Tema general sobre Mr Bet Casino (página 22)

Hola, jugué en MrBet hace muchos años y creo que gané 500 €. No es mucho, ¡pero sigue siendo dinero!

En cualquier caso, ¡obviamente deposité con una tarjeta de crédito que figuraba allí...! Después de una noche de copas, me robaron la mochila y, por supuesto, ¡también estaban todas mis tarjetas! Bloquearon mi tarjeta y me dieron una nueva. ¡Por supuesto, luego tuve que proporcionar la información de la nueva tarjeta de crédito a MrBet al retirar! Posteriormente, bloquearon mi cuenta con crédito y no recibí más respuesta que decir que había falsificado documentos.

¡¡¡Ya han pasado unos 5 o 6 años!!!

Necesito todo el dinero que pueda conseguir ahora mismo, así que me gustaría saber si alguien aquí puede ayudarme. Lamentablemente, no tengo ni idea de dónde está la denuncia por robo... pero tienen que pagarme, ¿no?

Solicitud de comentarios

Lamento mucho que se encuentre en tal situación, pero lamentablemente es un caso antiguo y nuestro equipo de quejas no podrá reunir toda la información necesaria ahora.

En tales casos no podemos hacer mucho.

¿Tu cuenta sigue abierta? ¿Aún tienes saldo?

Hola,

A pesar de haber enviado repetidamente un documento PDF completo, correcto y válido, mi verificación en Mr.Bet ha sido rechazada repetidamente, sin ninguna explicación clara. El sistema parece negarse rotundamente a aceptar el documento, a pesar de que cumple todos los requisitos.

En lugar de una solución, siempre me remiten a la "revisión manual". Esperé más de 16 horas para la última revisión. Incluso cuando solicité activamente que me reenviaran el documento PDF, me detuvieron, con la instrucción de seguir esperando la revisión. Pero no pasa nada.

Este comportamiento es inaceptable, especialmente considerando mi estatus VIP, que debería implicar un trato preferencial.

Hola, esta es de hecho una experiencia de usuario negativa.

Lamentablemente, debes tener paciencia incluso en esta situación. ¿Sabes cómo funciona el proceso de queja? Primero, el casino suele tener dos semanas para verificar tu identidad. Disculpa, pero no puedo expresarlo mejor.

Le pido disculpas, una vez que revisemos la queja verá más.

Si entiendo correctamente la situación, el soporte te dijo que están al tanto de eso y que alguien revisará el problema, ¿es así?

Hola Radka,

Sí, ya presenté una queja. Muchas gracias.

Ya estoy verificado y he realizado retiros varias veces sin problemas, pero ahora mi estado de verificación se ha restablecido y, independientemente de los documentos que suba, no se acepta nada. Tengo estatus VIP y Mr.Bet anuncia que los clientes VIP reciben un trato preferencial, pero no recibo ayuda. Envié el archivo PDF al soporte técnico y les pedí que lo enviaran al departamento, pero no lo hicieron. Me dicen que debería esperar una revisión manual, pero esta no funciona. Esperé 16 horas para una revisión manual y la respuesta que recibí fue que el sistema no podía revisar mis documentos y no se podían enviar al departamento responsable. Por lo tanto, no hay revisión manual porque el sistema no acepta ni envía los documentos.

¡Ah, ya lo veo! Agradezco tu ayuda para encontrar el problema. Siendo sincero, me parece un fallo técnico grave y, bueno, un soporte técnico deficiente.

¿Hay alguna opción para contactar a tu gerente VIP o a alguien que pueda ayudarte a encontrar una solución? Es decir, se siente raro no tener un plan B cuando el proceso automático deja de funcionar así.

Hola JS1988,

Escribes aquí que el problema radica en tu verificación, pero simplemente necesito más detalles para poder comentar. Por ejemplo, ¿cuánto es el retiro y hace cuánto tiempo fue el último retiro exitoso? Yo mismo he pasado por esto en varios casinos, así como en Mr.Bet y otros dos OC del mismo grupo, donde tuve que volver a pasar por ello como jugador verificado. Solo puedo recomendarte que mantengas la calma y envíes todos los documentos solicitados. Si todo está en orden y no hay problemas con infracciones de las reglas, el retiro se realizará. Tomará tiempo y será estresante, pero se realizará. ¿Dices que esperaste 16 horas para la verificación manual? Tardé casi dos semanas, subiendo algo cada día y entrando al chat para molestarlos... ¿Cuántos documentos tuve que volver a subir? Lo principal es no perder la cabeza y no cancelar el retiro... ¡PACIENCIA! 🫡

He estado en contacto con mi gerente VIP desde ayer, y me dice que solo en casos de extrema emergencia se pueden enviar documentos por correo electrónico, saltándose el sistema. Siempre me dan largas con la revisión manual. Por lo visto, ahora no puedo hacer nada más que esperar, por desgracia.

