Lo entiendo perfectamente. Sin embargo, si no tienes idea de cómo se usaron tu número y tu dispositivo sin que te dieras cuenta en una segunda cuenta que nunca creaste, creo que tampoco podemos ayudarte. No importa lo que preguntes, porque no tenemos la explicación. Lamentablemente, todavía no veo forma de averiguarlo.
I perfectly understand that. Yet if you have no idea how your number and device were used without your notice under a second account you have never created, I believe we could not be of any help either. No matter what you ask, because we do not have the explanation. Sadly, I still see no way to find out.
Para ser claros, no hay absolutamente ninguna posibilidad de que alguien haya usado mi dispositivo, es imposible. No estoy seguro de si el casino realmente dijo eso porque Peter nunca hizo un tema de discusión al respecto. Sé que nadie accede a mi teléfono, tengo una contraseña para eso. Esa es una de las cosas de las que no estoy seguro porque siempre hablas del decive, pero Peter nunca hizo un tema de discusión al respecto y, especialmente, el casino nunca dijo nada sobre una coincidencia de decive fuera de Casino Guru. Siempre se habló solo de una coincidencia de IP que realmente podría haber ocurrido.
To be clear there is absolutely no way that someone used my device it is impossible. I am not sure if the Casino really said that because Peter never made a topic out of that. I know that noone accesses my phone I have a passcode for that. That is one of the things that I am not sure because you always talk about the decive but Peter never made a topic out of it and especially the Casino never said anything about a decive match outside of Casino Guru. It always was only talked about a IP Match which could actually have occured.
He estado siguiendo estos detalles todo el tiempo, y es en realidad la razón por la que sigo diciendo que sin otra explicación de estas coincidencias, no hay forma de dar soporte con éxito a otras versiones.
No iremos muy lejos con el dicho Lo sentimos, pero el jugador insiste en que no es posible que nadie más use su dispositivo móvil, número de teléfono y misma IP.
También te envié el post de queja donde Peter menciona todos los partidos.
I have been following these details all the time, and it is actually the reason why I keep saying that without other explanation of these matches, there is no way of successfully supporting other versions.
We won't go far with the saying We are sorry, but the player insists it is not possible for anyone else to use his/her mobile device, phone number, and same IP.
I also sent you the complaint post where Peter mentioned all the matches.
Ahora bien, eso no es cierto. Por supuesto, es posible que alguien haya usado mi número de teléfono, ya que esa persona podría ingresar fácilmente cualquier número que quisiera. Lo que sería imposible para esa persona es verificar el número o usar mi dispositivo. Por supuesto, también es posible la coincidencia de IP si la otra persona también usó VPN.
La razón por la que dije que sospecho que el casino manipuló las pruebas es que se les ocurrió la coincidencia de números de teléfono tan tarde, después de haber perdido prácticamente la denuncia. Creo que la coincidencia de IP se produjo gracias a mi VPN.
¿Fue este mensaje de Pedro?
Now that is not true. Ofcourse it is possible that someone may have used my phone number as the person could easily enter any number wished. What would be impossible is for the person to verify the number or use my device. Also the IP match ofcourse is possible if the other person also used VPN.
The reason I said I suspect the Casino from manipulating evidence is in how they came up with the phone number match so late after basically losing the complaint. I do believe that the IP match actually happened caused by my VPN.
Was this message from Peter?
Hola.
El mensaje era de Pedro:
No estoy seguro de que sirva de algo ahora. Estoy seguro de que entiendo casi todo lo que me has dicho hasta ahora. Y lamento decirlo otra vez, pero no veo qué podemos usar para demostrar que el casino está equivocado.
Hi.
The message was from Peter:
Not sure it is of any use now. I'm quite confident I understand pretty much everything you told me so far. And I hate to say the same again, but I just do not see what we can use to prove the casino wrong.
Sí, esa es la única vez que se mencionó. Todavía no estoy seguro de si fue un error porque no hay forma de que alguien haya usado mi dispositivo. Nuevamente, por supuesto que se pueden reunir pruebas, solo necesito comprender la situación y eso se puede hacer fácilmente respondiendo mis correos electrónicos.
Yes that is the only time that got mentioned. I am still not sure if this was a mistake because there is no way that someone used my device. Again, ofcourse there can be evidence gathered I just need to understand the situation and that can easily be done by answering my mails.
Ya me di cuenta de eso. Como dije, vi la evidencia del mismo dispositivo y la misma IP utilizada. Lo cual no nos ayudará a ninguno de los dos a averiguar qué sucedió.
En mi opinión, Peter ha llegado al punto en que el caso está cerrado. Apenas puedo responderte en su nombre. Muchos jugadores suelen intercambiar correos electrónicos una vez que el caso ha terminado, pero la triste verdad es que el mediador realmente no tiene tiempo para brindar apoyo adicional.
I figured that out already. As I said, I saw the evidence of the same device and IP used. Which won't help neither of us to find out what happened.
So, in my opinion, Peter has reached the point where the case has been closed. I can hardly respond to you on his behalf. Many players tend to exchange emails after the case is over, but the sad truth is that the mediator truly has no time to provide additional support.
¿Alguien tiene una dirección de correo electrónico de Santeda? Rolletto ha bloqueado mi cuenta con fondos que no puedo retirar y no sé qué hacer.
Has anybody got an email address for Santeda? Rolletto have locked my account with funds in there that I am not able to withdraw and I don’t know what to do.
Abra una queja en Casino Guru y ellos le ayudarán.
