Hola,
No creo que haya habido ningún representante activo de NV Casino en el foro últimamente. Además, para ser transparentes desde el principio, no estamos en posición de investigar los códigos de categoría de los comercios, determinar si las prácticas de procesamiento de pagos fueron legales ni exigir reembolsos a los casinos en nombre de un jugador.
Dicho esto, entiendo que esta situación le resulta muy preocupante y frustrante, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de dinero involucrada y las inquietudes que ha planteado.
Para comprender mejor si existe alguna posibilidad realista de que podamos investigarla, agradecería que me aclararan algunos puntos:
1) En relación con la solicitud de cierre de cuenta/autoexclusión:
Usted mencionó que solicitó un bloqueo inmediato debido a problemas con el juego los días 10 y 11 de mayo y que un agente rechazó su solicitud.
¿Podría aclarar exactamente qué le comunicó al casino en ese momento? Por ejemplo, ¿mencionó explícitamente problemas con el juego o preocupaciones sobre la adicción, o solicitó la autoexclusión? Si es posible, las capturas de pantalla o las transcripciones del chat serían de gran ayuda.
Además, para asegurarnos de que entendemos correctamente la cronología: ¿su cuenta fue bloqueada efectivamente el 11 de mayo, y solo recibió el correo electrónico de confirmación el 16 de mayo, o pudo seguir accediendo a la cuenta y apostando durante ese período?
Cabe añadir que, por lo general, los agentes de chat no están autorizados a cerrar la cuenta de un jugador, sino que deben proporcionarle los pasos de orientación que debe seguir.
2) En relación con las inquietudes sobre el procesamiento de pagos:
Comprendemos que las descripciones inusuales de los comercios puedan generar inquietudes. Sin embargo, las acusaciones de procesamiento fraudulento o incumplimiento de la normativa generalmente quedan fuera del alcance de lo que podemos verificar o mediar de forma independiente.
En relación con la solicitud de reembolso
Los resultados en materia de juego responsable o autoexclusión suelen depender de circunstancias y pruebas específicas, como la redacción de la solicitud, la respuesta del casino y la continuación de la actividad de juego tras la solicitud.
Si está dispuesto, por favor comparta esos detalles para que podamos comprender mejor lo sucedido. Le pido esto para evitar que una posible queja sea rechazada debido a exigencias o declaraciones que no podemos investigar.
