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y no sé por qué la reputación del casino no es buena.
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Problemas con su cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otra cosa, no dude en hacerlo aquí.
Problems with your account, responsible gambling features or anything else, feel free to do so here.
Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.
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Hola,
suena muy bien ¿Eres un gran fanático de los juegos de Netent?, me pregunto.
Creo que ya envió una reseña de usuario, así que siéntase libre de enviarnos incluso una positiva 🙂.
Hello,
it sounds really good. Are you a big fan of Netent games, I wonder.
I believe you have already submitted a user review, so feel free to send us even a positive one 🙂.
me estan pidiendo una tarjeta que segun ellos se hizo en la tarjeta de credito el 06/01/2022 la cual no esta incluida en mi historial de transacciones. Todas las transacciones realizadas en este sitio fueron a través de pix. Son rechazando mi retiro
josiel200@hotmail.com
jose floriano
they are asking me for a card that according to them was made on the credit card on 01/06/2022, which is not included in my transaction history. All transactions made on this site were through pix. They are refusing my withdrawal
josiel200@hotmail.com
josiel floriano
estão me pedindo um cartao que segundo eles foi feito no cartao de crédito no dia 06/01/2022 ao qual não consta em meu histórico se transação. Todas as transações feita nesse sia foi através se pix. Estao recusando minha retirada
josiel200@hotmail.com
josiel Floriano
Puedo ver que envió la queja, por lo que estoy ansioso por obtener más información tan pronto como se revise.
Tal como lo veo ahora, el casino le solicita una prueba de depósito que nunca ha realizado, y debido a eso su retiro está bloqueado, ¿estoy en lo cierto, por favor?
Bueno, la queja fue una buena idea, supongo.
I can see that you submitted the complaint, so I'm eager to learn more as soon as it's reviewed.
The way I see it now, the casino asks you for proof of deposit you have never made, and due to that your withdrawal is blocked, am I correct, please?
Well, the complaint was a good think to do, I guess
Buenas noches. Hice un depósito en el casino nacional y vi que sus juegos no son compatibles en Grecia. Retiré este dinero y me enviaron documentos de identificación. Entro a hacerlas y no acepta en formato pdf, además no está disponible el correo que les respondí para ayudarme. Qué puedo hacer;; Gracias
Good Evening. I made a deposit at the national casino and saw that its games are not supported in Greece. I withdrew this money and they sent me identification documents. I go in to do them and it does not accept in pdf format, also the email I replied to them to help me is not available. What can I do;; Thanks
Καλησπέρα. Έκανα κατάθεση στο national casino και είδα ότι δεν υποστηρίζονται στην Ελλάδα τα παιχνίδια του. Έκανα τα χρήματα αυτά ανάληψη και χρειάζεται μου έστειλαν ταυτοποίηση εγγράφων. Μπαίνω να τα κάνω και δε δέχεται σε μορφή pdf, επίσης δεν υπάρχει διαθέσιμο το mail που τους απάντησα για να με βοηθήσουν. Τι μπορώ να κάνω;; Ευχαριστώ
Hola,
Hizo un depósito en el casino para descubrir que algunos juegos (seguramente los casinos con disponibilidad en idioma griego proporcionarán algunos juegos para jugadores de su país, y se basa en los proveedores de juegos) no están disponibles para usted, ¿verdad?
Entonces parece que comenzó la verificación y ahora tiene problemas con cierto documento.
¿Puede explicar qué documento parece haber sido proporcionado incorrectamente? Sin embargo, me parece muy interesante que el formato .pdf esté restringido. Normalmente, es el único formato permitido.
Pero verifico las reglas y se supone que debes cargar capturas de pantalla, en su lugar, verifica el punto 8 :
"11. KYC Y VERIFICACIÓN:
Proporcione sus procedimientos KYC
1. Todos los jugadores deben ser mayores de edad (18+)
2. Lista de documentos requeridos para que los jugadores pasen el proceso de verificación:
Foto de un documento de identidad.
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (no mayor a 3 meses)
3. En algunos casos, requerimos prueba adicional - prueba de fondos (para asegurarnos de que el jugador use su propio dinero cuando apuesta en nuestro sitio)
4. Los documentos citados anteriormente se pueden solicitar cuando el jugador alcanza cierta suma de depósito/retiro y cuando sospechamos que el jugador está en actividad fraudulenta
5. También verificamos las apuestas de los jugadores en busca de posibles infracciones. En caso de que no estemos seguros de la legalidad de la ganancia acreditada, nos ponemos en contacto con el proveedor y verificamos esas apuestas con ellos.