Open a complaint on Casino Guru they will help you.
Hola,
¿Has comprobado si el casino te ha enviado un correo electrónico explicando el cierre de la cuenta? En mi opinión, es bastante probable que el casino te haya enviado algo. ¿Puedo saber qué fue lo último que hablaste con el casino?
En cualquier caso, el correo electrónico que puedo encontrar es
Hello,
Have you checked whether the casino sent you an email explaining the account closure, please? In my opinion, there is a fair chance the casino sent something. May I know what was the last thing you discussed with the casino?
In any case, the email I can find is support@rolletto.com
Hola Paul, lo he hecho pero aún no he recibido respuesta.
Hi Paul I have done that but no response yet.
Ok, tomará algunas semanas resolverlo, implica mucho ir y venir. Radka debería poder ayudar.
Ok it will take a few weeks to sort out it involves a lot of back and forth Radka should be able to help.
Tardan mucho tiempo en responder
They take ages to respond
Sí, presenté la queja la semana pasada, así que han pasado 7 días, pero todavía no he recibido respuesta del equipo de Casino Guru con respecto a la queja.
Yeah I submitted the complaint this time last week so been 7 days but still no response from the casino guru team regarding the complaint
Sé que es lento, pero si tienes razón, ganas.
I know its slow but if your in the right you win it
El casino me ha enviado varios correos electrónicos respondiéndome, ninguno de los cuales explica el cierre de la cuenta. Esto es lo último que me dijeron:
Querida Lauren
Espero que este mensaje te llegue bien.
Queremos informarle que su cuenta está siendo investigada en este momento. Le solicitamos paciencia y cooperación durante este proceso. Espere recibir más actualizaciones por correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta o inquietud mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
The casino sent has sent me various emails responding to me, none of which explain the account closure. This is the last thing they said:
Dear Lauren
I hope this message finds you well.
We wanted to inform you that your account is currently under investigation. We kindly ask for your patience and cooperation during this process. Please await further updates via email.
If you have any questions or concerns in the meantime, please feel free to contact us. We are here to assist you.
Thank you for your understanding.
Este fue el primer correo electrónico que me enviaron el martes pasado:
Querida Lauren,
¡Espero que estés bien!
Nos gustaría recordarle amablemente que la empresa se reserva el derecho de retener cierta información y puede optar por no divulgarla.
Por lo tanto, le recomendamos revisar nuestros términos y condiciones para obtener más detalles sobre este asunto.
Lamentablemente, esta es la única información que podemos brindarle en este momento. Gracias por su comprensión.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.
¡Qué tengas un lindo día!
This was the first email that they sent to me last tuesday:
Dear Lauren,
Hope you are doing well!
We would like to kindly remind you that the company retains the authority to withhold certain information and may choose not to disclose it.
Therefore, we encourage you to review our terms and conditions for further details regarding this matter.
Unfortunately, this is the extent of the information we are able to provide you at this time. Thank you for your understanding.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
El casino me ha enviado varios correos electrónicos respondiéndome, ninguno de los cuales explica el cierre de la cuenta. Esto es lo último que me dijeron:
Querida Lauren
Espero que este mensaje te llegue bien.
Queremos informarle que su cuenta está siendo investigada en este momento. Le solicitamos paciencia y cooperación durante este proceso. Espere recibir más actualizaciones por correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta o inquietud mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
The casino sent has sent me various emails responding to me, none of which explain the account closure. This is the last thing they said:
Dear Lauren
I hope this message finds you well.
We wanted to inform you that your account is currently under investigation. We kindly ask for your patience and cooperation during this process. Please await further updates via email.
If you have any questions or concerns in the meantime, please feel free to contact us. We are here to assist you.
Thank you for your understanding.
Ya veo, supongo que la investigación terminó en tu contra. Bien hecho, presentaste la denuncia. A través de guías, les hacemos saber a los jugadores que el proceso lleva tiempo porque hay muchos casos. Ten paciencia, por favor. Cada parte tiene siete días para proceder.
Sé que las expectativas suelen ser bastante diferentes, pero como podéis ver, el equipo está completamente desbordado:
Nunca ha habido tanta cantidad, pero espero que los mediadores te ayuden. Están haciendo lo mejor que pueden.
I see, so I guess the investigation ended to your disadvantage. Well done, you filed the complaint. Through guides, we let players know that the process takes time because there are a lot of cases. Have patience, please. Each side has seven days to proceed.
I know the expectations are usually quite different, but as you can see, the team is completely overwhelmed:
There has never been such an amount, but I hope the mediators will help you out. Their doing their best.
También creo que este breve resumen añade contexto a los demás:
"Me comuniqué con el servicio de asistencia de Rollettos por correo electrónico y con su opción de chat en vivo, pero no hice más que darles vueltas. Me dijeron que mi cuenta está bajo investigación durante 6 meses y que no recibiré ninguna actualización hasta que pasen los 6 meses, lo que creo que es ridículo. Tengo alrededor de £2700 en mi saldo".
Entonces, por alguna razón, no has pasado la investigación antilavado de dinero, diría yo. ¿6 meses? Eso es una locura...
I also think this short recap adds a context for the others:
"I contacted Rollettos support email and thier live chat option but just going round in circles with them. They have told me my account is under investigation for 6 months and that I will not receive any update until the 6 months is over which I think is ridiculous. I have around £2700 in my balance."
So, for some reason you have not passed AML investigation I'd say. 6 months? That's insane...
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