Hola Dlhan,

El último retiro fue la semana pasada, así que no hace mucho. Actualmente, son 4900 €. Lo que me molesta es que Mr. Bet anuncia su programa VIP y el valor añadido que obtienes como cliente VIP, pero cuando necesitas ayuda y pides que te reenvíen un documento, o incluso lo envío yo mismo por correo electrónico al departamento correspondiente, no me ayudan. Pero bueno, no puedo hacer nada más que esperar. 🙂

Lamentablemente, así es como funcionan algunos OC... ¡Han desarrollado una táctica, y olvídate de la gente del chat! Creo que hay una verificación adicional para retiros superiores a 2000. Mi primer retiro (más de 4000) se realizó sin verificación en dos días... después tuve que verificarme, y al año siguiente quisieron que lo hiciera de nuevo... así que es solo una costumbre 🙈😂

Cada vez es mejor... Como cliente, sin duda lo consideraría una emergencia. Bueno, me encantaría conseguir algunos éxitos, pero no tengo nada que hacer. Tienes razón, no hay nada más que hacer.

Eso es simplemente estúpido.

No creo haber publicado nunca mi situación en el foro así que aquí va.

Hace aproximadamente un año gané miles de dólares. Soy miembro de MR.bet desde hace años. Siempre que ganaba, me pagaban (tardaba mucho, pero me pagaban).

De repente, cuando gané en grande, quisieron volver a verificarme, aunque ya había hecho una nueva verificación unos meses antes.

Pensé que era una estrategia dilatoria habitual pedirme documentos 3 meses después de haber enviado otros (que fueron aceptados y la cuenta está completamente verificada).

De repente comenzaron los juegos.

No recuerdo si era un jugador nuevo, era un jugador veterano.

En resumen, cerraron mi cuenta y me dijeron que incumplí una condición: "No presenté documentos de identidad en un plazo aceptable". Lo cual, todos coincidimos, es una locura por parte de un miembro verificado desde hace mucho tiempo y que ha recibido pagos en numerosas ocasiones.

Afortunadamente, Casino GURU estuvo aquí para ayudarme. Me apoyaron y consiguieron mi pago. Sin su ayuda, no habría tenido ninguna posibilidad de cobrar.

Gracias, Casinoguru. Sé que a veces me enojo con ustedes, pero debo agradecerles cuando es merecido.

Gracias por tu experiencia y por compartirla en el foro.

Me parece bastante extraño cómo a veces los casinos inventan cualquier cosa para retrasar el retiro o intentar no pagar al jugador. He visto en sus quejas que no se trataba de una cantidad tan grande como para que el casino tuviera que hacer tales cosas.

Creo que es más probable que pierdan clientes de esta manera si dices que has jugado allí durante bastante tiempo.

En cuanto a la ayuda que podemos ofrecer, siempre estaremos encantados de hacerlo cuando tanto el casino como los jugadores cooperen.

Por supuesto, no siempre es posible ayudar.

Pero si es una opción, entonces siempre haremos lo mejor que podamos para asegurarnos de que todo sea siempre justo.🙂

Hola a todos, hice 5 depósitos en Mr Bet:

– 900 RON

– 900 RON

– 2.500 RON

– 2.500 RON

– 5.000 RON

(en total son unos 2.600 €).

Jugué sólo al blackjack (sin utilizar ningún bono) y logré ganar 35.400 RON (alrededor de 7.100 €).

Después de un par de días, me pidieron que verificara mi cuenta. Envié un extracto bancario completo de Revolut que muestra claramente mi nombre, dirección y código postal, pero lo siguen rechazando, diciendo que no es válido. El equipo de soporte me dijo que lo revisarían manualmente, pero han pasado varios días sin ninguna actualización. Lo he hecho todo correctamente y es muy frustrante no saber qué pasa con mi cuenta ni con mi dinero.

¿Alguien más ha tenido algo similar en Mr Bet? Agradecería cualquier consejo.

¡Gracias de antemano!

Hola, lo más importante en esta situación es pasar por la verificación, de lo contrario no recibirás el dinero.

No entiendo bien por qué no aceptan tu extracto de Revolut. Solo dijeron que debe revisarse manualmente. ¿Cuánto tiempo llevan revisándolo?

Si nada cambia en 14 días, intentaremos ayudarle.

Una pregunta más, ¿este documento de Revolut es el único que está causando problemas y se aceptaron todos los demás documentos?

