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Tema general sobre Mr Bet Casino (página 22)

126.009 visualizaciones 471 respuestas |
hace 4 años
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hace 8 meses

Hola, jugué en MrBet hace muchos años y creo que gané 500 €. No es mucho, ¡pero sigue siendo dinero!

En cualquier caso, ¡obviamente deposité con una tarjeta de crédito que figuraba allí...! Después de una noche de copas, me robaron la mochila y, por supuesto, ¡también estaban todas mis tarjetas! Bloquearon mi tarjeta y me dieron una nueva. ¡Por supuesto, luego tuve que proporcionar la información de la nueva tarjeta de crédito a MrBet al retirar! Posteriormente, bloquearon mi cuenta con crédito y no recibí más respuesta que decir que había falsificado documentos.

¡¡¡Ya han pasado unos 5 o 6 años!!!

Necesito todo el dinero que pueda conseguir ahora mismo, así que me gustaría saber si alguien aquí puede ayudarme. Lamentablemente, no tengo ni idea de dónde está la denuncia por robo... pero tienen que pagarme, ¿no?

Solicitud de comentarios

Traducción automática:
floriankappelmueller
hace 8 meses

I am really sorry that you found yourself in such a situation, but unfortunately it is an old case, and our complaint team won't be able to gather all the necessary information now.

In such cases we are unable to do much.

Is your account still open there, though? Do you still have the balance there?

hace 8 meses

Hola,


A pesar de haber enviado repetidamente un documento PDF completo, correcto y válido, mi verificación en Mr.Bet ha sido rechazada repetidamente, sin ninguna explicación clara. El sistema parece negarse rotundamente a aceptar el documento, a pesar de que cumple todos los requisitos.

En lugar de una solución, siempre me remiten a la "revisión manual". Esperé más de 16 horas para la última revisión. Incluso cuando solicité activamente que me reenviaran el documento PDF, me detuvieron, con la instrucción de seguir esperando la revisión. Pero no pasa nada.

Este comportamiento es inaceptable, especialmente considerando mi estatus VIP, que debería implicar un trato preferencial.

Editado
Traducción automática:
JS1988
hace 8 meses

Hello, this is indeed a negative user experience.

Unfortunately, you must remain patient even in this situation. Do you know how the complaint process works? First, the casino usually has two weeks to verify you on their own. I apologize, but I cannot express this more conveniently.

I apologize; once we review the complaint, you will see more.

If I understand the situation correctly, the support told you they are aware of that and someone will review the issue, is that so?



Radka
hace 8 meses

Hola Radka,

Sí, ya presenté una queja. Muchas gracias.

Ya estoy verificado y he realizado retiros varias veces sin problemas, pero ahora mi estado de verificación se ha restablecido y, independientemente de los documentos que suba, no se acepta nada. Tengo estatus VIP y Mr.Bet anuncia que los clientes VIP reciben un trato preferencial, pero no recibo ayuda. Envié el archivo PDF al soporte técnico y les pedí que lo enviaran al departamento, pero no lo hicieron. Me dicen que debería esperar una revisión manual, pero esta no funciona. Esperé 16 horas para una revisión manual y la respuesta que recibí fue que el sistema no podía revisar mis documentos y no se podían enviar al departamento responsable. Por lo tanto, no hay revisión manual porque el sistema no acepta ni envía los documentos.

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JS1988
hace 8 meses

Oh, I see now! I appreciate your assistance in guiding me to the problem. If I may be honest, to me it sounds like a big technical failure combined with, well, weak support.

Are there any options left to contact your VIP manager or anyone else who could help find a solution? I mean, it feels weird to have literally no plan B when the automatic process stops working like this.


hace 8 meses

Hola JS1988,

Escribes aquí que el problema radica en tu verificación, pero simplemente necesito más detalles para poder comentar. Por ejemplo, ¿cuánto es el retiro y hace cuánto tiempo fue el último retiro exitoso? Yo mismo he pasado por esto en varios casinos, así como en Mr.Bet y otros dos OC del mismo grupo, donde tuve que volver a pasar por ello como jugador verificado. Solo puedo recomendarte que mantengas la calma y envíes todos los documentos solicitados. Si todo está en orden y no hay problemas con infracciones de las reglas, el retiro se realizará. Tomará tiempo y será estresante, pero se realizará. ¿Dices que esperaste 16 horas para la verificación manual? Tardé casi dos semanas, subiendo algo cada día y entrando al chat para molestarlos... ¿Cuántos documentos tuve que volver a subir? Lo principal es no perder la cabeza y no cancelar el retiro... ¡PACIENCIA! 🫡


Traducción automática:
Radka
hace 8 meses

He estado en contacto con mi gerente VIP desde ayer, y me dice que solo en casos de extrema emergencia se pueden enviar documentos por correo electrónico, saltándose el sistema. Siempre me dan largas con la revisión manual. Por lo visto, ahora no puedo hacer nada más que esperar, por desgracia.

