Hola.
Imagino que involucrar al equipo de riesgos debe haber sido un gran shock para usted.
Parece que el casino consideró que era necesario realizar una investigación, que también podría acabar bastante bien, por lo que el primer paso es dejar que el casino finalice el procedimiento. Dadas las circunstancias, considero que es inevitable 🙁
Tiene sentido que la retirada no se lleve a cabo hasta que se llegue a una conclusión; por muy duro que pueda parecer, no es algo extraño. ¿Cuánto tiempo lleva su cuenta bajo investigación, por favor? Además, ¿tiene una fecha límite aproximada? Yo diría que no, pero puedo estar equivocado, por supuesto.
Hazmelo saber por favor.
Hello.
I imagine getting the risk team involved has been quite a shock to you.
It appears the casino felt it needed an investigation, which may also end up quite good, so the first step is to let the casino finish the procedure. Given the circumstances, I consider that to be inevitable 🙁
It makes sense the withdrawal won't proceed until the conclusion is made; despite how harsh it may sound, it is not something weird. For how long has your account been under the investigation, please? Also, have you got an approximate deadline? I would say you have not, but I may be wrong, of course.
Let me know, please.
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