Tema general sobre Paston Casino (página 2)

And how long do they usually take?

How long do you have to verify my account and give me the withdrawal?

Hola,

no somos el casino , lo siento, no puedo responder a esta pregunta. Inicie sesión en su perfil de casino y pregunte al soporte al respecto.

En términos generales, puede demorar algunos días según la ocupación actual del casino.

I know you're not the casino thanks

Entonces háganos saber cómo va su retiro, por favor. 🤞

They still don't tell me that they are reviewing and they don't have a deadline to tell me

In response to your query, we inform you that there is no stipulated period for completion of the study carried out by the Risk Department, so until the investigation is complete, your account will remain suspended.

Once the study is completed, we will inform you of it via email.

In addition, regarding the withdrawal that you communicate to us, we inform you that in the email that was sent to you, it was indicated that the withdrawal was denied. We do not have more information about it.

Sincerely,

Customer Service

Hola,

No quiero asustarte, aún así, tiene sentido que el control de seguridad no se explique claramente al jugador, porque podría estropearlo. A veces se tarda incluso unos meses, pero eso es solo información general, tómalo como una nota. Las razones para tal revisión adicional de la cuenta pueden variar bastante, pero diría que puede haber algunas similitudes con un grupo de jugadores, los mismos patrones o cualquier cosa que deba investigarse.

Entiendo perfectamente que es una situación bastante increíble para un jugador casual, intenta ser paciente, por favor. El equipo de quejas hará todo lo posible para ayudarlo.

I'll wait but I have nothing to hide

Now that Daniel Un hasn't paid me, you see him normal too

¿Puede explicar un poco más, por favor? No tengo ni idea de lo que querías expresar. 🤔

That Daniel saw the emails normal and I tell him if he sees it normal now

Creo que lo tengo ahora - gracias.

Sí, incluso una especie de verificación adicional es bastante normal. Puede ser activado automáticamente por el sistema del casino. Es importante decir que para obtener las ganancias, primero se debe realizar este control o KYC. Por lo que puedo decir, este sigue siendo el caso en este momento.

This is not normal anymore

Como saben, Tomas le pidió al casino que interviniera en la queja y nos actualizara. Quedan 2 días para que lo expliquen.🤞

But they will tell you???

Tenemos que esperar a que eso se averigüe, me temo.

I deposited 20 euros at Lucky Dreams on March 1st, 2024 via instant transfer. The money was debited from me and rejected by the casino. Only until today

Ich habe bei Lucky Dreams am 01.03.2024 20 Euro per Sofortüberweisung einbezahlt. Das Geld wurde bei mir abgebucht und vom Casino abgelehnt.Nur bis heute

¡Hola!

En su denuncia encontré esta parte: "El dinero fue debitado de mi cuenta y no ha sido reembolsado hasta hoy 19.03.2024".

Normalmente, lo tomaría como una especie de actualización para resolver un problema, pero prefiero preguntarte si tengo razón.

De una forma u otra, la queja en sí podría necesitar una actualización; hágalo aquí mismo 👈.

No dude en corregirme con respecto al depósito extraviado.

Hello, I went to withdraw the money I had won at the Pastón betting house and they deny it because it says it is being investigated by the risk team. They send me an email with a link to do the life test and I sent them my ID and they also asked me for the PayPal screenshot. I send all of this to the email they provide me. Days go by and they don't respond. I call customer service by phone and they only know how to tell me that the department has a lot of work. I have been like this since the end of December and the amount is €6,000. I have been playing on that page since 2021. I have made withdrawals through PayPal and suddenly they block the withdrawal button.