Tema general sobre MostBet Casino (página 18)

He publicado varias quejas en algunos sitios y también en algunos sitios locales de Portugal... pero hasta ahora no he obtenido resultados.

¡Sí, exactamente! Los contacté, pero no me respondieron de inmediato. Esperé mucho tiempo. Resulta que ingresé datos incorrectos al registrarme, lo corregí y me recargué con monedas. ¿Quién tiene qué historial de juego en este casino? Comparta su opinión, por favor.

Hola, sí, contacté con soporte y recibí una respuesta. Cometí un error.

Genial, ¿entonces está bien que tú y el casino lo hayan arreglado juntos y ahora todo está bien? 🙂

Llevo tres meses jugando y me gusta. Pero hay problemas con el software y el soporte; me gustaría que me ayudaran más rápido. Por lo demás, todo bien.

¿Con qué necesitas ayuda en el casino? ¿El soporte es lento y complicado o no saben cómo ayudarte?

Siempre me gusta pasar por todo el proceso de verificación/KyC antes de realizar cualquier depósito para evitar retrasos en posibles retiros. He estado intentando averiguar qué documentos me solicitarán y cómo subirlos, pero lamentablemente su sitio web no ofrece ninguna forma de hacerlo directamente.

Pero no responden mis correos (enviados a Solo recibo spam. Si hay algún representante de esta marca por aquí, avísenme cómo puedo verificar mi identidad. Gracias.

Hola, ¿el casino te pidió que pasaras el proceso de KYC? A veces no es posible hacerlo por tu cuenta y los documentos solo se necesitarán cuando el casino los solicite. ¿Probaste a través del chat en vivo y escribiste allí para ver si era posible hacerlo con antelación o para saber algo sobre todo el proceso?

Alternativamente, ¿no tienen algo mencionado en los términos que normalmente necesitan cuando tienes que pasar por este proceso?

Probablemente así es como empezaría.

Gracias por tu respuesta.

No, no me pidieron que pasara el KYC; solo dijeron que mi cuenta estaba "activa", pero sé cómo funciona esto: si gano y solicito un retiro, empiezan a pedirme todo tipo de documentos, selfies, videollamadas, etc. Para mí, eso es muy estresante y me consume mucho tiempo.

De hecho, creo que pasar el KYC debería ser obligatorio para todos estos sitios de casinos y casas de apuestas antes de aceptar el dinero de alguien, entonces no pueden usarlo como excusa para retrasar pagos o congelar cuentas o cualquier táctica que usualmente usan para disuadir a los clientes de obtener sus fondos.

Supongo que su chat está gestionado por personas que no dominan el inglés. Pregunté por esta información durante un tiempo, pero nunca recibí una respuesta satisfactoria. Tampoco se menciona en sus términos y condiciones qué documentos específicos solicitarán.

Es una pena, pero como dije, no es obligatorio para los casinos, así que suelen solicitar el KYC al realizar tu primer retiro o cuando realizas más retiros después de un tiempo. Sé que en algún lugar es posible realizar este proceso con antelación, pero mientras el casino no requiera nada, no te verificará.

Así que si es muy importante, este casino probablemente no sea para ti.

Mostbet Casino está rompiendo las reglas básicas AML.

Se niegan a proporcionar a los jugadores su historial de depósitos, una obligación fundamental contra el blanqueo de capitales según las normas internacionales y de la UE. Si un casino no puede proporcionar la lista completa de depósitos, significa que oculta algo grave. Los jugadores tienen derecho a solicitar y recibir su historial de depósitos completo. Negar esto constituye una clara infracción.

Hello, I created an account on mostbet, but the deposits always went smoothly and immediately. There was a problem when I wanted to withdraw my money. They froze my account. And they want to send all the documents. I sent them, they always set up a time for a video call on Skype 4 times and no one was there. So I want to ask if anyone has ever withdrawn their money from this casino Mostbet.

Dobrý den založil jsem si účet na mostbet, ale vklady vždy proběhly v pořádku a hned. Nastal problém, když jsem chtel vybrat své penize. Zamrazily mi účet. A chtějí poslat veškeré dokumenty. Ty jsem poslal, uz 4 krát vzdy mi vybrali termin na videohovor na Skype a nikdy tam nikdo nebyl. Takže se chci zeptat jestli někdo vubec z tohoto kasina Mostbet vybral své penize.

Hi, if you were going through verification and the casino arranged a video call with you and you were never there, it's not normal in my opinion.

When it comes to withdrawals, account verification is essential in this case. But if they can't follow through on what they tell you, it's not right.

Therefore, if I were you, I would file a complaint and our team would try to help.

What do you say to that?

Ahoj, ak si prechádzal verifikáciou a kasíno si s tebou dohodlo videohovor a nikdy tam nebolo, nie je to normálne podľa mňa.

Keď sa jedná o výber tak verifikácia účtu je esenciálna v tomto prípade. Ale pokiaľ nevedia dodržať čo ti hovoria to nie je spŕavne.

Preto by som na tvojom mieste založil sťažnos´t a náš tím by sa pokúsil pomôc´t.

Čo na to hovoríš?

Hola... sí, son ELLOS los que siempre pierden la cita. Aquí en Portugal tenemos una página web de quejas... todos reportan el mismo problema (la mayoría de las casas de apuestas nunca contestan la videollamada) y la llamada se pospone 3 o 4 veces. Su intención nunca es pagar, amigo. Varias personas aquí en Portugal ya han sido estafadas.

¿Has pasado por la misma situación?

