Tema general sobre QuickWin Casino (página 22)

¿Sucede esto con frecuencia? ¿Existe alguna forma de verificar si el proceso ya está en marcha? ¿Alguien se ha puesto en contacto directamente con el casino?

Podrá consultar toda la información en su reclamación. Cuando se pongan en contacto con el casino, también lo verá allí. Posteriormente, nuestro equipo le solicitará toda la información necesaria y, una vez que la tengan, se comunicarán con el casino.

Si tiene alguna otra pregunta, puede encontrar toda la información sobre el proceso aquí .

Lamentablemente, todavía no puedo retirar mis ganancias; solo me quedan 5.000 € de los 25.000 €, pero eso es precisamente lo que quieren los casinos: que vuelvas a apostar tu dinero antes de que puedas retirarlo.

El chat de soporte sigue diciendo que "aparentemente" han estado revisando el documento durante 7 días!!!!!

Aunque los otros 4 documentos fueron confirmados el mismo día, jaja, es una broma.

Ayer algo cambió ligeramente; ahora puedo acceder a la opción de retiro, pero cuando ingreso una cantidad e intento retirar, recibo un mensaje de error que dice: Se ha producido un error inesperado.

Y no he podido abrir el chat de soporte desde ayer; deben de haberme bloqueado para poder retrasar aún más las cosas.

Sé que es una situación desagradable. Pero por favor, mantén la calma; nuestro equipo estará aquí para ayudarte en lo que sea posible. No arriesgues tu dinero, aunque la espera a veces pueda ser angustiosa; todos queremos cobrar. No es una cantidad pequeña la que has ganado, así que si tienes paciencia, creo que al final lo recibirás todo. 🙂

Sí, es una cantidad pequeña porque mis 25.000 € ya casi se habían agotado....

Pero ahora tengo 3.500 € para retirar de nuevo.

Por favor, aguanta un poco más.

Mi caso con el casino Quickwin se dio por resuelto, el pago fue de 11.000 € (nivel 5), el saldo actual de 96.900 € se pagó gota a gota y eso es lo que les rogué que me pagaran cada día. Tan pronto como el caso se resolvió aquí, una hora después me pidieron que verificara la cuenta, a pesar de que la había verificado y confirmado varias veces que todo estaba bien. Después de dos días, envié todos los documentos posibles que me pidieron. Envié varias facturas para probar mi domicilio, luego varias facturas para probar que soy el titular de la cuenta, así que ya ni siquiera sé qué buscaban. Tan pronto como envié todo esto a todos los correos electrónicos posibles del casino, hicieron 3 pagos de 500 € que estuvieron pendientes durante 10 días y bloquearon mis pagos posteriores.

Hola, ¿entonces todavía no ha terminado? Oh, lamento oír eso. Bueno, en ese caso le sugiero que siga las instrucciones de la última reclamación: "Si el ritmo de retiro disminuye significativamente o los pagos se detienen por completo, no dude en contactarnos y solicitar que se reabra la reclamación". Me parece que eso es todo, ¿qué opina?

Insistí en que lo reabrieran hace una semana y escribí un correo electrónico a Kubu, pero aún no hay respuesta. Ahora afirman que alcancé el límite y que me pagaron 4500 €, cuando el límite es de 7000 €. Por eso escribí allí, porque no tengo la oportunidad de escribir más sobre mi queja y no puedo abrir una nueva para el mismo casino. No puedo hacer nada y tengo todas las pruebas de que fue manipulado. Incluso envié un correo electrónico a Kubu para ver cómo le mostraron dos pagos que se hicieron en junio y que solo se procesaron el 1 de julio con el mismo número de identificación. Ambos procesados. Presten atención a los 100 € del 23 de junio y del 1 de julio. Recibí 100 € pagados, como se puede ver en mi extracto bancario del 1 de julio.

Lamentablemente, no estamos recibiendo nuestro dinero a tiempo 😞. Mi cuenta está bloqueada y me dijeron que ya había recibido mi límite mensual. Por desgracia, no es cierto. Llevo una semana esperando para poder explicar bien qué ocurre con mi cuenta. Todavía tengo 96.900 €. Siempre hacen lo mismo; no puedo acceder a mi dinero. Me voy a morir de estrés.

No es convincente, pero todo el equipo de quejas está gestionando una cantidad excesiva de casos activos por cada mediador, y supongo que esto ha provocado retrasos. Lo sé, no es bueno... Al menos le enviaré un breve mensaje a Kubo. Entiendo por lo que has pasado y comprendo perfectamente que te esté volviendo loco. Yo me sentiría igual.

