Hi, I think if it's been going on this long, if I were you, I'd file a complaint on this link and our team will try to help you.
The casino may be having technical problems but I don't think it should be this long. It's good that you didn't bombard them with messages all the time, but you tried to be reasonable about the money.
So, will you with the complaint?
Yeah, I would like to file a formal complaint.
Hello,
let me help you with a direct link - use this one, please. 👈
In case you have thoughts, questions, or other concerns, we are here. Ok?
¿El casino tiene licencia? Pregunté, pero evitaron la pregunta y me dijeron que esa información no se puede enviar por chat. Cuando pregunté por correo electrónico, no obtuve respuesta.
Sí, el casino tiene una licencia válida, ya sea de Curazao o Malta. También puedes buscarlo en Google y encontrarás toda la información al respecto. El casino no tiene licencia alemana, pero eso no significa que sean estafadores.
En su página web no hay nada al respecto. Tampoco figuran en Rabidi NV. Creo que en Malta tampoco. ¿Y por qué no te dan ninguna información cuando la pides?
Pertenecen a Rabidi. La empresa está registrada en Caraçao y tiene licencia de juego allí.
¿El casino tiene licencia? Pregunté, pero evitaron la pregunta y me dijeron que esa información no se puede enviar por chat. Cuando pregunté por correo electrónico, no obtuve respuesta.
Hello there. If you wish, you can find all the relevant information here in the casino review.
May I ask if you play there? Do you perhaps experience some issues we could be of any help with?
Buenos días, tengo una duda, hice el retiro en Playzilla esta mañana y fue aprobado pero aún no me ha llegado a mi tarjeta, ¿cuánto tiempo tengo que esperar?
Me reabrieron la cuenta sin mi consentimiento, aunque la había cerrado en 2023 debido a mi comportamiento problemático con el juego. Lamentablemente, volví a recaer. Me confirmaron que la cuenta se reabrió debido a un error del casino y que el casino hace todo lo posible para promover el juego responsable. Por lo tanto, quise presentar una queja sobre las acciones del casino ante la autoridad pertinente. Pero incluso después de 4 semanas, sigo esperando una respuesta a la pregunta de quién emitió la licencia. En el chat de hoy, incluso me dijeron que la administración no me proporcionará esta información. ¿Por qué se oculta esta información?
Buenos días, tengo una duda, hice el retiro en Playzilla esta mañana y fue aprobado pero aún no me ha llegado a mi tarjeta, ¿cuánto tiempo tengo que esperar?
Hi, I don't know the exact time, but if you didn't get it yesterday, I would expect it at the beginning of next week. I'm not sure if this casino processes withdrawals over the weekend but generally it doesn't. So if you don't get anything in the next few days, feel free to get in touch and we'll try to take a look at it.🙂
En la practica ayer por la mañana a las 9.50 ya se tramitó y se completó, normalmente llegaba de inmediato pero estoy hablando de hace 7 meses, esta vez no recibí nada, el soporte dice que espere, que en 72 horas debería encontrarlos en la cuenta.
Me reabrieron la cuenta sin mi consentimiento, aunque la había cerrado en 2023 debido a mi comportamiento problemático con el juego. Lamentablemente, volví a recaer. Me confirmaron que la cuenta se reabrió debido a un error del casino y que el casino hace todo lo posible para promover el juego responsable. Por lo tanto, quise presentar una queja sobre las acciones del casino ante la autoridad pertinente. Pero incluso después de 4 semanas, sigo esperando una respuesta a la pregunta de quién emitió la licencia. En el chat de hoy, incluso me dijeron que la administración no me proporcionará esta información. ¿Por qué se oculta esta información?
I am really sorry for this experience you have to go through.
Do I understand correctly that you deposited money to this casino after they opened your account by mistake, as they say, though?
How did you find out that the account is opened, if you don't mind me asking?
Please know that our complaint team should be able to intervene in your case if you submit a complaint here. I just need to know some more details regarding all this, especially if there is any amount you have put into the casino, so I will wait for your reply and hopefully we will help.
