Damas y caballeros
Por la presente, presento una queja formal contra el operador del sitio web www.platincasino.com, Latiform BV (número de empresa 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao). El operador cuenta con la licencia OGL/2024/163/0190 de la Autoridad de Juegos de Curazao.
1) Objeto de la denuncia
No recibo un pago de 4000 €. El pago se solicitó el 22 de febrero de 2026 y figura en mi cuenta de jugador como "Pendiente/Procesando criptomonedas". No ha sido rechazado ni cancelado, sino bloqueado.
2) Estado de verificación (confirmado)
Subí documentos de verificación completos (identidad, domicilio y comprobante de pago). El sistema los aceptó (confirmaciones verdes).
No existe una deficiencia KYC claramente definida y manifiesta que justifique un pago total.
3) Demanda adicional desproporcionada
Platincasino también requiere verificación o prueba de cancelación de una tarjeta de crédito/débito que:
ya no existe y
Hasta donde yo sé, no se ha utilizado con éxito para depósitos.
Al mismo tiempo, el pago solicitado no se realizó mediante tarjeta, sino mediante criptomonedas.
A pesar de mis reiteradas solicitudes, no me proporcionaron ningún comprobante de transacción (fecha, importe, proveedor de pago/PSP, referencia) que demuestre que esta tarjeta es relevante.
4) Patrón sistemático
El historial de transacciones muestra múltiples retiros rechazados o rechazados mediante diferentes métodos (bancarios, criptomonedas), independientemente del monto. Esto no sugiere un solo problema de KYC, sino un retraso sistemático en los retiros.
5) Evaluación regulatoria
De acuerdo con los principios generales de supervisión, las medidas KYC/AML deben:
debe ser necesaria, específica y proporcionada,
y no debe bloquear pagos con requisitos irrelevantes u objetivamente incumplibles.
Si el operador considera que un método de pago es relevante, la carga de la prueba recae sobre él. Estas condiciones no se cumplen en este caso.
6) Aplicación
Solicito que la Autoridad de Juegos de Curazao investigue el asunto y tome las medidas apropiadas, en particular:
Instrucciones para la liberación inmediata del pago superior a 4.000 EUR, o
El operador está obligado a proporcionar evidencia específica de la transacción que demuestre la relevancia de la tarjeta solicitada.
7) Evidencia
Puedo proporcionar lo siguiente a pedido o como archivo adjunto:
Captura de pantalla del pago de 4000 € – Estado: Pendiente / Procesando criptomonedas
Historial de transacciones con múltiples retiradas/rechazos
Descripción general de los documentos de verificación cargados y aceptados
Correos electrónicos de soporte con la solicitud de tarjeta/cancelación
Datos de contacto:
Nombre: Nico Harbich
País: Alemania
Atentamente
Nico Harbich.
Ladies and Gentlemen
I hereby file a formal complaint against the operator of the website www.platincasino.com, Latiform BV (company number 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao). The operator is licensed by the Curaçao Gaming Authority under license number OGL/2024/163/0190.
1) Subject of the complaint
I am not receiving a payout of €4,000. The payout was requested on February 22, 2026, and is listed in my player account as "Pending / CryptoProcessing". It has neither been rejected nor canceled, but is effectively blocked.
2) Verification status (confirmed)
I uploaded extensive verification documents (identity, address, proof of payment). These were accepted by the system (green confirmations).
There is no clearly defined, overt KYC deficiency that would justify a full payout.
3) Disproportionate additional demand
Platincasino also requires verification or proof of cancellation of a credit/debit card that:
no longer exists and
To my knowledge, it has not been successfully used for deposits.
At the same time, the requested payout was not made via card, but via crypto.
Despite repeated requests, I was not provided with any transaction proof (date, amount, payment provider/PSP, reference) that proves this card is even relevant.
4) Systematic pattern
The transaction history shows multiple withdrawal recalls/rejections via different methods (bank, crypto), regardless of the amount. This suggests not a single KYC issue, but a systematic delay in withdrawals.
5) Regulatory assessment
According to general supervisory principles, KYC/AML measures must:
must be necessary, targeted and proportionate,
and must not block payments with irrelevant or objectively unfulfillable requirements.
