If I may, I would highly recommend filing a complaint, especially if you feel like this could be a theft, as you have said multiple times. Our team will do their best, as always to help you out. I prefer not to do any speculations here, before we'll be able to see the outcome of this issue. So whenever you decide to submit one, here 👈 is the link where you can easily do it. Please let us know about your decision, and if you need any other help, do not hesitate to contact us.
If I may, I would highly recommend filing a complaint, especially if you feel like this could be a theft, as you have said multiple times. Our team will do their best, as always to help you out. I prefer not to do any speculations here, before we'll be able to see the outcome of this issue. So whenever you decide to submit one, here 👈 is the link where you can easily do it. Please let us know about your decision, and if you need any other help, do not hesitate to contact us.
Hola romi gracias, hoy me envio un mensaje el casino que quiere mi estado de cuenta pero que en ellos se vea reflejado los depositos que se hicieron en su casino.
Eso logro entender porque realmente sus mensajes son iguales y confusos, si confusos bueno, el problema que mi estado de cuenta de marzo para que se miren los depositos que hice en el casino se verian reflejados en el otro estado de cuenta que mi fecha de corte es el 14 de cada mes es decir tengo que esperar hasta el 14 de Abril para poder enviarselos.
Vaya casino tan nefasto y seguramente ese dia cuando sea mi fecha de corte tal vez me inventen otra cosa. Mi mayor temor.
La verdad si quiero levantar una queja ellos ya tienen los 3 ultimos estados o extractos bancarios de mi cuenta, esta a mi nombre igual que mi cuenta del casino verificada, porque razon yo me tengo que esperar, es demasiado injusto y poco etico lo que este casino.
Ya di click en el enlace que me compartiste romi pero doy click en levantar queja por problema de reintegro y me parece solo una cajita pero no mas opciones.
No confien en este casino y son solo casi 200 dolares el retiro imaginate con cantidades mas grandes.
Comentame por favor como puedo levantar una denuncia realmente es demasiado desgastante este casino y realmente hurta con jugadores que hacen retiros y ve el casino que a largo plazo seria una perdida para ellos y tal vez no porque yo en otros casinos he perdido pero no les gusta arriesgarse.
No se si reirme enojarme pero en el nuevo mensaje dice esto ya por 10 veces me han mandado lo mismo parece un copia y pega expongo el mensaje:
¡Hola Maria!
Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado.
Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.
Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:
Formato PDF;
Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;
El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.
Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Soporte de PIN-UP
Hello. I think that the casino needs to check all the deposits made by you, for whatever reason they need to do that. it is a really usual procedure, I would say. Do not get into any wrong conclusions here, please.
Try to file the complaint once again, and read well all the questions in there, please. You should be able to manage it. If you feel, that you need some assistance, do not hesitate to write an email to our team at complaints@casino.guru.
Also here, read our article Complaint Resolution Information and Instructions, to have a better understanding of the process, if you like.
Yo:
Los estados de cuenta me imagino se refiere a los extractos bancarios pero no tienen el número del plástico tarjeta como quiera llamarla, solo se lee la clabe interbancaria y el número de cuenta pero el número del plástico no, mi estado de cuenta para que se me envie el mes completo de marzo sería hasta el 14 de abril ya que la fechas siempre son los días 14 de cada mes.
Acepta mi estado de cuenta bancario con que se vea la transferencia a su casino y tendré que esperarme hasta el dia 14 de abril a que me llegue el estado de cuenta pueda descargarlo de la aplicación del banco para que ustedes me paguen, repito tendré que esperarme hasta el dia 14 de abril para que me puedan pagar al ver el estado de cuenta.
Le puedo pedir a mi banco me mande el movimiento de los depósitos que hice a su casino para que se me pague y no tener que esperar hasta mi fecha de corte para recibir el extracto bancario de cada mes
Ellos pin up el ladron:
¡Hola Maria!
Gracias por la foto proporcionada.
Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo, en caso de que su extracto aún no tiene fecha de cierre, infórmenos su fecha de cierre para poder tenerlo en cuenta.
Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:
Formato PDF;
Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;
El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.
Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Soporte de PIN-UP
Yo:
Hola hoy acudi a sucursal bancaria de bancoppel y me comentaron que mis estados de cuenta llamado por ustedes que es lo mismo extracto bancario, no viene incluido el numero de tarjeta ya que esta tiene vencimiento y mi cuenta bancaria no.
(Tanto el número de cuenta como la clave interbancaria es lo único que se puede y se agrega en los extractos bancarios siendo que los retiros los estoy pidiendo por spei via clabe interbancaria cuenta que se encuentra a mi nombre Maria C.... M..... G... y el plástico de la tarjeta que está incluida en mi cuenta bancaria ya les mande foto del plástico tarjeta que al hacer compras pongo mi nombre Maria Candelaria Maldonado Garcia ) . Por esa razón ya les mande foto de mi plástico y los estados de cuenta que son la misma que mi cuenta bancaria, asi que comentenme que información les mando ya que un extracto bancario con el número de la tarjeta es imposible. Pero si la información de mi cuenta que ya envié y que es cuenta que el plástico está agregado en la misma cuenta.