Por favor, si no es mucha molestia, contácteme, porque ahora me han bloqueado el pago por completo y ni siquiera puedo ponerlo en espera. Me parece injusto, y este mes solo he recibido 4.500 €, una cantidad muy inferior a los 7.000 € que me deben, y la cantidad que me deben es enorme.

Bueno, tengo información de seguimiento de Kubo, pero dejo el resto en sus manos. Cada vez que me comunicaba con él, verificaba el progreso del pago y, al final, se cumplían los límites. Por lo que entiendo, el casino aún está dispuesto a pagar, pero ocasionalmente algunos pagos pueden ser menores, y quizás el número total de retiros activos influya.

No voy a especular, porque desconozco por completo el historial de pagos. Kubo está al tanto de la situación, pero es importante tener paciencia y quizás reconsiderar contactarlos mientras el casino siga pagando, si entienden a qué me refiero. Una suma tan grande nunca se paga fácilmente, debido a todos esos límites, según lo que he visto en los foros y las quejas. Esa es mi experiencia. Si el casino afirma que se ha alcanzado el límite mensual, podría ser la razón por la que no permite otro retiro activo. No es lo ideal, pero técnicamente podría tener sentido.

Gracias 🙏. El caso se ha reabierto y espero sinceramente que se resuelva de forma positiva 🙏.

Por supuesto, eres bienvenido. Imagino que fui un poco directo antes, pero pase lo que pase, compartimos el mismo objetivo: que hayas pagado la totalidad. 🤞🤞🤞

Estimado Ratka, mi reclamación ha sido cerrada de nuevo sin respuesta. No me han escrito nada específico. Los pagos se realizaron durante un tiempo, pero ahora vuelven a estar atrasados. No he recibido respuesta ni de Kuba ni de Qwick, responsable de la licencia. ¿Podría ayudarme con esto, por favor? 🙏

Hola Durdica, veo que la queja se cerró y el resumen dice: " Después de una comunicación extensa, concluimos que el casino seguía procesando su saldo dentro de los límites de retiro aplicables, por lo que la queja se cerró como rechazada porque los problemas restantes se trataron como disputas sobre el ritmo de pago, los beneficios VIP y el tiempo histórico de las transacciones, en lugar de una falta total de pago".

Supongo que te llegó algo similar por correo electrónico.

Lo siento, no podemos ayudar en todo; algunas situaciones escapan a nuestro control. Me temo que no contamos con la capacidad suficiente para hacer un seguimiento de cada pago y sus plazos; sin embargo, podemos determinar si el casino continúa pagando o no a largo plazo. En cuanto a las licencias, este casino actualmente no tiene ninguna, o al menos no la tenía la última vez que mis colegas lo verificaron.

Querida Ratka,

Gracias por su mensaje y por explicar la postura de Casino Guru.

Entiendo que la queja anterior ha sido cerrada y que Casino Guru no puede realizar un seguimiento indefinidamente de cada pago y transacción individual.

Sin embargo, me gustaría señalar que ha surgido un nuevo problema después de que se cerrara la queja, y me están remitiendo de nuevo al soporte técnico de QuickWin para obtener respuestas.

El problema es que el soporte técnico de QuickWin ha estado prácticamente inaccesible para mí durante aproximadamente dos meses. Me he puesto en contacto con ellos repetidamente por correo electrónico con preguntas específicas y solicitudes de información, pero no he recibido respuestas satisfactorias.

No se trata simplemente de que yo esté insatisfecho con la velocidad de un retiro en particular.

He solicitado repetidamente a QuickWin información básica sobre mi cuenta y mis retiros, incluyendo:

el historial completo de retiros y las fechas exactas de procesamiento;

una explicación de cómo se calcularon mis límites de retiro;

una explicación de los cambios en mi nivel VIP/de retiro;

aclaración del proceso de verificación y de los motivos por los que se repitió;

Aclaración de las demoras y restricciones impuestas a mis retiros;

y una aclaración de las cantidades que realmente se me pagaron en comparación con las cantidades que QuickWin dice que se pagaron.

QuickWin incluso afirmó que mi historial de transacciones se había facilitado a Casino Guru y que la información solicitada me sería enviada directamente. Sin embargo, aún no he recibido dicha información.

Por lo tanto, no se me puede decir simplemente que me ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de nuevo cuando este lleva aproximadamente dos meses sin responder a mis correos electrónicos.

También quiero dejar claro que no le pido a Casino Guru que haga un seguimiento de cada pago indefinidamente. Lo que pido es que, al evaluar las opciones disponibles, se tenga en cuenta que el canal de atención al cliente/reclamaciones del casino no está proporcionando respuestas.

