Hola,
Vuelvo a este foro por el mismo problema!
En noviembre de 2022 vine a explicar mi problema con el casino POKERSTARS.
El casino había bloqueado mi cuenta sin ningún motivo, pero había terminado todos los cheques y había apostado un máximo de 5 Paris y la caja había bloqueado mis $ 1,116.
Despues de varias denuncias solo 8 meses despues tuve devolucion y me autorizaron a retirar y fue en MAYO 2022.
El 5 de julio hago un deposito esta vez en euro 2000€ hago una apuesta estoy ganando y vuelven a bloquear mi cuenta justo despues de un juego desde el desbloqueo de mi cuenta! Así que en su sitio he jugado apenas 10 veces y he hecho un año con mi saldo bloqueado y siempre me dicen una verificación de rutina de 5 minutos, pero eso son meses.
Actualmente desde julio de 20222 mi dinero esta bloqueado y no me piden nada ni papeles ni documentos nada cuando les escribo solo recibo mensajes automaticos llevo 3 meses sin respuesta de ellos sin pedido de documentos sin nada.
¡Evita este casino si no quieres desperdiciar tu dinero! Esta es la segunda vez en menos de un año.
Hello,
If only you find your self another casino after you experienced the first issue.
Feel free to open his complaint or maybe submit a new one. Maybe we will be able to help you this time. 🤔
¿Pero acabo de enviar uno o tengo que hacerlo en otro lugar?
Hello,
I can see that the new complaint has been submitted, so I'd wait for our complaint team and further development.
Estoy en la misma situacion que tu amigo, solo llevo 5 meses recibiendo mensajes automaticos y no me piden informacion. se están burlando de nosotros. Acabo de presentar una queja con la esperanza de obtener ayuda.
Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
I read your complaint briefly and it seems we will need some time to investigate further. As far as I understand the casino suspected some fraudulent activity in cooperation with other people, am I correct?
Do you have any idea what this is about?
Buenos dias. Me dijeron que su sistema automatizado eligió mi perfil para un chequeo de rutina y después de 4 meses me preguntaron cuál es mi relación con este jugador que nunca he visto. Como después de mi respuesta les tomó solo 10 minutos cerrar mi cuenta por completo, asumo que no hicieron una verificación manual. ¡Bastaba con mirar el historial de manos de este jugador para entender que no tengo nada que ver con eso!
El soporte de PokerStars se ha vuelto casi inexistente.
ah si tienes razón. Vi este botón ahora. leer arriba gracias 🙂
Buenos dias. Me dijeron que su sistema automatizado eligió mi perfil para un chequeo de rutina y después de 4 meses me preguntaron cuál es mi relación con este jugador que nunca he visto. Como después de mi respuesta les tomó solo 10 minutos cerrar mi cuenta por completo, asumo que no hicieron una verificación manual. ¡Bastaba con mirar el historial de manos de este jugador para entender que no tengo nada que ver con eso!
El soporte de PokerStars se ha vuelto casi inexistente.
Hello,
to me, it seems that there must have been some common patterns (like the same IP addresses, or similar playstyle - things like these), and the casino may be convinced that there was or is some sort of connection.
It's pretty tricky to undoubtedly prove it true, however. When the complaint team deals with complaints, they always try to go through all the pieces of evidence they can get from the casino.
I guess that we have to wait for some advancement now.
Buenos dias,
Sé de lo que estás hablando, la dirección IP debe excluirse ya que no conozco al jugador en cuestión. Ni siquiera sé si reside en Ucrania como yo. Estilo de juego similar, probablemente, pero esto demuestra que Pokerstars no hizo una verificación manual y dejó que su sistema automático decidiera todo.
En 13 años de juego, han detectado dos veces la misma dirección IP con otro jugador, mi madre y un antiguo amigo vecino. Y el problema era real y se resolvió después de 1 día. En este caso, sin embargo, realmente se están burlando de mí.
Les pedí que tomaran mi caso en serio y que se apuraran a devolverme el dinero dado los continuos bombardeos como anoche y más anoche en mi ciudad, pero fingen que no existo 🙁
Oh, thank you for those details.
I truly hope that the casino will start cooperating with us soon, we truly need that to proceed with the complaint. 🙁
Pokerstars pays out the same day on interac.
Hi, I understand that you played at this casino and got paid on the day you made your withdrawal ? I know there's a thread here where players are having a lot of problems with this casino, so that's why I'm asking.
Is there anything else you would like to say about this casino ?
Whats wrong with Pokerstars?
Ive sent all my documents many times and i havent received any response.
I played and i won and now i cant withdraw because my account is not verified.
My account will close in 15 days if i dont get verified and i will lose all my winnings.
I sent a dozen emails and complaints but its like theres noone working there.
Any suggestions?
Hi, how long has this whole situation been going on ? I wanted to say that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal and KYC process but if you are going to get your account closed after 15 days if they don't verify you then it will be quite detrimental. You have no reason or contact with the casino ?
If you think you need help, I would try to open a complaint on this link and our team will try to help you.
You might also be interested in this thread about this casino, I think you can find out what might be going on: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary
I already opened a complaint
I also contact them in twitter but they send me that i should wait.
I send the documents on 15 of May.
I hope until the end of the week my account get verified.
My account closes on June 11
I dont know what else i can do
Maybe you can also open a complaint.
I cant do any withdrawal without the KYC
They answered me after 12-13 days that my National ID has expired
They require new ID type
The Greek State doesn't obligate us to use new ones.
I can use legally this ID for the next 10 years.
All my accounts are with this National ID including BET365 which is a company suppose to be outside from EU.
The procedure to acquire a new one will take minimum 2-3 months and the same goes for passports.
So yes Pokerstars is a scam and i dont recommend to noone.
I will inform the Greek Gambling Committee for this.
I cannot do anything...i will just have to wait until they close my account and steal my winnings.
Where did you start your complaint because I don't see any here, but if you are interested you can do so on this link and we will see if our team will be able to help you.
As far as KYC is concerned, yes, it is usually the case that unless you verify yourself, the money cannot be withdrawn. But you told the casino how does ID work in your country ? I guess if you had no problem registering somewhere else and going through the verification process successfully, then I guess it could be solved in this case as well.
Are you still communicating with the casino ?
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