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Dlhan
hace 8 meses

Hola Dlhan,


El último retiro fue la semana pasada, así que no hace mucho. Actualmente, son 4900 €. Lo que me molesta es que Mr. Bet anuncia su programa VIP y el valor añadido que obtienes como cliente VIP, pero cuando necesitas ayuda y pides que te reenvíen un documento, o incluso lo envío yo mismo por correo electrónico al departamento correspondiente, no me ayudan. Pero bueno, no puedo hacer nada más que esperar. 🙂

Traducción automática:
JS1988
hace 8 meses

Lamentablemente, así es como funcionan algunos OC... ¡Han desarrollado una táctica, y olvídate de la gente del chat! Creo que hay una verificación adicional para retiros superiores a 2000. Mi primer retiro (más de 4000) se realizó sin verificación en dos días... después tuve que verificarme, y al año siguiente quisieron que lo hiciera de nuevo... así que es solo una costumbre 🙈😂


Traducción automática:
hace 8 meses

He estado en contacto con mi gerente VIP desde ayer, y me dice que solo en casos de extrema emergencia se pueden enviar documentos por correo electrónico, saltándose el sistema. Siempre me dan largas con la revisión manual. Por lo visto, ahora no puedo hacer nada más que esperar, por desgracia.

Traducción automática:
hace 8 meses

It's getting even better... As a customer, I would certainly consider this an emergency. Well, I would love to come up with a few hits but I'm left empty-handed. You are right, there is nothing else to do.

That's just stupid.

hace 5 meses

I dont think I ever posted my situation on the forum so here goes.


About a year ago I won thousands of dollars. Been a member of MR.bet for years. Anytime I won, I was paid (long delays but was paid)


Suddenly when I won big they wanted me to reverify..even though i just did a fresh verification a few months prior.


I thought it was a usual stalling ploy to ask me for documents 3 months after I submitted other ones. (which was accepted and account fully verified)


Suddenly the games began.


I wasnt a new player remember..a long time time player.


Long story short they closed my account and told me I breached a term "didnt supply ID documents in acceptable time frame". Which we all can agree is crazy to do from a long time verified member who has been paid in numerous times.


Thankfully Casino GURU was here to help me. They fought along side of me and got me paid. Without their help there is zero chance I was getting paid.


Thanks Casinoguru. I know sometimes I get upset with you guys but I do need to say thanks when it is deserved.

sdexcid
hace 5 meses

Thank you for your experience and for sharing it on the forum. 

I find it quite strange how sometimes casinos can make up anything to delay the withdrawal or possibly try to not pay the player. I've seen in their complaints that it wasn't a huge amount of money for which the casino would have to do such things. 

I think they are more likely to lose customers this way if you say you played there for quite a long time. 

As for help from us, we are always happy to do it when we can, when both the casino and the players cooperate. 

Of course, it's not always the case that it's possible to assist. 

But if it is an option, then we will always do our best to make sure that everything is always fair.🙂

hace 4 meses

Hello everyone, i made 5 deposits on Mr Bet:

– 900 RON

– 900 RON

– 2,500 RON

– 2,500 RON

– 5,000 RON

(that’s a total of around €2,600).

I played blackjack only (no bonus used), and I managed to win 35,400 RON (around €7,100).

After a couple of days, they asked me to verify my account. I sent a full Revolut bank statement that clearly shows my name, address, and postal code — but they keep rejecting it, saying it’s not valid.Support told me that it would be reviewed manually, but it’s been several days now with no real update. I’ve done everything correctly, and it’s really frustrating not knowing what’s going on with my account or money.

Has anyone else dealt with something like this on Mr Bet? Any advice would be appreciated.

Thanks in advance!


gabriellewa7
hace 4 meses

Hello, the most important thing in this situation is to go through verification, otherwise you will not receive the money. 

I don't quite understand why they don't accept your statement from Revolut. They didn't say anything more than that it has to be manually reviewed? How long have they been checking it?

If nothing changes within 14 days, we will try to help you.

One more question, though, is this document from Revolut the only one causing problems and were all the other documents accepted?

gabriellewa7
hace 4 meses

Empecé a jugar con un saldo de reembolso de, creo, 2 €. Terminé ganando 900 € con esos 2 €.

Cuando intenté retirar mi dinero, me dijeron que era dinero de bono, y con estos bonos, el pago máximo de las ganancias es de 50 €. Sin embargo, les dije que era dinero real, pero aun así no quisieron pagarme.