Ellos:
¡Hola Maria!
Gracias por la foto proporcionada.
Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.
Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:
Formato PDF;
Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;
El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.
Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Soporte de PIN-UP
Yo:
El extracto bancario de Marzo ya se los envie pero es hasta el dia 13 de marzo de 2024 por las fechas que estamos 22 de Marzo es el único que el banco me puede dar ya que aun el banco no sube informacion de dias mas adelante.y como ya se los envie es completamente legal para que pueda hacer mi retiro.
Aparte de que ustedes lo único que les debe importar es comprobar que yo soy la titular de la cuenta que esta a mi nombre Maria C....... M....... G..... persona que ya comprobaron mi identidad mandandoles mi INE que es comprobante de identidad de méxico y validaron mi cuenta, misma cuenta a mi nombre que deposite en sus casinos y misma cuenta donde pido mis retiros, no veo porque ponen pretextos para no pagar o alargar plazos. Ya les envié los 3 últimos extractos de mi cuenta bancaria en PDF asi que por favor no inventen mas pretextos y paguen mi dinero.
Ellos:
¡Hola Maria!
Gracias por la foto proporcionada.
Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.
Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:
Formato PDF;
Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;
El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.
Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos
Yo:
.Ya envié los formatos PDF de mis últimos 3 estados de cuenta, repito en PDF (LOS VUELVO ENVIAR) (Y estos son emitidos por el banco en PDF desde la aplicación de mi banco se los envío es completamente legales)
.El numero de tarjeta con la cual hice el depósito en su casino es 4169 ggsd 8019 1458 a mi nombre que es María C M G. Del banco con nombre legal en México, BanCoppel, S.A. Institución de Banca Múltiple
.Agrego fotos de la tarjeta para que tengan imagen de la tarjeta obviamente tapando mis 3 números de seguridad ya que eso es confidencial y completamente legal a mi persona.
Yo:
NO ESTOY MANDANDO FOTOS ESTOY MANDANDOLES LOS ESTADOS DE CUENTA DE LA CUENTA DONDE PIDO MI RETIROS Y SOBRE TODO DONDE LES DEPOSITE
Ellos: ( el casino ladron de pin up )
¡Hola Maria!
Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado.
Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.
Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:
Formato PDF;
Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;
El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.
Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Soporte de PIN-UP
Yo: (mi ultimo mensaje, pidiendo lo que he pedido desde un principio)
No aparece el numero de la tarjeta en el extracto que puedo hacer
Como pueden darse cuenta todo lo hacen para no pagar, ya envie los estados de cuenta pero ellos quieren el extracto o estado de cuenta con el numero de tarjeta eso mi banco no lo da puedo enviarles el movimiento cuando deposite a su casino ladron y con el peor servicio y aun asi no les interesa y repiten lo mismo, no contesta las preguntas ni les interesa que ya mande los extractos bancarios que solicitaron.
Solo dan respuestas vagas y ya les dije que los extractos bancarios de la cuenta desde que hice las compras no aparecen y siguen con las respuestas vagas pidiendo lo mismo y no importa las explicaciones que yo les de.
Y no deposite 1 vez deposite mas de 3 veces en su casino ladron de pin up
Hello. I think that the casino needs to check all the deposits made by you, for whatever reason they need to do that. it is a really usual procedure, I would say. Do not get into any wrong conclusions here, please.
Try to file the complaint once again, and read well all the questions in there, please. You should be able to manage it. If you feel, that you need some assistance, do not hesitate to write an email to our team at complaints@casino.guru.
Also here, read our article Complaint Resolution Information and Instructions, to have a better understanding of the process, if you like.
Romi no necesita verificar nada ahi esta la prueba y quien quiera saber mas del robo de este casino antes de que depositen o confien en este casino me pueden enviar un mensaje por privado o dejen un mensaje aca y les doy mi correo electronico o mi numero de movil, hablo ingles y español asi los puedo apoyar para que no depositen en este casino ladron.
Romi los links que colocaste no funcionan gracias
Hello. Thank you for the posts. After reading all the messages I can understand your point and that you feel like cheated by the casino. Unfortunately here on forum we can not do much, our complaint team will be able to look better at your case, but you need to file a complaint, to give them the chance. Have you tried to send them an email on the complaint@casino.guru email address, perhaps, to help you how to submit a complaint?
Sorry for the not working links, posting it again here: Complaint Resolution Information and Instructions. Please let me know, how will you go with it.
