Hola. Lamento que tengas que pasar por todo esto. Si entendí correctamente, el casino está tratando de obtener una prueba de que la tarjeta que ha depositado está realmente vinculada a la cuenta bancaria a la que envió los extractos, ¿verdad? ¿Ha utilizado la misma tarjeta también antes cuando retiró el dinero con éxito en este casino? ¿Le explicaron el motivo exacto por el que le solicitan que proporcione este documento?
Nosotros aquí en Casino Guru no intentamos defender ningún casino, si vemos que este casino está equivocado. Si, por el contrario, hay pruebas del casino de que el jugador está equivocado, entonces, por supuesto, tenemos una razón para defenderlo. Lo mismo ocurre con el índice de seguridad de un casino, que se basa en muchos factores que nuestro equipo de datos tiene en cuenta.
Si cree que necesita que intervengamos, háganoslo saber y nuestro equipo de quejas intentará ayudarlo con el problema que está experimentando. Estaremos aquí esperando tu respuesta.
Hello. Sorry you need to go thru all this. If I understand correctly here, the casino is trying to get a proof that the card you have deposited is actually linked to the bank account you have sent the statements of, right? Have you used the same card also before when you've had successfully withdraw the money at this casino? Did they explain to you the exact reason they're asking you for this document to be provided?
We here in Casino Guru do not try to defend any casino, if we see that this casino is wrong. If there is a proof from the casino, that the player is wrong, on the other hand, then we have a reason to defend it, of course. Also the same goes with the safety index of a casino, which is based on many factors, which our data team takes into consideration.
If you feel that you need us to intervene, please let us know, and our complaint team will try to help you out with this issue you are experiencing. We'll be here waiting for your reply.
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