Tema general sobre Mr Bet Casino (página 30)

Muy bien, al menos ahora sabemos un poco más. Sería útil que respondieras a todas mis preguntas para que podamos avanzar en la conversación aquí en el foro y que otros jugadores entiendan mejor tu situación. Compartir esos detalles a veces puede ser de gran ayuda.

Hola Jaroslav,

Les envié una factura de servicios públicos, específicamente una copia de mi póliza de seguro de hogar, con fecha del 15 de julio de 2026. No tenía ni tres meses de antigüedad, como requerían. Pues bien, después de 48 horas, como de costumbre, la rechazaron de nuevo.

Obtuve específicamente un certificado de registro que muestra mi domicilio. Todo esto ya no tiene ningún sentido, ¡qué disparate! Ya presenté una queja, pero lleva dos días en revisión. ¿Cuánto suele tardar eso?

Me sería de gran ayuda saber por qué lo rechazaron. Dijiste que intentaste obtener el documento oficial más completo disponible, así que tampoco entiendo por qué no lo aceptaron. Veremos cómo se desarrollan los acontecimientos.

En cuanto a tu queja, espero que se abra pronto, aunque no puedo darte una fecha exacta. Nuestro equipo también gestiona un gran número de quejas de otros jugadores, por lo que no siempre pueden atender todos los casos de inmediato.

Espero que todo se aclare y se resuelva al final.

Ese es precisamente el quid de la cuestión, algo que ya no puedo explicarme a mí mismo, así que lo único que puedo decir es que no lo sé. Les proporcioné todo lo que cumplía con sus directrices. De verdad que ya no puedo explicarlo.

Por supuesto, entiendo que no sepas qué más puedes hacer. En esta situación, el casino debería explicarte qué está pasando, qué información o documentos podrían faltar y qué puedes aportar. Sin esa explicación, comprendo que te sientas atrapado.

Como ya mencioné, nuestro equipo revisará su queja. Una vez que la reciban, le harán algunas preguntas, así que por favor esté preparado para responder.

Te deseo mucha suerte y espero que esto se resuelva lo antes posible.

Gracias.

He documentado todo hasta ahora, incluidos los correos electrónicos que les envié.

Esa es una buena estrategia. Lleva un registro de todo lo que te envían y de todo lo que les envías. No es necesario que hagas capturas de pantalla de los correos electrónicos, siempre y cuando los guardes, pero si te comunicas por chat en vivo, haz capturas de pantalla de la conversación.

De esta forma, podrá facilitarnos estos registros si es necesario. Podrían ser útiles al investigar su caso, así que está haciendo lo correcto.

Estimado equipo de Casino Guru,

Necesito urgentemente su ayuda con un problema de verificación y retiro en MrBet.com que lleva aproximadamente cuatro semanas. Mi cuenta de jugador tiene actualmente unos 70.000 €.

Entiendo que se requiere una verificación exhaustiva de identidad (KYC) para un pago de esta magnitud. Sin embargo, el problema es que he estado enviando nuevos documentos durante semanas sin que se haya finalizado el proceso de verificación.

En mi opinión, he presentado hasta ahora aproximadamente 30 documentos y pruebas diferentes.

He acreditado mi identidad y, en particular, mi domicilio en repetidas ocasiones mediante documentos oficiales independientes. El casino dispone, entre otros documentos, de mi documento de identidad con mi domicilio actual, extractos bancarios que muestran mi nombre y dirección, un documento judicial con menos de tres meses de antigüedad y un certificado de seguro vigente de mi compañía de seguros médicos, BARMER.

El problema con mi certificado de seguro BARMER es particularmente desconcertante. Su equipo de soporte me había informado previamente por escrito que los documentos de seguro médico y social se aceptan como comprobante de domicilio.

Posteriormente, presenté un certificado de seguro vigente con fecha del 27 de septiembre de 2026. Se trata de un PDF original directamente de mi compañía de seguros médicos. No ha sido editado, alterado ni escaneado. En él figuran claramente mi nombre completo, mi dirección actual y los datos de mi seguro.

No obstante, el proceso de verificación continuó.

Además, se solicitó un comprobante de pago de un depósito de 100 € realizado el 27 de agosto de 2026. Proporcioné dicho comprobante mediante mis extractos bancarios. Posteriormente, también se solicitó un extracto bancario completo del mes. Cumplí con estas solicitudes.

Desde hace aproximadamente cuatro semanas, se repite el mismo proceso: envío el documento requerido, luego se supone que debo esperar entre 24 y 48 horas, y después recibo una nueva solicitud, un rechazo o una notificación de que la revisión aún está en curso.

Lo que resulta particularmente contradictorio es que, brevemente, se me mostró directamente en mi cuenta de cliente que mi perfil había sido verificado correctamente.

Cuando simplemente solicité al servicio de asistencia una confirmación por escrito de que la verificación se había completado y que no se requerían más documentos, me informaron de que los documentos aún estaban en revisión.

