Si ha habido algún retraso en responder a su queja, puede deberse al gran volumen de quejas, y lo lamentamos mucho.
Puedo ver que ahora fue transferido a su solucionador de quejas y él se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Puedo entender que debe ser realmente estresante para usted pasar por esto, pero tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para ayudarlo también.
If there has been some delay in responding to your complaint, it may be due to the high volume of complaints, and we are really sorry for that.
I can see that it was now transferred to your complaint resolver, and he will get back to you as soon as possible.
I can understand that it must be really stressful for you to go through this; just please know that we do our best to help you out as well.
Traducción automática: