Tema general sobre MyEmpire Casino (página 9)

Hola, no sé dónde podrías reportar esto específicamente.

Me pregunto si podrías acceder y eliminar el número o enviarles un correo electrónico pidiéndoles que dejen de hacerlo. ¿No puedes bloquear el número desde el que lo envían?

Casino "Mi Imperio";

Juegos de bonificación engañosos, soporte deficiente y problemas de seguridad

Gané un bono de 20€ en el juego llamado "Cangrejo" en Empire.

La pinza fue guiada con precisión sobre el agujero y soltada de tal manera que el cangrejo cayó deliberadamente junto a ella. Esto parecía claramente manipulado.

En el chat en vivo, simplemente afirmaron que "no fue un error" y "no hubo victoria".

Cuando pedí una explicación técnica, el chat simplemente se terminó.

Soy consciente de que muchos juegos en línea se deciden del lado del servidor.

Pero esta representación visual es engañosa y confusa para los jugadores.

Además:

El Imperio ya ha sido hackeado. (Cangrejo extra)

Si ni siquiera la plataforma es segura, uno debería cuestionarse seriamente cuán confiables son realmente los juegos y su imparcialidad.

Apoyo poco cooperativo, falta de buena voluntad y falta de transparencia. (Cualquiera puede copiar y pegar).

Ya no es un proveedor confiable para mí. ¡¡¡Cuidado!!!

A partir de ahora ya no jugaré allí.

Ise un retiro de 500 ay q esperar 3 dias me la ingresaron en 2 .tengo otro en curso aver si cumplen mañana lunes me la tienen q ingresar ya os contaré. Es verdad q da un poco de inseguridad la aplicasion en este tema

Hola, si has esperado dos días para un retiro, creo que está bastante bien y no es mucho tiempo. Hay muchos casinos donde la espera es mucho mayor, así que me alegraría si solo tardara unos días.

Ya has recibido dos retiros y ahora estás esperando el último.

Asegúrate de avisarme cuando eso suceda y si recibiste todo lo que debías.

¡Buena suerte! 🍀

Ya lo resebi esta mañana.tardan 3 dias

Bueno, buenas noticias. 🙂

Me alegra que hayas recibido tu dinero. A veces, la paciencia es importante en casos como este.

Tres días me vendrían de maravilla. 🙂

Qué tengas un lindo día.

Buen día,

Soy miembro de My Empire desde hace mucho tiempo y quería preguntar por qué no funcionan mis bonificaciones. Ya no recibo bonificaciones por depósito, no puedo construir nada en mi ciudad y, cuando capturo algo con objetos de bonificación, no se me acredita. Todas las bonificaciones parecen estar fallando. ¿Podrían ayudarme a resolver este problema?

Hola, esta pregunta sería más apropiada para el casino. ¿Les has preguntado por qué sucede esto? Sé que a veces un casino puede optar por no ofrecer bonos a un jugador simplemente porque así lo decide. Y el casino tiene derecho a hacerlo. Por lo tanto, sería buena idea averiguar qué hay detrás de esto, si se trata de una decisión administrativa o de algún otro motivo.

¿Puedes simplemente desactivar mi basura de bonificación?

No represento al casino, así que, lamentablemente, no puedo hacerlo, pero ellos tienen que hacerlo.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra MyEmpire Casino en relación con un grave problema técnico/fallo que se produjo mientras jugaba a la tragamonedas "5 Lions Megaways" de Pragmatic Play.

Durante mi partida, el juego mostró una pantalla con un enorme premio acumulado. Sin embargo, justo en ese momento, el juego se bloqueó o falló, y las ganancias nunca se acreditaron a mi saldo del casino.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de MyEmpire, presentándoles vídeos y fotografías que mostraban claramente la pantalla donde se mostraba la victoria y el fallo técnico. Lamentablemente, su equipo de soporte desestimó mi reclamación sin proporcionar ninguna justificación técnica ni un registro detallado del juego (ID de la ronda), limitándose a afirmar que "no gané nada".

He conservado íntegramente el vídeo y las capturas de pantalla que muestran el momento exacto en que apareció la animación del gran premio/bote y el posterior bloqueo del juego. Dado que el resultado del juego se determina en los servidores del proveedor (Pragmatic Play) antes de que finalice la animación visual, estoy seguro de que el servidor registró esta victoria.

Solicito amablemente su mediación para obligar a MyEmpire Casino a investigar a fondo esta tirada específica con Pragmatic Play y abonar las ganancias correspondientes en mi cuenta.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Hola, gracias por compartir tu situación con nosotros. Sin duda, parece una experiencia frustrante, sobre todo si el juego se bloqueó justo cuando se mostraba la gran victoria.

Si realmente hubo un fallo técnico, no creo que el casino deba desestimar su reclamación sin una investigación adecuada. Dado que usted cuenta con pruebas en vídeo y capturas de pantalla, considero que el casino debería remitir el caso al proveedor del juego para que revise los registros y determine con exactitud qué ocurrió durante esa ronda. Posteriormente, deberían proporcionarle una explicación clara basada en sus conclusiones, en lugar de simplemente afirmar que no hubo ganancias.

Creo que presentar una queja es lo correcto en esta situación. Nuestro equipo de quejas se pondrá en contacto con el casino y les pedirá que investiguen el incidente debidamente. Esperamos que obtengan una respuesta del proveedor del juego para que se aclare si se trató de un fallo técnico real y, de ser así, si usted tiene derecho a las ganancias.

Espero que el caso se resuelva a su favor y, si se confirma la victoria, espero sinceramente que reciba la compensación que le corresponde. 🙂