Hola y gracias también.
Ahora veo que acaba de recibir un correo electrónico de respuesta automática de Zendesk, que por supuesto no resuelve el problema, y entiendo que no resulta convincente.
En lo que respecta al chat en vivo, esos agentes no tienen acceso a detalles concretos ni a plazos del equipo de finanzas, por ejemplo, así que entiendo que no pudieran ayudar.
Como se menciona en la queja, no han transcurrido más de 14 días. Por lo tanto, le sugiero que no envíe más mensajes a Veronika a menos que tenga información concreta y crucial para la queja.
Sé que es difícil tener paciencia, pero esos correos promocionales en los que está tan pendiente no tienen nada que ver con sus retiros, por ejemplo. Le rogamos que le dé tiempo a que se procese su reclamación. Estamos al tanto del asunto y el proceso sigue en marcha.
Te avisaremos debidamente cuando necesitemos más detalles. No te preocupes. 🙏
