Hola, creo que si esto lleva tanto tiempo sucediendo, si yo fuera tú, presentaría una queja en este enlace y nuestro equipo intentaría ayudarte.
Puede que el casino tenga problemas técnicos, pero no creo que deba durar tanto. Es bueno que no los bombardees con mensajes todo el tiempo, pero intentaste ser razonable con el dinero.
Entonces, ¿estarás con la denuncia?
Sí, me gustaría presentar una queja formal.
Hola,
Déjame ayudarte con un enlace directo: usa este, por favor . 👈
Si tienes alguna duda, pregunta o inquietud, aquí estamos. ¿De acuerdo?
¿El casino tiene licencia? Pregunté, pero evitaron la pregunta y me dijeron que esa información no se puede enviar por chat. Cuando pregunté por correo electrónico, no obtuve respuesta.
Sí, el casino tiene una licencia válida, ya sea de Curazao o Malta. También puedes buscarlo en Google y encontrarás toda la información al respecto. El casino no tiene licencia alemana, pero eso no significa que sean estafadores.
En su página web no hay nada al respecto. Tampoco figuran en Rabidi NV. Creo que en Malta tampoco. ¿Y por qué no te dan ninguna información cuando la pides?
Pertenecen a Rabidi. La empresa está registrada en Caraçao y tiene licencia de juego allí.
¿El casino tiene licencia? Pregunté, pero evitaron la pregunta y me dijeron que esa información no se puede enviar por chat. Cuando pregunté por correo electrónico, no obtuve respuesta.
Hola. Si lo deseas, puedes encontrar toda la información relevante aquí en la reseña del casino .
¿Puedo preguntar si juegas allí? ¿Tienes algún problema con el que podamos ayudarte?
Buenos días, tengo una duda, hice el retiro en Playzilla esta mañana y fue aprobado pero aún no me ha llegado a mi tarjeta, ¿cuánto tiempo tengo que esperar?
Me reabrieron la cuenta sin mi consentimiento, aunque la había cerrado en 2023 debido a mi comportamiento problemático con el juego. Lamentablemente, volví a recaer. Me confirmaron que la cuenta se reabrió debido a un error del casino y que el casino hace todo lo posible para promover el juego responsable. Por lo tanto, quise presentar una queja sobre las acciones del casino ante la autoridad pertinente. Pero incluso después de 4 semanas, sigo esperando una respuesta a la pregunta de quién emitió la licencia. En el chat de hoy, incluso me dijeron que la administración no me proporcionará esta información. ¿Por qué se oculta esta información?
Buenos días, tengo una duda, hice el retiro en Playzilla esta mañana y fue aprobado pero aún no me ha llegado a mi tarjeta, ¿cuánto tiempo tengo que esperar?
Hola, no sé la hora exacta, pero si no lo recibiste ayer, lo esperaría a principios de la próxima semana. No estoy seguro de si este casino procesa retiros durante el fin de semana, pero generalmente no lo hace. Entonces, si no recibes nada en los próximos días, no dudes en ponerte en contacto e intentaremos echarle un vistazo. 🙂
En la practica ayer por la mañana a las 9.50 ya se tramitó y se completó, normalmente llegaba de inmediato pero estoy hablando de hace 7 meses, esta vez no recibí nada, el soporte dice que espere, que en 72 horas debería encontrarlos en la cuenta.
Me reabrieron la cuenta sin mi consentimiento, aunque la había cerrado en 2023 debido a mi comportamiento problemático con el juego. Lamentablemente, volví a recaer. Me confirmaron que la cuenta se reabrió debido a un error del casino y que el casino hace todo lo posible para promover el juego responsable. Por lo tanto, quise presentar una queja sobre las acciones del casino ante la autoridad pertinente. Pero incluso después de 4 semanas, sigo esperando una respuesta a la pregunta de quién emitió la licencia. En el chat de hoy, incluso me dijeron que la administración no me proporcionará esta información. ¿Por qué se oculta esta información?
Lamento mucho esta experiencia por la que estás pasando.
¿Entiendo correctamente que depositaste dinero en este casino después de que abrieron tu cuenta por error, como dicen?
¿Cómo supiste que la cuenta está abierta, si no te molesta que te pregunte?
