Tema general sobre Rolletto Casino (página 8)

No te preocupes, entiendo que estás ocupado. Es solo que es una situación muy estresante para mí. Espero recibir una respuesta.

La cantidad de estrés que describes supera mi comprensión, por lo que agradezco enormemente tu comprensión.

Hola Radka. Todavía no he recibido respuesta a mi queja y ya ha pasado más de una semana.

Si ha habido algún retraso en responder a su queja, puede deberse al gran volumen de quejas, y lo lamentamos mucho.

Puedo ver que ahora fue transferido a su solucionador de quejas y él se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Puedo entender que debe ser realmente estresante para usted pasar por esto, pero tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para ayudarlo también.

Tengo problemas para retirar fondos de este casino. Tengo capturas de pantalla que lo demuestran todo, de principio a fin. Usé mi licencia de conducir como identificación, ya que mi pasaporte está vencido, y me dijeron que lo aceptaban, así que ya pude retirar fondos a través de SEPA. Sigo diciendo que, por el momento, todo el proceso de KYC está marcado y completamente verificado, aunque este pago dice que está en proceso y no hay ninguna marca junto a la casilla de "prueba de identidad". Llevo dos días dándole vueltas y vueltas, esto es totalmente inaceptable.

¿Has intentado contactar al casino sobre esto? ¿Hay alguna explicación?

Hace poco gané £3500 en una tragamonedas. Deposité £20 para activar los giros gratis. Gané muy poco con mis giros gratis, pero con mi propio dinero depositado, gané £170 y luego £3500. Cumplí con los requisitos de apuesta.

Después de exhaustivas verificaciones, que me hicieron registrarme en dos sitios web de terceros y enviar varios documentos de identificación (lo que debe hacerse durante el registro), me enviaron un correo electrónico diciendo que el valor de mi cuenta se dedujo de £ 3150 a £ 300 debido a los términos y condiciones de bonificación.

Leí los términos y condiciones antes de aplicar el bono. El texto implica que las limitaciones de pago solo se aplican a los giros gratis, no al dinero depositado. No se menciona que "el dinero real y el dinero gratis no están separados", sino una lista de términos muy confusa y poco clara.

Tras presentar una queja al equipo de soporte, me remitieron a las condiciones y no me han ayudado a explicarme su contenido. Sé lo que dicen, pero me dan la misma respuesta.

Pregunté por su proveedor de ADR y no me lo han proporcionado. Legalmente, a partir de la normativa LOK de diciembre de 2024, deben proporcionarme un ADR para contactar si no se resuelve la disputa directamente con ellos.

Todo el servicio al cliente de Rolletto es una broma. Santeda International opera con varios casinos en línea y estafa a la gente. En mi caso, si deposité £50,000 después de los £20, solo podría ganar £200 gracias al depósito inicial. Hay una falta de protección al consumidor y, como mínimo, es una práctica abusiva.

Este es un resumen del caso, pero hay otros detalles de las últimas semanas. ¿Alguien podría aconsejarme para evitar emprender acciones legales en los tribunales?

gracias

Sinceramente, no consideraría abogados ni tribunales como primera opción en una situación como esta. En mi opinión, la cantidad no es muy alta. Sin embargo, espero que el equipo de atención al cliente del casino me brinde explicaciones detalladas de sus términos y condiciones y bonos.

Probablemente no entendí los detalles, pero si desea que se investigue gratis, proporcione su bono de depósito e historial de juego, incluya los términos específicos del bono que recibió y luego envíe su queja. Este es el formulario de envío 👈

La guía puede ayudarte: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Siento que podría haber alguna opción de compra de bonificación involucrada o se trata de lo que llamamos fondos mixtos...

Gracias por tu respuesta

He enviado el formulario que has enlazado. 😊

Hola, agradezco tu disposición para dar este paso. 🙂

Mis compañeros se encargarán de ello a partir de ahora, y espero que haya una manera de resolver el problema mediante la cooperación. ¿Te importaría mantenerme al tanto del progreso, por favor? 🙏

Estos sinvergüenzas se están volviendo muy descarados. Rechazan cada retiro que hago porque quieren que verifique mi tarjeta o mi video. Ya lo hice y dicen que fue exitoso, pero estos idiotas me lo siguen pidiendo después de cada retiro. Todos los retiros han sido rechazados por esto. Presenté una queja y estoy esperando a que alguno de ustedes me responda. Estoy muy molesto con ellos.

Pero ¿piden cada vez el mismo documento o se trata de uno diferente?

Nuestro equipo ya ha analizado su queja , por lo que le rogamos que nos proporcione información adicional.