6. Para evitar el posible uso falso/no confiable del proceso de verificación de identidad, revisamos los documentos en busca de signos de edición, si es necesario, solicitamos una selfie con identificación para asegurarnos de que el documento pertenece a la persona exacta que se registró en el sitio web.
En caso de que tengamos fuertes sospechas y no estemos seguros de si el documento es válido o no, nos ponemos en contacto con el departamento antifraude por correo electrónico.
7. El jugador debe cargar documentos en la pestaña "Verificación de documentos" en su cuenta
8. Criterios de verificación de documentos:
Foto de un documento de identidad: todos los datos (nombre, fecha de nacimiento, ciudadanía) coinciden completamente con los datos en los detalles del jugador, el documento es válido, con una fotografía.
Como regla general, un pasaporte, identificación, licencia de conducir es adecuado para la identificación.
Foto o captura de pantalla del sistema de pago: todos los datos coinciden completamente con los datos en Deudas de sistemas de pago. Las copias escaneadas no se aceptan como confirmación
9. Documentos adicionales:
Selfies con documento de identidad
prueba de riqueza
Prueba de fondos
10. Una foto o una captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual: los datos (nombre, dirección de residencia + fecha de emisión del documento) coinciden con los datos en los detalles del Jugador. Para confirmar la dirección, se acepta una factura de servicios públicos / estado de cuenta bancario / pago de servicios móviles / foto de registro del pasaporte es aceptable para jugadores del CIS. El documento no debe tener más de 90 días (3 meses).
11. Selfies con documento de identidad: es deseable que las manos del jugador estén visibles, un control exhaustivo para edición/photoshop. Opcionalmente, se puede solicitar un selfie con un documento de identidad + una hoja de papel en la que se escribe el nombre del casino y la fecha actual. En este caso, es preferible que la inscripción sea en una hoja de papel cuadriculado en lugar de normal.
Prueba de riqueza: un documento que confirma el bienestar del jugador.
Comprobante de fondos: documento que confirma la recepción de fondos en el sistema de pago.
Cuéntame cómo te fue, trataré de ayudarte.
Hello,
You deposited in the casino to find out that some games (surely casinos with greek language availability will provide some games for players from your country, and it is based on the game providers) are not available to you, right?
Then it seems you started the verification and are now struggling with a certain document.
Can you explain which document seems to be wrongly provided? I find it very interesting that the .pdf format is restricted, though. Normally, it's the only allowed format.
But I check the rules and you are supposed to upload screenshots, instead - check point 8:
"11. KYC AND VERIFICATION:
Provide your KYC procedures
1. All Players should be over the legal age (18+)
2. List of required documents in order for players to pass verification process:
Photo of an identity document
Photo or screenshot of the payment system
Photo or screenshot of a document confirming the current address of residence (not older than 3 months)
3. In some cases we require additional proof - proof of funds (to make sure player uses his/her own money when gamble at our site)
4. The documents quoted hereinabove can be requested when player reaches certain sum of deposit/withdrawal and when we suspect player in fraudulent activity
5. We also check player's bets for possible violations. In case we are not sure about the legality of the winning credited we contact provider and check those bets with them
6. To prevent the possible fake/untrustful usage of the ID verification process, we check documents for any signs of editing, if necessary request selfie with ID to make sure the document belongs to the exact person who registered on the website
In case we have strong suspicions and unsure whether the document is valid or not we contact anti-fraud department via email
7. The player should upload documents to the "Document verification" tab in his/her account
8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation
9. Additional documents:
Selfies with an identity document
Proof of wealth
Proof of funds
10. A photo or a screenshot of a document confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) coincides with the data in Player’s details. To confirm the address, a utility bill / bank statement / payment for mobile services is acceptable / photo of registration from the passport is acceptable for players from the CIS. The document must be no older than 90 days (3 months).
11. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it's preferable for the inscription to be on a sheet of squared paper rather than plain.
Proof of wealth: a document confirming the welfare of the player.
Proof of funds: a document confirming the receipt of funds to the payment system.
Let me know how it went, I'll try to help
Hola,
por favor revisa las reglas, encuentro el punto número 8 diciendo:
"8. Criterios de verificación de documentos:
Foto de un documento de identidad: todos los datos (nombre, fecha de nacimiento, ciudadanía) coinciden completamente con los datos en los detalles del jugador, el documento es válido, con una fotografía.
