As of now, I hid your abusive posts here on the forum. If you continue this way, your account will be banned even though your complaint is still pending.
You had a chance to express yourself by describing the issue you experienced at this casino, but you took the wrong path, unfortunately. So, try to calm down.
I’m a vip member for this casino and I don’t understand why you saying this casino it’s closed when it’s not ! 
May I ask you how long you have been a player at this casino?
According to our information, they are not accepting new players.
I’ve actually been a VIP member with them for over five years now, and as far as I know, they’re still open. They’ve always been one of the best casinos around, to be honest. I even asked my VIP manager directly if they were closing, and she confirmed that they’re not. When I mentioned that I read on Casino.guru that NineCasino was listed as closed, she told me that they don’t take responsibility for what’s said on other websites.
Hola Romi, ¿por qué no aceptan nuevos jugadores? Yo también soy miembro VIP desde hace más de un año, pero no he notado nada. ¿Pasó algo que los jugadores no sepamos? Gracias.
I think they are overloaded with too many players and they can’t attend to so many . That’s what I’m guessing but they won’t say anything about it .
I’ve actually been a VIP member with them for over five years now, and as far as I know, they’re still open. They’ve always been one of the best casinos around, to be honest. I even asked my VIP manager directly if they were closing, and she confirmed that they’re not. When I mentioned that I read on Casino.guru that NineCasino was listed as closed, she told me that they don’t take responsibility for what’s said on other websites.
Yeah, I get your point, so I will talk to our data team and ask them about making some change to this information on our website so it is understandable that this casino is still open. Also, we will try to find out how the situation stands regarding new players.
Thank you for pointing that out.
Hola Romi, ¿por qué no aceptan nuevos jugadores? Yo también soy miembro VIP desde hace más de un año, pero no he notado nada. ¿Pasó algo que los jugadores no sepamos? Gracias.
Hey. Our data team will try to find out more about all this, and we'll inform all our users soon about how it really is. Okay? 🙂
Este casino lleva meses sin pagar despues de varios retiros exitosos que hice en este casino, con cuenta verificada desde el año pasado y te vuelve a hacer que la cuenta no esta verificada y te piden de nuevo todos los documentos que han enviado anteriormente y muchos otros mas, se lo envias y aun asi te los rechazan por cosas absurdas como que uno de los documentos tenia no se que nombre o que los documentos no son originales y mil y una escusas mas.
Si miras las reseñas de truspilot veras que este casino usa algo que yo creo que es ilegal, incorrecto y imoral que hace que le salgan un monton de reseñas de 5 estrellas, que hace que las reseñas reales que las mayoria son negativas no se vean.
Si no esta cerrado deberia pagar y cerrar ya que se nota que tiene problemas
Creé una cuenta en 2023, jugué y perdí miles de euros en el casino, pero eso es parte de quien juega al casino. ¡Este mes sucedió algo increíble y criminal! Cuando estaba obteniendo ganancias principalmente con apuestas deportivas, deposité 3000 € el viernes para apostar el fin de semana, gané algunas apuestas y perdí otras y el domingo tenía un saldo de 6600 €, luego pedí un retiro de 5000 € (máximo diario) y me quedé con un saldo de 1600 € en la cuenta.
El lunes inicié sesión en mi cuenta y vi que mi retiro había sido cancelado y mi saldo estaba en 0€, sin ninguna justificación por parte del casino.
Contacté con mi gerente VIP, Natália, quien me dijo que no sabía nada, pero que intentaría averiguar qué había pasado. Después de una semana, suspendieron mi cuenta y lo justificaron diciendo que había usado los bonos indebidamente, señalando un párrafo de sus términos y condiciones que es ilegal y les da vía libre para usarlos cuando no quieran pagarle al cliente.
No usé ningún bono; gané todo en apuestas deportivas con dinero real depositado. Envié todas las copias de los depósitos y apuestas deportivas ganadas, pero hasta ahora no me han servido de nada. No pueden mostrarme el bono que usé (porque no existe). No tienen ninguna prueba, a diferencia de mí, que ya les envié todas las pruebas de que el dinero fue ganado legítimamente. Pero no me lo pagarán.
Siempre me ha gustado el casino y nunca he creído ciertos comentarios que he visto, si bien perdía mucho más de lo que ganaba nunca hubo ningún tipo de problema, el problema fue solo ahora que he obtenido una ganancia irrisoria en comparación con lo que perdí allí.
¡Ten cuidado, es criminal lo que me has hecho y estoy seguro de que no soy el primero ni seré el último!
¡Todavía estoy esperando mi dinero después de un mes!
If you really haven't used any bonuses, they should see it in your account for sure and then pay out your winnings. I hope that your VIP manager is a good manager and will help you out with this issue.
Unfortunately, as it is related to sports, we won't be able to investigate the matter, but you should also file a complaint on some other sites that could help, you know.
Have you tried to file a complaint already?
If you really haven't used any bonuses, they should see it in your account for sure and then pay out your winnings. I hope that your VIP manager is a good manager and will help you out with this issue.
Unfortunately, as it is related to sports, we won't be able to investigate the matter, but you should also file a complaint on some other sites that could help, you know.
Have you tried to file a complaint already?
También jugué al casino el fin de semana e incluso obtuve algunas ganancias. Tengo las huellas dactilares que lo confirman, pero el 90 % del dinero que gané fue en apuestas deportivas realizadas en la sección de deportes del casino Nine. Se niegan a pagar y no me demuestran qué hice mal porque dicen que no están obligados a presentar ninguna prueba al cliente. Son delincuentes, sin ningún código moral ni honestidad hacia el cliente. Les pido ayuda en este caso porque no sé a quién más recurrir. Tengo las huellas dactilares de las apuestas deportivas ganadas con sus respectivas fechas y también de algunos bonos de casino comprados que generaron ganancias en las mismas fechas.
If it is so, you should file a complaint here and explain everything well. One of our first responders from the complaint team will analyze it, and hopefully we'll be able to intervene.
Make sure to write all the details, please.
I can't promise you anything now, so let's see how it will go. Okay?
No me deja registrar la queja porque estoy en Portugal y no me deja elegir el casino Nine para presentarla. ¿Qué puedo hacer?
Hello, it actually does. Don't worry, please—just use the option "the casino is not in the list."
Try that, please. 🙏
Gracias. Listo, queja presentada. Espero que me puedan ayudar. Si necesitan más capturas de pantalla, las tengo todas guardadas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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