No puedo comprender esta contradicción.

Tras unas cuatro semanas y la presentación de numerosos documentos oficiales, tengo la sensación de que mi cuenta podría no estar completamente verificada. No afirmo que mi retiro esté siendo bloqueado deliberadamente, pero la forma en que se han desarrollado los acontecimientos hasta ahora me da cada vez más esa impresión.

No entiendo cómo mi domicilio puede seguir siendo un problema. Está comprobado en mi documento de identidad, mis extractos bancarios, un documento judicial reciente y mi historial médico.

Si todos estos documentos oficiales son insuficientes, al menos debo recibir una explicación concreta de qué información falta y por qué no se aceptan las pruebas existentes. Hasta el momento, no he recibido una explicación comprensible.

Con un saldo de aproximadamente 70.000 euros, esta situación me resulta extremadamente preocupante.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise mi caso y solicite una declaración concreta al proveedor.

Me gustaría saber en particular:

¿Qué falta aún para la verificación final?

¿Por qué no basta con tener varios documentos oficiales con la misma dirección?

¿Por qué no se acepta mi certificado BARMER, a pesar de que este tipo de documento figuraba explícitamente como aceptable?

¿Por qué mi cuenta aparecía ya como "verificada" a pesar de que el servicio de atención al cliente indicó posteriormente algo diferente?

¿Qué impide actualmente el pago de mi saldo de aproximadamente 70.000 €?

Puedo proporcionar todos los correos electrónicos, capturas de pantalla y documentos relevantes como prueba.

No me niego a la verificación. Al contrario, he colaborado ampliamente durante semanas y he presentado todos los documentos solicitados. Sin embargo, ahora no sé qué más debo presentar y, por lo tanto, solicito urgentemente la ayuda de Casino Guru.

Lo más importante es conservar todas las pruebas desde el principio. Sin capturas de pantalla, datos de transacciones y conversaciones con el servicio de atención al cliente, será mucho más difícil explicar el caso con claridad más adelante.

Es comprensible que cuatro semanas de solicitudes reiteradas de documentos sin una explicación clara de lo que sigue sin resolverse resulten preocupantes, especialmente con 70.000 euros en su cuenta.

El certificado BARMER y los mensajes de verificación contradictorios son puntos importantes que debemos analizar. No podemos determinar, solo con la información del foro, por qué no se aceptó el certificado ni si el estado de "verificado" cubrió todas las comprobaciones necesarias, pero debería recibir una explicación clara.

Le recomiendo presentar una queja formal . Nuestro equipo de quejas se encarga de la evaluación y de la comunicación con el casino; publicar aquí no inicia ese proceso. Incluya el mensaje de soporte que confirma que los documentos del seguro fueron aceptados y la captura de pantalla que muestra su cuenta verificada.

¿Ya enviaste una solicitud de retiro? Si es así, ¿cuándo y cuál es su estado actual? Has explicado claramente el cronograma de verificación, pero esto también ayudaría a aclarar el aspecto del pago.

¿Es posible que mr.bet tarde tanto en procesar los retiros? Mi cuenta está verificada desde el 2 de octubre y aún estoy esperando que aprueben mi retiro. Jugué sin bono y el retiro data del 25 de septiembre y es de 5000 €.

¿Alguna recomendación sobre qué hacer? Ya me comuniqué con soporte varias veces, pero solo me dicen que tienen muchísimas solicitudes y que eso lleva más tiempo.

¡Gracias!

Hola, ya respondí a tu otra publicación sobre este casino.

Por favor, revísalo y continuemos nuestra conversación allí.

Por supuesto, puedes comentar tu caso con otros jugadores aquí.

Hola, logré completar la verificación de identidad después de cuatro semanas; solo tuve que subir mi documento de identidad y mi licencia de conducir 15 veces. Luego, se me solicitó confirmar que la cuenta de pago especificada era mía. Subí la información y no ha pasado nada en 15 días. No ha habido rechazo, pero tampoco verificación ni confirmación.

Es positivo que finalmente se haya completado la verificación de identidad, aunque tener que subir los mismos documentos unas 15 veces no es precisamente un proceso sencillo.

La verificación de su cuenta de pago lleva 15 días sin respuesta, sin ser aprobada ni rechazada. Este plazo supera los 14 días que solemos conceder a los casinos para completar la verificación, por lo que esta es una actualización importante para su reclamación.

Por favor, añada esta información a su reclamación, incluyendo la fecha en que subió la prueba de que la cuenta de pago le pertenece. Si es posible, adjunte también una captura de pantalla que muestre que la reclamación sigue pendiente. Esto permitirá a nuestro equipo de reclamaciones tener en cuenta la última novedad al revisar su caso.

¿Ha confirmado el casino que esta verificación de la cuenta de pago es el único paso restante antes de que se pueda procesar su retiro?