Hola,
Después de leer su reseña y queja, puedo ver por qué es posible que no se sienta completamente cómodo, pero no tengo idea sobre filtraciones o amenazas por correo electrónico. ¿Te importaría especificar un poco mejor tu última publicación, por favor?
Recibiste un reembolso y también se te dio una explicación del rechazo de la reseña del usuario. Dado que ninguna de las afirmaciones ha demostrado ser cierta, a pesar de que es evidente que el casino no estuvo a la altura de sus expectativas, no creo que sea apropiado referirse a esto como una revisión objetiva de un usuario. Lamento que estés decepcionado. No podemos disciplinar o educar a su personal por brindar un apoyo inadecuado. Envíenos esta información si tiene conocimiento de otras personas que hayan recibido un trato injusto. Quizás alguien más llegue más lejos con la denuncia.
Permítame citar de su queja, en relación con eso:
"Querido Kakashimuffin (¿o debería dirigirme a ti por tu nombre real?)
Nunca tuvimos la intención de confiscar sus ganancias. Nuestro objetivo era explicar que para retirar estas ganancias, era necesario cumplir con los requisitos de apuesta. Alternativamente, podrías haber seguido jugando sin realizar una solicitud de retiro. Desafortunadamente, cuando se negó a continuar con la apuesta y comenzó a emitir amenazas, tuvimos que tomar medidas para cerrar su cuenta por la seguridad de nuestro personal y del casino.
Lamento sinceramente que no haya pedido hablar con un gerente, ya que yo habría asumido el control desde allí y posiblemente habría ayudado a evitar esta situación. Trabajo en un departamento diferente, por lo que no participo en las operaciones diarias de atención al cliente, pero le pido disculpas si se sintió descuidado.
Lamentamos cualquier confusión y esperamos que esta explicación ayude a aclarar nuestra posición. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Un cordial saludo,
Victoria"
Le agradezco que haya compartido esta situación en el foro y sepa que el público puede ver todas sus quejas. Está abierto para que cualquier jugador lo lea y decida si vale la pena probar este casino.
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
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