Hola buenas soy Lorena y quisiera pedir ayuda para saber si hay que le a pasado eso, hice un depósito de 15.000 y gané 1.200.000 cuando traté de retirar el dinero me pidieron verificar el método de pago, me contacté con soporte comentándoles que yo tenía un tarjeta electrónica y no física, ellos me dijieron que debía de subir cartola del mes actual es decir noviembre, pasó un día y fue rechazado me volví a contactar con soporte y me dijeron que debía de verse el depósito que se había echo el 30 de octubre, nuevamente subi la cartola requerida luego de dos días también fue rechazada a pesar de que se veía el depósito y la operación que se izo, nuevamente me contacté a soporte y me dijeron que debía enviar foto de mi tarjeta electrónica tapando los números de al medio y cvv, le envié la foto al soporte para ver si estaba de forma correcta y me dijeron que lo enviara, mientras hablaba con soporte lo hice, de la nada se me cerró el chat y no me deja ingresar a mi cuenta, al momento de intentar ingresar me dice que es necesario verificar la cuenta, pero en el tercer paso dice que ya no hay que verificar ninguna metodo, me trate de contactar por correo explicando mi situación ya que no me dieron una explicación y no responden, traté de hablar con soporte y me dicen que no me pueden dar información por este medio, quiero destacar que siempre se utilizó la tarjeta al nombre mío titular de la cuenta y la cuenta es mía también, Nose porque e tenido estos problemas y Nose porque no me quieren dar respuestas.
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