Tema general sobre Rolletto Casino (página 2)

al principio revisé la cuenta como de costumbre, hice una cantidad e intenté retirar a través de pix, no pude hacerlo, me dijeron que solo lo obtendría a través de btc, eth, ok, hice el procedimiento y lo retiré, ahora probé un segundo retiro porque mi saldo era alto me negaron nuevamente por pix y me dijeron que seria posible por btc o eth nuevamente hice el tramite me negaron y me pidieron que enviara una foto con papel escrito mi usuario, nombre completo, fecha y nombre del sitio, lo hice, respondieron que la verificación estaba bien, intenté retirarme nuevamente, nuevamente negaron el retiro de la forma en que eligieron que lo hiciera, dijeron que necesitaba enviar un video diciendo en inglés mi nombre, el nombre de la empresa , fecha e inicio de sesión, lo hice y lo envié, lo volvieron a negar, ahora estoy esperando el contacto por correo electrónico.

Hola, siento mucho que estés teniendo tantas dificultades. Es muy tedioso y agotador. Cuéntanos qué te contestan, por favor. En caso de que tenga dificultades durante mucho tiempo, existe la opción de presentar una queja en nuestro sitio web . Pude ver que no tienes ninguno hasta ahora. Permitimos a los casinos 14 días completos para proceder con el KYC y el retiro. Allí puede describir la situación y las dificultades con todos los detalles. Algunos de los representantes de nuestro equipo de quejas se ocuparán de usted. Espero que podamos ayudarte en caso de que sea necesario.

Este sitio ahora también me estafó. por $ 14k. No rompí ninguna regla, verifiqué todo lo que me pidieron. Depositó $ 3k, ganó 11k de ganancias. Ahora cuando trato de retirarme no me dejan. Han pasado 2 meses que han estado "investigando" y ahora afirman que uso varias cuentas, lo que obviamente es una mierda y es falso. Solo usé una cuenta, la mía. ¿Alguien resolvió algo con estos chicos?

Hola,

Diría que según las quejas resueltas, hay algún tipo de cooperación con este casino:

Si está seguro de que no ha hecho nada malo, también debe enviar la queja , nuestro equipo investigará e intentará aclarar las cosas.

¿Harías eso?

Hola, estoy teniendo problemas con el retiro de este sitio, aunque me retiré de mi cuenta la semana pasada y ahora ha sido rechazada.

Hola.

¿Has pedido soporte? Puede ser solo un problema técnico temporal, aunque sería mejor preguntar directamente a los casinos.

¿Ha cambiado algo desde su último retiro exitoso? ¿Elegiste la misma opción de pago?

Pruébalo y háznoslo saber, por favor.

Utilicé este sitio en julio pasado después de autoexcluirme y gané alrededor de £1600 después de depositar alrededor de £600, cerraron la cuenta y se quedaron con todo el dinero. Usé los mismos detalles, solo que un correo electrónico diferente, ¿se puede hacer algo?

A mí me parece como si se hubiera violado la regla de una sola cuenta. La autoexclusión debería impedirle crear otra cuenta con los mismos datos. Lamentablemente, algunos casinos no rastrean los correos electrónicos y estoy de acuerdo en que esto crea una brecha, especialmente para los jugadores vulnerables.

Aún así, tanto los jugadores como los casinos deberían hacer un esfuerzo para evitar infringir esta regla. Normalmente solo se permite una cuenta por persona. Por lo tanto, no estoy completamente seguro de que exista una manera de recuperar su dinero. De todos modos, si desea una verificación detallada, considere enviar una queja.

¿Estás interesado? Te mostraré una guía si quieres.

Hola Radko

Leí que un cliente recibió un reembolso por esto de la misma compañía, así que sí, me gustaría probarlo. Puedo recaudar uno, gracias.

Bien, ¿qué pasa con mi pregunta, por favor? ¿Está buscando que le reembolsen sus depósitos o retire sus ganancias, por favor?

Estos son mis comentarios sobre Trustpilot.

¿Puedes pegarlo aquí en forma de texto, por favor? Es mucho mejor porque tu foro es capaz de traducirse automáticamente. Ayudo mucho a los demás.

Hola Radka, lo siento, acabo de leer esto. Dudo que consiga todo el dinero, pero sería ideal si pudiera:

Actualizado el 18 de julio de 2023

Simplemente bloquean la cuenta incluso con un...