Como regla general, un pasaporte, identificación, licencia de conducir es adecuado para la identificación.
Foto o captura de pantalla del sistema de pago: todos los datos coinciden completamente con los datos en Deudas de sistemas de pago. Las copias escaneadas no se aceptan como confirmación"
Yo diría que deberías subir fotos o capturas de pantalla en su lugar. Prueba eso y me avisas.
Hello,
please check the rules, I find point number 8 saying:
"8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation"
I'd say that you should upload photos or screenshots instead. Try that and let me know.
Este casino no realizó el pago. Por la presente le informo de mi extrema preocupación con respecto a mi solicitud de retiro en National Casino. El 30 de enero de 2023, solicité un retiro de 670 € de mi cuenta de National Casino, sin embargo, después de verificar mi cuenta de Skrill, noté que el retiro aún no se había procesado. Para fundamentar mi reclamo, adjunto un extracto completo y detallado de mi cuenta de Skrill, que muestra claramente que no se procesaron transacciones por valor de 670 €. mi control a Skrill.
El servicio de atención al cliente de NationalCasino solo envía respuestas automáticas y no me pagan lo que me deben.
Ten mucho cuidado con este casino.
Tuyo sinceramente,
Carlos Guedes
This casino did not make the payment. I hereby inform you of my extreme concern regarding my withdrawal request at National Casino. On the 30th of January 2023, I requested a withdrawal of €670 from my National Casino account, however after checking my Skrill account, I noticed that the withdrawal was still not processed. To substantiate my claim, I have attached a complete and detailed statement from my Skrill account, which clearly shows that there were no transactions processed worth €670, I contacted Skrill and was informed that the transfer I requested on 30th January was reversed for reasons beyond my control. to Skrill.
NationalCasino customer support only sends automatic responses and they don't pay what they owe me.
Be very careful with this casino
Yours sincerely,
Carlos Guedes
Este casino não fez o pagamento. Venho desta forma informar a minha extrema preocupação em relação ao meu pedido de levantamento no National Casino. No dia 30 de janeiro de 2023, solicitei o levantamento de € 670 da minha conta no National Casino, no entanto, após verificar minha conta Skrill, notei que o levantamento ainda não foi processado. Para comprovar minha reclamação, anexei um extrato completo e detalhado da minha conta Skrill, que mostra claramente que não houve transações processadas no valor de € 670, contactei a Skrill e fui informado de que a transferência solicitada em 30 de Janeiro foi revertida por motivos alheios a Skrill.
O apoio ao cliente do NationalCasino envia apenas respostas automáticas e não pagam aquilo que me devem.
Muito cuidado com este casino
Atenciosamente,
Carlos Guedes
Hola.
Me gustaría empezar desde el principio. Entonces, permítanme algunas preguntas. ¿Alguna vez se ha retirado de este casino antes? Si no lo has hecho, ¿al menos ya has pasado la verificación?
Tal retraso es enorme, y me gustaría entender qué lo está causando.
Hey there.
I'd like to start from the beginning. So, allow me a few questions. Have you ever withdrawn from this casino before? If you haven't, have you at least passed the verification yet?
Such a delay is huge, and I'd like to understand what's causing it.
Hoy perdí 300 euros. Es sorprendente, pero no había un giro gratis... especialmente porque antes había bastantes problemas al solicitar un retiro... Realmente muy extraño lo que pedían para poder hacer un retiro. No recomiendo a nadie que invierta en este casino. El soporte también es terrible.
I lost 300 euros today. It's surprising but there wasn't a free spin...especially since before that there were quite a lot of problems requesting a withdrawal..Really very strange what they asked for in order to make a withdrawal. I don't advise anyone to invest in this casino..The support is also very terrible..
Ich hab heute 300 Euro verspielt.Man wundert sich aber es gab nicht ein Freispiel ..zumal davor es ziemlich viele Probleme gab und eine Auszahlung zu beantragen..Wirklich sehr seltsam was sie alles verlangten um eine Auszahlung zu tätigen.ich rate jedem nicht in diesem Casino zu investieren..Der Support ist auch sehr schrecklich..
Hola.
Yo diría que tiene sentido que la suerte de los giros gratis se acabe con el tiempo, nada dura para siempre. Es un juego de azar.
