Tema general sobre PokerStars Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con PokerStars Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola,

Vuelvo a este foro por el mismo problema!

En noviembre de 2022 vine a explicar mi problema con el casino POKERSTARS.

El casino había bloqueado mi cuenta sin ningún motivo, pero había terminado todos los cheques y había apostado un máximo de 5 Paris y la caja había bloqueado mis $ 1,116.

Despues de varias denuncias solo 8 meses despues tuve devolucion y me autorizaron a retirar y fue en MAYO 2022.

El 5 de julio hago un deposito esta vez en euro 2000€ hago una apuesta estoy ganando y vuelven a bloquear mi cuenta justo despues de un juego desde el desbloqueo de mi cuenta! Así que en su sitio he jugado apenas 10 veces y he hecho un año con mi saldo bloqueado y siempre me dicen una verificación de rutina de 5 minutos, pero eso son meses.

Actualmente desde julio de 20222 mi dinero esta bloqueado y no me piden nada ni papeles ni documentos nada cuando les escribo solo recibo mensajes automaticos llevo 3 meses sin respuesta de ellos sin pedido de documentos sin nada.

¡Evita este casino si no quieres desperdiciar tu dinero! Esta es la segunda vez en menos de un año.

Hola,

Si solo encuentra otro casino después de experimentar el primer problema .

Siéntase libre de abrir su queja o tal vez presentar una nueva. Tal vez podamos ayudarte esta vez. 🤔

¿Pero acabo de enviar uno o tengo que hacerlo en otro lugar?

Hola,

Puedo ver que se envió la nueva queja, por lo que esperaría a nuestro equipo de quejas y más desarrollo.

Estoy en la misma situacion que tu amigo, solo llevo 5 meses recibiendo mensajes automaticos y no me piden informacion. se están burlando de nosotros. Acabo de presentar una queja con la esperanza de obtener ayuda.

Solo un amable recordatorio: use el botón "Responder", de lo contrario, la persona a la que escribió no será notificada. gracias 🙂

Leí su queja brevemente y parece que necesitaremos algo de tiempo para investigar más a fondo. Según tengo entendido, el casino sospechó alguna actividad fraudulenta en cooperación con otras personas, ¿estoy en lo cierto?

¿Tienes alguna idea de qué se trata esto?

Buenos dias. Me dijeron que su sistema automatizado eligió mi perfil para un chequeo de rutina y después de 4 meses me preguntaron cuál es mi relación con este jugador que nunca he visto. Como después de mi respuesta les tomó solo 10 minutos cerrar mi cuenta por completo, asumo que no hicieron una verificación manual. ¡Bastaba con mirar el historial de manos de este jugador para entender que no tengo nada que ver con eso!

El soporte de PokerStars se ha vuelto casi inexistente.

ah si tienes razón. Vi este botón ahora. leer arriba gracias 🙂

Hola,

para mí, parece que debe haber algunos patrones comunes (como las mismas direcciones IP o un estilo de juego similar, cosas como estas), y el casino puede estar convencido de que hubo o hay algún tipo de conexión.

Sin embargo, es bastante complicado demostrar que es cierto, sin duda. Cuando el equipo de quejas se ocupa de las quejas, siempre intenta analizar todas las pruebas que puede obtener del casino.

Supongo que ahora tenemos que esperar algún avance.

Buenos dias,

Sé de lo que estás hablando, la dirección IP debe excluirse ya que no conozco al jugador en cuestión. Ni siquiera sé si reside en Ucrania como yo. Estilo de juego similar, probablemente, pero esto demuestra que Pokerstars no hizo una verificación manual y dejó que su sistema automático decidiera todo.

En 13 años de juego, han detectado dos veces la misma dirección IP con otro jugador, mi madre y un antiguo amigo vecino. Y el problema era real y se resolvió después de 1 día. En este caso, sin embargo, realmente se están burlando de mí.

Les pedí que tomaran mi caso en serio y que se apuraran a devolverme el dinero dado los continuos bombardeos como anoche y más anoche en mi ciudad, pero fingen que no existo 🙁

Oh, gracias por esos detalles.

Realmente espero que el casino comience a cooperar con nosotros pronto, realmente lo necesitamos para proceder con la queja. 🙁

Pokerstars paga el mismo día en Interac.

Hola, tengo entendido que jugaste en este casino y te pagaron el día que hiciste tu retiro. Sé que hay un hilo aquí donde los jugadores están teniendo muchos problemas con este casino, por eso pregunto.

¿Hay algo más que le gustaría decir sobre este casino?

¿Qué pasa con Pokerstars?

He enviado todos mis documentos muchas veces y no he recibido respuesta.

Jugué y gané y ahora no puedo retirar porque mi cuenta no está verificada.

Mi cuenta se cerrará en 15 días si no me verifican y perderé todas mis ganancias.

Envié una docena de correos electrónicos y quejas, pero parece que no hay nadie trabajando allí.

¿Alguna sugerencia?

Hola, ¿cuánto tiempo lleva pasando toda esta situación? Quería decir que les damos a los casinos 14 días para resolver el proceso de retiro y KYC, pero si van a cerrar su cuenta después de 15 días si no lo verifican, será bastante perjudicial. ¿No tiene ningún motivo o contacto con el casino?

Si cree que necesita ayuda, intentaréabrir una queja en este enlace y nuestro equipo intentará ayudarlo.

Quizás también te interese este hilo sobre este casino, creo que puedes descubrir qué podría estar pasando: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--paid-is-not- voluntario

ya abrí una denuncia

También me comunico con ellos por twitter pero me mandan que debo esperar.

Envío los documentos el 15 de mayo.

Espero hasta el final de la semana que mi cuenta sea verificada.

Mi cuenta se cierra el 11 de junio.

no se que mas puedo hacer

Quizás también puedas abrir una denuncia.

No puedo hacer ningún retiro sin el KYC

Me respondieron a los 12-13 días que mi DNI ha caducado

Requieren nuevo tipo de identificación

El Estado griego no nos obliga a utilizar otros nuevos.

Puedo usar legalmente esta identificación durante los próximos 10 años.

Todas mis cuentas tienen esta identificación nacional, incluida BET365, que es una empresa que se supone está fuera de la UE.

El trámite para adquirir uno nuevo durará mínimo 2-3 meses y lo mismo ocurre con los pasaportes.

Así que sí, Pokerstars es una estafa y no se lo recomiendo a nadie.

Informaré al respecto al Comité Griego de Juegos de Azar.

No puedo hacer nada... solo tendré que esperar hasta que cierren mi cuenta y me roben mis ganancias.

Por donde empezaste tu queja porque aquí no veo ninguna, pero si estás interesadopuedes hacerlo en este enlace y veremos si nuestro equipo te puede ayudar.

En lo que respecta a KYC, sí, suele darse el caso de que, a menos que lo verifiques tú mismo, no se puede retirar el dinero. ¿Pero le dijiste al casino cómo funciona la identificación en tu país? Supongo que si no tuviste problemas para registrarte en otro lugar y pasar por el proceso de verificación con éxito, supongo que en este caso también podría solucionarse.

¿Sigues comunicándote con el casino?