DENUNCIA CONTRA LeónBet: REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN CONTINUOS Y CANCELACIÓN UNILATERAL DE UN RETIRADA DE 600 €
Quiero hacer pública mi experiencia con LeónBet para que otros jugadores puedan estar informados.
Desde el sábado pasado, he cumplido con todos los requisitos de la empresa para la identificación de mi cuenta, enviando repetidamente los documentos justificativos que me han solicitado.
En concreto, he enviado:
• Foto de mi tarjeta bancaria.
• Copias de mis depósitos en LeónBet, más de una vez.
• Fotos de mi cara, de mi teléfono móvil mostrando la página web de la empresa y el saldo de mi cuenta, así como un papel con la fecha y la palabra "León".
El último proceso fue particularmente agotador. Mi foto fue rechazada repetidamente por baja calidad. Después de varios intentos, finalmente fue aceptada.
Pensé que el proceso había terminado y que mi identificación ya estaba lista.
Sin embargo, la empresa volvió a solicitar nuevos documentos justificativos: un extracto con la transacción completa de una tarjeta bancaria específica.
Solo se ha realizado una transacción a la empresa con esta tarjeta, en agosto. Para ello, ya he enviado el recibo oficial emitido por el propio banco.
Me pregunto legítimamente: ¿Por qué se me solicitan constantemente nuevos documentos, cuando ya he proporcionado un recibo bancario oficial para esta transacción específica?
Una transacción bancaria completa puede incluir datos financieros personales ajenos a la empresa. Solicito una explicación sobre el fundamento jurídico, la finalidad y la necesidad de este requisito, así como por qué un recibo bancario oficial no es suficiente.
Jamás me he negado a identificarme. He cooperado en cada etapa y he enviado toda la documentación solicitada. Cuestiono la necesidad y la proporcionalidad de las continuas exigencias, sin una explicación clara de lo que aún está pendiente.
CANCELACIÓN DEL RETIRO DE 600 € SIN MI CONSENTIMIENTO
Por si todo lo anterior no fuera suficiente, LeónBet canceló unilateralmente mi retiro de 600 €, sin que yo lo hubiera solicitado ni aprobado, y devolvió el dinero a mi cuenta de apuestas.
Solicité recibir mi dinero y no que se devolviera al saldo de la plataforma de apuestas.
El reembolso de 600 € a mi cuenta no constituye la satisfacción de mi solicitud de retiro. Solicité el pago de mi dinero y eso es lo que sigo exigiendo.
La cancelación unilateral de la adquisición, unida a las continuas exigencias de nuevos documentos justificativos a pesar de mi cooperación, plantea dudas razonables sobre la forma en que se está gestionando mi caso.
Espero recibir una justificación por escrito de la cancelación del retiro de 600 € e información clara sobre cuándo se completará el pago.
No solicité la cancelación del retiro de 600 €. No solicité que el dinero fuera devuelto a mi cuenta de apuestas. Solicité que me lo pagaran.
¿QUÉ LE PIDO A LeónBet?
1. Explíqueme por escrito qué queda pendiente en mi identificación, a pesar de los documentos justificativos que he enviado.
2. Justificar por qué el recibo bancario oficial de la única transacción de agosto no es suficiente.
3. Determinar la base legal y la necesidad del requisito para toda la transacción con tarjeta.
4. Explique por qué canceló el retiro de 600 € sin mi consentimiento y en qué base contractual o legal fundamenta esta acción.
5. Complete la identificación sin demoras indebidas y liquide el retiro pendiente de 600 €.
MI POSICIÓN
No es posible que un cliente colabore durante días, enviando documentos repetidamente, y que cada vez que piense que ha completado el proceso, aparezca un nuevo requisito.
Además, su retiro se cancela sin su consentimiento y el dinero se devuelve a su cuenta de apuestas.
Los controles de seguridad son legítimos cuando son necesarios y se implementan de forma transparente. Esto no significa que el cliente no tenga derecho a explicaciones claras y requisitos proporcionales.
Comparto mi experiencia para que otros jugadores estén informados.
No me negué a identificarme. No me negué a proporcionar la documentación justificativa. Cooperé en cada etapa.
Lo que pido ahora son respuestas claras, transparencia y el pago de los 600 euros que he solicitado retirar.
Espero una respuesta específica de LeónBet y no nuevos requisitos generales para la documentación justificativa.