If the operator deems a payment method relevant, the burden of proof lies with the operator. These conditions are not met here.
6) Application
I request that the Curaçao Gaming Authority investigate the matter and take appropriate action, in particular:
Instruction for the immediate release of the payment exceeding EUR 4,000, or
The operator is obligated to provide specific transaction evidence demonstrating the relevance of the requested card.
7) Evidence
I can provide the following upon request or as an attachment:
Screenshot of the €4,000 payout – Status: Pending / CryptoProcessing
Transaction history with multiple recalls/rejections
Overview of uploaded and accepted verification documents
Support emails with the card/cancellation request
Contact details:
Name: Nico Harbich
Country: Germany
Best regards
Nico Harbich.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen den Betreiber der Website www.platincasino.com, die Latiform B.V. (Unternehmensnummer 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao), ein. Der Betreiber ist lizenziert durch die Curaçao Gaming Authority unter der Lizenznummer OGL/2024/163/0190.
1) Gegenstand der Beschwerde
Mir wird eine Auszahlung in Höhe von 4.000 EUR nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde am 22.02.2026 beantragt und wird im Spielerkonto als „Ausstehend / CryptoProcessing" geführt. Sie ist weder abgelehnt noch storniert, wird jedoch faktisch blockiert.
2) Verifizierungsstatus (belegt)
Ich habe umfangreiche Verifizierungsdokumente hochgeladen (Identität, Adresse, Zahlungsnachweise). Diese wurden im System akzeptiert (grüne Bestätigungen).
Es besteht kein klar definierter, offener KYC-Mangel, der eine vollständige Auszahlung rechtfertigen würde.
3) Unverhältnismäßige Zusatzforderung
Platincasino verlangt zusätzlich die Verifizierung bzw. einen Kündigungsnachweis einer Kredit-/Debitkarte, die:
nicht mehr existiert und
nach meiner Kenntnis nicht erfolgreich für Einzahlungen genutzt wurde.
Gleichzeitig erfolgte die beantragte Auszahlung nicht über Karte, sondern über Krypto.
Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir kein Transaktionsnachweis (Datum, Betrag, Zahlungsanbieter/PSP, Referenz) vorgelegt, der belegt, dass diese Karte überhaupt relevant ist.
4) Systematisches Muster
Der Transaktionsverlauf zeigt mehrfache Rückrufe/Ablehnungen von Auszahlungen über unterschiedliche Methoden (Bank, Krypto), unabhängig von Betragshöhe. Dies deutet nicht auf ein einzelnes KYC-Problem, sondern auf eine systematische Verzögerung von Auszahlungen hin.
5) Regulatorische Bewertung
Nach allgemeinen Aufsichtsgrundsätzen müssen KYC/AML-Maßnahmen:
erforderlich, zielgerichtet und verhältnismäßig sein,
und dürfen Auszahlungen nicht durch irrelevante oder objektiv nicht erfüllbare Anforderungen blockieren.
Wenn der Betreiber ein Zahlungsmittel als relevant einstuft, liegt die Darlegungs- und Beweislast beim Betreiber. Diese Voraussetzungen sind hier nicht erfüllt.
6) Antrag
Ich bitte die Curaçao Gaming Authority um Prüfung und um entsprechende Maßnahmen, insbesondere:
Anweisung zur unverzüglichen Freigabe der Auszahlung über 4.000 EUR, oder
Verpflichtung des Betreibers zur Vorlage konkreter Transaktionsnachweise, die die Relevanz der geforderten Karte belegen.
7) Beweismittel
Ich kann auf Anfrage bzw. im Anhang bereitstellen:
Screenshot der Auszahlung 4.000 EUR – Status: Ausstehend / CryptoProcessing
Transaktionsverlauf mit mehrfachen Rückrufen/Ablehnungen
Übersicht der hochgeladenen und akzeptierten Verifizierungsdokumente
Support-E-Mails mit der Karten-/Kündigungsanforderung
Kontaktdaten:
Name: Nico Harbich
Land: Deutschland
Mit freundlichen Grüßen
Nico Harbich.
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