Luego contacté con https://www.curacao-egaming.com/ . Después de 10 días, ya tenía el dinero en mi cuenta.

Sin embargo, antes de poder retirarlo, me dijeron que primero debía verificar mi identidad. Les expliqué que ya lo había hecho hacía un año, pero que no importaba, sin más verificación, no recibiría dinero.

Así que volví a pasar por el proceso de verificación, pero como siempre, me dijeron que a veces la foto salía demasiado borrosa y que a veces un documento no era suficiente. Finalmente, me transfirieron el dinero, creo, vía Canadá. Sospecho que lo hicieron así a propósito.

Como resultado, mi cuenta bancaria fue bloqueada debido a transacciones de apuestas, y tuve que luchar para desbloquearla. Ah, y por cierto: solían tener un sello de Curazao en línea en su sitio web, pero ya no existe. Probablemente porque www.curacao-egaming.com ya no existe o está en quiebra.

Conclusión: Este casino es un auténtico casino del "salvaje Oeste".


Traducción automática:
Jaro
hace 4 meses

Hello and thank you once again for your help. All the other documents were accepted — I already submitted: my ID card, a selfie and a photo of the card I used for the deposits

Regarding the bank statement :

I did not make the deposits using my Revolut account. I used my Raiffeisen bank, but unfortunately the statement from Raiffeisen does not show my full address (it doesn’t include the full ZIP/postal code) so they rejected it for no zipcode shown. But they asked only for the evidence of my adress, not to see the transactions or anything.

For this reason, I submitted a PDF statement from Revolut, which does clearly show my full name and full address — just as proof of address.

However, they keep rejecting the statement from Revolut, saying it’s not valid ( in chat support they said that the system rejects it ), and that it is under manual review — without explaining what is wrong with it. It has already been 4 days since I submitted it and I still haven’t received any real update

To be clear: I used my own funds (no bonus)

I only played blackjack



edit : they said that they just don t accept revolut because it s a online bank

Editado
gabriellewa7
hace 4 meses

Okay, so did you try to ask what you could provide as a replacement for this document? What would be good for them to see, such as an address or something similar?

That would probably be the next thing I would ask.

hace 4 meses

Hello and thank you once again for your help. All the other documents were accepted — I already submitted: my ID card, a selfie and a photo of the card I used for the deposits

Regarding the bank statement :

I did not make the deposits using my Revolut account. I used my Raiffeisen bank, but unfortunately the statement from Raiffeisen does not show my full address (it doesn’t include the full ZIP/postal code) so they rejected it for no zipcode shown. But they asked only for the evidence of my adress, not to see the transactions or anything.

For this reason, I submitted a PDF statement from Revolut, which does clearly show my full name and full address — just as proof of address.

However, they keep rejecting the statement from Revolut, saying it’s not valid ( in chat support they said that the system rejects it ), and that it is under manual review — without explaining what is wrong with it. It has already been 4 days since I submitted it and I still haven’t received any real update

To be clear: I used my own funds (no bonus)

I only played blackjack



edit : they said that they just don t accept revolut because it s a online bank

hace 4 meses

You should just file a complaint here and stop waiting.


Mr.Bet is extremely well known to reject documents, delay them, then steal your money and claim "you didnt provide verification in a specific time frame and as our TOS we are allowed to confiscate your money"


They did it to me and hundreds of other players. Read through the thread and read their complaints.


You should also stop playing there. Every time you win, they will make you go through this.


They made me verify my account 3 times in 1 year. A full verification and each time reject all documents, ignore me, shut my account down etc.


The last time, I had enough and stopped playing there.


They are absolutely brutal to deal with and you will get absolutely nowhere unless you file a complaint and casinoguru gets involved.



Editado
hace 4 meses

Yes, I have sent them a Raiffeisen bank statement, a utility bill and even an official document from the police (certificate of residence).Unfortunately, the format used by these institutions (banks / utility providers / authorities) simply doesn’t include a postal code on the documents ( they said that was the problem, the zipcode ) – and i already tried to resolve this with them, but they cannot modify the documents just to explicitly add a zipcode.

I sent them a Revolut bank statement with zipcode and everything they asked for, but they said without any explication that they don t accept Revolut .

I am now waiting for another bill that hopefully shows the postal code. Honestly though, it’s pretty obvious that the documents themselves are not the real issue : they just want to delay the process as much as possible hoping that i will lose my patience and keep playing the money. It’s only been one week so far, so i’m prepared to wait more.

It means a lot to know that I’m not the only one who is/was in this situation and that there is still hope that I will eventually receive my money, thank you a lot!!


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