Pero es triste saber que el apoyo es terrible. ¿Puedes mencionar algunos ejemplos, tal vez?
¿Está relacionado de alguna manera con una verificación complicada? Creo que otros jugadores agradecerían otros detalles.
Hello.
I would say it makes sense that free-spins luck dries off eventually, nothing lasts forever. It's gambling.
But it is sad to hear that support is terrible. Can you mention some examples, perhaps?
Is it somehow related to complicated verification? I think other players would appreciate other details.
Hola Radka...
Con 300 giros, creo que sería concebible 1 giro gratis. Compré 10 giros. Gané 140 euros en los giros gratis. Eso sí, compré los giros gratis. Eso significa que aposté 1 euro unas 350 veces y gané un poco más de 60 euros... eso es muy sorprendente...
Durante la verificación deposité 25 euros y 30 euros una vez. Durante la verificación solo querían ver el depósito de 30 euros de mi cuenta y no los 25 euros. En el depósito de 25 euros está todo (mi nombre, importe y el IBAN y a quién se lo pagué). Para ser honesto, prefiero jugar en Crazgames Casino o Ricardo Casino.
Hello Radka...
At 300 spins I think 1 free spin would be conceivable. I bought 10 spins. I won 140 euros on the free spins. Mind you, I bought the free spins. That means I bet 1 euro about 350 times just won a little over 60 euros...that's very surprising...
During the verification I deposited 25 euros and 30 euros once. During the verification they only wanted to see the 30 euros deposit from my account and not the 25 euros.. Everything is in the 25 euros deposit (my name, amount and the IBAN and who I paid it to). To be honest, I'd rather play at Crazgames Casino or Ricardo Casino.
Hallo Radka...
Bei 300 Umdrehungen denke ich wäre 1 mal Freispiele erdenkbar..Ich hab 10 spins gekauft..Da habe ich 140 Euro gewonnen bei den freispielen.. Wohlgemerkt ich habe die Freispiele gekauft..Das heißt ich habe ungefähr 350 Mal 1 Euro gesetzt und dabei gerade Mal etwas über 60 Euro gewonnen..Das ist schon sehr verwunderlich..
Bei der verifizierung habe ich 1 mal 25 Euro eingezahlt und 30 Euro..Bei der verifizierung wollten sie nur die 30 Euro Einzahlung sehen von meinem Konto und nicht die 25 Euro..Dabei steht alles bei der 25 Euro Einzahlung(Name von mir ,Betrag und die IBAN sowie an wehm ich es eingezahlt habe)..Ganz ehrlich da geh ich lieber bei crazgames casino oder Ricardo Casino spielen..
Hola Chris1979,
Respetaré tu opinión, imagina que mi última prueba consistió en 10 sesiones en las que compré giros gratis y solo dos me dieron ganancias reales (la cantidad ganada fue mayor que la cantidad apostada), pero el resultado real fue una ligera pérdida. 🙂
¿Qué debería decir? Sucede.
Todavía no entiendo completamente el problema de la verificación. Depositaste dos veces durante la verificación, ¿cuál fue el problema? ¿Puedes especificar?
Hello Chris1979,
I will respect your opinion, just imagine that my latest test consisted of 10 sessions in which I bought free spins and only two gained me real winnings (the amount won was higher than the bet amount), yet the actual outcome was a slight loss. 🙂
What should I say? It happens.
I still do not fully understand the verification issue. You deposited twice during the verification, what was the trouble about? Can you specify?
El problema es que tienen prueba de un depósito de 30 euros que estos 30 euros fueron depositados en su casino. Pero como no hay ningún nombre en mi estado de cuenta (solo mi Iban) no aceptan este documento.
The problem is that they have proof of a deposit of 30 euros that this 30 euros was deposited at their casino. But since there is no name on my account statement (only my Iban) they do not accept this document..
Das Problem liegt daran das sie von einer Einzahlung von 30 Euro ein Nachweis haben das diese 30 Euro bei ihren Casino eingezahlt wurde..Da aber kein Name auf mein Kontoauszug steht (nur meine Iban) akzeptieren sie dieses Dokument nicht..
A mí me da igual los 300 (440 en total)... así es al jugar. A veces simplemente no se gana. Pero el hecho de que ni siquiera consiguieras giros gratis al apostar 1 euro 300 veces hace que parezca muy sospechoso que las cosas no vayan bien.
Además, las rotaciones a veces duran 3 segundos y luego 5 segundos o a veces 7 segundos... ¿por qué los carretes giran de manera tan diferente... esa es una buena pregunta?
