Tema general sobre Rolletto Casino (página 7)

Lo entiendo perfectamente. Sin embargo, si no tienes idea de cómo se usaron tu número y tu dispositivo sin que te dieras cuenta en una segunda cuenta que nunca creaste, creo que tampoco podemos ayudarte. No importa lo que preguntes, porque no tenemos la explicación. Lamentablemente, todavía no veo forma de averiguarlo.

Para ser claros, no hay absolutamente ninguna posibilidad de que alguien haya usado mi dispositivo, es imposible. No estoy seguro de si el casino realmente dijo eso porque Peter nunca hizo un tema de discusión al respecto. Sé que nadie accede a mi teléfono, tengo una contraseña para eso. Esa es una de las cosas de las que no estoy seguro porque siempre hablas del decive, pero Peter nunca hizo un tema de discusión al respecto y, especialmente, el casino nunca dijo nada sobre una coincidencia de decive fuera de Casino Guru. Siempre se habló solo de una coincidencia de IP que realmente podría haber ocurrido.

He estado siguiendo estos detalles todo el tiempo, y es en realidad la razón por la que sigo diciendo que sin otra explicación de estas coincidencias, no hay forma de dar soporte con éxito a otras versiones.

No iremos muy lejos con el dicho Lo sentimos, pero el jugador insiste en que no es posible que nadie más use su dispositivo móvil, número de teléfono y misma IP.

También te envié el post de queja donde Peter menciona todos los partidos.

Ahora bien, eso no es cierto. Por supuesto, es posible que alguien haya usado mi número de teléfono, ya que esa persona podría ingresar fácilmente cualquier número que quisiera. Lo que sería imposible para esa persona es verificar el número o usar mi dispositivo. Por supuesto, también es posible la coincidencia de IP si la otra persona también usó VPN.

La razón por la que dije que sospecho que el casino manipuló las pruebas es que se les ocurrió la coincidencia de números de teléfono tan tarde, después de haber perdido prácticamente la denuncia. Creo que la coincidencia de IP se produjo gracias a mi VPN.

¿Fue este mensaje de Pedro?

Hola.

El mensaje era de Pedro:

No estoy seguro de que sirva de algo ahora. Estoy seguro de que entiendo casi todo lo que me has dicho hasta ahora. Y lamento decirlo otra vez, pero no veo qué podemos usar para demostrar que el casino está equivocado.

Sí, esa es la única vez que se mencionó. Todavía no estoy seguro de si fue un error porque no hay forma de que alguien haya usado mi dispositivo. Nuevamente, por supuesto que se pueden reunir pruebas, solo necesito comprender la situación y eso se puede hacer fácilmente respondiendo mis correos electrónicos.

Ya me di cuenta de eso. Como dije, vi la evidencia del mismo dispositivo y la misma IP utilizada. Lo cual no nos ayudará a ninguno de los dos a averiguar qué sucedió.

En mi opinión, Peter ha llegado al punto en que el caso está cerrado. Apenas puedo responderte en su nombre. Muchos jugadores suelen intercambiar correos electrónicos una vez que el caso ha terminado, pero la triste verdad es que el mediador realmente no tiene tiempo para brindar apoyo adicional.

¿Alguien tiene una dirección de correo electrónico de Santeda? Rolletto ha bloqueado mi cuenta con fondos que no puedo retirar y no sé qué hacer.

Abra una queja en Casino Guru y ellos le ayudarán.

Hola,

¿Has comprobado si el casino te ha enviado un correo electrónico explicando el cierre de la cuenta? En mi opinión, es bastante probable que el casino te haya enviado algo. ¿Puedo saber qué fue lo último que hablaste con el casino?

En cualquier caso, el correo electrónico que puedo encontrar es

Hola Paul, lo he hecho pero aún no he recibido respuesta.

Ok, tomará algunas semanas resolverlo, implica mucho ir y venir. Radka debería poder ayudar.

Tardan mucho tiempo en responder

Sí, presenté la queja la semana pasada, así que han pasado 7 días, pero todavía no he recibido respuesta del equipo de Casino Guru con respecto a la queja.

Sé que es lento, pero si tienes razón, ganas.

El casino me ha enviado varios correos electrónicos respondiéndome, ninguno de los cuales explica el cierre de la cuenta. Esto es lo último que me dijeron:

Querida Lauren

Espero que este mensaje te llegue bien.

Queremos informarle que su cuenta está siendo investigada en este momento. Le solicitamos paciencia y cooperación durante este proceso. Espere recibir más actualizaciones por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta o inquietud mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.

Gracias por su comprensión.

Creo que tienen miles de casos que atender pero al final responden.

Este fue el primer correo electrónico que me enviaron el martes pasado:

Querida Lauren,

¡Espero que estés bien!

Nos gustaría recordarle amablemente que la empresa se reserva el derecho de retener cierta información y puede optar por no divulgarla.

Por lo tanto, le recomendamos revisar nuestros términos y condiciones para obtener más detalles sobre este asunto.

Lamentablemente, esta es la única información que podemos brindarle en este momento. Gracias por su comprensión.

Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.

¡Qué tengas un lindo día!

Ya veo, supongo que la investigación terminó en tu contra. Bien hecho, presentaste la denuncia. A través de guías, les hacemos saber a los jugadores que el proceso lleva tiempo porque hay muchos casos. Ten paciencia, por favor. Cada parte tiene siete días para proceder.

Sé que las expectativas suelen ser bastante diferentes, pero como podéis ver, el equipo está completamente desbordado:

Nunca ha habido tanta cantidad, pero espero que los mediadores te ayuden. Están haciendo lo mejor que pueden.

También creo que este breve resumen añade contexto a los demás:

"Me comuniqué con el servicio de asistencia de Rollettos por correo electrónico y con su opción de chat en vivo, pero no hice más que darles vueltas. Me dijeron que mi cuenta está bajo investigación durante 6 meses y que no recibiré ninguna actualización hasta que pasen los 6 meses, lo que creo que es ridículo. Tengo alrededor de £2700 en mi saldo".

Entonces, por alguna razón, no has pasado la investigación antilavado de dinero, diría yo. ¿6 meses? Eso es una locura...