También me gustaría comentar lo siguiente: mi cuenta fue reabierta a pesar de la autoexclusión. No seguí jugando en "Playzilla", pero no creo que este comportamiento por parte del proveedor de apuestas sea correcto. Hasta hace poco solo podía decir cosas buenas sobre Playzilla, pero ya no.
En la practica ayer por la mañana a las 9.50 ya se tramitó y se completó, normalmente llegaba de inmediato pero estoy hablando de hace 7 meses, esta vez no recibí nada, el soporte dice que espere, que en 72 horas debería encontrarlos en la cuenta.
It was a weekend so that's something that can delay the withdrawal. What payment method did you use please? Try to hang in there and I believe the money will come to you.
Hola,
Recibí un correo electrónico de Playzilla en el que me informaban de que habían reabierto mi cuenta. Desafortunadamente, recaí y deposité dinero allí y lo perdí todo. Luego escribí a Playzilla para preguntar por qué se había reabierto la cuenta y me confirmaron que se trataba de un error por parte del casino. El casino no quiso hacerse responsable del error, sino que simplemente me escribió que se toman muy en serio su responsabilidad por el juego responsable y me envió enlaces con información sobre la adicción al juego. Pero si se lo tomaran tan en serio, algo así no sucedería. Después de unas 2 semanas, la cuenta se volvió a cerrar. Según el casino, esto no era posible en el chat, sino solo por correo electrónico, y eso llevó unas 2 semanas. Así que aceptaron o intentaron que yo lo hiciera.
Podría haber pagado aún más.
También me gustaría comentar lo siguiente: mi cuenta fue reabierta a pesar de la autoexclusión. No seguí jugando en "Playzilla", pero no creo que este comportamiento por parte del proveedor de apuestas sea correcto. Hasta hace poco solo podía decir cosas buenas sobre Playzilla, pero ya no.
That is really not fair at all from the casino to do that, and I am glad for you that you stay strong.
Sometimes it's good to ask a friend or someone you trust to change the password to your account and not tell you so you won't be able to sign in.
What do you say about this idea?
Hola,
Recibí un correo electrónico de Playzilla en el que me informaban de que habían reabierto mi cuenta. Desafortunadamente, recaí y deposité dinero allí y lo perdí todo. Luego escribí a Playzilla para preguntar por qué se había reabierto la cuenta y me confirmaron que se trataba de un error por parte del casino. El casino no quiso hacerse responsable del error, sino que simplemente me escribió que se toman muy en serio su responsabilidad por el juego responsable y me envió enlaces con información sobre la adicción al juego. Pero si se lo tomaran tan en serio, algo así no sucedería. Después de unas 2 semanas, la cuenta se volvió a cerrar. Según el casino, esto no era posible en el chat, sino solo por correo electrónico, y eso llevó unas 2 semanas. Así que aceptaron o intentaron que yo lo hiciera.
Podría haber pagado aún más.
I am really sorry for this situation. This should never happen at any casino, and the casino should surely take full responsibility for this.
We will try to help you out to get your money back, so please file a complaint here and explain everything with details so our team can intervene.
Please let us know if you need any assistance and update us regarding the whole situation.
Hola, mis retiros del casino llevan más de dos semanas pendientes. Ya he escrito al chat en vivo tres veces en días diferentes y siempre he recibido la respuesta de que se ha reenviado al departamento correspondiente y que el pago se procesará pronto.
Hoy me dicen que tienen problemas técnicos generales con los pagos, así que no soy el único. ¿Alguien puede confirmarlo? Si no, no sé qué más puedo hacer para recuperar mi dinero y me preocupa que no me lo paguen.
If it has been this long and the casino doesn't really explain the situation, I would suggest you file a complaint here so our team can have a better look into things.
Here is the link where you can do so, and we'll do everything possible to help you out.
May I ask if your account is fully verified at this casino and if you had any previous withdrawals there?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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