas de crédito, y me preocupa que pueda hacer mal uso de ellos.

Esto es lo que escribieron:

El correo electrónico funciona mejor en la aplicación.

Correo electrónico seguro, rápido y organizado

Abierto

Re: 258614448

Y

id_mb

a quien yo

26. 10. Mostrar detalles

¡Buenas tardes, queridos jugadores!

Tu cuenta ha sido congelada.

Según el artículo 3.7 de las reglas, la casa de apuestas se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación al usuario y realizar una videollamada con fines de identificación.

Para completar su identificación, debe enviar la siguiente información en respuesta al correo electrónico:

1. Una fotografía aparte, sin pulir, de la tarjeta bancaria utilizada para depositar fondos en su cuenta de juego.

2. Una foto de cualquier otro documento de identificación (póliza de seguro, acta de nacimiento, licencia de conducir, pasaporte internacional, etc.) junto al documento principal. Dos documentos = una foto.

3. Su dirección de correo electrónico actual, a la cual recibirá un enlace para conectarse a través de Zoom.

Tras entregar la documentación necesaria, se le programará una videoconferencia a través de Zoom para fines de identificación.

Toda la información debe enviarse en un solo correo electrónico.

Mostbet

Gmail funciona mejor en la aplicación.

Correo electrónico seguro, rápido y organizado

Abierto

Re: 258614448

Y

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Buenas tardes, estimado jugador. Su cuenta ha sido bloqueada. De acuerdo con el artículo 3.7 de las reglas, la casa de apuestas se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación al usuario.

Y

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a quien yo

Hace 12 días. Mostrar detalles.

Se le informará del resultado de la verificación, por favor espere.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente

Servicio de seguridad de Mostbet

id@mostbet.com

La verificación de la cuenta puede tardar al menos 60 días desde el bloqueo de la cuenta de juego, pero el período de verificación puede ser modificado a discreción de la Compañía de Apuestas y puede extenderse o acortarse dependiendo de la complejidad del caso (de acuerdo con el párrafo 2.9 de las reglas).

Se le notificará el resultado del proceso de verificación.

Verificamos las cuentas principalmente para prevenir actividades ilegales y fraudulentas y para garantizar el cumplimiento de las normas. Por razones obvias, no podemos divulgar los detalles de este proceso. Nuestros expertos se esfuerzan al máximo para completar la verificación con la mayor rapidez posible y tomar una decisión ágil.

¡Gracias por su comprensión!

Mostbet

Jajaja... retrasarán el pago todo lo que puedan... y durante esos 60 días revisarán todas las apuestas para ver si encuentran algo, cualquier detalle, que pueda anularlas y quedarse con el dinero. Créeme.

Entonces, ¿has entregado todos los documentos solicitados, verdad?

Quizás deberías plantearte presentar una queja, como sugirió Jaro, si esto no da resultado. 🤷‍♀️

Hola, ¿dónde debo enviar una queja a Mostbet? Gracias por la ayuda.

Puede presentar una queja en nuestra página web,en este enlace .

Si nada ha cambiado y te interesa, entonces definitivamente hazlo.