Ahora también existe un nuevo problema relacionado con la situación regulatoria de QuickWin. Usted mencionó que Casino Guru no pudo confirmar si el casino cuenta con una licencia válida, o que no la tenía la última vez que sus colegas lo verificaron.

Esto hace que sea aún más importante para mí obtener una respuesta clara directamente de QuickWin con respecto a:

la entidad legal exacta que gestiona mi cuenta;

el número de licencia exacto aplicable a mi cuenta;

la autoridad reguladora responsable de dicha licencia;

y el procedimiento oficial a mi disposición para escalar una disputa no resuelta con un jugador.

He aportado pruebas a lo largo de este caso y sigo manteniendo un registro de toda la correspondencia, los retiros y los pagos.

No quiero que la situación se reduzca a "el casino sigue pagando" mientras que las preguntas fundamentales sobre el historial de mis retiros, las restricciones impuestas a mi cuenta, la reducción del nivel VIP, el proceso de verificación y la documentación pendiente siguen sin respuesta.

Entiendo que Casino Guru ya ha cerrado la queja. Por lo tanto, no les pido que reabran toda la investigación histórica simplemente porque no estoy satisfecho con el resultado.

Solicito que se tenga en cuenta esta nueva situación: QuickWin me remite al servicio de soporte, mientras que este no ha respondido de manera satisfactoria a mis reiteradas solicitudes durante aproximadamente dos meses.

Continuaré documentando todo y ahora seguiré el procedimiento regulatorio/alternativo de resolución de conflictos (ADR) correspondiente, pero quería que este nuevo acontecimiento quedara registrado públicamente en la queja de Casino Guru para que quede claro que el asunto no ha desaparecido simplemente porque se haya cerrado la queja.

Gracias por su tiempo y por su explicación sincera.

Querida Ratka,

Gracias por su explicación sincera.

He consultado personalmente la reseña actual de QuickWin Casino en Casino Guru y he notado algo que creo que es muy relevante para mi situación.

Tu reseña actual dice:

Propietario: NovaForge Ltd

Operador: NovaForge Ltd

Autoridades de concesión de licencias: Sin licencia

Límite de retirada mensual: 7.000 €

También me comentaste ayer que, en lo que respecta a las licencias, Casino Guru actualmente no tiene confirmación de que este casino tenga una licencia válida.

Esto me plantea una pregunta importante:

Si Casino Guru afirma actualmente que QuickWin no tiene licencia de juego, ¿quién es realmente el responsable de regular mi cuenta y resolver mi disputa?

QuickWin me ha remitido repetidamente a su servicio de soporte y chat en vivo, pero el soporte no ha respondido de manera satisfactoria a mis correos electrónicos durante aproximadamente dos meses. Ahora tampoco puedo iniciar sesión en mi cuenta, por lo que ni siquiera puedo acceder al chat en vivo habitual ni consultar mi cuenta ni mis retiros.

Ya envié otra solicitud formal a QuickWin pidiéndoles que me expliquen por qué mi cuenta es inaccesible y que me proporcionen su entidad legal exacta, número de licencia y organismo regulador. Todavía no he recibido respuesta.

Por eso creo que la nueva imposibilidad de acceder a mi cuenta es particularmente importante.

Entiendo que Casino Guru no puede supervisar cada pago individualmente de forma indefinida. Sin embargo, esto ya no es simplemente una disputa sobre si un retiro llegó unos días antes o después.

Ahora surge la siguiente pregunta:

quién gestiona mi cuenta;

bajo qué licencia, si la hubo, se operó mi cuenta;

¿Quién es el responsable de supervisar al operador?

¿Por qué ya no puedo acceder a mi cuenta?

y qué mecanismo formal de resolución de disputas tengo a mi disposición.

Por lo tanto, me gustaría pedirle a Casino Guru que me aclare una cosa:

Si QuickWin actualmente no tiene licencia según la propia reseña de Casino Guru, ¿a qué organismo regulador o de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente debería recurrir un jugador en mi situación para resolver una disputa pendiente relacionada con los fondos retenidos por el operador?

Hago esta pregunta porque no quiero perder meses más siendo transferido del soporte de QuickWin al de Casino Guru y viceversa, cuando ninguno de los dos canales resuelve realmente el problema.

Estoy intentando seguir el procedimiento formal correcto y agradecería una respuesta concreta sobre cuál debería ser el siguiente paso a seguir en este asunto.

También proporcionaré a Casino Guru pruebas de que actualmente no puedo acceder a mi cuenta de QuickWin.

Gracias por su ayuda.