Yo diría que aquí intentarían ayudarte si ocurriera algo similar, y por supuesto si pudieran ayudarnos a nosotros también.

Hi, they wrote me this. There was supposed to be a video call twice and nothing. I sent all the documents four times. ID card, passport, credit cards and I'm just afraid that he might misuse these documents.

This is what they wrote:

Email is better in the app

Secure, fast, and organized email

Open

Re: 258614448

AND

id_mb

to whom I

26. 10.Show details

Good afternoon, dear players!

Your account has been frozen.

According to Article 3.7 of the rules, the bookmaker reserves the right to request identification documents from the user and conduct a video call for identification purposes.

To complete identification, you must send the following information in response to the email:

1. A separate, flat photo of the bank card used to deposit into your gaming account.

2. A photo of any other ID (insurance policy, birth certificate, driver's license, international passport, etc.) next to the main document. Two documents = one photo.

3. Your current email address, to which you will receive a link to connect via Zoom.

After providing the necessary documents, you will be scheduled for a video conference via Zoom for identification purposes.

All information must be sent in one email.

Mostbet

Gmail is better in the app

Secure, fast, and organized email

Open

Re: 258614448

AND

id_mb

Good afternoon, dear player! Your account has been frozen. According to Article 3.7 of the rules, the bookmaker reserves the right to request identification documents from the user...

AND

id_mb

to whom I

12 days agoShow details

You will be informed about the verification result, please wait.

Thank you for your understanding!

Best regards

Mostbet Security Service

[email protected]

Account verification may take at least 60 days from the freezing of the gaming account, but the verification period may be changed at the discretion of the Betting Company and may be extended or shortened depending on the complexity of the case (according to paragraph 2.9 of the rules).

You will be notified of the outcome of the verification process.

We verify accounts primarily to prevent illegal and fraudulent behavior and to ensure compliance with the rules. The details of this process cannot be disclosed for obvious reasons. Our experts make every effort to complete the verification as quickly as possible and make a quick decision.

Thank you for your understanding!

Mostbet

Ahoj tohle mi napsali. Dvakrát měl být videohovor a nic. Všechny dokumenty jsem poslal čtyřikrát. Občanský prukaz, pas, kreditní karty a právě mám strach ,aby tyto dokumenty nezneužil.

Tohle napsali:

mail je v aplikaci lepší

Bezpečný, rychlý a organizovaný e‑mail

Otevřít

Re: 258614448

I

id_mb

komu já

26. 10.Zobrazit podrobnosti

Dobré odpoledne, vážený hráči!

Váš účet byl zmrazen.

Dle článku 3.7 pravidel si bookmaker vyhrazuje právo vyžádat si od uživatele doklady totožnosti a provést videohovor za účelem identifikace.

Pro dokončení identifikace musíte v odpovědi na e-mail zaslat následující informace:

1. Samostatnou, plochou fotografii bankovní karty použité k vkladu na váš herní účet.

2. Fotografie jakéhokoli dalšího dokladu totožnosti (pojistná smlouva, rodný list, řidičský průkaz, mezinárodní pas atd.) vedle hlavního dokladu. Dva doklady = jedna fotografie.

3. Vaši aktuální e-mailovou adresu, na kterou obdržíte odkaz pro připojení přes Zoom.

Po poskytnutí potřebných dokladů budete naplánováni na videokonferenci přes Zoom za účelem identifikace.

Všechny informace musí být zaslány v jednom e-mailu.

Mostbet

Gmail je v aplikaci lepší

Bezpečný, rychlý a organizovaný e‑mail

Otevřít

Re: 258614448

I

id_mb

Dobré odpoledne, vážený hráči! Váš účet byl zmrazen. Dle článku 3.7 pravidel si bookmaker vyhrazuje právo vyžádat si od uživatele doklady totožnost...

I

id_mb

komu já

před 12 dnyZobrazit podrobnosti

O výsledku ověření budete informováni, vyčkejte prosím.

Děkujeme za pochopení!

Best regards 

Mostbet Security Service

[email protected]

Ověření účtu může trvat nejméně 60 dní od zmrazení herního účtu, ale doba ověření může být změněna podle uvážení Sázkové společnosti a může být prodloužena, nebo zkrácena v závislosti na složitosti případu (podle odstavce 2.9 pravidel).

O výsledku procesu ověření budete vyrozuměni.

Účty ověřujeme především proto, abychom zabránili nezákonnému a podvodnému jednání a zajistili dodržování pravidel. Podrobnosti tohoto procesu nelze ze zřejmých důvodů zveřejnit. Naši odborníci vynakládají veškeré možné úsilí, aby dokončili ověření co nejrychleji a učinili rychlé rozhodnutí.

Děkujeme za pochopení!

Mostbet

Jajaja... retrasarán el pago todo lo que puedan... y durante esos 60 días revisarán todas las apuestas para ver si encuentran algo, cualquier detalle, que pueda anularlas y quedarse con el dinero. Créeme.

Entonces, ¿has entregado todos los documentos solicitados, verdad?

Quizás deberías plantearte presentar una queja, como sugirió Jaro, si esto no da resultado. 🤷‍♀️

Hello, where should I send a complaint to Mostbet? Thank you for the advice.

Dobrý den a kde mam poslat stížnost na Mostbet? Děkuji za radu

You can open a complaint on our website,at this link .

If nothing has changed and you're interested, then definitely do it.

Sťažnosť môžeš otvoriť na našej stránke, na tomto linku.

Ak sa nič nepohlo a máš záujem, tak tak určite urob.