Solicité un retiro por el monto de $1,000 MXN el día 21/08/2026 desde mi cuenta de juego de Pin-Up Casino (ID de usuario: 59849396 / Nombre de usuario: RLC8982) hacia mi cuenta del banco BBVA en México.
Mi cuenta bancaria digital se encontraba al límite de depósitos mensuales permitidos por la regulación mexicana, razón por la cual el sistema interbancario de México (SPEI) rechazó de forma automática la transferencia en el momento en que el casino intentó depositarla. Debido a este rechazo automático, los fondos regresaron de inmediato a la pasarela de pagos intermediaria que utiliza el casino para dispersar su dinero en México.
He intentado solucionar esto en repetidas ocasiones con el soporte interno de Pin-Up, pero solo he recibido evasivas y respuestas automatizadas:
Primero me proporcionaron un supuesto comprobante de pago que no es más que una plantilla genérica alojada en un servidor de Amazon AWS (://amazonaws.com). Este documento carece por completo de validez legal en México, ya que no cuenta con una Clave de Rastreo SPEI de 20 dígitos ni especifica la institución bancaria emisora real.
Posteriormente, me prometieron una revisión financiera de 25 horas para rastrear los fondos caídos. Sin embargo, cerraron el ticket enviándome un correo automatizado idéntico al primero, diciendo simplemente que el pago ya estaba "procesado con éxito".
Por último, el agente de soporte técnico (de nombre Mariano) me exige de forma obligatoria que envíe un "documento en PDF firmado por el banco" donde conste el rechazo. En el sistema financiero mexicano, los bancos no emiten, bajo ninguna circunstancia, documentos en PDF firmados por ejecutivos para certificar SPEIs rechazados o no recibidos; la única prueba legal son los movimientos digitales de la app bancaria, los cuales ya les proporcioné y donde se demuestra claramente que el dinero jamás ingresó.
Dado que el dinero se encuentra retenido del lado de su proveedor de pagos debido al rebote, y ante la negativa del soporte de Pin-Up de escalar el caso al área financiera real imponiendo requisitos imposibles de cumplir, acudo a este medio para solicitar la intervención de Casino Guru. Exijo que el casino localice el pago rechazado con su pasarela financiera y reintegre los $1,000 MXN a mi saldo disponible de juego para poder retirarlos mediante otro método.
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