Estimado Stevek25,
Lamentamos mucho que haya tenido que enfrentarse a esta situación, y ciertamente no es el tipo de servicio que deseamos que ninguno de nuestros clientes experimente. Sin embargo, estos retrasos en nuestro sitio web son extremadamente raros. Lamentablemente, a veces se producen circunstancias ajenas a nuestro control, como errores o retrasos por parte del proveedor de pagos.
Como ya mencionamos en respuesta a su queja, hemos recibido su dirección de criptomonedas por correo electrónico, tal como lo solicitó, y la hemos compartido con el departamento correspondiente que gestiona su solicitud de reembolso. En este momento, estamos esperando su respuesta. En cuanto recibamos una actualización, le informaremos directamente. Además, nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente para confirmarle que los problemas con el retiro no fueron nuestra responsabilidad.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por esta situación y le aseguramos que nuestros especialistas están haciendo todo lo posible para completar el reembolso lo antes posible. Nos mantendremos en contacto con usted hasta que el asunto se resuelva por completo.
Atentamente,
Casino Playfina
Dear Stevek25,
We are very sorry that you had to face such a situation, and this is certainly not the kind of service we want any of our clients to experience. However, such delays on our website are extremely rare. Unfortunately, there are sometimes circumstances beyond our control, such as errors or delays on the side of the payment provider.
As we already mentioned in response to your complaint, we have received your crypto address via email as requested earlier and have shared it with the relevant department handling your refund request. At this stage, we are awaiting their response. As soon as we receive an update from them, we will inform you directly. In addition, we have reached out to the relevant department to clarify the possibility of providing you with confirmation that the withdrawal issues did not occur on our side.
We sincerely apologize for this situation and assure you that our specialists are doing everything possible to complete the refund as quickly as possible. We will continue to stay in touch with you until the matter is fully resolved.
Best regards,
Playfina Casino
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