Hello. Thank you for the posts. After reading all the messages I can understand your point and that you feel like cheated by the casino. Unfortunately here on forum we can not do much, our complaint team will be able to look better at your case, but you need to file a complaint, to give them the chance. Have you tried to send them an email on the complaint@casino.guru email address, perhaps, to help you how to submit a complaint?
Sorry for the not working links, posting it again here: Complaint Resolution Information and Instructions. Please let me know, how will you go with it.
Hola romi, si asi es y entiendo no pueden hacer mucho lo comprendo amiga, hoy me mandaron este ultimo correo:
¡Hola Maria!
Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado. Puede enviarnos el documento que le provea el banco el cuál se analizará.
Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.
Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:
Formato PDF;
Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;
El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.
Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Soporte de PIN-UP
Como puedes mirar romi me comentan que van a mirar el estado de cuenta de mi banco pero hasta que aparezca los movimientos tanto los depósitos que hice al casino, como los retiros que si me pagaron.
La fecha de mi corte es el 14 esperare esa fecha para mandarles los extractos bancarios.
Si en ese momento no me pagan y activan mi cuenta ya que está bloqueada, realizo mi queja donde me comentas romi, sea positivo o negativo, aca informare.
Mi molestia ( dire un ejemplo ) es que en páginas o aplicaciones de trader o inversiones que creeme se manejan los mismos montos o mayores, son mejores en el servicio que la gran mayoría que los casinos, nosotros como jugadores deberíamos exigir ese trato, es como si yo compro un producto y no me lo entregan hasta que el vendedor quiera, eso no es justo.
Voy a darle la oportunidad a casino Pin UP no tengo otra opcion y aca comentare si después que envie ese estado de cuenta con todos los movimientos al casino que es el 14 de abril, se me paga o realmente me hurto.
Pero su servicio deja mucho que desear.
Aca comentare que paso romi y gracias amiga.
Frankly, due to the auto-translated text, I'm a bit confused now.
But I'll try to mention a few things anyway, maybe you'll find them handy:
If you can provide the card payment history or bank statement, I would do that without delay. Even though I am not fully familiar with your quite complex situation, I would try to evade another delay and focus on passing all checks. In my opinion, at the end of the day, you will have to pass them all eventually.
Anyway, feel free to update us, we are more than happy to stay in touch. I wish you a fair resolution! 🤞
Frankly, due to the auto-translated text, I'm a bit confused now.
But I'll try to mention a few things anyway, maybe you'll find them handy:
If you can provide the card payment history or bank statement, I would do that without delay. Even though I am not fully familiar with your quite complex situation, I would try to evade another delay and focus on passing all checks. In my opinion, at the end of the day, you will have to pass them all eventually.
Anyway, feel free to update us, we are more than happy to stay in touch. I wish you a fair resolution! 🤞
Radka el problema es que es una cuenta con fecha de corte me explico, mi fecha de corte es el 14 de cada mes fecha que puedo visualizar mis movimientos del 14 al 14 ejemplo marzo a abril, el casino tiene la mala actitud de que aunque yo envié una captura de pantalla desde mi celular con las transferencias que hice en el casino a este no le interesa, quiere el estado de cuenta y que se visualiza el número de mi tarjeta, ya comente arriba es una cuenta bancaria y el número de la tarjeta o plástico no aparece en el estado de cuenta, el banco me comenta porque la tarjeta tiene fecha de vencimiento, se puede dañar o bien extraviarla por eso el banco no lo ve necesario y en cualquiera de esas opciones tendria que cambiarla, pero si los depósitos que hice al casino eso si se visualiza en ese estado de cuenta que quiere el casino.
Así que no me queda más opción que esperar esa fecha de corte 14 de abril y visualizar los movimientos del casino, para mandarle en archivo pdf como quiere el casino.
Perdon que lo diga pero el casino podía pedirme una referencia de mi banco o bien una captura de pantalla de las transferencias y agilizar esto pero no quiso no me queda mas que esperar. Compre y tal parece me lo quieren entregar casi un mes después, muy mal servicio del casino.
Radka me comentas que agilize creeme que mande mas de 8 mensajes y lo único que hace el casino es repetir y repetir no le interesa las opciones que yo plantee (que son opciones 100% legales para ellos pero no le interesó nunca SOLO REPITE PARECE BOOT) en el último mensaje que recibí del casino y ya publique arriba me dice que esperan la fecha de mi corte para visualizar completamente el mes de marzo y que ellos analizaran el 14 de abril el extracto bancario.
Repito no me queda mas que esperar como lo plantea el casino, claro eso no quita el mal servicio de solo repetir y repetir parece escribes con robots. Y el chat en vivo del casino no saben nada que solo por correo electronico repito que solo son boots
Si yo les informo que sucedio pero a mediados de abril.