Empecé a jugar con un saldo de reembolso de, creo, 2 €. Terminé ganando 900 € con esos 2 €.

Cuando intenté retirar mi dinero, me dijeron que era dinero de bono, y con estos bonos, el pago máximo de las ganancias es de 50 €. Sin embargo, les dije que era dinero real, pero aun así no quisieron pagarme.

Luego contacté con https://www.curacao-egaming.com/ . Después de 10 días, ya tenía el dinero en mi cuenta.

Sin embargo, antes de poder retirarlo, me dijeron que primero debía verificar mi identidad. Les expliqué que ya lo había hecho hacía un año, pero que no importaba, sin más verificación, no recibiría dinero.

Así que volví a pasar por el proceso de verificación, pero como siempre, me dijeron que a veces la foto salía demasiado borrosa y que a veces un documento no era suficiente. Finalmente, me transfirieron el dinero, creo, vía Canadá. Sospecho que lo hicieron así a propósito.

Como resultado, mi cuenta bancaria fue bloqueada debido a transacciones de apuestas, y tuve que luchar para desbloquearla. Ah, y por cierto: solían tener un sello de Curazao en línea en su sitio web, pero ya no existe. Probablemente porque www.curacao-egaming.com ya no existe o está en quiebra.

Conclusión: Este casino es un auténtico casino del "salvaje Oeste".

Hola y gracias de nuevo por su ayuda. Se aceptaron todos los demás documentos; ya presenté: mi DNI, una selfie y una foto de la tarjeta que usé para los depósitos.

Respecto al extracto bancario:

No realicé los depósitos con mi cuenta Revolut. Usé mi banco Raiffeisen, pero lamentablemente el extracto de Raiffeisen no muestra mi dirección completa (no incluye el código postal completo), así que lo rechazaron por no mostrar el código postal. Solo me pidieron el comprobante de mi dirección, no ver las transacciones ni nada.

Por este motivo, envié un estado de cuenta en PDF de Revolut, que muestra claramente mi nombre completo y dirección completa, solo como comprobante de domicilio.

Sin embargo, siguen rechazando la declaración de Revolut, alegando que no es válida (en el chat de soporte, indicaron que el sistema la rechaza) y que está en revisión manual, sin explicar cuál es el problema. Ya han pasado 4 días desde que la envié y aún no he recibido ninguna actualización.

Para que quede claro: utilicé mis propios fondos (sin bonificación)

Solo jugué al blackjack

Editar: Dijeron que simplemente no aceptan Revolut porque es un banco en línea.

Bien, ¿intentaste preguntar qué podrías proporcionar como reemplazo de este documento? ¿Qué les convendría ver, como una dirección o algo similar?

Probablemente eso sería lo siguiente que preguntaría.

Deberías presentar una queja aquí y dejar de esperar.

Mr.Bet es muy conocido por rechazar documentos, retrasarlos, luego robarle su dinero y alegar "no proporcionó la verificación en un plazo específico y, según nuestras Condiciones de Servicio, podemos confiscar su dinero".

Me lo hicieron a mí y a cientos de otros jugadores. Lee el hilo y sus quejas.

También deberías dejar de jugar ahí. Cada vez que ganes, te harán pasar por esto.

Me obligaron a verificar mi cuenta tres veces en un año. Una verificación completa y cada vez rechazaban todos los documentos, me ignoraban, cerraban mi cuenta, etc.

La última vez me cansé y dejé de jugar allí.

Son absolutamente brutales en su trato y no llegarás a ninguna parte a menos que presentes una queja y Casinoguru intervenga.

Sí, les he enviado un extracto bancario de Raiffeisen, una factura de servicios públicos e incluso un documento oficial de la policía (certificado de residencia). Desafortunadamente, el formato utilizado por estas instituciones (bancos / proveedores de servicios públicos / autoridades) simplemente no incluye un código postal en los documentos (dijeron que ese era el problema, el código postal) y ya intenté resolver esto con ellos, pero no pueden modificar los documentos solo para agregar explícitamente un código postal.

Les envié un extracto bancario de Revolut con el código postal y todo lo que pidieron, pero dijeron sin ninguna explicación que no aceptan Revolut.

Ahora estoy esperando otra factura que, con suerte, incluya el código postal. Sinceramente, es bastante obvio que los documentos en sí no son el verdadero problema: solo quieren retrasar el proceso lo máximo posible con la esperanza de que pierda la paciencia y siga jugando con el dinero. Solo ha pasado una semana, así que estoy dispuesto a esperar más.

Significa mucho saber que no soy el único que está/estuvo en esta situación y que todavía hay esperanza de que eventualmente reciba mi dinero, ¡¡muchas gracias!!