¡Simplemente bloquean la cuenta incluso con saldo, así que no abra una cuenta duplicada! no se comunican contigo, simplemente lo bloquean con cualquier cantidad y no recuperas las apuestas a pesar de que es fácil crear otra cuenta y depositar cuando intentas retirarlo, te bloquea, ten cuidado, ya que estarás tirando tu dinero. depósitos! ¡Lo terminé por £ 600, si hubiera ganado no podría haberlo sacado! Intenté retirar £ 1200 y primero me pide verificar, luego me desperté por la mañana y la cuenta estaba bloqueada.

Fecha de la experiencia: 16 de julio de 2023

Estos fueron correos electrónicos de la primera cuenta y yo pedí que me excluyeran, etc., luego pude abrir otra e ingresar £ 600 y obtuve £ 1200, luego lo guardaron sin respuesta al contacto.

Hola.

Me imagino que debe ser difícil, pero traté de explicar la mecánica detrás de abrir otra cuenta.

Cuando solicita que su cuenta se cierre permanentemente debido a su adicción al juego, se aplica únicamente a esta cuenta en particular.

Intentar pasar este cierre violando las reglas (abriendo otras cuentas) generalmente no termina bien para el jugador porque va en contra de las reglas. Una vez que cierras la cuenta definitivamente, no hay otro camino atrás que reabrir la misma cuenta, lo que debe evitarse en caso de un problema de juego o en caso de autoexclusión permanente sólo para evitar daños mayores.

Pero veamos cómo procede la denuncia. El equipo siempre aborda cada caso por separado y el resultado también depende de la versión del casino y de las posibles pruebas.

Hola Radka

Ok, veré cómo va, en la mayoría de los casos te reembolsan, pero simplemente se cerró y no hubo ningún seguimiento, el dinero es mucho para alguien que lucha por dejar de apostar, ¡no lo necesita! Estoy tratando de recuperar parte del dinero que he ganado a lo largo de los años en estos sitios después de decidir no volver a usarlos nunca más. Cuando gano en grande, nunca me pagan y además estoy seguro de que gané en este sitio la primera vez y me dijeron: solo puedo retirarme a Skrill que no funcionó

Hola.

No estoy seguro de qué parece estar cerrado, porque como puedes ver aquí 👈 tu queja está abierta. Quizás sea mejor dar un consejo sobre cómo funciona el procedimiento:

1. Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando sea necesario para hacer avanzar la queja. Cuando transcurre este plazo sin respuesta, solemos optar por prorrogar el plazo otros siete días.
2. Como la resolución exitosa de una queja a menudo requiere mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede sumarse. El tiempo promedio que lleva cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días a partir de la fecha en que se presentaron, pero nuevamente, esto varía mucho de una queja a otra.

(fuente " Información e instrucciones para la resolución de quejas ")

No se ha decidido nada, solo tenga en cuenta que abordamos cada caso desde una perspectiva de equidad desarrollada de acuerdo con el Fair Gambling Codex . Muchos jugadores esperan un enfoque legal, pero para nosotros esto no es lo más importante.

Además, su última actualización aquí en el foro me parece bastante confusa, demasiado general para alguien que está preocupado por una cantidad específica de dinero. Lo más probable es que usted concluya que ahora puede intentar recuperar algo de dinero de los casinos de forma retroactiva. Bueno, de una forma u otra, la denuncia seguramente tiene su sentido.

Hola Radko

Lo siento, no estoy seguro de lo que quieres decir con grosero. ¡Quiero que me devuelvan mi dinero! Quise decir que simplemente cerraron la cuenta y se quedaron con mi dinero. Leí aquí. A otra persona se le reembolsó lo mismo, así que ¿por qué no soy diferente?

En tales casos, como dijo Radka, todo es bastante individual. Depende de varias cosas y pruebas que tenga el casino y de cómo lograste abrir una nueva cuenta. Vi en la queja que estabas usando un nuevo correo electrónico.

Sólo me gustaría señalar que esta no es la mejor idea y que si abres otra cuenta a sabiendas, es posible que no obtengas el dinero, pero por otro lado, probablemente todos estaríamos contentos si, cuando creas la cuenta, Si utiliza los mismos datos personales, el casino indica que tenía una cuenta cerrada debido a la autoexclusión. Esto sería bueno, porque se evitarían situaciones así y habría menos problemas como este.

Sin embargo, como este aún no es el caso, el casino siempre se enterará la primera vez que hagas un retiro, porque este suele ser el momento en el que te verificas en la mayoría de los casinos.

Así que veremos cómo lo evalúa nuestro equipo y qué se soluciona.

Espero un resultado justo.

Hola, Jaro. El otro tipo que recuperó su dinero también usó un correo electrónico diferente, así que es lo mismo. Veré cómo va.