Saludos
In my country, you can ask any bank to provide an extra account statement - anytime you need it.
Frankly, I'm also lost in this part:
"In the last message I received from the casino and I already posted above, it tells me that they are waiting for my court date to fully visualize the month of March and that they will analyze the bank statement on April 14."
Anyway, if you think you should wait, then wait. I was just trying to help 🙂, but if a court is involved, I'll leave that completely without further suggestions.
In my country, you can ask any bank to provide an extra account statement - anytime you need it.
Frankly, I'm also lost in this part:
"In the last message I received from the casino and I already posted above, it tells me that they are waiting for my court date to fully visualize the month of March and that they will analyze the bank statement on April 14."
Anyway, if you think you should wait, then wait. I was just trying to help 🙂, but if a court is involved, I'll leave that completely without further suggestions.
Radka en cualquier pais del mundo puedes pedir el extracto bancario y te va a dar un impreso con los movimientos de 3 dias atras impreso te lo dan, o bien desde tu aplicacion al momento tienes visible el movimiento todos los que haz hecho.
Le comente esto al casino y no le interesa solo repite las cosas y no quiere una foto o imagen del extracto bancario lo quiere en formato pdf y te vuelvo a repetir amiga solo repite las cosas no te da opciones en toda la conversacion que he tenido con el casino y el chat tampoco ayuda mucho que mandes correo a su correo de ayuda.
Por esa razon no me queda de otra amiga mas que esperar ya pueda descargar en archivo pdf mi estado de cuenta.
Ahora envie este correo:
Ahi alguna forma algúna captura de pantalla de mi cuenta bancaria en el celular de la transferencias que he hecho de mi cuenta bancaria a su casino o los depósitos que recibí de ustedes, para no tener que esperar y agilizar y no esperar a mi fecha de corte de mi estado de cuenta, que como ya comente es el 14 del mes siguiente.
Gracias
Esperare haber que me contestan para agilizar el pago y liberacion de mi cuenta del casino ya que esta bloqueada
In my country, you can ask any bank to provide an extra account statement - anytime you need it.
Frankly, I'm also lost in this part:
"In the last message I received from the casino and I already posted above, it tells me that they are waiting for my court date to fully visualize the month of March and that they will analyze the bank statement on April 14."
Anyway, if you think you should wait, then wait. I was just trying to help 🙂, but if a court is involved, I'll leave that completely without further suggestions.
Me contesto el casino:
¡Hola Maria!
Gracias por la información proporcionada. El documento solicitado con los requisitos informados es el necesario para finalizar este proceso, en todo caso quedamos atentos a la fecha informada a que nos envíe el documento solicitado. Puede enviarnos el documento que le provea el banco el cuál se analizará.
Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos facilite el extracto de su tarjeta **1458, con la que realizó el pago en PIN-UP durante el mes de marzo completo.
Requisitos básicos del documento que debe de adjuntar:
Formato PDF;
Debe indicar el número de la tarjeta en el extracto;
El estado de cuenta debe ser de todo el mes de marzo.
Tenga en cuenta que los documentos durante la tramitación de su solicitud pueden ser considerados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de su recepción. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Soporte de PIN-UP
El casino me responde lo mismo de antes, debo esperar a la fecha de mi corte para tener el estado de cuenta y aparezca los movimientos al casino.
Espero ya no tener problemas.
Saludos.
From our experience, most of the casinos accept only .pdf format of documents, to tell you the truth, so it is nothing unusual, actually. Please provide the document, they've asked for, to be able to get to your money, and let us know whenever you have some news.
Actualización acabo de enviar mi estado de cuenta del corte de 14 de marzo a 13 de abril, donde aparece los movimientos que realice a este casino y aun así me piden que en el estado de cuenta se lea el numero de tarjeta, muchos bancos no lo incluyen ya que la tarjeta se puede extraviar o puede dejar de funcionar.
Me contesta el casino diciendo que necesita les envie un estado de cuenta donde sea lea el numero de tarjeta es imposible ya que no cuento yo con ellos, repito en el estado de cuenta del dia 13 de marzo al dia 14 de abril se lee visualiza claramente los movimientos en el casino y aun asi solo el casino repite lo mismo.
From our experience, most of the casinos accept only .pdf format of documents, to tell you the truth, so it is nothing unusual, actually. Please provide the document, they've asked for, to be able to get to your money, and let us know whenever you have some news.
Romi envié el estado de cuenta y se visualizan claramente los movimientos de depósitos al casino pin-up y tal parece que ni asi me van a querer pagar este si es un problema y tengo la razón que puedo hacer, (espere a que fuera mi corte para que pudiera mandarles el estado de cuenta ya lo envié y tal parece que no me quieren pagar aunque ven repito en el estado de cuenta los movimientos realizados en el casino)
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