I don't care about the 300 (440 in total)... that's how it is when playing. Sometimes you just don't win. But the fact that you didn't even get free spins when you bet 1 euro 300 times makes it very suspicious that things are not going well..
In addition, the rotations sometimes last 3 seconds and then again 5 seconds or sometimes 7 seconds...why do the reels spin so differently...that's a good question
Die 300 (440 gesamt) sind mir egal..es ist so beim spielen.Mal gewinnt man Mal eben nicht.Aber das bei 300 Mal 1 Euro Einsatz nicht einmal Freispiele kamen macht es schon sehr verdächtig das es nicht mit rechten Dingen zugeht..
Dazu kommt das die Drehungen mal 3 Sekunden dauern und dann wieder 5 Sekunden oder auch Mal 7 Sekunden..warum Drehen sich die Rollen so unterschiedlich...das ist eine gute Frage
El problema es que tienen prueba de un depósito de 30 euros que estos 30 euros fueron depositados en su casino. Pero como no hay ningún nombre en mi estado de cuenta (solo mi Iban) no aceptan este documento.
The problem is that they have proof of a deposit of 30 euros that this 30 euros was deposited at their casino. But since there is no name on my account statement (only my Iban) they do not accept this document..
Das Problem liegt daran das sie von einer Einzahlung von 30 Euro ein Nachweis haben das diese 30 Euro bei ihren Casino eingezahlt wurde..Da aber kein Name auf mein Kontoauszug steht (nur meine Iban) akzeptieren sie dieses Dokument nicht..
Esto es normal, me temo.
La declaración debe proporcionar su nombre completo y dirección.
Sé que algunos jugadores necesitan visitar su banco para obtener dicho estado de cuenta. ¿Puedes llamar a tu banco? Lo intentaría.
This is normal, I'm afraid.
The statement must provide your full name and address.
I know that some players need to visit their bank in order to get such a statement. Can you call your bank? I would try that.
A mí me da igual los 300 (440 en total)... así es al jugar. A veces simplemente no se gana. Pero el hecho de que ni siquiera consiguieras giros gratis al apostar 1 euro 300 veces hace que parezca muy sospechoso que las cosas no vayan bien.
Además, las rotaciones a veces duran 3 segundos y luego 5 segundos o a veces 7 segundos... ¿por qué los carretes giran de manera tan diferente... esa es una buena pregunta?
I don't care about the 300 (440 in total)... that's how it is when playing. Sometimes you just don't win. But the fact that you didn't even get free spins when you bet 1 euro 300 times makes it very suspicious that things are not going well..
In addition, the rotations sometimes last 3 seconds and then again 5 seconds or sometimes 7 seconds...why do the reels spin so differently...that's a good question
Die 300 (440 gesamt) sind mir egal..es ist so beim spielen.Mal gewinnt man Mal eben nicht.Aber das bei 300 Mal 1 Euro Einsatz nicht einmal Freispiele kamen macht es schon sehr verdächtig das es nicht mit rechten Dingen zugeht..
Dazu kommt das die Drehungen mal 3 Sekunden dauern und dann wieder 5 Sekunden oder auch Mal 7 Sekunden..warum Drehen sich die Rollen so unterschiedlich...das ist eine gute Frage
Ok, yo también estaría un poco preocupado, pero como expliqué, esto sucede. Son matemáticas y estadística.
Sin embargo, para ser justos y honestos, todo el concepto de juegos limpios funciona igual que el suyo:
"Todos los proveedores de juegos con licencia respetan los principios de aleatoriedad".
( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math )
Creo que pinta un cuadro...
De todos modos, el retraso y las rarezas que ha descrito generalmente se deben a un retraso en la conexión; no hace falta decir que puede suceder en ambos lados. Entiendo que puede generar cierto nivel de sospecha, por lo que deberías buscar sitios o conexiones más estables para evitarlo. ¿Qué opinas?
Ok, I would also be a bit concerned, but as I explained, this happens. It's math and statistics.
To be fair and square, though, the whole concept of fair games works just like his:
"The principles of randomness are honoured by every licensed game provider."
(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math)
I think it paints a picture...
Anyway, the delay and oddities you've described are usually caused by a lagging connection - needless to say, it may happen on both sides. I empathize it may raise a certain level of suspicion, so you should look for more stable sites or connections to avoid that. What do you think?
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