Tenga en cuenta que nuestro equipo de quejas debería poder intervenir en su caso si presenta una queja aquí. Solo necesito saber más detalles sobre todo esto, especialmente si ha depositado alguna cantidad en el casino, así que esperaré su respuesta y espero poder ayudarlo.
También me gustaría comentar lo siguiente: mi cuenta fue reabierta a pesar de la autoexclusión. No seguí jugando en "Playzilla", pero no creo que este comportamiento por parte del proveedor de apuestas sea correcto. Hasta hace poco solo podía decir cosas buenas sobre Playzilla, pero ya no.
En la practica ayer por la mañana a las 9.50 ya se tramitó y se completó, normalmente llegaba de inmediato pero estoy hablando de hace 7 meses, esta vez no recibí nada, el soporte dice que espere, que en 72 horas debería encontrarlos en la cuenta.
Fue fin de semana, por lo que es algo que puede retrasar el retiro. ¿Qué método de pago usaste, por favor? Intenta aguantar y creo que el dinero te llegará.
Hola,
Recibí un correo electrónico de Playzilla en el que me informaban de que habían reabierto mi cuenta. Desafortunadamente, recaí y deposité dinero allí y lo perdí todo. Luego escribí a Playzilla para preguntar por qué se había reabierto la cuenta y me confirmaron que se trataba de un error por parte del casino. El casino no quiso hacerse responsable del error, sino que simplemente me escribió que se toman muy en serio su responsabilidad por el juego responsable y me envió enlaces con información sobre la adicción al juego. Pero si se lo tomaran tan en serio, algo así no sucedería. Después de unas 2 semanas, la cuenta se volvió a cerrar. Según el casino, esto no era posible en el chat, sino solo por correo electrónico, y eso llevó unas 2 semanas. Así que aceptaron o intentaron que yo lo hiciera.
Podría haber pagado aún más.
También me gustaría comentar lo siguiente: mi cuenta fue reabierta a pesar de la autoexclusión. No seguí jugando en "Playzilla", pero no creo que este comportamiento por parte del proveedor de apuestas sea correcto. Hasta hace poco solo podía decir cosas buenas sobre Playzilla, pero ya no.
Realmente no es justo que el casino haga eso y me alegro de que te mantengas fuerte.
A veces es bueno pedirle a un amigo o alguien de confianza que cambie la contraseña de tu cuenta y no te lo diga para que no puedas iniciar sesión.
¿Qué dices de esta idea?
Hola,
Recibí un correo electrónico de Playzilla en el que me informaban de que habían reabierto mi cuenta. Desafortunadamente, recaí y deposité dinero allí y lo perdí todo. Luego escribí a Playzilla para preguntar por qué se había reabierto la cuenta y me confirmaron que se trataba de un error por parte del casino. El casino no quiso hacerse responsable del error, sino que simplemente me escribió que se toman muy en serio su responsabilidad por el juego responsable y me envió enlaces con información sobre la adicción al juego. Pero si se lo tomaran tan en serio, algo así no sucedería. Después de unas 2 semanas, la cuenta se volvió a cerrar. Según el casino, esto no era posible en el chat, sino solo por correo electrónico, y eso llevó unas 2 semanas. Así que aceptaron o intentaron que yo lo hiciera.
Podría haber pagado aún más.
Lamento mucho esta situación. Esto nunca debería suceder en ningún casino y el casino debería asumir toda la responsabilidad.
Intentaremos ayudarte a recuperar tu dinero, así que presenta una reclamación aquí y explícanos todo con detalles para que nuestro equipo pueda intervenir.
Háganos saber si necesita ayuda y manténganos informados sobre toda la situación.
Hola, mis retiros del casino llevan más de dos semanas pendientes. Ya he escrito al chat en vivo tres veces en días diferentes y siempre he recibido la respuesta de que se ha reenviado al departamento correspondiente y que el pago se procesará pronto.
Hoy me dicen que tienen problemas técnicos generales con los pagos, así que no soy el único. ¿Alguien puede confirmarlo? Si no, no sé qué más puedo hacer para recuperar mi dinero y me preocupa que no me lo paguen.
Si ha pasado tanto tiempo y el casino no explica realmente la situación, te sugiero que presentes una queja aquí para que nuestro equipo pueda analizar mejor las cosas.
Aquí está el enlace donde puedes hacerlo y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Puedo preguntar si su cuenta está completamente verificada en este casino y si tuvo algún retiro previo allí?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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